201*年度工作總結(jié)暨201*年度工作計(jì)劃(范文)

201*年度工作總結(jié)暨201*年度工作計(jì)劃

一、本年度工作總結(jié)

我11年剛過完春節(jié)就來(lái)一家網(wǎng)絡(luò)公司，以經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品包括人才網(wǎng)、啦網(wǎng)論壇、企業(yè)建站等的私營(yíng)單位。它名字叫眾為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司，雖是中小型公司，但在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)，并在全市同行業(yè)中占有主導(dǎo)地位。

因?yàn)閯偛艑W(xué)校出來(lái)什么都不懂，為了鍛煉自己的社會(huì)交際能力，我選擇在商務(wù)部實(shí)習(xí)，同事，經(jīng)理和總監(jiān)都是年青充滿精力的和善人。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)專業(yè)技能，而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系，對(duì)自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個(gè)十分重要的挑戰(zhàn)。

實(shí)習(xí)的結(jié)果也證明我的選擇是正確的。在實(shí)習(xí)的開始頭兩個(gè)星期里，我主要是熟悉產(chǎn)品，包括：學(xué)習(xí)人才網(wǎng)、向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能。

一部電話一臺(tái)電腦，看起來(lái)很簡(jiǎn)單，主要的工作是通過電話和客戶交談，從而達(dá)成交易，剛開始的一個(gè)月里每天至少要打100多電話，剛開始的時(shí)候經(jīng)常都是沒有表達(dá)好，老是說(shuō)錯(cuò)話，而且都很緊張，膽子比較小吧，從而我們的吳總監(jiān)看到我的所在的問題，實(shí)施的對(duì)癥下藥，就是每天要求我們回家的時(shí)候?qū)χ�鏡子讀順口溜，或者和我的同事秋東一起對(duì)話，還有每天早上上班的時(shí)候，給我們半個(gè)小時(shí)的時(shí)間讓我們唱歌了或者是玩一些小游戲了，從而我這邊就不會(huì)老是表達(dá)錯(cuò)誤了，大概是我是新手吧，個(gè)人的業(yè)績(jī)都如此不濟(jì)，也激起了的興趣和好學(xué)的愿望。

因此在以后的學(xué)習(xí)中，我加倍用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動(dòng)，而又要簡(jiǎn)明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會(huì)說(shuō)，不僅要說(shuō)對(duì)，還要說(shuō)地能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對(duì)我一個(gè)巨大挑戰(zhàn)，因?yàn)槲冶揪筒簧蒲哉Z(yǔ)，就更沒有什么說(shuō)話技巧和口才了。

就在今年的五月份我們商務(wù)部本地市場(chǎng)，就搬到運(yùn)營(yíng)部來(lái)，這時(shí)候我們這邊的總監(jiān)是稍微有點(diǎn)胖的而且充滿精力的和善人。這時(shí)候我們這邊就多加了一個(gè)業(yè)務(wù)范圍，就是小區(qū)廣告牌。從而我們這些所謂的“業(yè)務(wù)員”就要出去跑業(yè)務(wù)了，以前都是通過電話來(lái)談業(yè)務(wù)的�，F(xiàn)在我們要面對(duì)就是“跑業(yè)務(wù)”，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，是屬于一種新的挑戰(zhàn)。那時(shí)候我對(duì)跑業(yè)務(wù)這塊都不是很理解。但是我們新的總監(jiān)周總是這樣對(duì)我們解釋的：通俗上說(shuō)的“跑業(yè)務(wù)”�！芭軜I(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅(jiān)持，有韌力。因?yàn)闃I(yè)務(wù)技巧有過培訓(xùn)，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來(lái)，還需要師傅們實(shí)際教導(dǎo)。而我第一次出去跑業(yè)務(wù)的時(shí)候，開始正式交談，因?yàn)橐郧岸际峭ㄟ^電話來(lái)談業(yè)務(wù)的，突然間要去面對(duì)客戶，對(duì)我來(lái)說(shuō)是很緊張的，那時(shí)候的話語(yǔ)表達(dá)不是很通順、清楚、扼要，沒用三句話，我就這樣輕易地?cái)∠玛噥?lái)，沒有探出一句對(duì)我以后有用的信息，一次接觸以后，我竟不知老板是誰(shuí)，有沒有分店，有多少員工，甚至沒有留下經(jīng)理的聯(lián)系方法，更可悲的事是，我竟忘了請(qǐng)教他的姓名。

回到公司，經(jīng)理和總監(jiān)問我出去的情況，我無(wú)地自容，但是心里面發(fā)誓一切要把這家搞定。這一次的失敗，在我寫給經(jīng)理的報(bào)告中我作的深刻的反省，并向經(jīng)理討教了一些實(shí)用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多。因此，我在以后的實(shí)習(xí)工作中也充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，隨時(shí)提醒自己要學(xué)習(xí)，所以在前面整整2個(gè)禮拜的無(wú)業(yè)績(jī)之后，我終于迎來(lái)了我的第一單。這第一單就成為我信心的動(dòng)力。

短短的4個(gè)月的時(shí)間，留給我的是在漫長(zhǎng)的人生路上用之不盡的財(cái)富�，F(xiàn)在回頭看走過的這似乎也是漫長(zhǎng)的17周119天多天里卻也留下我終身難忘的記憶，在這里我跌倒過的地方，跌倒又爬了起來(lái)，但我最終是成功的，我得到的經(jīng)理和老板的好評(píng)，得到了同事的認(rèn)可。

雖然我跑成的單子不多，而且都沒給公司帶來(lái)盈利，但是我自己看到了自己的閃光點(diǎn)，學(xué)會(huì)了怎樣和別人溝通，也學(xué)會(huì)了體貼和團(tuán)結(jié)同事，正是在這樣的工作中我才真正說(shuō)是提升了自己，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。當(dāng)然經(jīng)歷了這么多的可以說(shuō)是坎坷和辛酸之后，我也充分認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，也知道要用一顆平等心、平常心去對(duì)待別人和事情，也了解和切身體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的重要，也知道了一個(gè)人的力量是有限的，在集體中，1+1>2的道理。

更重要的是，我學(xué)會(huì)并懂得了體諒人、愛護(hù)人、尊重人。在實(shí)習(xí)工作的待人接物中處處也體現(xiàn)著我們的文明度，有些雖說(shuō)是小節(jié)，但若沒有真正意識(shí)并做到是很難取得別人(客戶)信任的，當(dāng)然那樣的話，也做成就不了什么事了。例如被問到“貴姓?”時(shí)，得這樣回答：“免貴姓*”；還有遞東西好比是名片給對(duì)方時(shí)要用雙手，且要看著對(duì)方的眼睛，那才是尊重別人，也才能得到對(duì)方的認(rèn)可和信任，業(yè)務(wù)才能順利地開展下去。

二、未來(lái)一年的工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年201*年了,新的一年對(duì)我們來(lái)產(chǎn)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望與壓力開始的一年,也是我非常重要的一年。這是我出來(lái)工作1個(gè)年頭,家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此,我訂立了本年度工作計(jì)劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

（一）熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。

1、在第一季度的時(shí)候,以人才網(wǎng)的業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場(chǎng)、參加招聘會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶,加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。在大力開拓市場(chǎng)的同時(shí),不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

2、在第二季度,廣告牌進(jìn)入全國(guó)開拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做業(yè)務(wù)開發(fā)。在此期間,至少促成兩單代理。做廣告牌進(jìn)入全國(guó)開拓開發(fā)的同時(shí),不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),帶來(lái)的無(wú)限商機(jī),給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開端。并且,隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高,對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)或者剛開業(yè)的商家的客戶,做一次有針對(duì)性的開發(fā),以本地廣告為主，如洗手間廣告、小區(qū)廣告牌、人才網(wǎng)廣告、啦網(wǎng)廣告和線下活動(dòng)這塊為主。在開發(fā)的同時(shí),不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4、第四季度就是年底了,這個(gè)時(shí)候要以本地廣告和維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)為主。首先,在開發(fā)的同時(shí),不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

（二）制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí),對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因?yàn)樗�直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,在這方面還希望同事們和經(jīng)理給與我支持。

（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上,是我對(duì)201*年的工作計(jì)劃,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望201*年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,爭(zhēng)取更多的單,完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接201*年新的挑戰(zhàn)。

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關(guān)于提報(bào)201*年度工作總結(jié)和201*年度工作計(jì)劃的通知

公司全體及各相關(guān)聯(lián)單位：

201*年即將過去，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出存在的問題和不足，制定改進(jìn)措施，更好地實(shí)現(xiàn)201*年的工作目標(biāo)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，現(xiàn)就提報(bào)201*年度工作總結(jié)、201*年度工作計(jì)劃等事宜通知如下：

一、目的意義

每年的年終工作總結(jié)是一個(gè)承前啟后的工作，它既是對(duì)上一年度工作的梳理、總結(jié)，又是做好下一年度各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。通過回顧總結(jié)，找準(zhǔn)問題和不足，制定整改措施，才能明確下一年度工作的努力方向。

二、相關(guān)內(nèi)容（一）部門總結(jié)

總結(jié)部門任務(wù)完成情況，并對(duì)部門在公司整體管理運(yùn)作中的地位、作用及功能進(jìn)行回顧總結(jié)，并歸納出成功經(jīng)驗(yàn)，存在的問題，以及改進(jìn)措施。

（二）員工個(gè)人總結(jié)1、完成任務(wù)方面

回顧自己一年來(lái)做了哪些工作？取得了哪些成效？有哪些經(jīng)驗(yàn)？存在哪些不足和問題？其原因是什么？

2、遵章守紀(jì)方面回顧自己一年來(lái)的遵章守紀(jì)情況，存在哪些問題？如何改進(jìn)？3、自身業(yè)務(wù)建設(shè)方面

一年來(lái)自學(xué)了哪些業(yè)務(wù)知識(shí)？有哪些收獲和體會(huì)？三、幾點(diǎn)要求

1、各部門、各關(guān)聯(lián)單位要認(rèn)真組織本部門員工對(duì)201*年度的部門工作和員工自身工作做深入思考和總結(jié)，著重闡述、分析目前工作中存在的缺點(diǎn)和不足以及部門隊(duì)伍建設(shè)和對(duì)職業(yè)道德的遵守；

2、各部門要對(duì)照提報(bào)的201*年度的工作總結(jié)，結(jié)合本部門的實(shí)際情況詳細(xì)提交201*年度的工作計(jì)劃和目標(biāo)；

3、各部門負(fù)責(zé)人要充分認(rèn)識(shí)做好年終總結(jié)的重要性和必要性，認(rèn)真負(fù)責(zé)地組織好、實(shí)施好。201*年到崗的所有新員工（除保安、保潔人員以外）也要撰寫個(gè)人年終總結(jié)；

4、年終總結(jié)要體現(xiàn)“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、卓越、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，把問題找準(zhǔn)講透，以主人翁的姿態(tài)多提有利于公司發(fā)展的建議和意見；

5、各部門（員工）務(wù)必于12月26日下午5點(diǎn)前將部門（員工）201*年度工作總結(jié)和201*年度工作計(jì)劃電子版以附件形式發(fā)送至公司郵箱：xxxxxxxxx@126.com。（部門總結(jié)以PPT格式上報(bào)、員工總結(jié)以WORD格式上報(bào)）

特此通知。

山東XX置業(yè)有限公司

二一二年十一月二十六日

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