201*年急診科護(hù)理工作總結(jié)

201*年急診科護(hù)理工作總結(jié)

201*年急診科護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行每項(xiàng)護(hù)理工作，把握重點(diǎn)，突出特色，全體醫(yī)務(wù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，出色的完成各項(xiàng)搶救工作及出診接診工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：一．優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量

1.急救電話24小時(shí)保持通暢，專人接聽，保證危重病人得

到及時(shí)的轉(zhuǎn)診和救治。

2.醫(yī)務(wù)人員以微笑服務(wù)，禮貌服務(wù)想病人之所想，一切以

病人為中心。

3.堅(jiān)持打掃衛(wèi)生，紫外線消毒，為病人提供一個(gè)清潔舒適

的環(huán)境。

4.確保綠色通道通暢，及時(shí)有效的實(shí)施救治，全面提高應(yīng)

急救治能力。

二．培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高理論知識(shí)及技術(shù)水平

今年，繼續(xù)圍繞著醫(yī)療質(zhì)量主題月進(jìn)行著一系列醫(yī)療護(hù)理

活動(dòng)。5.12護(hù)士節(jié)護(hù)理部組織的“實(shí)戰(zhàn)型”護(hù)理技能競(jìng)賽，6月份醫(yī)務(wù)科組織臨床醫(yī)療綜合技能競(jìng)賽，8月份控感科、門診部、急診科精心組織了一場(chǎng)“疑似重癥手足口病病例”的模擬演練，12月4日全院組織一次大型地震災(zāi)害的疏散和急救方面的演練，每一次的競(jìng)賽，每一次的演練都是讓醫(yī)務(wù)人員從中學(xué)到以及掌握到理論知識(shí)和技能操作，也讓全院醫(yī)務(wù)人員開拓視野，了解新知識(shí)。科室也舉辦了小型的演練及各種技術(shù)操作技能培訓(xùn)。如：心肺復(fù)蘇、氣管插管、電除顫等各種操作。三、做好新入科護(hù)士及實(shí)習(xí)生的帶教工作

據(jù)急診科的工作特性，制訂了新入科護(hù)士三個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃，要求三個(gè)月內(nèi)掌握急診搶救流程，院前急救，及如何使用文明用語接聽急救電話，掌握急診科的儀器使用方法，同時(shí)加強(qiáng)理論方面的

學(xué)習(xí)與考核，在培訓(xùn)的一年里取得了很好的效果。對(duì)于實(shí)習(xí)同學(xué)每周進(jìn)行小講課，月底進(jìn)行理論及操作考核并給于打分。

四、做好急救藥品及急救儀器的管理

急救藥品的準(zhǔn)備和各種儀器的調(diào)試是急診科的工作基礎(chǔ)，現(xiàn)已

將每項(xiàng)工作專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，做到班班清點(diǎn)，定期檢查維修，這一年里未因急救藥品和急救儀器而影響搶救工作。

五、關(guān)愛生命.爭(zhēng)分奪秒

是急診科努力的方向，也是做好“急“字文章的承諾，要求

醫(yī)務(wù)人員時(shí)刻要以“急”字為準(zhǔn)則，對(duì)急診病人做到急病人之所急，耐心的向患者解說明病情的發(fā)展情況，并且速度與質(zhì)量同步進(jìn)行。

在這一年里，在急診科醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，無重大差錯(cuò)

醫(yī)療事故及護(hù)理投訴事件的發(fā)生，在這一年里我們雖然做了大量的工作，但是還存在許多的不足，如：1、新技術(shù)骨髓腔內(nèi)輸液臨床應(yīng)用效果不佳。2、氣管插管動(dòng)手操作機(jī)會(huì)較少。3、部分同志對(duì)其它專科知識(shí)掌握較少。4、護(hù)理文書書寫方面欠缺。5、績(jī)效考核未做到實(shí)處。針對(duì)以上問題將進(jìn)行整改：

1：兩項(xiàng)操作取決于患者的情況，將根據(jù)實(shí)際情況來實(shí)施。2：派送年輕同志輪流到產(chǎn)科、產(chǎn)房學(xué)習(xí)。3：將危重患者護(hù)理記錄單項(xiàng)目進(jìn)行改動(dòng)。4：重新修訂績(jī)效考核內(nèi)容，爭(zhēng)取落到實(shí)處。

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201*年急診科護(hù)理工作總結(jié)

與201*年工作計(jì)劃

201*年急診科護(hù)理工作在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全科人員共同努力下，從院前急救、長(zhǎng)途轉(zhuǎn)運(yùn)到院內(nèi)留觀、搶救及輸液等各項(xiàng)工作順利開展�？剖覉�(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)�？迫瞬拧⑻岣咦o(hù)理質(zhì)量、保障患者安全的目標(biāo)，一年來取得了一定的成績(jī)，但也存在很多不足，現(xiàn)總結(jié)如下:

一、全年工作量統(tǒng)計(jì)與對(duì)比時(shí)間輸液120急診留觀院前危重長(zhǎng)途急診死亡人數(shù)院前院內(nèi)303547人數(shù)出車人數(shù)人數(shù)病歷搶救轉(zhuǎn)運(yùn)監(jiān)護(hù)201*2559315711748936071117201*2813316951718442071350二、�？谱o(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況與對(duì)比時(shí)間接診護(hù)士分診不準(zhǔn)確發(fā)生率201*201*00急救物品完好率100%100%運(yùn)送患者意外發(fā)生例數(shù)10138903458538520急救技術(shù)不合格率10%100%三、具體開展的工作情況1、強(qiáng)化服務(wù)理念

全科護(hù)士積極參加院內(nèi)、科內(nèi)組織的禮儀培訓(xùn)，不斷就溝通技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)與討論，有效處理工作中出現(xiàn)的矛盾，不斷改進(jìn)患者的就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，全年科室測(cè)評(píng)綜合滿意度為95.6%。2、加強(qiáng)了急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及考核

全年共組織專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)12次，理論及技術(shù)操作考核各12次，第三季度全科醫(yī)護(hù)人員按要求完成了急救技術(shù)的年度考核，以平均分86.25分的成績(jī)過關(guān)。同時(shí)積極參加護(hù)理部組織的理論和技術(shù)操作考核，在不斷強(qiáng)化的基礎(chǔ)上，提高護(hù)士綜合素質(zhì)。3、加強(qiáng)了高危藥品和特殊藥物的管理

科室制定了高危藥品的管理制度，固定了專人管理，并將科室常見的高危藥品組織護(hù)士對(duì)其使用注意事項(xiàng)及使用方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)常用特殊藥物的輸液速度在藥師的指導(dǎo)下，醫(yī)院出臺(tái)了相關(guān)的管理規(guī)定，護(hù)士在工作中加強(qiáng)了對(duì)藥物不良反應(yīng)的觀察，并能做好相應(yīng)的告知，使得用藥宣教工作較前有了明顯的認(rèn)識(shí)和提高。4、加強(qiáng)了護(hù)理管理，不斷完善質(zhì)控內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

每月定期召開科室護(hù)理安全管理例會(huì)，將存在的問題進(jìn)行分析、討論、提出改進(jìn)意見，并觀察改進(jìn)效果，將質(zhì)量控制前移到護(hù)士，使護(hù)士明確知道自己每班工作職責(zé)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)控員每周有重點(diǎn)地進(jìn)行檢查，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)科室情況安排質(zhì)控項(xiàng)目，并根據(jù)科室實(shí)際制定質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，本年度共完善了救護(hù)車物品檢查標(biāo)準(zhǔn)、消毒工作標(biāo)準(zhǔn)、各班次工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。

5、加強(qiáng)了不良事件的上報(bào)與管理，提高護(hù)理質(zhì)量

本年度共上報(bào)護(hù)理不良事件5件，其中:服務(wù)方面的2件，針刺傷1件，藥名書寫錯(cuò)誤1件，其他1件。上述不良事件科室均能組織討論，并不斷改進(jìn)，使護(hù)理質(zhì)量得到進(jìn)一步的提高。6、積極開展長(zhǎng)途醫(yī)療護(hù)送工作，不斷規(guī)范醫(yī)療護(hù)送行為今年以來隨著市急救中心關(guān)于醫(yī)療護(hù)送有關(guān)規(guī)定文件的出臺(tái)，并相繼組織了該項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我科醫(yī)護(hù)人員除積極參加市急救中心的培訓(xùn)外，在護(hù)送工作中探索出一系列服務(wù)，技術(shù)規(guī)范。如：轉(zhuǎn)運(yùn)告知，途中安全用藥，特殊情況心愛的急救處理，空車返回時(shí)特殊的急救案例處理等。使全年的醫(yī)療護(hù)送工作0投訴，并收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益。7、加強(qiáng)了實(shí)習(xí)生臨床帶教工作

科室內(nèi)制定了實(shí)習(xí)生帶教計(jì)劃，并選出優(yōu)秀的資深護(hù)士做為帶教老師，要求帶教工作嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行，出科時(shí)給予考核，確保實(shí)習(xí)生在科室能學(xué)到相應(yīng)的技能，年內(nèi)受到實(shí)習(xí)生好評(píng)的優(yōu)秀老師有2名，分別是:楊柳、韋靈花。

8、加強(qiáng)了搶救、留觀、輸液病人的安全管理

科室建立的搶救病人登記，留觀病人觀察制度，使每位進(jìn)入搶救室的患者均有記錄，留觀室的病人均有交班，針對(duì)常見的危重癥培訓(xùn)護(hù)士病情觀察的要點(diǎn)及護(hù)理常規(guī)，組織護(hù)士學(xué)習(xí)了輸液病人十大安全管理目標(biāo)及急診科護(hù)理十大安全管理目標(biāo)，全年在病人轉(zhuǎn)運(yùn)、急救儀器使用、搶救配合、快速出車、分診及綠色通道等方面均能做到安全運(yùn)行。四、存在的不足：

1、急診輸液區(qū)環(huán)境布局不合理，通風(fēng)條件較差，成人、兒童輸液未分開，患者滿意放低。

2、年輕護(hù)士專科知識(shí)須加強(qiáng)進(jìn)修、培訓(xùn)，以提高基本搶救水平。3、護(hù)患溝通交流技巧須進(jìn)一步提高。4、護(hù)士的應(yīng)急能力須提高。

5、�？萍寄軗尵攘鞒碳皳尵扔盟幍软毑粩嗯嘤�(xùn)、提高。6、護(hù)士的績(jī)效管理工作有待加強(qiáng)。7、醫(yī)療護(hù)送工作須進(jìn)一步拓展。8、“綠色通道”在某些時(shí)候通而不暢。201*年急診科護(hù)理工作計(jì)劃

201*年急診護(hù)理工作將針對(duì)不足，狠抓內(nèi)涵建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)急診急救專業(yè)隊(duì)伍的設(shè)置，穩(wěn)定急救隊(duì)伍，不斷完善急診綠色通道，確保急診服務(wù)及時(shí)、安全、便捷、有效。加強(qiáng)與醫(yī)院其他科室的協(xié)作配合，完善急診工作流程，提高急診服務(wù)質(zhì)量，打造醫(yī)院形象�，F(xiàn)作出計(jì)劃如下：

一、急診護(hù)理安全是本年度工作的重點(diǎn)1.

加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月定期進(jìn)行護(hù)理不良事件的分析、討論會(huì)議，對(duì)重點(diǎn)人物（如新入職員工）進(jìn)行重點(diǎn)分析，吸取他人教訓(xùn)，防范差錯(cuò)。2.

嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，質(zhì)控員每周進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋。3.

每周對(duì)科室搶救藥品、器械進(jìn)行常規(guī)檢查，確保其性能完好、并進(jìn)行安全性能的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，確保完好率100%。4.

根據(jù)廣東省急診護(hù)理安全管理目標(biāo)，制定科室安全管理目標(biāo)，并組織培訓(xùn)落實(shí)。5.

苦練急救技術(shù)，確保搶救病人在第一時(shí)間內(nèi)得到有效的急救處理。

二、抓業(yè)務(wù)建設(shè)，提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)

1、專科技能的培訓(xùn):制定�？浦�識(shí)培訓(xùn)考核計(jì)劃，實(shí)行閉卷考

試，講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)護(hù)士的專業(yè)能力打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

2、技術(shù)操作培訓(xùn):每月安排一項(xiàng)技術(shù)操作培訓(xùn)，按急救中心的

考核要求，按時(shí)組織醫(yī)護(hù)人員的急救技術(shù)訓(xùn)練，按時(shí)完成市級(jí)急救技能的考核，并確保人人過關(guān)。

3、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，定期組織各種應(yīng)急預(yù)案、急救藥

品的相關(guān)知識(shí)、搶救流程、綠色通道相關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)。三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧

規(guī)范服務(wù)行為，注重服務(wù)技巧，落實(shí)知情告知制度，及時(shí)妥善處理各類矛盾，定期分析、總結(jié)，強(qiáng)化安全措施。延伸服務(wù)范圍，如病人離院后的電話回訪等。急診病人做到：在院時(shí)有護(hù)士觀察、陪伴、關(guān)心，出院時(shí)有護(hù)士相送和交代、祝福，努力塑造窗口形象。四、樹立法律意識(shí)，確保醫(yī)患權(quán)益

1、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)抓起，定期進(jìn)行院前急救病

歷、搶救記錄缺陷的分析與改進(jìn)。

2、實(shí)行患者病情、用藥告知及侵入性操作告知，要求護(hù)士對(duì)洗胃、

導(dǎo)尿等操作必須有告知和簽字，對(duì)特殊用藥按說明書做好相關(guān)內(nèi)容的告知，如輸液滴速和常見的不良反應(yīng)等。

五、嚴(yán)格執(zhí)行核心制度，確保護(hù)理工作的安全有效及全面落實(shí)1、建立檢查、考評(píng)、反饋機(jī)制，經(jīng)常聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)

提出整改措施。

2、制定各班次工作職責(zé)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意

識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。3、積極參加護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)查房，學(xué)習(xí)護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，提高護(hù)

理水平。

六、加強(qiáng)院前急救與長(zhǎng)途醫(yī)療護(hù)送安全管理

1、增加院前急救設(shè)施（如注射泵等）對(duì)院前急救知識(shí)和技能定期

組織培訓(xùn)，提高院前急救水平及速度。

2、對(duì)長(zhǎng)途醫(yī)療護(hù)送每次進(jìn)行總結(jié)分析，聽取醫(yī)護(hù)人員意見，不斷

完善醫(yī)療護(hù)送的文書書寫、病情告知及相關(guān)工作內(nèi)容。七、全面推行護(hù)士績(jī)效管理，提高護(hù)士的工作積極性

1、科室根據(jù)護(hù)理部的績(jī)效管理方案，結(jié)合本科室的工作特點(diǎn)，制

定出科室的績(jī)效考核方案，并組織實(shí)施。

2、以質(zhì)量為重點(diǎn)，結(jié)合工作量、出勤、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)投訴、業(yè)

務(wù)技能及三基考試成績(jī)、職稱、繼教、本科室工作年限等展開對(duì)護(hù)士的績(jī)效管理。

總之，201*年我科將面臨大部分護(hù)理人員更新，工作任務(wù)艱巨等諸多困難，我們將進(jìn)一步凝聚大家的力量，團(tuán)結(jié)一心，共同拼搏，在上級(jí)部門的支持下，使各項(xiàng)工作安全運(yùn)行，確保兩個(gè)效益雙贏。201*年急診科護(hù)理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間一月二月三月四月五月六月培訓(xùn)內(nèi)容急性冠脈綜合征的急救處理流程急性中毒的急救與護(hù)理心搏驟停的搶救與用藥新進(jìn)展急診護(hù)理質(zhì)量安全-----轉(zhuǎn)運(yùn)安全急腹癥的分診和急救護(hù)理休克的分類及創(chuàng)傷引起的失血性休克治療用藥新進(jìn)展七月八月九月十月十一月十二月顱腦外傷的急救與護(hù)理胸部外傷的急救與護(hù)理腹部外傷的急救與護(hù)理昏迷病人的急救與護(hù)理院前檢傷分類與院內(nèi)二次評(píng)估的方法急性呼吸衰竭的急救與護(hù)理曾裕芳陳進(jìn)彥楊柳田麗華賀珊怡陳進(jìn)彥主講老師賀珊怡陳進(jìn)彥賀珊怡賀珊怡賀珊怡賀珊怡注：以上培訓(xùn)內(nèi)容作為科室專業(yè)理論知識(shí)的主要內(nèi)容，主講人須提前收集相關(guān)的資料，并負(fù)責(zé)出具本月的理論考試試題，除以上學(xué)習(xí)內(nèi)容外，另加急診�？祁}庫(kù)內(nèi)的內(nèi)容，采取閉卷考核的方法，成績(jī)與每月的績(jī)效掛鉤。201*年急診科技術(shù)操作培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)時(shí)間一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月技術(shù)操作項(xiàng)目吸氧術(shù)靜脈輸液技術(shù)氣管插管術(shù)醫(yī)護(hù)配合院前急救流程操作電擊除顫術(shù)吸痰術(shù)洗胃術(shù)心肺復(fù)蘇術(shù)呼吸機(jī)的使用心電監(jiān)護(hù)及心電圖識(shí)別止血、包扎、固定、搬運(yùn)術(shù)灌腸術(shù)培訓(xùn)人陳進(jìn)彥陳進(jìn)彥賀珊怡賀珊怡賀珊怡曾裕芳楊柳賀珊怡賀珊怡賀珊怡賀珊怡陳進(jìn)彥注：每月按計(jì)劃進(jìn)行技術(shù)操作培訓(xùn)，有新入職護(hù)士由老護(hù)士帶教其他技術(shù)操作，考核內(nèi)容按計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)行，各項(xiàng)技術(shù)均按考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

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