雙服務(wù)活動總結(jié)

***醫(yī)院“雙服務(wù)”工作總結(jié)

按照市委、市政府和市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，201*年5月，我院召開創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員會，啟動了“機關(guān)服務(wù)基層、干部服務(wù)群眾”的雙服務(wù)活動。我院緊圍繞活動主題，按照“構(gòu)建民本衛(wèi)生、和諧衛(wèi)生”的要求，結(jié)合實際情況，開展了一系列富有成效的活動。

一、高度重視、積極響應(yīng)

領(lǐng)導(dǎo)重視是落實“雙服務(wù)”活動的重要保證。為了確�；顒釉鷮嵱行У亻_展下去，出臺了《我院深入開展“雙服務(wù)”活動實施方案》，成立了以院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，就活動的內(nèi)容和實施步驟進行了詳細安排，要求全面實施“十大”服務(wù)措施的落實、開展“下海島五送”和“慰問百歲老人”活動、開展“節(jié)支增效”活動和“核心價值理念”活動，并在全市公立醫(yī)院當(dāng)中率先推出“企業(yè)工傷直通車”舉措，作為這次活動重點。

尤志富院長在動員大會上要求“雙服務(wù)”活動要責(zé)任到人，逐項細化“雙服務(wù)”活動內(nèi)容，確立了牽頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室、責(zé)任人，分階段完成任務(wù)。

為了進一步改變服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，實施主動服務(wù)，我院于10月份開始，組織全體職工進行了素質(zhì)教育，觀看《醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念》錄像，并向每位職工發(fā)放《榜樣的力量》一書，要求開展自學(xué)，倡導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)從“您好”開始，從“微笑”做起，從而強化醫(yī)護人員的日常文明行為。

二、圍繞主題、展開服務(wù)

為了進一步改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)能力，方便群眾就醫(yī)，我院深化“雙服務(wù)”活動，圍繞六個結(jié)合，開展八項活動。

一是結(jié)合服務(wù)責(zé)任承諾，找準我院服務(wù)基層、服務(wù)群眾的結(jié)合點，全面實施“十大”服務(wù)措施的落實，開展“醫(yī)院服務(wù)企業(yè)工傷醫(yī)療代理”活動，方便群眾就近就地及時醫(yī)治。二是結(jié)合送服務(wù)，開展“下

海島五送”和“慰問百歲老人”活動。在做好與結(jié)對村幫扶服務(wù)的基礎(chǔ)上，組建服務(wù)隊定期下海島，廣泛開展各種形式的送服務(wù)活動，關(guān)愛百歲老人，主動為群眾提供幫助和服務(wù)，解決好群眾最關(guān)心、最直接、最基本的健康問題。三是結(jié)合效能建設(shè)，開展“節(jié)支增效”活動。以“效能建設(shè)”為抓手，加大治懶治庸治奢力度。進一步大力加強效能建設(shè)，提高全院干部黨員干部服務(wù)效率和服務(wù)能力。四是結(jié)合“醫(yī)療侵權(quán)法”、“新病歷書寫”、新規(guī)范的落實，破解醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、工程建設(shè)存在的突出問題。五是結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的工作特性，開展“核心價值理念”活動。學(xué)習(xí)郭文標、何小川“一心為民”的精神，開展“黨員先進性教育”和“擁軍愛民”活動，充分發(fā)揮黨總支部的堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，形成核心價值理念。六是結(jié)合制度完善，開展“長效機制”建設(shè)活動。堅持和完善近幾年在服務(wù)基層、服務(wù)群眾工作中形成的一些好的經(jīng)驗和做法。

一系列主題教育活動的舉行，推進了“雙服務(wù)”的開展�；顒舆�采取“走出去”和“請進來”的方法，利用院長信箱、投訴電話、向社會發(fā)放《滿意度調(diào)查表》、提供服務(wù)聯(lián)系卡、召開病人座談會等形式，建立健全調(diào)查結(jié)果反饋機制，將社會各界對醫(yī)院的意見作為提高服務(wù)的動力和目標。

三、貼近群眾、解決問題

結(jié)合醫(yī)院開展的“樹形象，練內(nèi)功，促內(nèi)涵，強服務(wù)，保平安，提品位”活動,我院“雙服務(wù)”辦公室下發(fā)通知，要求全院職工結(jié)合自身職能和工作實際，積極開展服務(wù)提升和優(yōu)化服務(wù)活動。

為了進一步方便企業(yè)，服務(wù)群眾，我院率先在全市公立醫(yī)院中推出了“企業(yè)工傷醫(yī)療代理”服務(wù)舉措，醫(yī)院為企業(yè)工傷病人開放急救綠色通道，實行住院“零首付”，代辦住院繳費、工傷認定、醫(yī)療費報銷工作等相關(guān)業(yè)務(wù)，提供一條龍服務(wù)。并嚴格在目錄范圍內(nèi)使用工傷保險藥品、治療項目、服務(wù)設(shè)施，最大限度地為企業(yè)節(jié)省醫(yī)療費用。此舉極大地方便了企業(yè)工傷病人的就診醫(yī)療，減輕了企業(yè)的負擔(dān)和麻煩，活動開展以來，獲得了社會企業(yè)界對醫(yī)院醫(yī)療

服務(wù)的認可法，現(xiàn)已與40家企業(yè)簽訂了服務(wù)協(xié)議，為380余人辦理了工傷代理手續(xù)，并給醫(yī)院帶來廣告效應(yīng)，使醫(yī)院進一步拓展了醫(yī)療市場，提升了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

在服務(wù)過程中，我院深入企業(yè)船廠開展義診，進行急救知識培訓(xùn)。6月14日，我院抽調(diào)了12名醫(yī)務(wù)人員，組建“雙服務(wù)”醫(yī)療隊前往浙江長宏造船有限公司、溫嶺市永利船舶修造廠，為該船廠的100多名參檢員工進行上門體檢，包括內(nèi)科、外科、五官科、血常規(guī)、尿常規(guī)、B超、心電圖等項目，工人師傅們對此深表歡迎。8月4日，我院醫(yī)護人員來到溫嶺市合興船舶修造廠，開展“送清涼促安全”活動。為船廠工人發(fā)放清涼油、風(fēng)油精、仁丹等防暑藥品，進行心肺復(fù)蘇理論知識培訓(xùn)。11月2日，院長尤志富、副院長朱于良等人，來到了浙江振興船舶修造有限公司，就“院企合作工傷病人代理服務(wù)”等事項聽取了意見，注重服務(wù)的內(nèi)涵，聽取企業(yè)意見，為接下去合作拓展思路。

我院積極開展義診活動，推行惠民舉措，8月25日，我院在松門鎮(zhèn)天竺路舉行中醫(yī)知識宣傳活動，深化中醫(yī)藥知識科普宣傳周活動，服務(wù)群眾70余人次，發(fā)放宣傳資料100余份。10月16日，院長尤志富、副院長朱于良來到松門鎮(zhèn)東升村，看望106歲老人張玉梅。11月3日，院長帶隊，走訪了石塘四岙村、松門大交陳等地的四位病人，了解病人需要，進行健康指導(dǎo)，給病人送去了慰問品，進一步促進了醫(yī)患和諧。

同時，我院以“雙服務(wù)”活動為契機，進一步做好海上急救工作，召開了海上醫(yī)療急救研討會，建立海上急救中心，隨著急救站的成立，我院的海上急救任務(wù)陡然增加，今年，我院連續(xù)出海施救病員10次，分別接到來自城南鎮(zhèn)、松門鎮(zhèn)、石塘鎮(zhèn)等政府的電話，成功救治病員7人，深受群眾好評，取得了良好的社會效益。同時，我院積極開展海上急救調(diào)研，出臺調(diào)研文章，今年11月12日，我院聯(lián)合民間海上急救第一人郭文標舉行了海上急救演練，以進一步加強救護隊的應(yīng)急機動能力和海上救護能力，提高實戰(zhàn)水平。

四、總結(jié)經(jīng)驗擴大影響

服務(wù)惠民、承擔(dān)社會責(zé)任是我院“雙服務(wù)”活動的根本出發(fā)點，也是我院“雙服務(wù)”活動受老百姓歡迎的根本原因。在此次“雙服務(wù)”活動中，我院領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，帶領(lǐng)廣大職工積極行動，從日常診療活動開始，優(yōu)化服務(wù)，改進流程，并拓展了服務(wù)內(nèi)涵，深入田頭地角農(nóng)家院落、企業(yè)廠礦、開展義診，使做到了“廣、誠、深、實”。

在活動中，我院針對群眾反映的問題，經(jīng)過討論，總結(jié)，制定出了整改方案，把整改貫穿于該活動始終，堅持邊訪邊改的原則，能辦到的積極采取措施逐項落實。在全院干部職工的共同努力，我院“雙服務(wù)”活動取得了一定成效。全院干部職工服務(wù)意識增強，醫(yī)院各病區(qū)服務(wù)流程優(yōu)化，服務(wù)水平提升，醫(yī)院的海上急救特色進一步體現(xiàn)，醫(yī)院將繼續(xù)延續(xù)做好該項活動，把該活動融入到院長的日常事務(wù)中，做到長期化、經(jīng)�；�，更好促進醫(yī)院的健康持續(xù)發(fā)展。

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河槽子村“雙服務(wù)”工作總結(jié)

自我鄉(xiāng)開展“雙服務(wù)”工作以來以來，村黨支部高度重

視，將其作為深化新時期群眾工作的活動，全面加強黨的基層組織建設(shè)的重要載體，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強力推進實施，引導(dǎo)和動員全村黨員干部“八小時以內(nèi)立足崗位、八小時以外奉獻社會”，充分發(fā)揮了黨員干部的先鋒模范作用。一、工作開展情況

在“雙服務(wù)”工作開展以來嗎，我村制定了《河槽子村

“雙服務(wù)”工作實施方案》和《河槽子村“雙服務(wù)”制度匯編》，全村黨員干部在村“雙服務(wù)”工作小組的領(lǐng)導(dǎo)下，深入組戶，發(fā)放“雙服務(wù)”工作入戶調(diào)查統(tǒng)計表，了解村民生產(chǎn)生活中存在的各種困難，并積極尋找解決方式。征求了村民對我村新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)牧業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的具體建議，集群眾之智慧為我村的又好又快發(fā)展提供了參考性意見。

二、主要措施

1、高度重視，建立機制

工作開展以來，村黨支部、村委會高度重視，設(shè)立了河槽子村”雙服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對我村黨員干部開展雙服務(wù)制定了《河槽子村“雙服務(wù)”工作實施方案》，編制了《河槽子村雙服務(wù)工作制度匯編》。加強與鄉(xiāng)黨委“雙服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組的交流，實現(xiàn)信息資源共享，并積極到組入戶，扎實推進我村“雙服務(wù)”工作。

2、摸底調(diào)查，扎實推進

我村黨員干部進行了入戶調(diào)查摸底登記，利用調(diào)查表統(tǒng)計我村存在的問題和村民提出的建議，定期向鄉(xiāng)“雙服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。

3、大力宣傳，激發(fā)活力

我村黨員干部結(jié)合我村新時期群眾工作實施方案，提出了“亮身份、樹形象、做24小時黨員”、“共同參與、共同關(guān)心、共同建設(shè)”等創(chuàng)建口號，引導(dǎo)廣大黨員干部充分發(fā)揮先鋒模范作用。積極鼓勵黨員干部發(fā)揮個人的特長，積極為群眾服務(wù)，參與村黨支部的各項創(chuàng)建工作，為我村新農(nóng)村建設(shè)和管理出力。增進黨員干部和村民之間的相互了解，解決實際困難，促進黨員干部參與我村新農(nóng)村建設(shè)的熱情。三、存在問題

一是部分在黨員干部存在只報到、不活動的現(xiàn)象；二是對本次活動重視程度不夠高，入戶調(diào)查不積極，參加活動不夠經(jīng)常。四、下一步打算

1、加強思想工作，提高服務(wù)意識。黨員干部思想統(tǒng)一到為新農(nóng)村服務(wù)上來，提升在職黨員“八小時以外”管理教育，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

2、強化工作程序，提高活動質(zhì)量。督促沒有積極參與的黨員干部主動入戶調(diào)查摸底，解決問題，收集建議，實現(xiàn)動態(tài)管理，全程監(jiān)督，實現(xiàn)“雙服務(wù)”工作常態(tài)化。

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