支行國際業(yè)務部201*年工作總結(jié)

xx支行國際業(yè)務部201*年工作總結(jié)201*年，在面對國際金融市場風云變幻、外貿(mào)進出口持續(xù)下滑的不利局面，在支行黨委的正確領(lǐng)導和大力支持下，201*年我行國際業(yè)務取得了長足發(fā)展，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：

一、201*年主要工作完成情況

年末，累計辦理國際結(jié)算xx萬美元，同比多辦理xx萬美元，完成市行年度計劃的124.06%,任務完成率居系統(tǒng)內(nèi)第一名；累計全年實現(xiàn)結(jié)售匯xx億美元，完成市行年度計劃的x%,任務完成率居系統(tǒng)內(nèi)第一名。國際結(jié)算量和結(jié)售匯指標均超額完成市行年度計劃，是系統(tǒng)內(nèi)唯一完成這兩項指標的支行。全年實現(xiàn)國際結(jié)算手續(xù)費收入xx萬元，實現(xiàn)結(jié)售匯手續(xù)費收入xx萬元。實現(xiàn)外匯中間業(yè)務收入xx萬元，同比下降20.78%，完成市行計劃的37.80%。

二、201*年主要工作措施

（一）抓學習強素質(zhì)，提高駕馭全局能力

國際業(yè)務部成立以來，我部始終把把加強學習作為提高工作能力的重要任務來抓，做到學以立德、學以培智、學以致用、學以修身。針對我部國際業(yè)務實際情況重點做好了以下幾個方面：一是抓好政策學習。積極關(guān)注國內(nèi)外經(jīng)濟形勢、外貿(mào)和同業(yè)發(fā)展動態(tài)，認真領(lǐng)會支行黨委提出的經(jīng)營戰(zhàn)略部署，著力在學習的深度和廣度上下功夫，進一步增強了工作開展的針對性、預見性和主動性。二是抓好業(yè)務學習。針對國際業(yè)務知識更新頻繁、變化快的特點，我部積極倡導做知

識型員工，經(jīng)常進行集中學習和業(yè)務交流，多次參加上級行、外管局組織的各種業(yè)務培訓，著力在解決外匯業(yè)務發(fā)展中遇到的難點和熱點問題上下功夫，不斷提高業(yè)務水平和駕馭、管理外匯業(yè)務的能力。

（二）扎實開展客戶普查工作，全面掌握客戶資源分布借助下半年市行開展客戶大普查契機，我部高度重視客戶營銷工作，進一步將客戶普查作為完善客戶基礎(chǔ)壯大客戶群體的一項基礎(chǔ)性工作來抓，作為破解我行國際業(yè)務客戶營銷乏力、業(yè)務發(fā)展受限的一項突破性工作來抓。在客戶普查中，我部把普查目標進一步鎖定為201*年度進出口額100萬美元以上的所有客戶及201*年度辦理跨境人民幣業(yè)務的所有客戶，共普查63戶，其中新開戶1戶。通過普查我們對客戶、對市場有了更深入、系統(tǒng)、細致的了解，尤其是對潛在客戶的業(yè)務辦理情況，同業(yè)產(chǎn)品的開辦情況，有了更進一步的認識，從而明確了我行產(chǎn)品與政策方面的優(yōu)劣勢，為以后開展業(yè)務打下了堅實的基礎(chǔ)。如在普查中，我們進一步了解到xx有xx這一產(chǎn)品需求，為此我們積極與企業(yè)溝通了解，并會同市行相關(guān)部門把材料逐級申報到上級行，目前，該項業(yè)務正在進一步運作中。

（三）加強與企業(yè)溝通聯(lián)系，進一步密切銀企關(guān)系良好的銀企關(guān)系對我行業(yè)務持續(xù)、健康發(fā)展至關(guān)重要，為此我部始終把與客戶關(guān)系的維護作為一項基礎(chǔ)性工作來抓。一是每天以郵件形式向企業(yè)發(fā)布從各種渠道取得的外匯牌價動態(tài)和外匯資訊，供企業(yè)參考，豐富對客戶的信息和咨詢服務，進一步密切銀企關(guān)系。二是邀請重點客戶參加我行

組織的業(yè)務培訓。今年11月份，我部邀請xx豐共四名業(yè)務制單人員參加我行在青島組織的《新ISBP實施后焦點解讀與應用》業(yè)務講座，通過共同參加業(yè)務講座，進一部加強了與企業(yè)業(yè)務人員的相互了解，為以后在工作中更好的開展合作打下了堅實的基礎(chǔ)。

總的來說，201*年我部認真貫徹了支行黨委的工作要求，加大了工作力度。但是仍然有許多問題存在，整體形勢不容樂觀，業(yè)務發(fā)展基礎(chǔ)還比較薄弱，發(fā)展的道路任重道遠。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：一是外匯存款增長基礎(chǔ)不夠牢固。外匯存款僅僅依靠xx豐等企業(yè)，存款規(guī)模有限；二是部分業(yè)務指標距市行計劃差距較大，短板現(xiàn)象十分嚴重。如國際貿(mào)易融資在系統(tǒng)內(nèi)僅有我行和xx、營業(yè)部三家支行尚未開展；跨境人民幣結(jié)算業(yè)務在系統(tǒng)內(nèi)僅有我行、xx、xx三家支行未開辦；三是客戶拓展工作開展不力。新客戶拓展工作進展緩慢，優(yōu)質(zhì)客戶資源不足，發(fā)展后勁乏力，客戶拓展需進一步加強；四是外匯中間業(yè)務發(fā)展不平衡現(xiàn)象比較明顯。外匯中間業(yè)務收入在系統(tǒng)內(nèi)處于低水平，中間業(yè)務收入及收入結(jié)構(gòu)需進一步提高和調(diào)整。

三、201*年主要工作思路和措施

在面對當前復雜多變、不利的外貿(mào)經(jīng)濟形勢下，唯有加快發(fā)展、搶抓機遇，乘勢而上才能立于市場不敗之地。為此我部決心凝心聚力，轉(zhuǎn)變作風，真抓實干。

（一）突出抓好外匯存款增長工作，力爭市場份額要堅決打好存款保衛(wèi)戰(zhàn)，夯實有效發(fā)展基礎(chǔ)。存款是經(jīng)營的基礎(chǔ)，要下大力氣抓好外匯存款的組織工作。一是要狠

抓重點客戶，提升同業(yè)份額。重點做好xx豐外匯存款的維護、拓展工作，把大額外幣分層計息活期存款這一工作作為突破口，積極準備相關(guān)資料，主動聯(lián)系市行、省行相關(guān)人員，通過部門聯(lián)動，上下聯(lián)動，要盡最大努力去爭取使該產(chǎn)品能得到總行的成功審批。二是狠抓業(yè)務產(chǎn)品，拉動存款穩(wěn)定增長。要不斷加大新產(chǎn)品的營銷力度，通過營銷產(chǎn)品帶動外匯存款增長。

（二）積極調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)，促進開展貿(mào)易融資等業(yè)務目前我行中間業(yè)務收入水平低的重要原因之一就是外匯業(yè)務結(jié)構(gòu)不合理。我行中間業(yè)務收入主要依托xc等大型企業(yè)，對其業(yè)務依存度較高，而兩個企業(yè)均為出口外向型紡織企業(yè)，隨著人民幣升值的壓力不斷增大，出口交單數(shù)量較往年相比已大幅減少，中間業(yè)務收入僅僅依靠少量的國際結(jié)算手續(xù)費收入來維持。國際結(jié)算發(fā)展到今天，早已不是單純的資金收付，在結(jié)算的同時提高貿(mào)易融資等業(yè)務是必由之路。

盡管目前我行面臨全市外貿(mào)形勢下滑的環(huán)境及因全市出現(xiàn)不良貸款，信貸部門加大對我行的監(jiān)管力度等不利局面，我部仍要積極尋求調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)的舉措。下一步，一是只要有可能就要大力發(fā)展貿(mào)易融資業(yè)務，增加貿(mào)易融資手續(xù)費收入，這是增加我行外匯中間業(yè)務收入的有效途徑之一；二是從新產(chǎn)品、新業(yè)務入手，積極營銷新產(chǎn)品、新業(yè)務，努力拓寬外匯業(yè)務收入渠道，培育新的國際業(yè)務增長點；三是重點發(fā)展外匯交易類產(chǎn)品，增加結(jié)售匯及外匯買賣收入。在人民幣升值的背景下，要密切關(guān)注匯率走勢，在合適時機要力推遠期結(jié)售匯業(yè)務。目前，我行遠期結(jié)售匯業(yè)務相比建行

有優(yōu)勢，但近期與中行相比，我行在價格及詢價流程上要遜于中行，下一步在可能的情況下，要積極尋求改進。（三）加強市場拓展，全力做好客戶營銷工作

在當前外匯業(yè)務競爭激烈的大背景下，我部要積極轉(zhuǎn)變國際業(yè)務的營銷觀念，樹立起市場營銷意識。市場營銷，絕不能寄希望于“等、靠、要”的被動營銷方式，要建立“主動尋找、主動發(fā)現(xiàn)、主動出擊”的營銷理念，要知難而上，采取“爭、搶、找”的主動出擊方式，提高營銷能力和效果。在內(nèi)部渠道方面，我部要和相關(guān)部門積極聯(lián)手，在信息溝通和業(yè)務合作方面建立多邊交流和營銷機制，努力在同業(yè)市場上挖掘業(yè)務潛力。

借助客戶普查契機，要進一步把客戶分為維護提升類和重點突破類。對于維護提升類客戶，如xx集團、xx醫(yī)藥化工、金城生物藥業(yè)、xx創(chuàng)大等要在繼續(xù)維護好的同時，努力提高市場份額；對于重點突破類客戶，如xx生物科技股份有限公司要積極與信貸、公司部門協(xié)同合作、聯(lián)合營銷，以信貸資金介入為契機，為客戶提供本外幣一體化的全方位的金融服務，同時繼續(xù)跟進對xx醫(yī)用器材、山東xx制藥等大客戶的營銷拓展。另外，在營銷大客戶的同時，積極關(guān)注中小型客戶，下一步我部將加大營銷力度，在風險可控的基礎(chǔ)上，爭取在中小型客戶市場上取得進展。

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人力資源部

201*年工作總結(jié)及

201*年年度工作計劃

行政部：周蘭梅

二00三年十二月

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201*年工作總結(jié)及201*年年度工作計劃

201*年即將結(jié)束工作中，我用我所學的專業(yè)知識及對人事管理工作經(jīng)驗，根據(jù)公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現(xiàn)實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實際情況不斷進行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關(guān)人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)章制度及公司實際情況進行完善，人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。其總結(jié)報告及計劃如下一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門;對公司及各部門下發(fā)的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進一步指導實施。2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進、離職、調(diào)動、升級)管理。⑴、重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。

⑵、對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理。

⑶、辦理公司新進、離職、調(diào)動等手續(xù);對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;⑷、實行各部門負責人對在職人員的人數(shù)每月進行統(tǒng)計，并對離職人員、新進、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結(jié)算管理，增強了人力資源管理。⑸、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。3、人員招聘。

⑴、各部門\/車間傳遞人員增補單。

⑵、根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點招聘內(nèi)部介紹等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。每月對員工的住宿情況進行統(tǒng)計和檢查（衛(wèi)生，有沒有在宿舍做飯的），并對外宿員工（雙職員工）的名單進行上報財務部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補貼的發(fā)放。

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5、嚴肅勞動紀律。簽訂勞動合同，制定廠紀廠規(guī)。⑴、加強考勤管理，規(guī)范考勤制度。⑵、嚴格考勤制度責任的落實。

⑶、加強外出或請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。

6、認真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、考勤、離職、調(diào)職和其它的核定審查工作;對工牌飯卡辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。

7、人事月統(tǒng)計工作。每月對公司全廠各部門人數(shù)進行匯總，對新進、離職、調(diào)動人員進行備注。

8、收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備，提高辦公效率。9、完善社保購買制度，及時為工人購買社保。10、協(xié)調(diào)公共單位事務。11、推行車間6S管理及檢查二、行政、辦公室、后勤

1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導指示。做好上、下聯(lián)絡溝通工作，及時向領(lǐng)導反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。

2、起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計劃和其他文稿。負責公司來往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務;加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求完成。3、協(xié)助公司領(lǐng)導，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。

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5、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。

6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀律檢查工作，有異常情況進行現(xiàn)場處理。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時通知相關(guān)部門負責人進行處理;為公司加強管理、提高后勤服務;認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。

7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統(tǒng)計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯(lián)絡。包括公司辦用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護工作等;并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領(lǐng)用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。

","p":{"h":14.939,"w":7.47,"x":461.744,"y":86.166,"z":55},"ps":null,"t":"wor人力資源部

13、公司各種表格管理。

14、每月招開全廠會議\/總經(jīng)辦會議\/周例會。

15、培訓

16、完成上級交辦的其他任務。

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（二）人力資源現(xiàn)狀分析

1.1人力資源總體情況分析

公司目前共有在職員工192人。(數(shù)據(jù)截止至201*.11.30）1.1人員總體情況分析

管理干部中學歷偏低，大多數(shù)在大專及以下水平，普工占公司絕大部分，工人平均年齡在17-55歲左右，大年齡工占絕大多數(shù)。

1.2招聘情況分析

招聘長期是行政部的主要工作之一，“招人難，留人難”導致現(xiàn)在直接影響生產(chǎn)的正常運行。1.2.1招聘情況現(xiàn)況

就201*年整體招聘現(xiàn)狀來看，2月至6月招聘情況比較客觀，可以滿足生產(chǎn)需求；從7月到10月出現(xiàn)用工慌，招聘處于劣勢，不能滿足生產(chǎn)需求，現(xiàn)（以基本滿足生產(chǎn)配置）。

1.2.2招聘存在問題點

招聘方式單一，有效簡歷不足，社會推薦缺乏激勵措施，員工積極性缺乏，工人素質(zhì)差，社會內(nèi)推薦沒有正式途徑。

渠道1、中介機構(gòu)推薦優(yōu)點缺點適合招聘人選1、企業(yè)中高層管理管理人員及部分要求較高的基層管理人員（銷售人員及導購）1、具有著效率高，招聘有的放矢，1、成本過高節(jié)省人力的優(yōu)點。2、在人員的從業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德上也有一定的保證。2、招聘會現(xiàn)場招聘1、人員較多2、1、時間較短2、1、基層管理人員及基可選擇的余地也較大剛剛畢業(yè)的學生居多層人員3、從業(yè)經(jīng)驗缺乏，平均后勤人員素質(zhì)也不會太高4.專業(yè)性不高1、獲得的信息量較大2、1、缺乏真實性1、中基層管理人員及可選擇的面也很廣3、可2、信息量過大，花費時基層人員（銷售人員、招到相應的崗位人才間多接單員）3、造成招聘企業(yè)資源的浪費3、互聯(lián)網(wǎng)人才庫搜索人力資源部

4、內(nèi)部選拔5、推薦（現(xiàn)用最多的招聘1、成本較低1、過程比較漫長2、親屬關(guān)系嚴重1、中基層管理人員及基層人員1、成本較低2、1、可選則的面較小1、工人節(jié)奏較快2、親戚介紹多，不好管理。3、拉幫結(jié)派，有小團隊2、工人素質(zhì)差1.3離職人員分析

1.3.1離職情況現(xiàn)況（工人流動性非常大）與工作性質(zhì)有關(guān)。201*年以","p":{"h":15.83人力資源部

（三）201*年度行政部工作改善方案2.1人力資源總體優(yōu)化

根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，總體優(yōu)化方案：2.1.1進一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責。

2.1.2充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。

2.1.3大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

2.1.4弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人（每個月優(yōu)秀員工的評比和優(yōu)秀管理的評選活動）；

2.1.5建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和協(xié)、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務。

做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護公司的形象和根本利益。

2.2人力資源總體改善方案

2.2.1人力資源工作對一個不斷成長和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門配合共同做好的工作項目較多,因此，需要總經(jīng)理與總經(jīng)理予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是人力資源工作成敗的關(guān)鍵。所以人力資源部在制定年度目標后，在完成過程中懇請總經(jīng)理與董事長以及其它各職能部門全力協(xié)助。2.3招聘效率提高改善的具體實施方案

2.3.1計劃采取多種招聘方式：以現(xiàn)場招聘會為主，兼顧網(wǎng)絡、中介、內(nèi)部推薦等。2.3.2改善離職率的具體實施方案

2.4.1積極引導，強調(diào)培養(yǎng)，尊重員工的選擇。針對員工對當前工作浮躁的心態(tài)我們必須對其進行積極的引導，以便于員工能夠正確的對待當前的工作;對于那些要求進步的員工，我們必須通過各個方面的努力加強對他們的培訓，在滿足員工進步的同時推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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2.4.2努力改善我們的工作環(huán)境與規(guī)章制度，使我們的工作環(huán)境更能夠挽留優(yōu)秀的員工，使我們的制度更加人性化、更容易得到員工的尊重、更適應企業(yè)的長足發(fā)展，以避免優(yōu)秀員工因為得不到企業(yè)應有尊重與重視而離職。

2.4.3完善我們用人制度，推動員工的正常流動，規(guī)避員工的不正常流動。正常的員工流動會推動企業(yè)的良性發(fā)展；反過來，不正常的員工流動又會阻礙企業(yè)的長遠發(fā)展。企業(yè)管理必須通過用人制度的改善來推動企業(yè)員工的正常流動。2.4形成崗位說明書

落實與完善公司制度、流程體系建設，明確各部門職能、崗位職責及工作標準，形成崗位說明書。俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。嘉禾時代正處于發(fā)展階段，必須要有一套規(guī)范的制度來進行管理，把各項工作任務制度化、流程化，真正做到流程管事，制度管人。制度與流程體系建設是當前的核心任務，制度與流程體系服務公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃，先建立后完善，逐步推進。

行政部牽頭，建立與完善公司制度與流程體系，明確各部門職能、崗位職責形成崗位說明書，讓所員工都能夠清晰的了解所在崗位標準以及超越或低于崗位標準的獎罰措施，形成明確的工作目標。2.5.1具體實施方案：

2.5.1.1201*年4月前各部門提交部門制度與流程、編織內(nèi)崗位說明書，從201*年1月正式拿入流程管理和目標考核。

2.5.1.2201*年行政部已完成公司制度與流程及崗位說明書的梳理，報請總經(jīng)理副總經(jīng)理審閱修改，現(xiàn)在加大執(zhí)行力度和處罰力度。

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2.6強化人力資源管理

2.6.1實現(xiàn)制度管理建立完善各項規(guī)章制度

根據(jù)公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃，建立與完善人力資源管理制度與流程。人力資源管理制度與流程涵蓋人力資源招聘、任用、管理、薪酬、考核、培訓、辭退等多個環(huán)節(jié)�；�本建立人力資源管理制度以保證在公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，執(zhí)行制度是企業(yè)管理的必然手段，但制度的合理性及完善性，要靠在執(zhí)行后的反饋信息中得到。

2.7確保公司內(nèi)部溝通渠道暢通，增強團隊合作意識，加強員工關(guān)系管理。

2.7.1構(gòu)建公司內(nèi)部信息溝通制度。

2.7.2保持與公司每一位員工的溝通交流，并給予充分的尊重和重視。2.9組織聚餐、戶外活動、拓展訓練增強團隊感情聯(lián)系。

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（四）201*年度計劃

根據(jù)部門201*年的工作結(jié)合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事總務部計劃從以下幾方面開展201*年度的工作，全面推行目標管理。

1、行政人事總務部在201*年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作

⑴、加大后勤服務及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實際情況，對后勤服務有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，對優(yōu)秀員工進行表揚和鼓勵，促使工作質(zhì)量進一步提高。

⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。

⑷、完成日常人力資源招聘與配置。

⑸、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。比如考勤、用工以及宿舍的管理等等。⑹、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

⑺、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。⑻、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護公司的形象和根本利益。

3.2建立并完善培訓體系，提升管理干部管理水平，把好育人留人關(guān)

培訓是公司員工整體水平提升的重要工作之一，這個工作公司一直持續(xù)在做，怎么樣通過加強培訓力度，并把培訓工作有效地落到實處，從而提高員工的綜合能力水平，提高員工的信心，從而提高員工的收入，穩(wěn)定隊伍，這將是我們努力的方向，我們在全年的培訓工作中，我們將采用集中授課、視頻培訓、模擬演練等形式，落實到每一項工作中：3.3員工培訓

總體目標

1、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。

2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能

人力資源部

力和執(zhí)行能力。

3、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

4、加強車間操作人員的技術(shù)等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。3.3.1新員工培訓

新員工培訓。根據(jù)招聘情況原則上每月1期，課程安排在原有的基礎(chǔ)上再優(yōu)化，并做好跟進工作，同時給予學習的知識進行考核，并監(jiān)督車間主任崗位培訓，主要針對生產(chǎn)產(chǎn)品知識和生產(chǎn)技巧。

3.3.2管理干部培訓

基層管理干部的培訓將是明年培訓工作的重點，也是提升管理水平的途徑和方法，我們要改變過去被動的學習方式，從要求學到主動想去學，因為隨著公司的發(fā)展壯大，我們總會出現(xiàn)管理瓶頸，所以我們的基層管理干部的知識更新要能跟得上公司的發(fā)展速度。具體的培訓形式有授課、視頻培訓、讀書寫心得體會等，課程以領(lǐng)導力、執(zhí)行力、戰(zhàn)略管理等方面為主，要求每月中旬（15日前后）開展一次半天以上的集中培訓，同時要寫出將所學知識結(jié)合實際工作的計劃，以此種方式，提升公司內(nèi)部學習氛圍。3.3.3全員培訓和戶外拓展

全員培訓也是201*年培訓的重點，為了整體提升公司全員的綜合知識層面，提升素質(zhì)，人力資源部計劃每季度最少舉行1次全員培訓，其中第一季度主要以公司的規(guī)章制度培訓為主，全員掌握公司各項規(guī)章制度，其余三個季度以員工的溝通技巧、服從力、執(zhí)行力、工作態(tài)度等方面的課程為主，以提升全員的學習氛圍。

3.6.1.1建立內(nèi)部溝通機制

第一、行政部在201*年將加強員工溝通力度。員工面談主要在員工轉(zhuǎn)正、調(diào)動、離職、調(diào)薪、績效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動的時機進行，平時人力資源部也可以有針對性地對與員工進行工作面談。面談掌握的信息必要時應及時與員工所在部門經(jīng)理或總經(jīng)理進行反饋，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對性做好工作。

第二、建立規(guī)范使用工作聯(lián)系單，部門間的信息傳遞多用口頭傳達，容易造成因一方忘記而導致工作疏忽和責任不清，從而造成個人誤會與矛盾，不利于工作的開展。人力資源部在201*年1月30日前完成對使用工作聯(lián)系單的規(guī)范。

人力資源部

3.6.1.2開好員工痤談會

員工座談會是員工關(guān)系中比較重要的一個環(huán)節(jié)，它可以起到調(diào)節(jié)整個團隊氛圍、消除員工之間的一些矛盾，起到提高凝聚力的作用。所以在201*年，公司每月要召開一次員工座談會，以休閑、輕松的形式進行懇談，由公司購置一些休閑食品，地點主要以公司會議室為主，也可以外出活動的形式。

3.6.1.3舉辦多樣化的文娛活動，豐富員工的業(yè)余生活

員工的生活比較單調(diào)，因此，為了提升對公司的認可和歸宿感，公司需要定期舉行多樣化的文娛活動，以豐富員工的業(yè)余生活，減緩員工的工作壓力，提高員工的穩(wěn)定性。明年計劃主要以拓展活動和文娛活動為主。

人力資源部201*年度自身建設目標為：完善部門組織職能；完成部門人員配備；提升人力資源從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務素質(zhì)；提高部門工作質(zhì)量要求；圓滿完成本部門年度目標和公司交給的各項任務。

3.7.完善部門職能

主要工作內(nèi)容涉及：招聘、離職、培訓、人事檔案、考勤、薪資、合同、福利、激勵、考核等；人力資源部經(jīng)理負責全面工作，對本部門所有工作項目負全責，并負責公司整體人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、公司人力資源開發(fā)和各項人力資源工作的統(tǒng)籌、計劃、安排、組織。

3.7.1.1實施部門目標責任制

行政部201*年3月上旬將部門年度目標分解到部門每個員工。做到每項工作均有責任人、完成期限、完成質(zhì)量要求、考核標準。做好每項工作的跟蹤落實和結(jié)果反饋，及時調(diào)整工作目標，不斷改進工作方法，確保年度目標的完成。

3.8其他工作目標

行政部的工作涉及到各個部門和公司工作的各個層面，日常工作中人力資源部還有許多不可預見的工作任務。此處其他目標是部門工作中比較重要的部分。包括：企業(yè)文化的塑造和宣貫；辦公室管理等二部分。企業(yè)文化的塑造與宣貫，企業(yè)文化的形成是一個不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚光大的過程，在一個擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力會不斷增強，企業(yè)的團隊精神和拼搏精神也非常明顯。辦公室的管理工作既是日常工作，也是行政部工作的難點之一。

3.8.1企業(yè)文化塑造與宣傳

行政部對公司的企業(yè)文化宣貫有不可推卸的義務和責任。201*年，行政部配合集團公司出版公司報刊，全力協(xié)助塑造嘉禾時代企業(yè)文化。

3.8.2辦公室管理

人力資源部

行政部計劃在201*年對辦公室管理的力度進一步加強。辦公室管理的難點主要是中高層管理的模范作用不佳，各部門只注重工作任務，未進行本部門職員的內(nèi)部辦公秩序和紀律遵守的管理。行政部201*年重點抓好以下幾個方面：①考勤管理。不論是誰，只要違反公司考勤規(guī)定，從部門主管\/經(jīng)理抓起。②辦公紀律管理。上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事項、打游戲、串崗等突出現(xiàn)象重點整治。③辦公室的6S管理。目前公司辦公室的6S工作比較薄弱，201*年，人力資源部將把每個員工的6S工作作為績效評價的項目之一。五、建議

行政人事總務工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領(lǐng)導予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導與各部門予以大力協(xié)助。

201*年公司是緊張忙碌的，行政工作責任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事、總務等各項工作職責、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項工作任責。當然，行政人事總務部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進行人才招聘、加大行政、人事、總務管理力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實行和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，可以預料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力做好本職工作為公司的發(fā)展出一份力!

行政部：周蘭梅201*年11月30日

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