XX縣X醫(yī)院收費(fèi)室201*年工作總結(jié)與展...

201*年固始縣中醫(yī)院收費(fèi)室工作總結(jié)與展望

201*年XX縣XX醫(yī)院收費(fèi)室工作總結(jié)與展望

不知不覺201*年已過大半，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，收費(fèi)室與各科室配合良好，為醫(yī)院財(cái)務(wù)工作做出了自己的努力。下面對上半年的工作進(jìn)行總結(jié)，并提出對半年的期望與要求。

一、201*年上半年中醫(yī)院收費(fèi)室工作總結(jié)

1、收費(fèi)室現(xiàn)有人員配置收費(fèi)室現(xiàn)有在崗人員共8人，人員信息如下：中醫(yī)院收費(fèi)室配置人員信息姓名吳XX常X馮XX陳X張XX袁X奚X湯X性別女女女女女女女男職稱主任收費(fèi)員收費(fèi)員收費(fèi)員收費(fèi)員收費(fèi)員收費(fèi)員業(yè)務(wù)員崗位門診收費(fèi)員門診收費(fèi)員門診收費(fèi)員門診收費(fèi)員門診收費(fèi)員住院收費(fèi)員住院收費(fèi)員業(yè)務(wù)辦理工作年限142222344312、收費(fèi)室現(xiàn)有人員工作職責(zé)門診收費(fèi)員有：吳XX，常X，馮XX，陳X，張XX；

住院收費(fèi)員有：袁X，奚X；

業(yè)務(wù)辦理員有：湯X。

門診收費(fèi)員職責(zé)：門診收費(fèi)員主要對門診患者和職工保險(xiǎn)住院患者進(jìn)行收費(fèi)；此崗位需要24小時有人。

住院收費(fèi)員職責(zé)：住院收費(fèi)員主要對住院患者進(jìn)行收費(fèi)；需要對住院病人進(jìn)行相應(yīng)的分類（如城鎮(zhèn)保險(xiǎn)、新農(nóng)合、慢性病報(bào)銷），并對醫(yī)生給患者所開的中藥方子進(jìn)行入機(jī)收費(fèi)（西藥也要入機(jī)，只是一張方子西藥比較少，中藥方子比較多，每一味中藥都需要打出來）。業(yè)務(wù)辦理員職責(zé)：業(yè)務(wù)辦理主要針對新農(nóng)合患者的入院出院手續(xù)、職工保險(xiǎn)患者的入院出院手續(xù)、門診慢性病管理與報(bào)銷、某些農(nóng)合住院患者的低保手續(xù)。新農(nóng)合和職工保險(xiǎn)醫(yī)療項(xiàng)目更新與維護(hù)。合管中心的最新動態(tài)和通知。

3、收費(fèi)室上半年工作情況概覽3.1、收費(fèi)人員工作期間在做什么門診收費(fèi)人員的收費(fèi)過程：從患者手中接過處方---輸入患者姓名---輸入開放醫(yī)生---按照處方逐個輸入藥物名稱、數(shù)量---匯總錢數(shù)---收錢并找零。以下為201*年7月份某一天收費(fèi)統(tǒng)計(jì)：門診收費(fèi)總額：39807.88元單據(jù)數(shù)目總額：456張門診收費(fèi)統(tǒng)計(jì)西藥費(fèi)7463.18治療費(fèi)中藥費(fèi)11655.00麻醉費(fèi)中成藥609.50護(hù)理費(fèi)化驗(yàn)費(fèi)1846.00B超檢查費(fèi)1908.00CT手術(shù)費(fèi)5044.00注射費(fèi)心電圖175.00其他費(fèi)放射費(fèi)935.00934.00280.00294.001520.004520.00434.502189.70住院收費(fèi)人員的收費(fèi)過程：從患者手中接過處方---從系統(tǒng)中找到住院病人---按照處方逐個輸入藥物名稱、數(shù)量---匯總錢數(shù)---收錢并找零。

住院收費(fèi)總額：18020.26元

201*年固始縣中醫(yī)院收費(fèi)室工作總結(jié)與展望

住院總?cè)藬?shù)：100人單據(jù)數(shù)目總額：268張

住院人數(shù)一覽表合作醫(yī)療住院人數(shù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)科19外科11婦產(chǎn)科3兒科0眼科2住院收費(fèi)統(tǒng)計(jì)西藥費(fèi)7119.76B超費(fèi)120.00中藥費(fèi)260.00CT740.00中成藥費(fèi)325.00注射費(fèi)781.50化驗(yàn)費(fèi)673.00麻醉費(fèi)1400.00治療費(fèi)4491.00護(hù)理費(fèi)304.00手術(shù)費(fèi)1596.00住院費(fèi)210.00五官科9針灸科0透析科47職保職保9

3.2、收費(fèi)人員與財(cái)務(wù)科交賬工作交賬過程中，收費(fèi)人員與會計(jì)結(jié)算時，有大量的鈔票要數(shù)，需要買一個點(diǎn)鈔機(jī)。4、總計(jì)上半年出現(xiàn)的問題與參考解決辦法

4.1、患者增加，收費(fèi)人員排班出現(xiàn)問題；門診收費(fèi)人員排班情況：日班（上午7：30到下午6：30），半日班（上午7：30到中午11：30），夜班（下午6：30到第二天上午7：30）；半日班和夜班在同一天，在日班的下一天；

住院收費(fèi)人員排班情況：兩個收費(fèi)員一對一天的上班，上班時間為上午7：30到中午11：30下班，下午3：00到下午5：30下班；

現(xiàn)在針對院領(lǐng)導(dǎo)要求中午收費(fèi)員不能在科室內(nèi)吃飯，門診收發(fā)員中午吃飯出現(xiàn)問題。解決“吃飯問題”參考方案：4.1.1、第一方案：讓半日班的收費(fèi)員在11：00到12：00之間上班，接替滿日班的收費(fèi)員，讓滿日班收費(fèi)人員吃飯，并要求其在12點(diǎn)前回到崗位；4.1.2、第二方案：改變排班時間，分為滿日班三個時間段：

第一段7：30-----11：30，第二段11：30-----3：00，第三段3：00----6：30；以某收費(fèi)員上班為例排班，第一天上午班和下午班，第二天為中午班，第三天為半日班和夜班。4.2、醫(yī)院收入增加，收費(fèi)人員工資未進(jìn)行調(diào)整；醫(yī)院收入增加，患者增多，收費(fèi)人員工作量增大，希望院領(lǐng)導(dǎo)對收費(fèi)室工作人員工資進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

4.3、收費(fèi)室硬件設(shè)備落后；收費(fèi)室硬件設(shè)備落后，導(dǎo)致收費(fèi)室工作人員工作效率大大降低。主要表現(xiàn)在新農(nóng)合出院單據(jù)打印問題和職工保險(xiǎn)打卡問題。7月10號，由于每個月10號左右，透析科都要進(jìn)行一次出院和入院，三天之內(nèi)除了正常的入院出院外，還有打印透析科50人左右的出院手續(xù)，打印機(jī)在長時間工作之后會出現(xiàn)“罷工”現(xiàn)象，這時候辦理正常出院手續(xù)的患者或其家屬就會焦急，我們耐心解釋有時候也不能化解她們的怨氣，影響了收費(fèi)服務(wù)窗口的良好形象。

7月18號上午由于職工保險(xiǎn)的打印機(jī)出現(xiàn)問題，而打卡的人又特別多，門外排隊(duì)打卡的人出現(xiàn)騷動，有人開始與收費(fèi)員爭執(zhí)，這種情況不僅影響我們醫(yī)院的收費(fèi)服務(wù)窗口的形象，也給大大降低了收費(fèi)人員的工作效率，從而影響醫(yī)院的財(cái)務(wù)收入。4.4、部分收費(fèi)人員精力不夠容易出錯；

201*年固始縣中醫(yī)院收費(fèi)室工作總結(jié)與展望

4.5、農(nóng)合住院押金制度未能施行；針對西藥房方面提出不給住院患者押藥的問題（押藥即：住院收費(fèi)人員不在的情況下，醫(yī)生開方之后，在處方上簽字提供擔(dān)保，先從藥房拿藥給患者救治，隨后在住院收費(fèi)人員上班的時候再讓患者把藥物費(fèi)用補(bǔ)上）。以下提出我個人的看法：首先，我個人認(rèn)為這種開方醫(yī)生擔(dān)保的押藥方法很安全。一般情況下住院患者是不會在主治醫(yī)師開方押藥之后離開的，所以藥物的費(fèi)用不會流失；如果有患者在主治醫(yī)師開方押藥之后離開，那么擔(dān)保人即開方醫(yī)生應(yīng)該承擔(dān)藥物費(fèi)用。

其次，這種押藥方法能夠讓住院收費(fèi)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在現(xiàn)有收費(fèi)室硬件條件下，不能夠達(dá)到讓住院收費(fèi)人員24小時值班，只能在上白班；況且，住院收費(fèi)人員只有2人，如果上夜班的話，那兩個收費(fèi)人員就沒有休息時間。

如果西藥房不給住院不給住院患者押藥，那么希望醫(yī)院能夠施行押金制度。讓患者把押金上交到西藥房或護(hù)理部，保證患者在沒有交費(fèi)的情況下還能夠得到及時的用藥醫(yī)治。

二、201*年下半年中醫(yī)院收費(fèi)室工作展望

1、不斷學(xué)習(xí)與改進(jìn)，提高收費(fèi)服務(wù)的質(zhì)量和水平；

通過不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對現(xiàn)有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物信息的了解，在保證收費(fèi)準(zhǔn)確率的前提下，提高收費(fèi)效率。

2、加強(qiáng)與中藥房、西藥房的聯(lián)系，形成交費(fèi)、取藥一體化；

收費(fèi)的下一步就是取藥，通過加強(qiáng)收費(fèi)室與中藥房、西藥房的聯(lián)系，能夠動態(tài)的獲知藥

物的庫存量、某些藥物的價格變動等藥房藥物信息的變化，使藥物庫存不影響收費(fèi)效率，形成對患者的收費(fèi)、取藥一體化服務(wù)。

3、做到微笑服務(wù)，樹立良好的醫(yī)院窗口形象；

穿戴整齊的工作服，佩戴工作牌，樹立收費(fèi)室工作人員良好的個人形象；對患者的提問要耐心的解答，不與任何一個患者及其家屬爭吵、打鬧，做到微笑服務(wù)患者，樹立良好的醫(yī)院窗口形象，為醫(yī)院做好形象宣傳和口碑工作。4、改善收費(fèi)室工作人員的工作環(huán)境，調(diào)整工資待遇；最后希望在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)室能夠與各個科室良好配合，在保持良好的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的基礎(chǔ)上，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，從而提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。希望固始中醫(yī)院的明天會更好。

擴(kuò)展閱讀：xx縣重點(diǎn)工作匯報(bào)201*.7.doc

xx局（營銷部）關(guān)于市場工作開展情況的匯報(bào)

按照全年工作會議中提出著力實(shí)施零售戶致富和品牌培

育“兩大工程”和“五個持續(xù)推進(jìn)”的要求，xx縣局（營銷部）緊緊圍繞“卷煙上水平”等要求，上半年較好的完成了各項(xiàng)指標(biāo)。先將主要工作匯報(bào)如下：

一、主要工作開展（一）致富工程的開展情況

按照零售戶致富工程方案提升零售戶卷煙經(jīng)營獲利水平，建立“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的現(xiàn)代卷煙零售終端，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)發(fā)展，客戶致富”。的總體要求，xx營銷部按照縣委縣府201*年百縣泰山聯(lián)誼活動暨致富工程的部署，結(jié)合本地實(shí)際情況，扎實(shí)推進(jìn)零售戶致富工程的推進(jìn)。

1、抓隊(duì)伍強(qiáng)基礎(chǔ)，發(fā)揮營銷作用，為零售戶拓寬盈利空間。針對營銷人員整體意識與當(dāng)前行業(yè)形態(tài)的存有差距，客戶經(jīng)理隊(duì)伍“五種”意識不強(qiáng)，活力不足、效率不高，創(chuàng)新進(jìn)取、爭創(chuàng)一流的底氣不足，隊(duì)伍素質(zhì)不能完全適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的需要，整體營銷人員持證率低的情況，我局（部）今年對個別客戶經(jīng)理進(jìn)行了調(diào)整，將文化素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的人員充實(shí)到一線營銷崗位，并制定培訓(xùn)計(jì)劃每月

按照計(jì)劃進(jìn)對營銷人員進(jìn)行135工作法、營銷鑒定教材和營銷技能的培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)提高營銷能力和業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)營銷隊(duì)伍技能提升，上半年開展培訓(xùn)15批次，目前營銷隊(duì)伍持證率88%，6月10日有三名營銷人員參加營銷技能中級鑒定，為致富工程的開展提供了良好的智力支持

2、抓提升重服務(wù)，積極推進(jìn)零售終端建設(shè)。一是以“兩個推廣”為載體，積極宣傳網(wǎng)上訂貨的優(yōu)勢、特點(diǎn)，營造氛圍，提高網(wǎng)上訂貨戶和訂貨成功率的提高。目前網(wǎng)上訂貨戶778戶，占總戶的68.31%，其中新商盟網(wǎng)上訂貨戶540戶，手機(jī)戶234戶，智能終端戶4戶。二是按照市局零售終端建設(shè)方案，進(jìn)行積極宣傳調(diào)研，著力改善零售戶的經(jīng)營環(huán)境，按照“每天提升一戶、每月打造一線、每年創(chuàng)建一片”的原則，終端銷售環(huán)境有了明顯改觀。在五月份落實(shí)全市讀書擴(kuò)大會要求，由班子帶隊(duì)，全體中層參加，利用兩天時間對全縣部分零售戶進(jìn)行了調(diào)研考核，現(xiàn)場辦公，解決實(shí)際問題，并對線路進(jìn)行了點(diǎn)評，為下一步零售終端建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。三是優(yōu)化卷煙陳列，打造以“泰山”等重點(diǎn)品牌為主的展示平臺，提高上柜率。規(guī)范明碼標(biāo)價，對不規(guī)范的明碼標(biāo)價進(jìn)行更換。四是充分利用《客戶服務(wù)手冊》，突出痕跡化管理，全面提升一線營銷人員的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。努力實(shí)現(xiàn)零售戶零售環(huán)節(jié)毛利率達(dá)到11%以上。

四是抓品牌促共贏，積極推動骨干品牌的發(fā)展，夯實(shí)客戶盈

利水平。在市局（公司）重點(diǎn)品牌考核的基礎(chǔ)上，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家局“532、461”品牌規(guī)劃。堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，確定儒風(fēng)、華貴、珍品云等一批適應(yīng)性強(qiáng)，市場份額高、消費(fèi)潛力大的品牌作為xx區(qū)域品牌重點(diǎn)培育，特別是高檔卷煙，我們打破緊緊依靠中華打天下的局面，通過宣傳培育，結(jié)合我們慶云跑金融器材的業(yè)務(wù)人員比較多的實(shí)際情況，爭取多點(diǎn)開花，穩(wěn)定結(jié)構(gòu)，拉升結(jié)構(gòu)。在貨源組織上向重點(diǎn)品牌靠攏，在貨源分配上，由一線人員積極向客戶宣傳，做到公平、公正。針對我縣市場的情況積極協(xié)調(diào)工業(yè)企業(yè)，共同挖掘節(jié)日、旅游、婚慶、禮品等市場，抓住消費(fèi)熱點(diǎn)和潛力點(diǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行上柜工作，為重點(diǎn)品牌培育營造更加廣闊的市場空間，推進(jìn)重點(diǎn)品牌在我縣市場的發(fā)展。（二）協(xié)會建設(shè)的開展情況

1、加強(qiáng)零售戶培訓(xùn)，提高零售商規(guī)范經(jīng)營意識。目前慶云共有24個互助小組，協(xié)會人員257人。為進(jìn)一步提升零售客戶贏利水平，慶云煙草不定期舉辦卷煙零售客戶培訓(xùn)班。培訓(xùn)方式為集中和分散，為確保培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)前，通過走訪調(diào)研認(rèn)真傾聽客戶意見和建議，并及時對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，以便滿足客戶需求。年初慶云營銷部根據(jù)零售戶意見、建議及所關(guān)心的問題，自行整理出《xx零售戶培訓(xùn)手冊》，在3月上旬對192戶協(xié)會零售戶進(jìn)行了《手冊》的培訓(xùn)，并為24個互助小組長發(fā)放了《手冊》。培訓(xùn)內(nèi)容為專賣

知識、營銷知識、“532”、“461”行業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)、重點(diǎn)品牌培育手冊等，給客戶講解行業(yè)相關(guān)政策、及卷煙零售戶在卷煙經(jīng)營中應(yīng)注意的事項(xiàng)。增強(qiáng)客戶的守法意識、提升經(jīng)營能力，促進(jìn)客我雙贏，達(dá)到“卷煙上水平”的目的。在今年3月23日，組織了部分零售商協(xié)會會員參加了《xx煙草第一期卷煙零售商協(xié)會互助組長培訓(xùn)班》，培訓(xùn)后，各零售戶興致勃勃的參觀了德州配送分揀線，與配送部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了交談，并解答了零售戶所關(guān)心的問題，收到了良好的效果。

2、加強(qiáng)協(xié)會建設(shè)，形成致富合力。樹立社會形象。為落實(shí)“兩個至上”和年初“加大對弱勢零售戶的幫扶力度”的要求。按照市局“送溫暖”和“送春風(fēng)”活動方案，結(jié)合我縣實(shí)際，春節(jié)期間縣局（協(xié)會分會）主要領(lǐng)導(dǎo)對5名特困零售戶進(jìn)行走訪慰問，為他們送去了面粉、食用油等生活必需品。在\"送春風(fēng)”活動中對5戶特困戶進(jìn)行了門店的修繕，在兩項(xiàng)活動中，共為零售戶投入約二萬元。并在貨源上給予適當(dāng)?shù)恼疹�。在幫扶中，詳�?xì)了解了他們在生活中的困難，下一步幫助他們增加收入，改善生活。貧困戶紛紛表達(dá)了對煙草部門的感激之情，共同努力，早日擺脫貧困。

３、非煙物流建設(shè)開展情況。根據(jù)市局（公司）要求，5月2日-5月10日，開展零售戶非煙商品市場銷售情況調(diào)查工作�；顒舆x取煙酒店、超市、便利店、食雜店四種業(yè)態(tài)9名典型零售客戶作為調(diào)查樣本，調(diào)查內(nèi)容主要包括零售戶

店中銷售額較大的白酒類、飲料及水、食品、日雜品、啤酒及其他酒、葡萄酒、禮品保健品7大類非煙商品的價格、進(jìn)貨、銷售等信息，同時針對每一位門店經(jīng)營者開展未來經(jīng)營意愿調(diào)查活動。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示我縣白酒類市場以銷售當(dāng)?shù)氐牟澈４�、老德州酒為主，其他六類商品的市場以銷售全國性知名品牌為主。七類商品的訂貨方式主要以上門訂貨為主；結(jié)算方式主要以現(xiàn)金結(jié)算為主；零售戶都愿意接受非煙物流的配送。

４、信息采集工作。xx營銷部共有信息采集戶54戶，客戶經(jīng)理均能按照按照《卷煙零售終端信息采集操作辦法》執(zhí)行每戶的庫存及銷售情況提交每個品牌的數(shù)據(jù)，為品牌培育提供有力的數(shù)據(jù)。客戶經(jīng)理嚴(yán)格規(guī)范采集時間，送貨前一天進(jìn)行采集，每周采集一次，提高信息采集的真實(shí)性。我們要求客戶經(jīng)理必須加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，實(shí)地上門采集，面對面的采集來保證原始數(shù)據(jù)的真實(shí)和可靠性，確保采集整體工作的效率和質(zhì)量。

二、意見建議：（一）困難及解決辦法

一是重點(diǎn)品牌培育難度較大。其原因主要是有些牌號市場知名度較低，客戶接受慢，動銷慢；其次是客戶經(jīng)營興趣受利益影響，對卷煙銷售持低迷態(tài)度；第三，市局考核品牌較多，隨意變動性較大，不利于縣局（營銷部）對重點(diǎn)品牌

的長期性培育。懇請市局（公司）在品牌培育上能考慮一下各營銷部實(shí)際情況進(jìn)行品牌培育，以便營銷部做好長期規(guī)劃。

二是對送“送春風(fēng)”中助學(xué)活動的幫扶選去不好把握標(biāo)準(zhǔn)。建議“送春風(fēng)”活動中助學(xué)活動，延期到三季度進(jìn)行幫扶。目前正值中考、高考之際，在中考完成后，對符合要求的零售戶的子女進(jìn)行統(tǒng)一實(shí)地核查拜訪，積極與教育部門溝通核實(shí)。在相關(guān)部門科室的監(jiān)督下，以入學(xué)成績排名確定零售客戶子女進(jìn)行幫扶，并確定幫扶標(biāo)準(zhǔn)，以便使幫扶工作長期性進(jìn)行。

三是在調(diào)查非煙物流期間。多數(shù)零售戶，不能提供真實(shí)的供貨信息，造成非煙物流調(diào)查信息不夠真實(shí)。

（二）最終取得成效

1、銷售情況。1-5月累計(jì)銷售卷煙5632.74箱，比去年同期的5699.424箱減少66.684箱，降低1.17%，其中省內(nèi)煙銷售1934.672箱，比去年的2153.032箱減少218.36箱，降低10.14%；省外煙銷售3698.068箱，比去年的3546.392箱增加151.676箱，提高4.28%。單箱值19288元,比去年1-5月份的17854元增加1434元,完成毛利2829萬元,比去年的2697.5萬元增加131.5萬元,提高4.87%.年人均銷量11.55條，同比減少0.32條。1-5月份，一類煙銷售626.024箱，二類煙銷售330.104箱，三類煙銷售2079.868箱，四

類煙銷售1705.68箱，五類煙銷售890.98箱。今年1-5月份電子結(jié)算成功率88.11%，去年為89.61%,有所降低。重點(diǎn)品牌累計(jì)銷售4172.192箱，占總量的74.07%，低焦油卷煙累計(jì)銷售562.38箱，占總量的9.98%。

2、市場工作。通過培訓(xùn)、組織活動，積極培育品牌、引導(dǎo)消費(fèi)、對于高端卷煙的市場培育逐漸成為一種自覺行為，使零售戶對終端形象的認(rèn)識有了很大的提高。截止五月份，要求上柜的儒風(fēng)、神秀等八個品牌全部按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行上柜，銷量計(jì)劃完成情況，珍品云完成計(jì)劃的239.28%、長嘴利群完成231.97%、黃金葉（金滿堂）完成198.9%、貴煙完成101.%。在日常經(jīng)營中對明碼標(biāo)價、卷煙陳列、銷售環(huán)境的氛圍營造更加注重，整體終端形象有較大改觀。零售戶互助小組的成立，發(fā)揮了協(xié)會自我管理、自我規(guī)范、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的職能。形成了零售戶自覺守法經(jīng)營，共同維護(hù)市場價格的良好環(huán)境，零售戶之間惡意競爭逐漸減少。零售價格執(zhí)行逐漸到位、批零差價位逐漸提高，零售戶對企業(yè)依賴度進(jìn)一步提高，零售戶之間關(guān)系進(jìn)一步密切。

三、下半年的計(jì)劃和下一步所采取的措施。

1、繼續(xù)做好網(wǎng)上訂貨和零售商協(xié)會建設(shè)，網(wǎng)上訂貨戶要達(dá)到（維持）在70%以上，網(wǎng)上訂貨訂貨成功率達(dá)到90%以上。實(shí)現(xiàn)電子結(jié)算戶100%，電子結(jié)算成功率（戶數(shù)、金額）95%以上。零售商協(xié)會入會率達(dá)到零售客戶總數(shù)的30%以上，

客戶卷煙經(jīng)營毛利力爭達(dá)到11%以上。

２、繼續(xù)按照市局致富工程的要求，對貧困戶進(jìn)行幫扶，并擴(kuò)大幫扶范圍。在條件允許的情況下，在原基礎(chǔ)上對貧困戶進(jìn)行在篩選，進(jìn)行店面環(huán)境的改善。與教育部門進(jìn)行溝通核實(shí)，對符合條件的經(jīng)銷戶子女有針對性的進(jìn)行助學(xué)資金的幫扶。對資金有需求的零售戶，與郵政等部門協(xié)調(diào)，進(jìn)行小額貸款服務(wù)。

３、按照全市打造“網(wǎng)絡(luò)建設(shè)示范區(qū)“的工作思路，積極做好示范區(qū)的建設(shè)，發(fā)揮零售終端作用，按照推進(jìn)要求精心做好60戶1532植入戶的選取工作。讓1532植入戶形成以點(diǎn)帶面，成片發(fā)展的規(guī)模效應(yīng)，提高客戶形象提升發(fā)揮其支撐引領(lǐng)作用，提高客戶盈利水平。

４、繼續(xù)對零售客戶和客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，零售戶培訓(xùn)覆蓋率要達(dá)到40%以上�？蛻艚�(jīng)理要達(dá)到85學(xué)時以上。今后工作開展，我們將立足xx實(shí)際、冷靜分析形勢，理性對待發(fā)展，認(rèn)真吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過對今后各項(xiàng)目標(biāo)分解，嚴(yán)格落實(shí)市局（公司）的工作部署，按照穩(wěn)中求進(jìn)上水平、好中求快調(diào)結(jié)構(gòu)的工作思路，保持良好精神狀態(tài)，在滿足市場需求的基礎(chǔ)之上，在穩(wěn)定狀態(tài)的基礎(chǔ)之上平穩(wěn)發(fā)展，力爭實(shí)現(xiàn)新的突破。

xx營銷部201*年6月11日

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