201*年終工作總結

201*年終工作總結

時間如梭，在彈指一揮間已悄然離去，轉眼間即將跨過一個年度之坎�；叵胱约哼@一年的工作和經歷，我深深感受到公司全體同仁拼搏向上的精神，同時也以人為鏡，映射出了自身缺點和不足�，F(xiàn)將201*年的工作總結匯報如下：

今年年初，我在辦公室做一名文秘，三月初調至分公司做業(yè)務員。作為一名初次進入銷售部門，不知鋼材有幾種規(guī)格的新人，在公司領導和同事的關心和幫助下，逐步的適應全新的工作環(huán)境，在此表示感謝。

一、虛心學習，努力提升自身業(yè)務能力（一）了解鋼材市場基本信息。

初到分公司，除了了解鋼材規(guī)格，材質等基本情況外，通過發(fā)名片、彩頁等形式，向別的公司介紹自己。同時掌握市場上的現(xiàn)貨公司和做工地的公司，現(xiàn)貨公司經營的鋼材種類，做工地公司對鋼材的需求。不斷學習專業(yè)知識，積累客戶資料。

（二）學會詢價，并將采集到的價格信息反饋給公司。每天各公司開始報價的時候，就學著去采集市場價格信息。剛開始采集到的價格不準，總是比市場正常報價要高，

但后來通過建立的人際關系和對鋼材價格的了解，慢慢的就會問到較為準確的價格信息。詢價完后，及時將價格匯報給公司，以供參考。

（三）摸清其他現(xiàn)貨公司可供資源和當天實際出貨價格。

既然是市場，就必然存在競爭，所了解的情況不一定真實準確。一是自己從側面了解競爭對手現(xiàn)貨資源和出貨情況；二是和客戶建立良好的關系。同一個客戶會接到很多公司的報價，如果關系不錯，客戶會主動將其他公司出貨價格和資源情況告知我們。將這些信息和我們自己的作比較，并匯報給公司，為公司是否需要購進或調整做參考。

（四）揣測客戶心態(tài)，鞏固老客戶，發(fā)展新客戶。在公司領導和同事的介紹下，我基本了解了公司在材料總廠的老客戶，和他們經常保持聯(lián)系，隨時關注他們的鋼材需求情況。并通過其它媒介，獲得更多的客戶信息，走訪詢問，以便發(fā)展一些新的客戶。尤為重要的是掌握客戶的購貨心態(tài)，成交指數，加強同他們的交流，來贏得成交量。

（五）以優(yōu)質的服務對待客戶。

良好的工作態(tài)度對于銷售人員來說至關重要，不論在何

時，我都會注意自己的言行，向老業(yè)務員學習和客戶交流的技巧，讓自己充滿激情，面帶微笑，用真誠去打動客戶。

二、耐心細致，做好開具增值稅發(fā)票的工作

對于這項工作，我要求自己盡量做到一絲不茍。開票前，先整理好開票信息，需要變動和新增的，都提前完成。其次，由于有些公司單筆金額較小，因此開票前梳理一遍發(fā)貨單，同一公司的一起開具，這樣可節(jié)省發(fā)票，以防出現(xiàn)發(fā)票不夠或緊缺的情況。最后，打印前仔細核對，確認無誤后打印，盡量避免或減少作廢發(fā)票份數。

三、自身缺點和不足

總結今年的工作，對于剛學著入門銷售業(yè)務的我來說，存在很多的問題和不足。在價格商談上能力欠缺，對當天市場價格浮動不能及時了解掌握，不能及時發(fā)現(xiàn)市場缺貨和斷貨情況，遇事有些急躁，和客戶的溝通能力不足。

四、明年的工作計劃

在201*年工作得失的基礎上取長補短，不斷加強業(yè)務方面的學習，多向領導同事們請教，向他們學習更好的方式方法，總結經驗，吸取教訓，使自身業(yè)務技能得到進一步提升。增強責任感，增強服務意識。

展望201*年，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作，力爭去尋求更多的客戶，為公司贏得更多的業(yè)務，為公司更好的發(fā)展而貢獻自己的一份力量，滿懷信心去迎接新的挑戰(zhàn)。以上是我今年的工作總結，不足之處，敬請各位領導批評指正。二0一三年十二月十九日

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擴展閱讀：201*年終工作總結-機械設計類

年終工作總結

現(xiàn)已是201*年12月份，201*年已經進入尾聲，即將進入新的一年，在過去的一年時間里，通過自身的努力，無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是工作能力都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績。能夠認真學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作。工作中努力求真、求實、求新，以積極熱情的心態(tài)去完成領導安排的各項工作。也積累了更多的XXXX及XXXX等相關產品開發(fā)的經驗以及對整個行業(yè)也有了更深了解。

自從我加入XXX公司，至今已經近X年的時間。我一直充滿熱情，滿懷抱負，不怕困難、勇挑重擔積極進取，踏實用心地工作，為公司的發(fā)展做出一定貢獻。工作期間因工作量比較大或領導要求的時間比較緊，加班加點也習以為常。201*年主要工作內容如下：

1.新設計了XXXXXXXXXX、XXXXXXXXXXX、XXXXXXXXXX,XXXXXXXXXXXXXX并轉入生產。

2.協(xié)助生產部對XXXXXXXX系列XXXXXXX機器、XXXXX系列XXXXX的資料進行完善及對一些老產品進行升級。

3.為客戶提供XXXXXXXX散熱及性能等相關問題解決方案。

4.做一些產品的專利申報相關工作，為其提供專利申報所需的設計圖紙及相關文件，已經有部分專利申報成功（申報成功專利號：XXXXXXXXXXXX；XXXXXXXXX）。

5.新開發(fā)了XXXXXX系列變頻器，本人設計的機型有XXXXXXX及XXXXXX,樣機已經完成，目前已進入小批量試產階段。

總體說來，對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。一年來的工作，在不斷的取得進步，自己的專業(yè)知識也得到了增長和加深，工作能力，包括組織協(xié)作能力、管理能力和應變能力都得到了很大的提高，更重要的是獲得了寶貴的工作經驗的積累。一年來的工作表現(xiàn)也得到了領導和同事們的認可，展望201*年，工作中將會有更多的新的挑戰(zhàn)，我一定會竭盡全力更加積極的工作，在今后的工作中，我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量！

XXX201*-12-25

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