鋼材銷售人員201*年工作總結(jié)

鋼材銷售人員201*年工作總結(jié)

不知不覺201*年也要離我們而去，在201*年向我們招手之際對(duì)今年的工作做一個(gè)總結(jié)，總結(jié)如下：回顧這一年的工作歷程，作為大連XX機(jī)械有限公司的每一名員工，我們深深感到XX公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，XX人之拼搏的精神。

XX同志擔(dān)任銷售主管及辦公室主任兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化，工作顯得繁重，而她本人不惜利用休息時(shí)間及時(shí)完成各項(xiàng)工作的開展和落實(shí)，并對(duì)銷售部新員工認(rèn)真培訓(xùn)，以身作則，起到了至關(guān)重要的領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)向作用。

銷售部的新員工，剛到連美時(shí)，對(duì)機(jī)械制造方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，新員工很快了解到公司的產(chǎn)銷流程及其在國際市場的競爭地位，使新員工深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，銷售部員工的對(duì)外對(duì)內(nèi)的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)國際機(jī)械部件制造市場和外匯市場的動(dòng)態(tài)，為公司走在市場的前沿及時(shí)提供信息援助。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，新員工已成為公司合格的銷售部人員，并且努力做好自己的本職工作。雖然國際（版權(quán)聲明：本文轉(zhuǎn)載自學(xué)子網(wǎng)()，版權(quán)歸原作者所有。）外匯市場起伏動(dòng)蕩，公司于201*年與迪爾公司，TMA公司，WCII公司等進(jìn)一步加強(qiáng)合作，共同完成供銷產(chǎn)業(yè)鏈的高效能互動(dòng)。這段時(shí)間，在銷售部的各位員工，以銷售為目的，在XX和銷售部主管XX的帶領(lǐng)下，在公司各個(gè)部門的積極配合下，完成經(jīng)營指標(biāo)的執(zhí)行，在過去的11個(gè)月中完成對(duì)訂單的有效跟蹤和及時(shí)發(fā)貨，在1-11月中完成出口額431余萬美元，發(fā)貨量886余噸的好成績，客戶滿意度達(dá)到80%左右，并繼續(xù)為12月份的出口高潮奠定基礎(chǔ)。

201*年公司與通用公司的新合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)汽車零部件的生產(chǎn)和銷售。經(jīng)過之前對(duì)技術(shù)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的有效評(píng)估，并就部分樣件得到了客戶的認(rèn)可，預(yù)計(jì)在以后的時(shí)間里，盡快爭取開始這些零部件的大批量生產(chǎn)和發(fā)貨，為公司創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)起到關(guān)鍵作用。

201*年的下半年也是公司進(jìn)行TS16949的關(guān)鍵階段，銷售部積極參與認(rèn)證，并就涉及銷售部的各項(xiàng)工作及時(shí)完成，得到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。

201*年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的國際市場競爭中，占有一席之地.

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擴(kuò)展閱讀：鋼材市場201*年度工作總結(jié)及201*年度工作計(jì)劃

201*年度工作總結(jié)匯報(bào)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

×××有限公司×××市場管理辦公室，匯報(bào)×××市場一年來工作情況，內(nèi)容分為四個(gè)方面：

一、市場的基本情況。二、市場的主要工作。三、市場存在的問題。四、201*年度的工作計(jì)劃。

一、基本情況：

到201*年底，×××市場一期共有經(jīng)營面積208810.2平方米，鋪位288個(gè)（套），其中租出鋪位250個(gè)（套），出租總面積152930.22平方米，分別占經(jīng)營總面積和總鋪位的73.23%和86.85%。其中棚區(qū)、堆場總面積約201*40.2平方米，共計(jì)242個(gè)鋪位，已租出鋪位223個(gè)，出租面積148395.2平方米，經(jīng)營品種有建材、板材、型材、各類管件、配件及部分拔絲加工；商業(yè)房46套，總面積8370平方米，已租出27套，出租面積4535.02平方米,經(jīng)營品種有五金電料及部分副食綜合超市。

二、主要工作：

1．抓思想，提素質(zhì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。我們從培養(yǎng)企業(yè)文化的角度，考慮公司的長遠(yuǎn)利益，堅(jiān)持把工作做在平時(shí)，對(duì)市場全體員工進(jìn)行思想教育，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，引導(dǎo)員工心往一處想，勁往一處使，增強(qiáng)員工的事業(yè)心、責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，大大提高了員工的素質(zhì)和工作效率。

2．完成續(xù)簽合同工作，促進(jìn)了市場規(guī)范經(jīng)營。

結(jié)合市場經(jīng)營現(xiàn)狀，我們及時(shí)向公司提出了續(xù)簽合同的建議和

實(shí)施方案。在整個(gè)續(xù)簽合同中，我們充分按照公司批示的計(jì)租方案、優(yōu)惠政策、工作原則，逐棚逐戶摸透情況，以保證公司利益最大化，同時(shí)充分考慮商戶的基本訴求，及時(shí)準(zhǔn)確排除了干擾，深入細(xì)致抓好了落實(shí)。

市場由于前期情況復(fù)雜，所以續(xù)簽合同中出現(xiàn)了許多意想不到新的情況。在公司計(jì)租政策公布后，部分商戶抵觸情緒大，宣稱誰先續(xù)簽合同罰款一萬元，并請(qǐng)律師提出了多條對(duì)策來對(duì)抗公司政策，在市場內(nèi)張貼小布告來損害公司形象，企圖影響商戶思想動(dòng)態(tài)，從而達(dá)到拒絕續(xù)簽更新合同的目的；還有部分商戶結(jié)伴到辦公室吵鬧，個(gè)別商戶甚至在辦公室罵人，公開威脅阻撓其他商戶前來辦理續(xù)簽合同，嚴(yán)重影響了辦公室正常工作秩序。經(jīng)過我們詳細(xì)反復(fù)解釋、真誠耐心溝通，使商戶們明白制定的計(jì)租政策是建立在客觀、實(shí)事求實(shí)、考慮多方利益的基礎(chǔ)之上，是達(dá)成多方共贏的最佳方案；同時(shí)我們又制定出不同經(jīng)營情況和不同計(jì)租時(shí)間，使商戶應(yīng)得利益得到保障，體現(xiàn)了公司人性化的管理模式，又保證了公司的利益最大化。工作中同志們?nèi)蝿谌卧梗�不管是出現(xiàn)了什么困難、受了多大委屈，我們始終將維護(hù)公司利益、保持市場運(yùn)營大局穩(wěn)定的原則放在首位，最終達(dá)到化解矛盾、續(xù)簽合同的目的。在續(xù)簽合同的過程中，為了不讓公司和商戶利益受到損失，辦公室配合工程部站在公平公正的立場上，逐戶為自建區(qū)的商戶測量鋪位的實(shí)際面積，確保租金的征收依據(jù)真實(shí)有效。

經(jīng)過全體員工艱苦細(xì)致工作，共計(jì)簽訂186份合同，包括198個(gè)鋪位；“交二用三”政策簽訂合同59個(gè)鋪位，“交三用五”政策

簽訂合同137個(gè)鋪位，“交一用一”政策簽訂合同2個(gè)鋪位：其中把計(jì)租期提到開業(yè)前的43個(gè)鋪位。圓滿完成了租金收繳工作，同步收取綜合服務(wù)費(fèi)3萬余元�；�本上改變了市場建設(shè)以來經(jīng)營商戶簽約混亂、計(jì)租不規(guī)范、政策不明朗等無序狀況，有效地促進(jìn)了市場規(guī)范經(jīng)營。

3．放寬視野，同時(shí)開展了對(duì)外招商。針對(duì)×××市場配套經(jīng)營商戶，我們及時(shí)提出了增加招商范圍，擴(kuò)大招商對(duì)象，改變招租政策和招商方案；針對(duì)下余的5萬多平方米鋪位，我們從鋼材經(jīng)營配套產(chǎn)品加工等方面有針對(duì)性地發(fā)放招商宣傳單800余份。據(jù)記載:201*年度,市場共接待商戶來電來訪達(dá)1320人次;新招商戶18家，新增出租鋪位20個(gè)（套），面積14769.772平方米;其中棚區(qū)12個(gè)鋪位，面積6301.95平方米；堆場8個(gè)鋪位，面積8467.822平方米。

4．建立管理核心，完善了管理制度。緊緊抓住新的管理團(tuán)隊(duì)組建的機(jī)會(huì)，迅速形成了以市場新班子為核心、各部門分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)一致的管理體制，為順利實(shí)施市場管理奠定了基礎(chǔ)。一年來，整體上按照“行政綜合牽頭把總，物業(yè)、運(yùn)營兩條腿走路，財(cái)務(wù)、辦公室全程服務(wù)”的框架運(yùn)行，形成了“重大事項(xiàng)由市場高層集體決策、部門具體落實(shí)”的運(yùn)作機(jī)制。同時(shí)從市場勞動(dòng)人事管理、各部門及員工職責(zé)、商戶入場經(jīng)營、物業(yè)管理、安全生產(chǎn)、治安、消防、用水用電及相關(guān)市場法規(guī)等各個(gè)方面，制訂了市場完整規(guī)范的管理制度。

5．規(guī)范管理、優(yōu)化環(huán)境，改善了市場經(jīng)營管理秩序。

針對(duì)市場起步不久、各方面管理不規(guī)范的實(shí)際，我們一方面規(guī)范市場管理經(jīng)營秩序。另一方面，糾正不良現(xiàn)象。為商戶制訂了“五包責(zé)任制”，整治了市場內(nèi)存在的移動(dòng)廣告牌亂擺亂放、占道經(jīng)營、廢物亂堆及車輛亂停亂放，場內(nèi)烤火取暖、焚燒垃圾、損壞綠化帶等違章違規(guī)現(xiàn)象，從根本上改善了市場經(jīng)營管理秩序。

6．加強(qiáng)設(shè)施管護(hù)，完善了市場服務(wù)功能。

為保證市場服務(wù)功能的正常發(fā)揮，物業(yè)部同志們各司其職，盡職盡責(zé)，維修班在只有4人，人手嚴(yán)重不足的情況下，實(shí)行4人夜晚輪班值守、白天集體出勤的工作制度，保證24小時(shí)為市場提供設(shè)施檢修服務(wù)。專題出臺(tái)了綜合服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)的《通知》，全面開展了水費(fèi)、電費(fèi)及有關(guān)水電表遺留清理工作。先后收取、追繳拖欠水費(fèi)、電費(fèi)6萬多元，維修場區(qū)路燈17盞，更換水泵房4個(gè)交流接觸器；維修大棚雨水管道6處；修復(fù)、疏通地下污水道累計(jì)2處200余米；維修電覽線路2處；維修彩鋼瓦損壞、漏雨6處；商戶用電不夠曾拉線路五戶；維修、加裝、更換電表14塊；更換電表脫扣器6個(gè)；增安、更換、修復(fù)水表13塊；維修消防栓爆裂1處；更換電纜井蓋1處；修復(fù)戶外生活水管漏水或爆裂4處；為商戶充電達(dá)3000多人次；維修入戶插座、解決水管漏水、空氣開關(guān)燒毀、線路、漏電等問題高達(dá)200多次；義務(wù)幫助商戶安裝、維修電扇、空調(diào)19臺(tái)。

7．警鐘長鳴，做好了市場安全保障。

我們嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一,預(yù)防為主”的方針，201*年以來由于×××市場進(jìn)駐商戶日益增多，市場日益繁榮，增開了兩個(gè)大門，

啟用了停車場，在保安隊(duì)人員沒有增加的情況下，積極采取措施，增崗未增人，顧全大局，調(diào)配人員，一人多用，缺人不缺崗，仍然保證了工作質(zhì)量。為保障市場安全，市場辦公室及時(shí)與商戶簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》186份，出臺(tái)了《市場隱患排查整改方案》，及時(shí)排查出9處電纜線存在安全隱患，目前有6處線路隱患已經(jīng)整改；對(duì)商戶安全生產(chǎn)、航吊操作證、焊工操作證、電工作業(yè)證等也進(jìn)行了排查摸底、統(tǒng)計(jì)督辦，目前只有18家有證，其它均在辦理；高壓線隱患和××規(guī)劃道路排水管網(wǎng)隱患，也正在積極整改中。實(shí)現(xiàn)了全年度市場內(nèi)無重大安全事件。

一年來，鋼材市場初步實(shí)現(xiàn)了管理有序、制度規(guī)范、功能完善、環(huán)境優(yōu)美的新局面。

三、存在問題：

一、部門設(shè)、職位配不盡合理。物業(yè)部目前只有物業(yè)部長1人，工作經(jīng)常應(yīng)接不暇；維修班只有4名電工，但是卻要負(fù)責(zé)整個(gè)××市場的物業(yè)管護(hù)，人手明顯不足；保安隊(duì)人員沒有增加，但是保安崗位卻急劇增加，常常出現(xiàn)保安人員無法安排的狀況。

二、橫穿市場南北、跨越一、二期工程的高壓線改造工程未能如期進(jìn)行，使已經(jīng)建成的鋪位至今無法投入使用，每月至少損失租金收入20多萬元。

三、困擾市場發(fā)展的不利因素依然存在。1.××建設(shè)的市場外兩條規(guī)劃道路配套排水通道沒有建設(shè)，汛期直接對(duì)市場形成重大安全隱患；2.市場急需的雙回路供電線路至今尚未解決；3.配套的無線通訊設(shè)施（信號(hào)塔）沒有著落；4.×××網(wǎng)絡(luò)設(shè)施沒有落實(shí)

到位；5.市場上仍有5萬多平方米商業(yè)面積未租出；6.部分商戶經(jīng)營證照沒有及時(shí)變更。

四、市場配套設(shè)施不規(guī)范，安全落實(shí)不夠到位。原工程部與市場管理配套設(shè)施的移交手續(xù)不完善；地下排水管網(wǎng)底子不清、現(xiàn)有管道排水不暢、布局不合理，監(jiān)控設(shè)備起不到應(yīng)有的作用，路燈不亮，部分路面地基下陷，井蓋損壞。車輛存在亂停亂放，堵塞道路現(xiàn)象依然存在。

四、201*年度鋼材市場工作計(jì)劃:

一、做好安商和招商工作。將剩余50000多平方米商業(yè)面積，作為招商工作的中心來抓。緊緊抓住農(nóng)運(yùn)會(huì)召開和312國道改線的有利時(shí)機(jī)，做好宣傳動(dòng)員；通過政策優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，穩(wěn)定老商戶，并力求把在外經(jīng)營的商戶吸入我市場，使201*年底市場經(jīng)營面積出租率累計(jì)達(dá)到80%以上。

二、做好綜合服務(wù)費(fèi)收取工作。201*年綜合服務(wù)費(fèi)預(yù)計(jì)可收入46萬元，計(jì)劃一季度收回80--90%，余額力爭4月底前全部結(jié)束。

三、進(jìn)一步優(yōu)化部門設(shè)和人員職位配，提高辦事效率，形成適合市場發(fā)展的管理體制，建設(shè)高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)。

四、進(jìn)一步規(guī)范完善市場管理制度。對(duì)市場管理要細(xì)化分配，落實(shí)到位到人；使員工有章可循，商戶經(jīng)營有序、合法、安全；繼續(xù)堅(jiān)持每周一例會(huì)制度。

五、盡快協(xié)調(diào)，排除一切困擾市場發(fā)展的不利因素，推動(dòng)高壓線改造工程盡快開工。其他：如市場外兩條規(guī)劃道路排水通道、三

線合一網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、雙回路供電線路、市場設(shè)施、車輛有序停放等問題得到妥善解決。

六、協(xié)調(diào)解決市場對(duì)外工作，簡化對(duì)接程序，提高工作效率；幫助商戶盡快解決證照變更。

在新的一年里，我們相信在總公司及×××有限公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真加強(qiáng)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)，不折不扣地落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，就一定能完成公司交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)。

××××××市場辦公室

××××年十二月

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