銀行實(shí)習(xí)總結(jié)報告

實(shí)習(xí)總結(jié)

本人于201*年6月初到中國建設(shè)銀行股份有限公司紅橋支行報到實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期為三個月，簡要概括為兩個階段�，F(xiàn)將其各階段的主要實(shí)習(xí)工作內(nèi)容以及實(shí)習(xí)表現(xiàn)作如下總結(jié)。

第一階段

實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理助理

實(shí)習(xí)期限：201*年6月11日至201*年7月4日主要工作：

①解答客戶咨詢問題，協(xié)助客戶填寫有關(guān)單據(jù)②維持大堂秩序

③合理分流客戶，提高工作效率

④適當(dāng)營銷網(wǎng)上銀行、短信銀行以及信用卡業(yè)務(wù)第二階段

實(shí)習(xí)部門：辦公室、人力資源部

實(shí)習(xí)期限：201*年7月4日至201*年9月7日主要工作：

①協(xié)助辦公室秘書、人力資源部工作人員起草并發(fā)送分行、支行相關(guān)會議通知

②定期維護(hù)建設(shè)銀行門戶信息網(wǎng)站信息；操作法律文件送審系統(tǒng)③每月底統(tǒng)計全行人員考勤信息并完成相關(guān)表格填寫以及餐補(bǔ)統(tǒng)計

④輔助行政類工作。如整理檔案資料；文檔、表格錄入工作；復(fù)印文件資料；搜集整理法律文件資料等

⑤統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司組織的公益活動人員安排

⑥辦理新員工用工備案手續(xù)；辦理辭職員工退工手續(xù)⑦熟悉、了解0A、NOTES系統(tǒng)

本人在實(shí)習(xí)期間，表現(xiàn)優(yōu)異。其工作能力得到部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的一致好評。主要體現(xiàn)在：

①虛心、好學(xué)、勤奮。通過閱讀相關(guān)文件、手冊、培訓(xùn)課件，向前輩請教等方式在較短時間內(nèi)較熟練的掌握了個人儲蓄相關(guān)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，擔(dān)任大堂經(jīng)理助理期間做到能準(zhǔn)確解答客戶問題，并協(xié)助客戶進(jìn)行相關(guān)自助設(shè)備的操作。在辦公室、人力資源部實(shí)習(xí)期間，通過閱讀銀行的文件、規(guī)章制度和相關(guān)手冊，很快對公司的考勤體系、薪酬體系、新員工以及在職員工培訓(xùn)體系、人力資源管理規(guī)劃體系等方面有了一定的了解。熟練掌握了辦公基礎(chǔ)軟件的使用。對銀行內(nèi)部的相關(guān)操作系統(tǒng)，例如OA、NOTES、建設(shè)銀行企業(yè)門戶網(wǎng)站形成了初步的了解。

②秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，始終保持良好的服務(wù)意識和態(tài)度。無論是個人言行還是接待客戶，我十分注重禮儀、態(tài)度，堅持微笑服務(wù)，不存在區(qū)別對待客戶，多次得到客戶表揚(yáng)，有著良好的服務(wù)意識和敬業(yè)理念。

③尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，為人和善、關(guān)心他人，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格遵守公司的作息時間，無缺勤；積極參加部門集體活動，很好地融入集體，提現(xiàn)了其良好的團(tuán)隊協(xié)作精神；期間，兩次參加銀行組織的口腔醫(yī)院志愿者活動，如同對待自己工作一般認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到醫(yī)院工作人員、單位同事的一致肯定。

④具有主動、勤懇、負(fù)責(zé)、細(xì)致、創(chuàng)新的工作態(tài)度，較強(qiáng)的工作能力。期間，我負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作均能高質(zhì)高效的完成；對于出現(xiàn)的錯誤，能及時發(fā)現(xiàn)及時改正。再則，我主要負(fù)責(zé)的一項(xiàng)工作口腔醫(yī)院志愿服務(wù)活動參與人員的通知與協(xié)調(diào)工作。我在活動進(jìn)行期間對人員安排的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)、與院方的溝通協(xié)調(diào)，對于活動順利的進(jìn)行起到了較為重要的作用。最后，主要負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)工作統(tǒng)計全行人員考勤，該項(xiàng)工作量大，繁瑣，需要細(xì)致謹(jǐn)慎的工作態(tài)度。我在兩月的考勤統(tǒng)計工作中，表現(xiàn)出了耐心、細(xì)致、認(rèn)真、樂觀的工作態(tài)度，這對員工薪酬的準(zhǔn)確發(fā)放起到了保證作用，這也是我較強(qiáng)工作能力的表現(xiàn)。

總之，實(shí)習(xí)期間，表現(xiàn)優(yōu)異，且通過三個月的實(shí)習(xí)，我的工作能力進(jìn)一步得到鍛煉和提高！

擴(kuò)展閱讀：實(shí)習(xí)總結(jié) 銀行實(shí)習(xí)報告

關(guān)于xxx支行的實(shí)習(xí)調(diào)研總結(jié)報告

作為一名即將踏入社會的大學(xué)生，我很榮幸能在xxx銀行進(jìn)行兩個月實(shí)習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。同時也深感自己知識面的匱乏，堅定了我積極學(xué)習(xí)的信念。經(jīng)過兩個月的實(shí)習(xí)，雖然還是覺得很茫然，但是細(xì)細(xì)盤點(diǎn)下來，卻也是收獲頗多。下面我把我在xxx銀行實(shí)習(xí)的情況從實(shí)習(xí)的內(nèi)容和過程以及實(shí)習(xí)心得感受展開論述。一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容和過程

實(shí)習(xí)時間：實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

實(shí)習(xí)期間，我主要對會計業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)有較為深入的了解。1、會計業(yè)務(wù)部門

對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算主要分為三個步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復(fù)核員復(fù)核。

2、儲蓄業(yè)務(wù)部門

儲蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。3、信貸業(yè)務(wù)部門

由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。哈行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押和不動產(chǎn)抵押。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

二、實(shí)習(xí)心得與體會

我的主要工作在個人業(yè)務(wù)部的最基層，即營業(yè)大廳。在整個實(shí)習(xí)期間，我了解到了儲蓄柜臺以及對公柜臺業(yè)務(wù)包括個人及單位賬戶開戶、賬戶規(guī)范、理財業(yè)務(wù)咨詢等。同時還深入了解了個人金融部，貸款部，人力資源部的工作內(nèi)容及相關(guān)業(yè)務(wù)流程，經(jīng)過這兩個多月的勤奮好問和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，我已經(jīng)可以熟練的進(jìn)行對公以及儲蓄賬戶開戶全部流程業(yè)務(wù)的基本操作，掌握部分賬戶規(guī)范業(yè)務(wù)，回答顧客理財?shù)雀鞣N方面的咨詢。其次實(shí)習(xí)生活極大的擴(kuò)展了我的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識面。可以說在營業(yè)部接觸最多的是經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的知識，感觸最多的是經(jīng)濟(jì)如何影響人們的生活方式和狀態(tài)的。

最后，我想談?wù)剬?shí)習(xí)的心得感受。第一,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心.在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負(fù)責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).第二,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).第三，現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度、服務(wù)意識尤為重要.比如:對待客戶要用敬語;與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送；對客戶咨詢要耐心的解答等.這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力.任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實(shí)際工作中動手能力與人際溝通更重要。

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