以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理
貴陽(yáng)供電局
貴陽(yáng)供電局由原貴陽(yáng)市南供電局和貴陽(yáng)市北供電局合并組建、并于2007年2月掛牌成立，全局正式職工2000多人，承擔(dān)著貴陽(yáng)市云巖、南明、金陽(yáng)、烏當(dāng)、白云、小河、花溪、修文、開(kāi)陽(yáng)、息烽7區(qū)3縣、清鎮(zhèn)1個(gè)縣級(jí)市以及黔南州的龍里、惠水、長(zhǎng)順、羅甸4個(gè)縣共15個(gè)區(qū)、縣、市的供電任務(wù)，供電面積16961平方公里。截至201*年底，有35千伏及以上變電站146座，主變253臺(tái)，總?cè)萘?4592.63兆伏安，擁有各類(lèi)客戶(hù)156.81萬(wàn)戶(hù)。
近年來(lái)，為加快和諧企業(yè)建設(shè)，改進(jìn)政治思想工作方式，提升員工幸福感，承擔(dān)好社會(huì)責(zé)任，服務(wù)好電力客戶(hù)，貴陽(yáng)供電局提出并實(shí)施了以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理，取得了較好的實(shí)際效果。
一、以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理的主要背景
（一）構(gòu)建和諧企業(yè)提升員工幸福感的需要
近年來(lái)，中國(guó)南方電網(wǎng)公司提出了建設(shè)“幸福南網(wǎng)”的企業(yè)宗旨，貴州電網(wǎng)公司提出了打造電網(wǎng)強(qiáng)、隊(duì)伍強(qiáng)、服務(wù)好、管理好、形象好、國(guó)內(nèi)先進(jìn)的電網(wǎng)公司，要求所屬企業(yè)加快和諧企業(yè)構(gòu)建步伐，努力提升員工幸福感。貴陽(yáng)供電局認(rèn)為，和諧企業(yè)的建設(shè)需要廣大員工的推動(dòng)，需要企業(yè)重視員工心理健康管理。而員工的幸福是一種狀態(tài)、一種感受、一種評(píng)價(jià)，也有一定的規(guī)律可循，可以努力創(chuàng)造和提升。對(duì)于貴陽(yáng)供電局的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，怎樣讓員工有幸福和諧的狀態(tài)、感受和評(píng)價(jià)，怎樣用親情溫暖員工的心，為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍，凝聚員工的心，是建設(shè)和諧企業(yè)的重要內(nèi)容。另一方面，傳統(tǒng)的思想政治工作的方法例如談心、慰問(wèn)、幫扶等手段固然有一定的效果，但是隨著GDP的增長(zhǎng)，人對(duì)精神需求的提升，員工心理問(wèn)題的復(fù)雜性，必須要有科學(xué)的、有效的、涉及員工內(nèi)心感受的心理健康管理手段才能解決，這些都是構(gòu)建和諧企業(yè)的迫切需求。
（二）承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，滿(mǎn)足電力客戶(hù)服務(wù)的需要
主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)，是貴州電網(wǎng)企業(yè)的使命和目標(biāo)。近年來(lái)，由于用電客戶(hù)不斷增加，供電量不斷擴(kuò)張，業(yè)務(wù)量不斷加大，員工的工作壓力也不斷加大，心理健康問(wèn)題不斷顯現(xiàn)。例如有的員工帶著心理情緒上崗，負(fù)面情緒得不到疏導(dǎo)控制，引發(fā)了操作安全問(wèn)題；有的不能正確對(duì)待自己的崗位和薪酬，產(chǎn)生了對(duì)工作的厭煩情緒，嚴(yán)重影響工作質(zhì)量；有的把自身的心理負(fù)面情緒傳播到客戶(hù)，直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，引起客戶(hù)嚴(yán)重不滿(mǎn)。貴陽(yáng)供電局要承擔(dān)好社會(huì)責(zé)任，提升電力供應(yīng)服務(wù)形象，就需要增強(qiáng)員工心理健康管理力度，從提升電力供應(yīng)服務(wù)人員的心理健康水平著手，培養(yǎng)有利于企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持公司發(fā)展理念宗旨、承擔(dān)企業(yè)使命的積極正面情緒，大力提升員工的工作熱情、服務(wù)水平、敬業(yè)精神，通過(guò)有效的心理干預(yù)和管理，緩解窗口員工焦慮不安、惡劣心境等不良情緒，讓他們擁有健康、陽(yáng)光的心態(tài)去做好電力供應(yīng)服務(wù)，讓電力企業(yè)透過(guò)他們優(yōu)良的工作服務(wù)擁有良好的社會(huì)形象。
（三）加強(qiáng)和改進(jìn)政治思想工作的需要
黨的十七大報(bào)告提出“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”。 根據(jù)這一要求，從企業(yè)的實(shí)際情況看，嚴(yán)肅的思想政治工作要從以前教育人、批評(píng)人，轉(zhuǎn)到關(guān)懷人、關(guān)愛(ài)人，轉(zhuǎn)到關(guān)心人內(nèi)心的感受，引導(dǎo)人們正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)。
將人文關(guān)懷引進(jìn)企業(yè)思想政治工作，通過(guò)更多的關(guān)愛(ài)員工，激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，歸屬感和光榮感，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性創(chuàng)造性主動(dòng)性，必將增強(qiáng)企業(yè)活力。
將人文關(guān)懷理念引進(jìn)企業(yè)思想政治工作，引導(dǎo)員工用和諧思維的方式認(rèn)識(shí)自己的工作崗位、周邊的事物，培養(yǎng)積極健康向上的社會(huì)形態(tài)，以開(kāi)闊的心懷和積極的心境看待一切，增強(qiáng)克服中著重各種困難的決心和信心。
將人文關(guān)懷引進(jìn)企業(yè)思想政治工作，深刻認(rèn)知員工的感受和需求是多層次、多方面的，除物質(zhì)需求外，還有政治需求、文化需求等；除安全感外，還有滿(mǎn)足感、自豪感和成就感等。特別是當(dāng)他們的生存需要得到滿(mǎn)足之后，自發(fā)展、自實(shí)現(xiàn)的愿望就會(huì)日趨強(qiáng)烈。
二、以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理的內(nèi)涵和做法
貴陽(yáng)供電局以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理的內(nèi)涵是：以黨的十七大報(bào)告提出的“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”要求為指導(dǎo)，以打造電網(wǎng)強(qiáng)、隊(duì)伍強(qiáng)、服務(wù)好、管理好、形象好、國(guó)內(nèi)先進(jìn)的電網(wǎng)公司為目標(biāo)，把員工心理健康作為工作出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建員工心理健康管理運(yùn)行體系，樹(shù)立人文關(guān)懷理念，營(yíng)造關(guān)愛(ài)員工氛圍，引進(jìn)外部知識(shí)技能，開(kāi)展員工心理健康評(píng)估，創(chuàng)新集體干預(yù)、工作坊、個(gè)案咨詢(xún)等工作方式，全方位疏導(dǎo)員工心理健康問(wèn)題；通過(guò)把員工心理健康管理工作與與黨建政治工作緊密結(jié)合起來(lái)，與企業(yè)文化、精神文明建設(shè)和四有隊(duì)伍建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，與安全生產(chǎn)、電力營(yíng)銷(xiāo)有力結(jié)合起來(lái)，使心理健康管理落到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)處。其主要做法有：
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建員工心理健康管理的組織機(jī)構(gòu)
貴陽(yáng)供電局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理工作，成立專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)確保工作順利開(kāi)展，建立員工心理健康管理兩級(jí)組織。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
成立了由副局長(zhǎng)譚小青任組長(zhǎng)，總工程師任副組長(zhǎng)，政工部主任、營(yíng)銷(xiāo)部主任、分縣局局長(zhǎng)等人成員的專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)員工心理健康管理的項(xiàng)目推進(jìn)方案審查，審定作業(yè)流程，建立相關(guān)工作制度，組織進(jìn)行心理健康管理的各項(xiàng)工作。同時(shí)劃撥專(zhuān)項(xiàng)基金，給予心理健康管理有效的組織、資金保障。
2、建立二級(jí)實(shí)施隊(duì)伍
為積極順利推進(jìn)心理健康管理工作，建立了心理專(zhuān)員隊(duì)伍，在涉及部門(mén)選定對(duì)心理學(xué)有興趣和責(zé)任心強(qiáng)的骨干擔(dān)任心理專(zhuān)員，不定期召開(kāi)專(zhuān)員會(huì)，安排布置工作，讓專(zhuān)員負(fù)責(zé)推進(jìn)心理健康管理工作在部門(mén)的實(shí)施，做好員工與心理健康領(lǐng)導(dǎo)體系的溝通與互動(dòng)。
3、構(gòu)建心理健康作業(yè)流程【見(jiàn)下圖】
通過(guò)上述工作，形成了貴陽(yáng)供電局員工心理健康管理日常運(yùn)行體系【見(jiàn)下圖】
（二）大力宣傳心理健康管理知識(shí)，營(yíng)造關(guān)愛(ài)員工氛圍
貴陽(yáng)供電局是全省推行員工心理健康管理第一家國(guó)企，“員工心理健康”這個(gè)理念全局干部員工都比較陌生，更不知道怎樣配合工作。針對(duì)這一情況，分三步進(jìn)行推進(jìn)：
1、召開(kāi)全局心理健康管理啟動(dòng)會(huì)，進(jìn)行全局心理健康管理知識(shí)普及
為讓全局員工了解心理健康的實(shí)質(zhì)，召開(kāi)了召開(kāi)全局性心理健康管理啟動(dòng)會(huì)，機(jī)關(guān)各主要部室成員、車(chē)間及分縣局負(fù)責(zé)人及各部門(mén)干部員工近300人參加了會(huì)議。
會(huì)上邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)資深的專(zhuān)業(yè)心理人士對(duì)心理健康管理進(jìn)行解說(shuō)：
一是讓員工了解員工心理健康管理的本質(zhì)內(nèi)涵，樹(shù)立以人為本的管理理念；二是消除員工對(duì)心理健康管理認(rèn)識(shí)的兩大誤區(qū)：
誤區(qū)一：有心理問(wèn)題是丟面子的事情 。如果有人得了心臟病，他不會(huì)覺(jué)得丟面子，他的家人也不會(huì)，而只會(huì)覺(jué)得他不幸，并給予他特別的同情與關(guān)照。但如果一個(gè)人有了心理問(wèn)題，他和他的家人就會(huì)千方百計(jì)加以隱瞞和掩飾，他周?chē)狈甜B(yǎng)的人甚至還會(huì)取笑他。其實(shí)，這是由于缺乏對(duì)心理問(wèn)題的基本了解。 一般心理問(wèn)題是人人都會(huì)遇上的，心理障礙與重癥精神病的患病率卻很低。但即使得了神經(jīng)癥或精神病也沒(méi)有什么丟面子的，因?yàn)樗鼈冎皇莻兾茨芴幚砗脙?nèi)心愿望與環(huán)境間關(guān)系的一種表現(xiàn)而已。
有心理障礙或得了精神病就是產(chǎn)生心理危機(jī)，而心理危機(jī)與其他危機(jī)一樣，也是危險(xiǎn)與機(jī)遇的結(jié)合，因此，只要處理得好，人就會(huì)有超出常態(tài)的自發(fā)現(xiàn)與成長(zhǎng)。這里所說(shuō)的"處理"，指的就是通過(guò)心理健康管理找到專(zhuān)業(yè)人員即心理醫(yī)生或精神科醫(yī)生專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)下的康復(fù)過(guò)程。
誤區(qū)二：心理醫(yī)生只管治療心理障礙。的確，心理醫(yī)生有責(zé)任治療心理障礙并且?guī)椭癫∪吮M快康復(fù)。然而，心理醫(yī)生的工作并不止于此，就如同心理衛(wèi)生學(xué)有最低與最高目標(biāo)一樣，上述工作也只是心理醫(yī)生的工作目標(biāo)之一。除了向有心理障礙和康復(fù)中的精神病人提供心理治療外，心理醫(yī)生還向人們提供心理咨詢(xún)。心理咨詢(xún)也有最低和最高目標(biāo)。最低目標(biāo)：幫助有一般心理問(wèn)題的人走出情緒的低谷，并能夠以建設(shè)性的方式處理所面臨的問(wèn)題；最高目標(biāo)：提高人的生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)人的潛能。
例如奧運(yùn)冠軍在賽前所接受的正是這后一類(lèi)的心理咨詢(xún)。這樣的咨詢(xún)其實(shí)是一種享受。想想看，當(dāng)他們作為當(dāng)事者而迷惘的時(shí)候，由受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的心理醫(yī)生幫助，讓他們?cè)趯ふ也⑶覍?shí)現(xiàn)自己的道路上少走許多彎路，感覺(jué)該多么美好！可以說(shuō)，普通人對(duì)心理醫(yī)生的需求其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于心理障礙患者。 那就是說(shuō)員工不是一定要有心理障礙才進(jìn)行心理幫助，可以通過(guò)心理健康管理提高生活品質(zhì)得到精神享受，感受企業(yè)帶來(lái)的人文關(guān)懷，從而擁有愉悅的心情去工作和生活。
2、對(duì)兩級(jí)組織體系人員進(jìn)行先導(dǎo)性專(zhuān)題培訓(xùn)
要順利開(kāi)展這些工作，必須要對(duì)兩級(jí)組織體系人員進(jìn)行深入的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓他們掌握相關(guān)的知識(shí)，才能有效領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)這一工作。
首先針對(duì)以及領(lǐng)導(dǎo)體系人員組織他們到發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行專(zhuān)題學(xué)習(xí)，先后到北京專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)公司學(xué)習(xí)心理健康管理的措施，到北京移動(dòng)和國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行等大型國(guó)企學(xué)習(xí)心理健康在企業(yè)的實(shí)踐方法。其次還利用“中國(guó)EAP與職業(yè)心理健康論壇”（ EAP：“員工、心理幫助、計(jì)劃”的英文單詞第1個(gè)字母組合）在北京召開(kāi)的機(jī)會(huì)，聆聽(tīng)了國(guó)際、國(guó)內(nèi)杰出心理學(xué)教授的演講，對(duì)心理健康管理的發(fā)展有了進(jìn)一步的了解，為心理健康管理項(xiàng)目推進(jìn)得到很多啟發(fā)。
其次針對(duì)二級(jí)實(shí)施體系人員，舉辦了多期心理健康專(zhuān)員培訓(xùn)班，邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)資深心理培訓(xùn)師進(jìn)行授課，讓首次接觸心理健康工作的專(zhuān)員對(duì)工作的概念、內(nèi)容有了了解；并通過(guò)生動(dòng)案例，培養(yǎng)心理健康專(zhuān)員隊(duì)該工作熱情，同時(shí)通過(guò)心理沙龍、小型討論會(huì)等多種培訓(xùn)形式，使心理健康專(zhuān)員對(duì)心理學(xué)理論知識(shí)和輔導(dǎo)技巧有了不斷深入的了解。
3、通過(guò)多種手段分階段宣傳心理健康管理
“以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理”提出后，就要通過(guò)多種手段宣傳分階段讓全局干部員工對(duì)這一工作進(jìn)行全方位的了解：
第1階段，是整個(gè)心理健康管理工作的開(kāi)端，首要任務(wù)就是讓所有全局人員了解心理健康管理工作，接受是心理健康管理工作，能夠主動(dòng)配合心理健康管理工作各項(xiàng)服務(wù)。本階段通過(guò)講座、心理健康使用手冊(cè)、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)報(bào)等形式，向全局員工全面介紹心理健康管理的概念、服務(wù)內(nèi)容、執(zhí)行程序，以及員工如何獲得心理健康管理的幫助，讓心理健康管理理念及相關(guān)知識(shí)深入人心。
第2階段，在心理健康管理各項(xiàng)服務(wù)開(kāi)始展開(kāi)的情況下，宣傳促進(jìn)作為輔助，推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目更加順利的實(shí)施。這一階段主要通過(guò)專(zhuān)題培訓(xùn)、海報(bào)、隨心刊、愛(ài)心卡、宣傳欄、電子期刊、內(nèi)刊專(zhuān)欄、網(wǎng)頁(yè)等渠道，向員工進(jìn)行主題知識(shí)的介紹、服務(wù)的反饋，活動(dòng)的預(yù)告和建議信息的收集等信息互動(dòng)。
第3階段，本階段是宣傳的最后部分，同時(shí)也是心理健康項(xiàng)目的階段收尾。經(jīng)過(guò)一個(gè)心理健康管理周期的磨合，無(wú)論形式還是內(nèi)容，此時(shí)的宣傳促進(jìn)已經(jīng)具備了很強(qiáng)的針對(duì)性。這個(gè)時(shí)期的宣傳主要目的有兩個(gè)，首先是對(duì)全年的工作進(jìn)行回顧總結(jié)，展望下一步新一個(gè)周期的工作；其次，由于心理健康這階段的重點(diǎn)是評(píng)估工作，宣傳促進(jìn)作為輔助，利用各種宣傳手段呼吁員工積極參與問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、反饋等，對(duì)推動(dòng)評(píng)估的開(kāi)展能起到很大的作用。
（三）開(kāi)展心理健康抽樣評(píng)估，為心理健康管理提供基礎(chǔ)依據(jù)
1、明確心理健康狀態(tài)抽樣評(píng)估的目的
心理健康管理工作要有目的性和準(zhǔn)對(duì)性：一是增強(qiáng)員工心理健康意識(shí)，通過(guò)一定數(shù)量的抽樣評(píng)估，使員工樹(shù)立正確的心理健康觀念，正確認(rèn)識(shí)心理健康對(duì)自身的重要意義和主動(dòng)尋求心理幫助的意識(shí)；二是給員工提供一個(gè)正確認(rèn)識(shí)自己、了解并接受自己的機(jī)會(huì)， 在比較全面地了解和認(rèn)識(shí)自的基礎(chǔ)上，完善自己的性格，開(kāi)發(fā)自的潛能；三是可以全面了解員工整體的心理狀況，針對(duì)員工心理上普遍存在的問(wèn)題，開(kāi)展有效的心理健康管理工作。
2、選擇心理健康狀態(tài)抽樣評(píng)估的有效手段
在抽樣評(píng)估工作中借助外部技術(shù)支持，與專(zhuān)業(yè)心理機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展，采取了心理訪(fǎng)談（“一對(duì)一”、 “一對(duì)多”）和心理問(wèn)卷調(diào)查兩種方式進(jìn)行。心理訪(fǎng)談是由心理咨詢(xún)師與員工進(jìn)行“一對(duì)一”、 “一對(duì)多”的談話(huà)，談話(huà)通過(guò)設(shè)定的內(nèi)容了解員工的心理狀況。心理問(wèn)卷調(diào)查是通過(guò)問(wèn)卷（心理健康調(diào)查表、心理衛(wèi)生自評(píng)表、壓力測(cè)試表等通過(guò)國(guó)內(nèi)國(guó)家權(quán)威心理研究所認(rèn)定的評(píng)估表格）的形式，讓員工進(jìn)行答題選擇，反映出心理健康狀況。在開(kāi)展這項(xiàng)工作中，為了保證調(diào)查的真實(shí)性、有效性：首先在調(diào)查人數(shù)上確保達(dá)到全局員工總?cè)藬?shù)的30%；其次員工類(lèi)別涉及中層干部、普通專(zhuān)責(zé)、班組長(zhǎng)、一線(xiàn)員工；還在評(píng)估中強(qiáng)調(diào)調(diào)查指導(dǎo)語(yǔ)和保密原則，消除員工顧慮，如實(shí)反映情況。
3、準(zhǔn)確界定員工心理健康狀態(tài)抽樣評(píng)估結(jié)果
1）焦慮、抑郁人員比例偏高：從抽樣結(jié)果看，中度和重度抑郁傾向的員工比例占12.0%，中度和重度焦慮傾向的員工比例占9.2%。焦慮問(wèn)題主要集中在婚姻情感、人際交往方面。
2）職業(yè)枯竭現(xiàn)象明顯：?jiǎn)T工的職業(yè)枯竭現(xiàn)象明顯，表現(xiàn)在“質(zhì)疑工作價(jià)值”、“懷疑工作能力”方面。
3）員工的工作投入程度較低：表現(xiàn)在“活力”、“奉獻(xiàn)”、“專(zhuān)注”度不夠。
4）員工的壓力感受較高：高壓力感受的員工比例占60.1%，58.7%認(rèn)為壓力更多的是給自己帶來(lái)了消極的影響。一線(xiàn)員工普遍反映長(zhǎng)期壓力積累讓自己變得易怒、身心疲倦、工作更容易出錯(cuò)。過(guò)半員工認(rèn)為帶來(lái)負(fù)面影響的壓力源前五位分別為薪酬、客戶(hù)服務(wù)、工作負(fù)荷、組織公平和管理制度。
5）員工的滿(mǎn)意度稍低：?jiǎn)T工同事滿(mǎn)意度、工作滿(mǎn)意度、單位滿(mǎn)意度、晉升滿(mǎn)意度、酬勞滿(mǎn)意度偏低。
6）員工組織支持和組織公平感受等組織指標(biāo)稍低，包括員工的組織支持感受、群體的組織公平的感受稍低。
通過(guò)心理評(píng)估整體分析，發(fā)現(xiàn)員工存在的心理問(wèn)題主要表現(xiàn)在人際交往、職業(yè)壓力、婚姻親子、組織公平四個(gè)大方面。
（四）創(chuàng)新大型心理培訓(xùn)、專(zhuān)題心理工作坊和個(gè)案心理咨詢(xún)方式
針對(duì)第一階段心理調(diào)查出現(xiàn)的四大心理問(wèn)題，引入外部技術(shù)支持，通過(guò)認(rèn)真研討，貴陽(yáng)供電局創(chuàng)新了大型針對(duì)性集中心理培訓(xùn)、小規(guī)模焦點(diǎn)工作坊和個(gè)體心理咨詢(xún)?nèi)N工作方式，用“點(diǎn)、線(xiàn)、面”都涉及的方式提升員工心理健康水平。
1、運(yùn)用大型精品講座解決一線(xiàn)員工普遍存在的共性心理問(wèn)題
先后舉辦了“人際溝通技巧與壓力管理”、 “解碼親密關(guān)系，享受幸�；橐觥� 、95598人員“你好！也好!—壓力管理”等40余場(chǎng)講座，邀請(qǐng)香港城市大學(xué)、清華大學(xué)、北京師范大學(xué)等知名院校的教授進(jìn)行授課，通過(guò)幽默風(fēng)趣，深入淺出、充滿(mǎn)熱情的講課，通過(guò)體驗(yàn)式活動(dòng)、游戲、學(xué)員互動(dòng)，通過(guò)深入淺出的案例讓員工了解解決心理問(wèn)題的技巧。
特別在 “修煉領(lǐng)導(dǎo)情商，讓員工快樂(lè)工作”大型講座中，邀請(qǐng)了上海復(fù)旦大學(xué)的教師授課，從管理者必備的洞察力、覺(jué)察力、表達(dá)力、同感力、情緒管理力四個(gè)方面將心理學(xué)的理論、技巧運(yùn)用在管理工作中，激發(fā)下屬的工作熱情。一位從事多年政工工作的中層干部在聽(tīng)完講座后，感慨萬(wàn)千的說(shuō)：“以前在做政治思想工作時(shí)，只知道進(jìn)行“苦口婆心、曉之以理、動(dòng)之以情”等單方面的努力，現(xiàn)在聽(tīng)完講座后，知道了員工的個(gè)性千差萬(wàn)別，首先要了解員工的氣質(zhì)特點(diǎn)，跟不同的員工打交道要用不同的方法，通過(guò)學(xué)習(xí)心理學(xué)技巧，提高自身的洞察力，包括通過(guò)了解員工人格類(lèi)型、肢體語(yǔ)言、字體風(fēng)格、面部表情等，觀察員工的狀態(tài)，運(yùn)用同感共情等談話(huà)技巧，很好的切入員工的內(nèi)心世界，解決員工的思想問(wèn)題。
2、運(yùn)用心理工作坊的形式解決一線(xiàn)員工小規(guī)模焦點(diǎn)心理問(wèn)題
心理工作坊不是心理咨詢(xún)。心理咨詢(xún)是一對(duì)一的，在工作坊中，是一個(gè)咨詢(xún)師同時(shí)和一組具有相同心理困擾的參與者進(jìn)行。心理工作坊不只是上課、講座，而是將互動(dòng)與主題相結(jié)合，讓你在體驗(yàn)中潛移默化地獲得心理幫助。 針對(duì)心理調(diào)查出現(xiàn)的小規(guī)模焦點(diǎn)心理問(wèn)題，舉辦了心理健康系列工作坊。邀請(qǐng)資深心理咨詢(xún)師給員工介紹負(fù)面情緒處理、認(rèn)知調(diào)整的方法，鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己的困擾，現(xiàn)場(chǎng)尋求咨詢(xún)師的幫助 。：
例如：針對(duì)員工職業(yè)生涯厭倦情緒開(kāi)展職業(yè)生涯規(guī)劃工作坊解決心理問(wèn)題。員工幾乎三分之二的時(shí)間都在單位里度過(guò)，都在職場(chǎng)上打拼，不同角色的人難免會(huì)遇到以下的問(wèn)題。
老員工常遇到的問(wèn)題是：工作了幾年，也換過(guò)不同的崗位，但始終找不到自己的定位，對(duì)工作也無(wú)法表現(xiàn)出更多的激情。
新員工的問(wèn)題常常是這樣的：作為新員工加入公司后，始終無(wú)法與公司的文化與理念融合，具備的工作能力也因心態(tài)的影響大打折扣。
人力資源部負(fù)責(zé)人：為員工提供了大量的培訓(xùn)和激勵(lì)，但在基層“留人”卻越來(lái)越難，該如何知道他們都要什么呢？
針對(duì)上述心理問(wèn)題，聘請(qǐng)了經(jīng)驗(yàn)豐富的職業(yè)生涯規(guī)劃專(zhuān)家，為員工指點(diǎn)迷津。老師以“積極心理學(xué)”為理論核心，以提高企業(yè)內(nèi)員工敬業(yè)度和職場(chǎng)幸福感為研究領(lǐng)域，圍繞員工的積極優(yōu)勢(shì)、積極成長(zhǎng)、積極應(yīng)對(duì)、積極情緒、積極關(guān)系五大積極因素展開(kāi)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的心理測(cè)評(píng)工具、豐富生動(dòng)的培訓(xùn)課程以及一對(duì)一咨詢(xún)形式，幫助員工充分認(rèn)識(shí)自潛能，在組織內(nèi)規(guī)劃并發(fā)展職業(yè)生涯，以積極的心態(tài)成長(zhǎng)和應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，保持良好的情緒和人際關(guān)系，從而提高工作效率和業(yè)績(jī)，并最終推動(dòng)企業(yè)發(fā)展成為積極組織！ 并形成以下特點(diǎn)：
一是運(yùn)用心理測(cè)評(píng)工具：運(yùn)用“職業(yè)興趣測(cè)評(píng)” 調(diào)查問(wèn)卷，讓學(xué)員清楚自己的性格特點(diǎn)以及適合的職業(yè)崗位領(lǐng)域，幫助學(xué)員規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。
二是運(yùn)用鏡子技術(shù)：課程是面鏡子，鏡子的背面是大量的心理學(xué)理論。鏡子前的學(xué)員不必掌握深?yuàn)W的理論，卻可由此照出自己內(nèi)在的心態(tài)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。
三是嘗試漸修漸悟：以生動(dòng)的表現(xiàn)形式，幫助學(xué)員對(duì)內(nèi)在心理沖突、內(nèi)心與環(huán)境沖突進(jìn)行分析，促使學(xué)員領(lǐng)悟并由內(nèi)而外的的改變。
許多參與活動(dòng)的員工對(duì)這種方式給予了高度評(píng)價(jià)，一些來(lái)自生產(chǎn)一線(xiàn)的已經(jīng)有10年工作經(jīng)驗(yàn)的老員工講到：課程很豐富，分享了很多實(shí)用的方法，而這些方法，都是可以讓他們參考使用的，活動(dòng)中充滿(mǎn)了歡笑與快樂(lè)，大家都在不斷地發(fā)現(xiàn)自己，回顧過(guò)去，展望未來(lái)。來(lái)自調(diào)度管理所的新員工說(shuō)，這種授課方式真是意猶未盡，平時(shí)覺(jué)得有些枯燥的理論在今天的課上都變得生動(dòng)活潑起來(lái)了。其中很有印象的是老師提到的幾個(gè)“非理性”觀念，著實(shí)糾正了們很多人的錯(cuò)誤意識(shí)。
工作坊根據(jù)“小組討論－成員分享－老師講解”的模式進(jìn)行，老師布置了很多題目讓大家去用心選擇、填寫(xiě)，每個(gè)人在小組討論的時(shí)候都可以抒發(fā)自己最真實(shí)的想法。大家在聆聽(tīng)別人的同時(shí)，也在思考自己。
3、啟動(dòng)個(gè)人心理咨詢(xún)培訓(xùn)平臺(tái)解決員工敏感性心理問(wèn)題
個(gè)人心理咨詢(xún)主要解決員工敏感、隱私類(lèi)心理問(wèn)題，主要涉及比較隱私的婚姻情感、親子教育、喪親疾病等方面。這些問(wèn)題員工往往不愿意暴露給同事、朋友等親近的人，但是這些問(wèn)題又沉重的壓在員工的心底，不良情緒時(shí)常影響到工作和生活。
貴陽(yáng)供電局針對(duì)這方面心理健康問(wèn)題創(chuàng)辦了個(gè)人心理咨詢(xún)平臺(tái)，建立了北京遠(yuǎn)程電話(huà)咨詢(xún)平臺(tái)和貴陽(yáng)地區(qū)面詢(xún)平臺(tái)，員工遇到這類(lèi)不愿啟齒的心理困擾可以通過(guò)撥打心理健康提升系統(tǒng)“心靈相約”愛(ài)心卡尋求心理專(zhuān)家的幫助�！疽�(jiàn)下圖】
在這張卡上，設(shè)計(jì)了心理咨詢(xún)預(yù)約方式、預(yù)約電話(huà)，還有咨詢(xún)電子郵箱，專(zhuān)家會(huì)在2個(gè)工作日給予答復(fù)。心理咨詢(xún)平臺(tái)分為北京遠(yuǎn)程和貴陽(yáng)本地兩個(gè)平臺(tái)，主要考慮貴州本地的心理咨詢(xún)水平落后于國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)，而兩個(gè)平臺(tái)，可以更好的適應(yīng)員工提出的、難度高低不同的心理問(wèn)題，滿(mǎn)足不同層次需求，解決不同問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前員工個(gè)體心理咨詢(xún)北京遠(yuǎn)程、貴陽(yáng)共計(jì)達(dá)200余人次。
例如：新分到配電崗位一位22歲的女員工，喜歡本部門(mén)一個(gè)小伙子，向他表白后遭到拒絕，自己覺(jué)得自己很差勁，沒(méi)有什么地方能夠比得上別人，什么都覺(jué)得自己一定干不好，工作總出錯(cuò)。該女員工撥打求助熱線(xiàn)后，經(jīng)過(guò)心理咨詢(xún)師的4次咨詢(xún)，使她認(rèn)識(shí)到這個(gè)世界上沒(méi)有任何人是完美的，每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，接受自己優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也要接納自己的劣勢(shì)，咨詢(xún)師對(duì)她進(jìn)行了情感認(rèn)知調(diào)整，幫助她建立了信心，樹(shù)立了正確的人生觀、戀愛(ài)觀，使她恢復(fù)了快樂(lè)、自信的狀態(tài)，工作日漸出色。
（五）創(chuàng)新三個(gè)結(jié)合，激發(fā)員工工作主動(dòng)性、創(chuàng)造性
在開(kāi)展員工心理健康管理工作中，創(chuàng)新三個(gè)結(jié)合：
首先把員工心理管理與黨建政治工作緊密結(jié)合起來(lái)。我局把部門(mén)支部書(shū)記作為二級(jí)心理健康實(shí)施體系的成員，對(duì)支部書(shū)記進(jìn)行了心理健康管理系列知識(shí)培訓(xùn)，要求在日常思想政治工作中運(yùn)用心理學(xué)技巧與員工進(jìn)行溝通。
其次把員工心理健康管理與企業(yè)文化、企業(yè)精神文明建設(shè)建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)。隨著現(xiàn)代生活和工作壓力的增大,企業(yè)非常有必要引入心理健康管理系統(tǒng)為員工提供相應(yīng)的心理培訓(xùn)、咨詢(xún)服務(wù)。企業(yè)心理健康系統(tǒng)的開(kāi)展可以建立在員工轉(zhuǎn)換心理契約的基礎(chǔ)上與企業(yè)文化結(jié)合,這樣不僅能為員工解決心理問(wèn)題,更有利于企業(yè)文化在員工間的滲透,增強(qiáng)員工的組織歸屬感,達(dá)到員工與企業(yè)的共同協(xié)調(diào)發(fā)展。
第三把該項(xiàng)目與安全生產(chǎn)、電力營(yíng)銷(xiāo)有力結(jié)合起來(lái)。安全管理、電力營(yíng)銷(xiāo)管理歸根結(jié)底是對(duì)人的管理，我局把安全生產(chǎn)、電力營(yíng)銷(xiāo)與心理管理密切結(jié)合，關(guān)注員工的工作狀態(tài)、情緒狀態(tài)、心理困擾等問(wèn)題，在員工遇到上述問(wèn)題時(shí)，可以進(jìn)行心理援助，同時(shí)在沒(méi)有調(diào)整好狀態(tài)時(shí)，可以申請(qǐng)進(jìn)行“工作風(fēng)險(xiǎn)避險(xiǎn)”，確保以最佳狀態(tài)進(jìn)入工作環(huán)境，避免安全事故和行風(fēng)事故的發(fā)生。
通過(guò)三結(jié)合工作的開(kāi)展，員工的工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性得到有效激發(fā)。
（六）加強(qiáng)對(duì)心理健康管理系統(tǒng)的定期評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)
心理健康管理系統(tǒng)推行以來(lái)，其效果一直是關(guān)注的焦點(diǎn)，該管理模式是否能達(dá)到預(yù)期的實(shí)效，通過(guò)定期評(píng)估進(jìn)行效果測(cè)試。評(píng)估的時(shí)間以半年為一個(gè)周期，評(píng)估的員工數(shù)量為總?cè)藬?shù)的30%，評(píng)估的手段為通過(guò)經(jīng)典心理測(cè)試問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)估，問(wèn)卷選定國(guó)家權(quán)威心理研究所認(rèn)定的“Campbell幸福感量表”、“LES生活事件量表”、“明尼蘇達(dá)滿(mǎn)意度量表”、“工作投入量表（UWES）”、“神經(jīng)癥狀量表”等量表進(jìn)行測(cè)試。整個(gè)測(cè)試過(guò)程委托外部專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。在心理健康管理系統(tǒng)推行期間，一共進(jìn)行了2次評(píng)估：
第一次評(píng)估結(jié)果如下：
維度
心理指標(biāo)
對(duì)比增幅
結(jié)論
身心幸福感
心理幸福感
11.3%
改善
身體幸福感
12.3%
改善
職業(yè)枯竭
缺乏工作活力
15.6%
改善
質(zhì)疑工作價(jià)值
18.4%
明顯改善
懷疑工作能力
10.5%
改善
工作投入
工作投入活力
25.7%
明顯改善
工作投入奉獻(xiàn)
29.5%
明顯改善
工作投入專(zhuān)注
22.6%
明顯改善
組織支持感受
組織支持感受
21.4%
明顯改善
組織公平感受
分配公平
10.9%
改善
制度公平
21.5%
明顯改善
滿(mǎn)意度
對(duì)酬勞滿(mǎn)意度
0.5%
未改善
對(duì)晉升滿(mǎn)意度
0.8%
未改善
對(duì)工作滿(mǎn)意度
10%
改善
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度
8%
改善
對(duì)同事滿(mǎn)意度
12
改善
神經(jīng)癥狀
高抑郁傾向
5%
稍有改善
高焦慮傾向
1.5%
稍有改善
第二次評(píng)估結(jié)果如下：
維度
心理指標(biāo)
對(duì)比增幅
結(jié)論
身心幸福感
心理幸福感
20%
明顯改善
身體幸福感
21.3%
明顯改善
職業(yè)枯竭
缺乏工作活力
25.6%
明顯改善
質(zhì)疑工作價(jià)值
18.4%
明顯改善
懷疑工作能力
18.5%
明顯改善
工作投入
工作投入活力
25.7%
明顯改善
工作投入奉獻(xiàn)
29.5%
明顯改善
工作投入專(zhuān)注
22.6%
明顯改善
組織支持感受
組織支持感受
21.4%
明顯改善
組織公平感受
分配公平
19.9%
明顯改善
制度公平
21.5%
明顯改善
滿(mǎn)意度
對(duì)酬勞滿(mǎn)意度
0.8%
未改善
對(duì)晉升滿(mǎn)意度
1.1%
未改善
對(duì)工作滿(mǎn)意度
17%
明顯改善
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度
18.2%
明顯改善
對(duì)同事滿(mǎn)意度
19.3%
明顯改善
神經(jīng)癥狀
高抑郁傾向
18%
明顯改善
高焦慮傾向
21.5%
明顯改善
通過(guò)對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理的實(shí)施，員工群體的身心幸福感、職業(yè)枯竭、工作投入、組織支持感受、滿(mǎn)意度、神經(jīng)癥狀都得到明顯改善，從效果評(píng)估的數(shù)據(jù)分析來(lái)看，員工工作中更具有職業(yè)活力，更有奉獻(xiàn)精神和專(zhuān)注的態(tài)度；使員工學(xué)會(huì)了更為積極的壓力應(yīng)對(duì)方式、壓力緩解和調(diào)節(jié)的方法，變壓力為動(dòng)力；員工壓力主觀感受也有明顯緩和。
但是從數(shù)據(jù)分析心理健康管理系統(tǒng)沒(méi)有改變到的指標(biāo)是：“對(duì)酬勞滿(mǎn)意度”和“對(duì)晉升滿(mǎn)意度”，這兩項(xiàng)指標(biāo)因?yàn)閲?guó)企工資體系的問(wèn)題和人才提拔的特色性，心理健康管理系統(tǒng)對(duì)這類(lèi)指標(biāo)認(rèn)知的改善要差些。鑒于這兩項(xiàng)指標(biāo)心理健康管理系統(tǒng)沒(méi)有明顯改變，通過(guò)與人事、政工、工會(huì)等職能部門(mén)進(jìn)行研討，認(rèn)為心理健康管理系統(tǒng)通過(guò)認(rèn)知調(diào)整、緩解壓力等情緒管理手段雖然改變甚微，是由于企業(yè)管理制度的原因影響了員工的心理健康狀態(tài)，也要通過(guò)合理的辦法進(jìn)行調(diào)整，所以心理健康專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組向局分管領(lǐng)導(dǎo)提出了改進(jìn)建議，希望對(duì)崗位設(shè)置、酬勞合理、晉升提拔制度進(jìn)行改進(jìn)。在201*年下半年局采納了這些合理建議，對(duì)崗位、薪酬進(jìn)行了合理配置和理順，特別提高了一線(xiàn)農(nóng)電工的工資待遇，開(kāi)通了技術(shù)人才和技能人才成才通道，選聘了一批技術(shù)、技能專(zhuān)家，他們通過(guò)技術(shù)成才這條道路實(shí)現(xiàn)了自己的職業(yè)愿景。再次通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)心理測(cè)評(píng)，達(dá)到了明顯改善的效果。
三、以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理的實(shí)施效果
（一）員工心理健康水平提升，主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性不斷提升
通過(guò)員工心理健康管理，貴陽(yáng)供電局員工在遇到心理情緒問(wèn)題是能夠主動(dòng)要求管理者進(jìn)行幫助，要求主動(dòng)參加大型心理講座，工作坊的員工越來(lái)越多，遇到不宜公開(kāi)的心理問(wèn)題，主動(dòng)撥打心理咨詢(xún)熱線(xiàn)尋求咨詢(xún)師“一對(duì)一”幫助。員工對(duì)企業(yè)有了歸宿感，感受到了企業(yè)對(duì)員工心貼心的幫助，員工的精神面貌煥然一新，樹(shù)立了正確的人生觀與價(jià)值觀，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反映員工工作積極性提高，在崗學(xué)習(xí)指標(biāo)大幅提升，員工人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)達(dá)130，一年來(lái)，有近百.名員工利用業(yè)余時(shí)間獲得了國(guó)家認(rèn)可的文憑，員工主動(dòng)參加用電宣傳活動(dòng)，微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，溫馨服務(wù)成為員工的習(xí)慣，員工科技管理創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，技術(shù)能手競(jìng)賽不斷獲獎(jiǎng)，有先后20余項(xiàng)成果獲得省市級(jí)各種獎(jiǎng)項(xiàng)。特別是在201*年民族運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，各分局一線(xiàn)員工主動(dòng)請(qǐng)纓發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)，堅(jiān)持戰(zhàn)斗在保電一線(xiàn)，圓滿(mǎn)完成了停電任務(wù)，為貴州樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。
（二）促進(jìn)了電力生產(chǎn)、電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的高效運(yùn)行
安全管理201*年成績(jī)斐然：截至201*年四季度，通過(guò)開(kāi)展人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理，員工安全意識(shí)增強(qiáng)，工作積極性提高，安全形勢(shì)總體趨于穩(wěn)定，未發(fā)生有責(zé)任造成重大不良社會(huì)影響的生產(chǎn)安全事故，未發(fā)生較大及以上人身事故，未發(fā)生重大及以上電網(wǎng)、設(shè)備事故，未發(fā)生生產(chǎn)人身死亡事故，未發(fā)生有責(zé)任的較大電網(wǎng)和設(shè)備事故，未發(fā)生惡性誤操作事故，未發(fā)生因違反調(diào)度紀(jì)律而造成的事故。發(fā)生A類(lèi)一般設(shè)備事故1起（220kV雞場(chǎng)變110kVⅡ母母線(xiàn)保護(hù)區(qū)外故障動(dòng)作跳閘事故），同比減3少起；未發(fā)生A、B類(lèi)一般電網(wǎng)事故，同比持平；未發(fā)生電網(wǎng)一類(lèi)障礙，同比減少4起；未發(fā)生設(shè)備一類(lèi)障礙，同比較少3起。在201*年貴州電網(wǎng)公司安全責(zé)任目標(biāo)考核中，的考核成績(jī)名列貴州電網(wǎng)公司九家供電局之首，取得了斐然的成績(jī)。
電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平明顯改觀：自從推行通過(guò)開(kāi)展人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理以來(lái)，95598監(jiān)聽(tīng)抽樣情況不合格率達(dá)到比去年同期降低25%；客戶(hù)投訴、舉報(bào)量逐月下降，月合計(jì)發(fā)生數(shù)3件，低于硬性計(jì)劃指標(biāo)5件；供電可靠率達(dá)到99.906%，用戶(hù)平均停電時(shí)間5.82小時(shí)/每戶(hù)，用戶(hù)平均停電次數(shù)為1.732次，同比改善幅度明顯，供電質(zhì)量明顯提高；沒(méi)有出現(xiàn)一例惡性電力行風(fēng)事件。在社會(huì)上樹(shù)立了良好的企業(yè)形象和服務(wù)形象。
（三）員工心理健康水平提升，推進(jìn)了打造和諧企業(yè)的步伐
通過(guò)開(kāi)展人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理，員工心理健康水平得到提升，人際關(guān)系良好，職場(chǎng)分為和諧，領(lǐng)導(dǎo)和一線(xiàn)員工上下級(jí)關(guān)系友好，職工家庭和睦，離婚率下降，親子關(guān)系密切健康，企業(yè)整體氛圍比較和諧。
201*年在全國(guó)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系先進(jìn)表彰暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在北京人民大會(huì)堂召開(kāi)，喜獲“全國(guó)模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”稱(chēng)號(hào)，是南方電網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)唯一獲得此榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的供電企業(yè)。該榮譽(yù)的獲得，足見(jiàn)開(kāi)展人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理的推廣成效顯著。
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