201*年度醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)

201*年度醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)

201*年我院在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導下，在新一屆領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，在全院職工的努力下，醫(yī)療環(huán)境得到了改善，門診病人數(shù)和住院病人數(shù)較去年同期相比有所增加。在病人增加的情況下，院領(lǐng)導班子高度重視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在工作的首位。我院對照“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案要求，結(jié)合創(chuàng)建“平安醫(yī)院”、“三好一滿意”等活動，不斷加強醫(yī)院醫(yī)療安全管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，為人民群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，現(xiàn)從以下幾個方面進行匯報：

一、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動

1、加強醫(yī)療隊伍建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。我院加強了對醫(yī)護人員的管理和教育，使醫(yī)務(wù)工作者牢固樹立堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。同時不斷地積極改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，提供方便、及時和人性化的醫(yī)療服務(wù)。切實加強醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。嚴格技術(shù)準入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，嚴格執(zhí)行醫(yī)藥價格政策，切實減輕患者醫(yī)藥費用負擔。

2、不斷提升預防和化解醫(yī)療糾紛的能力。堅持預防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全化解醫(yī)患矛盾和預防、排查、調(diào)解醫(yī)療糾紛的工作機制，有效減少和化解醫(yī)療糾紛。把降低醫(yī)療事故發(fā)生率、減少醫(yī)療糾紛作為醫(yī)院科室與人員管理考核的重要指標。提高醫(yī)務(wù)工作者做好醫(yī)患溝通的重要性認識，完善溝通內(nèi)容，改變溝通方式，注重溝通效果，不斷改善醫(yī)患關(guān)系。積極向社會和信訪群眾宣傳醫(yī)療事故與糾紛處理規(guī)定和程序，引導患者自覺按照《醫(yī)療事故處理條例》確定的原則和途徑解決醫(yī)患矛盾與糾紛。加強與公安部門的溝通聯(lián)系，防止醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，保證醫(yī)療秩序，保護醫(yī)務(wù)人員人身安全。

3、健全醫(yī)院內(nèi)部治安防范體系。嚴格執(zhí)行《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》和《醫(yī)院安全保衛(wèi)工作管理規(guī)范》，建立健全醫(yī)院內(nèi)保工作，采取各項防范措施，落實安全生產(chǎn)責任制，開展經(jīng)常性檢查，及時排查和消除各種不安定因素和安全隱患。對重點安全崗位工作人員定期進行教育培訓，提高全員安全意識和治安防范意識。完善醫(yī)療服務(wù)場所防盜竊、防扒竊、防火災等各種安全防范設(shè)施，加強患者在院期間的安全管理，有效防止意外事故和突發(fā)事件對患者造成傷害，保護患者在就診期間的財產(chǎn)安全和生命安全。加強醫(yī)院內(nèi)部重要部位和重點科室、重點部位的安全管理，特別是加強對毒、麻藥品和放射源的管理，嚴防發(fā)生流失事件。要加強與公安部門的聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。

4、妥善處理醫(yī)療糾紛，暢通投訴處理流程。成立了醫(yī)療糾紛調(diào)解辦公室，并與管轄區(qū)派出所、社區(qū)，建立警民聯(lián)防。我院落實了《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，加強投訴管理工作，成立投訴管理小組，確定專門人員負責投訴工作，公開投訴電話及信箱，規(guī)范投訴處理流程。

二、加強醫(yī)療服務(wù)，確保醫(yī)療質(zhì)量安全1、落實《處方點評管理規(guī)范》，成立處方點評專家組，每月對門診及住院處方進行點評，對點評處方中存在的問題進行匯總，將檢查結(jié)果進行反饋，督促科室進行整改，促進藥物合理使用。

2、開展醫(yī)療器械臨床使用安全控制及監(jiān)測評價工作，加強我院機構(gòu)醫(yī)療器械臨床合理使用與安全管理。

3、嚴格貫徹《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預約診療服務(wù)工作的意見》，繼續(xù)推進預約診療工作。

（1）確定專門機構(gòu)和人員負責預約診療工作情況。建立了組織機構(gòu)，研究制訂本醫(yī)院實施預約診療服務(wù)的總體目標和年度任務(wù)，細化和落實各項工作措施。

（2）把開展預約診療服務(wù)作為我院加強醫(yī)院管理和推進改革的重要內(nèi)容，建立了規(guī)章制度、改進服務(wù)流程、制定各項工作措施。

（3）開通了電話、網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)場等多種預約診療服務(wù)方式，預約人數(shù)逐年遞增。

（4）推進“預約優(yōu)先”，通過候診廳的電視、黑板報等多種形式宣傳預約診療相關(guān)的信息。

4、我院護理部門推出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，開展了4個優(yōu)質(zhì)護理病房，通過為病人提供更加貼心的服務(wù)，讓病人“來得焦心、住得安心、出院舒心”。

5、由于我院為�？漆t(yī)院，收治傳染病及精神病患者，因此尚未開展臨床路徑工作。

二一二年十一月三日

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201*年度公共衛(wèi)生服務(wù)工作總結(jié)

我村衛(wèi)生室在衛(wèi)生局及衛(wèi)生院的直接正確領(lǐng)導下,嚴格執(zhí)行（國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范[201*年版]）認真學習,落實、實施本年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作方案。切實嚴抓我村委會基本公共公衛(wèi)生服務(wù)項目工作,充分調(diào)動發(fā)揮以村委會,群眾,村醫(yī)為一體的互動組合團體,收集整理了各項所需信息資料,確�！�公衛(wèi)’項目的啟動與正常運行,并取得了一點成績,特作出總結(jié)報告如下。

（一）居民健康檔案工作：

根據(jù)（201*年基本公共衛(wèi)生服務(wù)建立居民健康檔案項目工作方案）要求，在上級領(lǐng)導統(tǒng)一部署下，我村即元月份繼續(xù)開展了201*年度居民建檔工作。

一,是爭取領(lǐng)導重視,搞好綜合協(xié)調(diào)與溝通,得到了村委,村民的大力協(xié)助與支持。

二,是加大宣傳力度,提高居民主動建檔意識,我站大力宣傳發(fā)放各類宣傳資料,讓每一名居民了解健康檔案,并積極主動配合我村建襠工作順完成。

（二）老年人健康管理工作

根據(jù)（201*年基公共衛(wèi)生服務(wù)老人健康檔案管理項目工作方案）及上級部門要求，我村開展了老年人健康管理服務(wù)項目。

1;結(jié)合建立居民健康檔案,對我村65歲以上老年人進行登記管理,并對其老人免費進行一次健康危險因素和一般體格檢查及空腹血糖測試。并提供自我保健及傷害預防,自救等健康指導。

2,開展老人健康干預,對發(fā)現(xiàn)已確診的高血壓和2型糖尿病患者納入相應的慢性病進行管理,對存在危險因素,且未納入其它疾病管理的老年居民進行定期隨訪。并告之一年后進行下次免費體檢。

（三）慢性病管理工作

為有效預防和控制高血壓,糖尿病等慢性病,,建立健康檔案,開展高血壓,糖尿病等慢病的隨訪管理,康復指導工作,掌握我村高血壓.糖尿病等慢性病發(fā)病，死亡和現(xiàn)患病情況。

1,高血壓患者管理;一是通過開展35歲以上居民首診測血壓，居民診療過程測血壓,健康體檢測血壓,和建檔過程中詢問等方式發(fā)現(xiàn)高血壓患者。二是對確診確高血壓患者進行登記管理,并提供面對面隨訪,詢問病情,測量血壓對用藥,飲食,運動,心理等提供健康指導。三是對已經(jīng)登記管理的高血壓患者進行一次免費健康體檢（含一般體格檢查和隨機血糖測試）。

2,2型糖尿病管理;.一是通過健康體檢和高危人群篩查檢測血糖,建檔過程詢

問發(fā)現(xiàn)患者,二是對確診患者進行登記,管理隨訪,空腹血糖測量,對用藥.飲食,運動,心理等提供健康指導。

（四）傳染病報告與處理工作

1,依照（傳染病法）（傳染病信息報告管理規(guī)范）以及傳染病報告與處理規(guī)范要求,建立健全了傳染病報告管理制度。二是定期對轄區(qū)居民進行傳染病防制知識的宣傳教育,提高了轄區(qū)居民防制知識的知曉率，三是依據(jù)（傳染病防治法）要求嚴格執(zhí)行傳染病報告制。

（五）重性精神疾病患者管理

1依據(jù)相關(guān)政策對轄區(qū)所有重性精神病人,進行登記,建檔,隨訪管理,并協(xié)同政府,家庭監(jiān)護人一起管理,以防病人無端滋事,造成傷害個人,他人,社會等不良因素的現(xiàn)象發(fā)生。

（六）健康教育工作

1,嚴格按照健康教育服務(wù)規(guī)范要求,認真貫徹落實上級部門的各項健教項目工作,采取了發(fā)放各種宣教資料,開展健康宣教,設(shè)置宣傳專蘭等各種方式,針對重點人群,重點疾病和我村主要衛(wèi)生問題和危險因素開展教育和健康促進活動。全年共舉辦各類知識講座和健康咨詢活動6次（包括醫(yī)院主辦）。發(fā)放各種宣教資料。

（七）基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作中存的困難

1,基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目資金投入不足,制約了基本公共衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展。

2,本人資力不高,現(xiàn)代電子使用管理技術(shù)不強,影響了基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的開展進度。

3,村民基本公共衛(wèi)生服務(wù)認識存有距離,以致上門建檔和隨防主動配合存在一定困難。

（八）下一步工作打算

（一）爭取地方政府支持,與村委會緊密聯(lián)系,和諧關(guān)系,強化職能,加大基本公共衛(wèi)生服務(wù)投入。

（二）加大宣傳力度,以逐步改變居民的陳舊觀念,促進其自愿參與到社區(qū)衛(wèi)生服中來。

（三）進一步落實各項規(guī)范,強化各項規(guī)章制度,推進基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目二可持續(xù)健康發(fā)展。

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