商業(yè)公司員工年度工作總結(jié)及工作評價

商業(yè)公司員工年度工作總結(jié)及工作評價

部門職務(wù)姓名一、本年度工作總結(jié)：二、下年度工作計(jì)劃：三、部門工作問題及改進(jìn)建議：四、自我工作評價五、主管評價總經(jīng)理：人力資源部：部門主管：

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商業(yè)零售企業(yè)的年度工作總結(jié)：

銷售工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，這一年我作為部門主管，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事的合作中，我積累了更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)到了更多專業(yè)知識，同時，也在工作中發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。這是充實(shí)的一年，具體的工作總結(jié)如下。一、-

業(yè)績統(tǒng)計(jì)及分析：

是市場部重組后的第一個年頭，我也隨著部門而成長。作為一個資歷比較老的員工，業(yè)績方面不太理想，都不如一些后進(jìn)來的家裝顧問。上半年的業(yè)績還算穩(wěn)定，下半年甚至很少完成公司考核，一年的業(yè)績都沒達(dá)到100萬。

1.影響業(yè)績的正面因素：①上半年主要是裝修旺季、信息資源比較多。②公司宣傳和媒體行業(yè)活動，這包括：

a．名品套餐：滿5000送5000，主材市場最低價折上折。

b．兩次房交會和住博會。

c．生活家具館和會議中心公司專場活動。

③公司啟動月度大會，對設(shè)計(jì)部和市場部給予獎勵的“金錢刺激”本文來自文秘114，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。手段，極大的調(diào)動了一線人員的工作積極性，也是促成業(yè)績的重要因素之一。④公司實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，使目標(biāo)逐級分解。銷售人員不再僅關(guān)心完成每月的既定任務(wù)，而且還要時刻注重自己年度任務(wù)的完成情況，能夠主動調(diào)整，有效的提高了工作效率。⑤部門獎罰制度，對超額完成預(yù)約客戶的家裝顧問給予獎勵，對沒有完成的家裝顧問給予相應(yīng)的懲罰，這也調(diào)動了大家的積極性。⑥網(wǎng)絡(luò)客戶的跟進(jìn)，雖然成單率不高，但也增加了業(yè)績。

2.影響業(yè)績的負(fù)面因素：①由于夏季的炎熱，7月開始，客戶量急劇減少。②對老客戶的跟進(jìn)不及時和信息資源的缺乏。③下半年個人心態(tài)波動很大，直接影響了業(yè)績，業(yè)務(wù)水平有待提高。

二、客戶統(tǒng)計(jì)及分析

1.預(yù)約客戶個，下半年的客戶急劇減少，這也直接影響到了業(yè)績。

2.客戶死單原因：客戶死單原因，就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應(yīng)當(dāng)檢查結(jié)果，以便于不斷調(diào)整而盡量達(dá)到最高目標(biāo)準(zhǔn)確度。

3.預(yù)約客戶死單率

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