品牌服裝店工作總結

帝牌男裝寧國店工作總結

一．銷售分析二．經(jīng)營指標三．人員管理四．成本控制五．宣傳營銷六.未盡事項

一．銷售分析

今、去年的銷售數(shù)據(jù)：

時間段201*.16月201*.16月銷售數(shù)量59724886銷售金額17317761509271平均單價290308同比上升/下降10年數(shù)據(jù)未知下降12.84%

分析：12年上半年銷售數(shù)據(jù)完成得不是很理想，同等對比業(yè)績不升反降，①人員占很重要原因(管理不到位)②貨品沒有很好的規(guī)劃；上下柜時間及店鋪的商品陳列混亂。③活動申請更換時間沒有銜接好。④沒有很好的利用VIP顧客（上半年vip使用率10%）。④周邊品牌今年的活動相對于往年力度要大很多。

改善方法：①希望加強對終端店鋪人員的培訓機制和晉升制度；有效的提高員工的積極性，銷售采取優(yōu)勝劣汰的原則；同時對于個別銷售業(yè)績差且表現(xiàn)不好的員工采取辭退方式予以解雇。②加強對商品的數(shù)據(jù)分析并及時有效的退、補貨。例：每半月對店堂貨品進行陳列大調(diào)一次，每周小調(diào)一次，有利于加強顧客對商品的新鮮感，也能避免店鋪的暢、滯銷貨品的增多；同時在淡季也能讓每位員工都能參與進來，加強員工的貨品熟悉度和對店鋪工作的參與感、集體感。③及時根據(jù)天氣增補貨品，例：現(xiàn)階段增補了些12年春裝；有效的彌補了天氣突變的情況下保證店鋪有貨品銷售，同時也能保證我司品牌的價格優(yōu)勢和對春裝庫存的清理，減少庫存對公司的壓力。④每周進行一次其它品牌調(diào)查，及時的根據(jù)競品的貨品、活動、人員的分析并及時的提交至公司相關人員再根據(jù)公司政策做進一步改變。

二．經(jīng)營指標：

指標實際業(yè)績完成率一月100W81197080.1%二月150W192229128.2%三月22W201*7391.3%

品類銷售數(shù)據(jù)分析（1-6月）

四月26W16991565.4%五月20W14505772.5%六月14W151999108.6%原金額銷售額平均折扣件數(shù)平均單價品類占比茄克棉服西裝毛衫T恤襯衫褲類大衣合計4057046528722118902223423545231107290.5447646713.23%76259297277249536479134541078420852027771619812903332961990.561325772.50%0.5558860321.09%0.532234976.59%0.6971328412.06%0.656642449.64%0.61115625217.27%0.55282103617.62①茄克、棉服、褲類、T恤、襯衫銷售量和金額占比較大，西裝次之，其中毛衫占比較少，前期有通過對顧客和員工的了解到，店鋪所在當?shù)丶竟?jié)更替較快，其中突出冬季比較寒冷，毛衫穿者較少。其次我司毛衫價格比較偏貴也是一個原因，后期店鋪會針對毛衫特別增補貨品，價格做到適中即可。希望能提高毛衫的銷售占比。

②冬季貨品折扣較低，但業(yè)績占比較高，其中主要原因是這邊受天氣原因和在節(jié)假日氣氛烘托下帶起銷售業(yè)績的上升，店鋪周邊商圈的折扣力度也較大從而導致我司折扣較低。但是銷售額比較理想，后期會好好利用季節(jié)性、節(jié)假日因素提高銷售業(yè)績，從而減少淡季的指標業(yè)績壓力。夏裝：相對于往年的折扣（5-6折）；今年的折扣還是比較高，但是通過銷售數(shù)據(jù)和對顧客的觀察分析；店鋪的成交率和客單價還是比較高，同時銷售業(yè)績也沒有大幅度下降；反而店鋪毛利率有了一定的提高，其中分析寧國店的情況無非就兩種原因：周邊的競品活動（基本折扣活動較�。�，我司終端人員的銷售技巧和心理狀態(tài)。備注：我方品牌的吊牌價位較周邊男裝品牌要低。

③對明年訂貨的影響：明年的訂貨價位=（平均單價×今年折扣）+8%左右服裝溢價；可以有效的降低庫存和提高銷售業(yè)績。其中今年通過對員工及顧客的溝通和每周的數(shù)據(jù)分析；發(fā)現(xiàn)絲光棉材質的T恤和襯衫款式偏少，其中T恤類中棉T占比太過大，導致每日銷售數(shù)據(jù)中客單價過低，長期導致業(yè)績上不去這也存在這一方面的因素。

三．人員管理

面前存在的情況：①人員對公司歸屬感不強。

②人員團隊協(xié)作性不強

③人員專業(yè)性不強

④財務賬目比較混亂

現(xiàn)經(jīng)過這兩個月的培訓和加強例會的重要性，①通過加強對日、周例會的總結；秉著發(fā)現(xiàn)問題解決問題的原則，做到日發(fā)現(xiàn)問題每日解決，現(xiàn)階段人員團隊協(xié)作和對店鋪日常運營專業(yè)性有了較大幅度的提高，但是還是不夠，希望能利用現(xiàn)階段的淡季能做好員工的培訓工作，亦有利于旺季的銷售工作。②已向公司申請儲干（王銀銀）一名至店鋪，希望能改善之前遺留下來的財務賬目問題和對財務賬目有效監(jiān)控；后期會加強對其培養(yǎng)。③針對第一點；希望公司能及時拓展當?shù)氐赇伜屯晟频赇伻藛T的晉升機制；針對寧國店特殊情況可以改善年終獎評比規(guī)則，提出以業(yè)績和平時工作狀態(tài)來核發(fā)各類獎金；從而以有利于內(nèi)部人員的晉升和提高店鋪人員之間的競爭性。

人員：面前店鋪人員8名，下月初將會有一名新員工入職。根據(jù)銷售額淡季（5月--9月）配備7名人員儲備1名人員；合計8名即可。旺季（10月--次年4月）配備11名人員，儲備一名人員，合計：12名即可。這樣終端店鋪的工資在當?shù)貙�會有很大的競爭力，根�?jù)優(yōu)勝劣汰原則，員工的素質和積極性也將提升到一個新的層次，進而終端形象會有較大的提高。公司的費用也會有效的控制在合理的范圍之內(nèi)。

四．成本控制

①物流費用：前期寄貨用當?shù)氐囊患铱爝f公司，價格比較偏貴。后經(jīng)對比和挑選后暫換一家新的物流試試看效果如何；平均每公斤能降低0.5元費用。

②水電費：因寧國店現(xiàn)都是用的國際大酒店的電線路，價格較高，故店鋪在上午生意較冷清的時間段店鋪的燈能不開就不開，空調(diào)早上基本不開。從而節(jié)約店鋪的費用。

③人員工資費用：合理控制人員。

五．宣傳營銷

面前面臨的狀況：

①對比往年的銷售狀況得出寧國店當?shù)氐姆�裝行業(yè)銷售數(shù)據(jù)下滑較厲害。②上半年業(yè)績完成得不是很理想，導致下半年指標占比很重。③周邊品牌折扣現(xiàn)象比較混亂，從特賣到不打折的皆有。

跟業(yè)務陳景紅及上級領導的溝通過，①希望能在9月底至10月初能好好利用雙節(jié)（中秋、國慶）提前做好活動策劃、貨品整合、組織人員的工作，將10月份的業(yè)績拉高一部分，以減少對后期的壓力。②11月份為周年慶也通過提前發(fā)DM單、門口豎立拱門的形式及從公司調(diào)一部分往年庫存服飾做特賣來吸引人流，提高顧客進店率；也能有效的帶動其它的當季貨品的銷售，從而進一步拉高銷售數(shù)據(jù)。減少對業(yè)績指標的壓力；同時也能減少往季的貨品對公司庫存的壓力。③VIP的推廣，加強對VIP的推廣力度。這邊的顧客對品牌認知度比較高，認定這個品牌如不出大的狀況下一般都會帶朋友一直在其品牌購物下去。

六．未盡事項

交接未盡事項

①交接貨品短少（貨品差異盤點單已建）

②屠總領取貨品未消掉庫存（明細詳見表格）

③交接次品未解決（312610-91-170、912606-30-170、813140-50-34）

④兩件貨品在公司未開退貨單（712503-20-52、812646-01-30）

以上是本人的這幾點淺見，因現(xiàn)階段來這邊時間相對偏短，提的這些建議可能會比較膚淺；但希望能盡我之所力配合好公司上級政策做好寧國店鋪的運營工作。同時也希望公司領導能抽出時間幫忙解決寧國店遺留下的事項。謝謝。

胡俊杰201*-8-18

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擴展閱讀：服裝店長年終總結

服裝店長年終總結

店長對的角色定位：一個店就象是一個家，店長就是這個家的家長。家長對內(nèi)要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、……方方面面都要照顧到；對外協(xié)調(diào)好與酒店、同行、政府機關等的關系。任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長的工作職責:

1．了解公司的經(jīng)營方針，依據(jù)貨品的特點和風格執(zhí)行銷售策略。2．遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。

3．負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導購進行培訓。

4．負責貨品管理、盤點，帳簿、報表制作，工資核算、商品交接準確。5．負責店鋪內(nèi)貨品補齊、調(diào)配、商品陳列。

6．及時處理店鋪出現(xiàn)的相關問題，不能處理的及時上報。7．定時按季節(jié)、酒店生意制定促銷活動。

8．每月月底提交工作總結，制定下月計劃及目標，反饋相關問題。9．激發(fā)導購工作激情，使店鋪保持熱烈、活潑氣氛。10．工作積極，樹立榜樣作用，工作失職不找任何借口。店長的工作重點:

作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節(jié)，都要留心。店面營運通常分為三個時段。

營業(yè)前：

1．開啟電器及照明設備。2．帶領店員打掃店面衛(wèi)生。3．召開晨會：

①公司政策及當天營業(yè)計劃的公布與傳達。②前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。③培訓新員工，交流成功售賣技巧。④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。4．清點貨品，準備、清點備用金。營業(yè)中：

1．檢查導購人員儀容儀表，行為姿態(tài)、精神面貌。

2．專賣店的店長需督導收銀、銷售清單記錄工作，掌握銷售情況。3．控制賣場的電器及音箱設備。

4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。5．維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。6．即使更換

櫥窗、模特展示，商品陳列。

7．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。8．及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。9．收集顧客資料、反映問題并作好登記。

10．做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。營業(yè)后

1．核對貨品，填寫好當日營業(yè)報表，記錄當日簽單、開發(fā)票金額。2．營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。3．檢查電器設備是否關閉，杜絕火災隱患。4．專賣店檢查門窗是否關好。店內(nèi)是否還有其他人員。人事方面

1．參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選。2．對員工給予獎勵和處罰的權利。

3．有權利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。4．根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。5．對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。6．對店內(nèi)的突發(fā)事件進行匯報、裁決。貨品方面

1．對公司的配貨款式、數(shù)量、時間等提出意見和建議。2．處理有質量問題的貨品或及時退換。3．每周對店內(nèi)的貨品做新的陳列、調(diào)配。

在貨品管理的過程中，我覺得最主要的是對銷售環(huán)節(jié)的分析，做到細致，再以第一手的銷售數(shù)據(jù)反饋設計及生產(chǎn)。先說銷售：由于我服務的品牌的市場占有率不是強者姿態(tài)，所以，在銷售過程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額，要竭盡全力的苛刻。以我西單77street店的運動100店鋪為分析對象，整個商場是以運動鞋為銷售主體，并且整個商場的客流以運動年輕人為主，隨著奧運會08年的北京召開，以及非典、禽流感對人們的警惕重用，人們對運動類的消費勢必會大力發(fā)展。我在配貨的時候，就要充分的加以搭配如：運動鞋+牛仔褲+休閑運動上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲jive、休閑上衣bossini。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕�競爭品牌，而不選擇levi’s,lee,是因為我覺得競爭品牌為在一個戰(zhàn)略發(fā)展進程中我們能夠超越或被超越的品牌。在競爭過程中，在能夠接受的利潤范圍內(nèi)竭盡全力克制競爭品牌的發(fā)展。在競爭的過程中，主要運用的是概念戰(zhàn)和價格戰(zhàn)。不過，要靈活運用戰(zhàn)術，不可雞蛋碰石頭，要避實就虛，靈活運用。比如，jive陳列的時候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強價格優(yōu)勢和款式優(yōu)勢的牛仔褲和你對著干，他出什么，我克什么，如果，對方的競爭優(yōu)勢太強，我的利潤不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處進攻，不過，在雙方交戰(zhàn)的過程中，還要注意別的品牌的市場份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利。在銷售的過程中，貨品的庫存配比，及陳列一定要以整個貨場的銷售配比相適應，但是，還是全盤掌握一個氣勢的問題，比如，如果我的男T恤的銷售份額占到了40%，女T恤的銷售份額只占到20%，那么我切不可以將庫存調(diào)整為男T恤40%，女T恤20%，因為如果這樣調(diào)整，我的女裝的氣勢將減弱，其銷售軌跡必然會向50%和10%推進，如果，一旦，我的女T恤失去了氣勢，我的整個貨場的銷售必然會大幅下降。因為品牌的完整性極其重要，或者說是豐富性。在貨品陳列方面，我覺得貨場的入口一定要是一個開闊的容易進入的。因為整個銷售的決定因素無非就是客流量和顧客在店的駐足時間。店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的發(fā)展不同階段，所采取的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如果是奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。在陳列的時候，一定要充分利用綠葉紅花的組合，如果，但單純的色彩重復組合，而沒有畫龍點睛的妙筆的話，整場的布局會出現(xiàn)沒有焦點的尷尬局面。在店鋪海報方面，一定要突現(xiàn)品牌的主題文化，設計來自于生活，反饋于生活，在概念營銷方面，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場合穿的，以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。在銷售方面收集銷售的方面的數(shù)據(jù)，一定要各店鋪分開對待，做到一家店鋪一份資料，這樣才能夠最準確地反饋設計及生產(chǎn)。在銷售過程中碰到的挫折要進行下一季計劃的彌補。比如說，這一個星期，男T恤的銷售只有10%的市場份額，要考慮為什么是10%，能夠在下一季的銷售過程中提升多少，15%或者其他？這個推斷必須要有根據(jù)和戰(zhàn)略的眼光。促銷方面：促銷要有計劃的制定，而不應該盲目，在全季開季之前，就要制定好全年的促銷計劃，而不是盲目的跟隨競爭品牌，被競爭品牌牽著鼻子走。促銷的形成有三點：1、節(jié)假日的促銷；2、完不成商場保底的促銷3、季末庫存的促銷。促銷的優(yōu)點：提高銷售，降低庫存。促銷的缺點：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷而給顧客帶來的品評印象折扣，每一次的促銷多要盡可能的給顧客一個降價的理由。促銷的時候，還可以加入其他文化的介入，比如，與一個其他行業(yè)的強勢品牌聯(lián)合。每次促銷之后，要進行及時地檢討和總結，把握接下來的貨品流向問題。買貨方面：

1、以細節(jié)反推大圍，再以大圍推敲細節(jié)。

2、上一季的優(yōu)點一定要遺傳下來，在微量的融合一些潮流變化的元素，以不變應萬變。3、了解貨品的銷售周期，所有的銷售應該是一個拋物線的形式，盡量提升拋物線峰值的高度和橫向座標的長度。

4、保證貨品的完整性，但要盡量避免重復性。因為重復就會在自己的場子里面形成競爭。5、要縱觀潮流的趨向性，比如現(xiàn)行的超女浪潮和奧運會的浪潮。

6、對于貨品尺碼比例、顏色比例的確定要根據(jù)拋物線最峰值的上下一段周期內(nèi)推算。而不應該是整季銷售的比例。但是，又要注意完整性。

7、對于新產(chǎn)品的投放，要試驗性的投放，不能對新產(chǎn)品進行大規(guī)模的生產(chǎn)。只能對優(yōu)秀的產(chǎn)品進行大規(guī)模的生產(chǎn)。代理商方面：要盡量的教導和輔助，換位思考，多為代理商考慮一點。在專業(yè)知識上面要盡量的與代理商共享。在數(shù)據(jù)分析方面要盡量完善的提供給代理商。要讓代理商形成長遠的目光。和讓代理商看得到盈利的希望。在服裝品質方面：要盡量的精益求精，最大程度的開發(fā)回頭客。在團隊合作方面要盡量的謙虛，對于下屬要毫無保留的指導。以上是我對服裝商品管理上面的一點點經(jīng)驗總結。由于文字的局限性，很多方面，還為能夠全面展開。

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