201*年部門工作總結

201*年度**工作總結

201*年度是“服務質量年”，也是“績效考核年”。**全體員工在**的領導下，統(tǒng)一思想、堅定信念，科學實干，努力提高服務水平、服務質量，全面具體的完成了各項工作任務。具體情況匯總如下：一、日常服務性工作。

1、全年按工作計劃秩序完成各項常務工作。201*年，較好的完成了**內綠化、保潔、安全生產及監(jiān)控等各項工作。累計為**繁育各類一、二年生草花及五色草26萬余株。**累計栽植各類花壇3600平方米，擺放盆花2300盆，擺放垂吊花卉近70盆，擺放花箱100套、花塔8座。增加花卉景觀擺放2處（行政樓前后出入口），擺放五色草景觀花壇92平方米，栽植各類樹木3306株。全年順利完成養(yǎng)護管理工作，噴施病蟲害防治藥液近200噸。

全年**累計清理各類垃圾32次，外運334車；清掏雨排水井2次，共計512個；維修設施30余次，沖刷道路3次；新增垃圾箱20個，懸掛遮擋濾網1013延長米。累計接待各類會議及領導視察參觀等保潔迎檢工作18次。

2、**維修，注重質量，避免“反復修”的現(xiàn)象發(fā)生。全年完成90多個地段的小修工作。維修花壇：121.9延長米，各類擋土墻、廣場磚、道路板：630平米。填補各類道路塌坑30余次，累計填充沙子20余立方米。今年，**以“日常檢修與維護保養(yǎng)”相結合的辦法，保證維修質量的同時，也減少大修次數。延長公共設施使用壽命的同時，有效的減少了維修經費的開支。

3、規(guī)章制度服務于工作，規(guī)范行為，是績效考核的重要依據。**在201*年夏季、秋季招開了2次總結培訓會。對工作全面總的同時，還以“管理重考核，服務重質量”為主題，對201*年工作進行動員。以“提高部門服務質量、落實工作績效考核”為中心開展員工培訓工作。同時，全年崗位操作培訓累計開展20余次，部門增添制度管理表格2套。4、勞資工作，是一線員工的后勤保障。全年累計新聘員工34人，辭職6人，缺崗3人（均為保潔崗）。完成人力資源系統(tǒng)信息完善147人；配發(fā)工作服裝、雨衣、帽子84套，頭巾20塊。

完備的勞資系統(tǒng)，即可以為隊伍建設，提供客觀依據，又是管理規(guī)范化的體現(xiàn)。**在201*年度更加注重專業(yè)化管理隊伍，建設隊伍。通過客觀的分析，做到人盡其用，事盡其能。

5、安全無小事，規(guī)范作業(yè)，納入常態(tài)管理。全年針對**、**安全檢查12次，發(fā)現(xiàn)各類安全隱患25項，現(xiàn)已全部解決。安全工作是績效考核的重要標準之一，同時也是保證服務質量的前提。在日常工作中，強調員工在細節(jié)中體會“安全無小事”。部門安全工作開展以日巡查，月抽查，季度匯報，年度總結等多形式，反復“提醒”，徹底整改。對于操作“隱患”問題，要求簽訂安全責任書。通過各崗位的共同努力，全年**無安全事故發(fā)生。

6、精打細算，嚴控支出，擴寬渠道，完成創(chuàng)收。**全年支出經費**萬元（截止于201*年11月）。12月預計發(fā)生**萬元、煤款**萬元，201*年中心為**服務費撥入**萬元，預計赤字**萬元（除發(fā)生的社�？睿�。赤字原因：員工工資上調；增加景觀如工具箱、果皮箱、樹木修剪、農藥、迎新學生活動宣傳；其他支出包括低值易耗品（撿紙夾）、維修費等支出。

到201*年11月份，全年各項總收入為**萬元，支出為**萬元，各項管理費用支出為**萬元，結余**萬元。

二、亮點工作提升服務水平，提高服務質量。

1、清冰掃雪工作。201*年11月至201*年4月間累計降雪20場次。清雪50歷天，各類機械清雪作業(yè)306臺班，運雪2893車，組織員工清雪2178人次。在工作開展中，及時修改清雪工作方案，充分機械、人力的使用。建立后勤保障機制，機械、工具用后及時保養(yǎng)。預報有雪天，安排人員值班（管理員、司機、一線員工），降雪即掃，保證按要求完成清雪工作。2、改進保潔管理制度。設立早、中、晚三班保潔巡視制度，建立節(jié)假日、休息日保潔制度，延長保潔時間，減少了**環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管、巡視薄弱環(huán)節(jié)出現(xiàn)現(xiàn)象。

遇到高溫天氣，每日對校區(qū)主干道噴水3次，保證車輛通行安全。

3、履行服務承諾，注重服務質量，切實開展工作績效考核。全年累計查考問題40處，已全部整改。經過考核、考勤、檢查，員工能夠做到規(guī)范著裝，儀表整潔，舉止文明，熱情周到；認真執(zhí)行服務工作內容，嚴格按規(guī)定時限辦結各項事務。同時，開展走動式管理方式，施行首問負責制，工作執(zhí)行力提高明顯。

4、密切聯(lián)系師生做好服務育人工作。繼續(xù)與學生綠色協(xié)會推行愛護**環(huán)境活動。組織學生100余人開展**參觀花卉培育，**栽植花壇等活動。組織家庭養(yǎng)花俱樂部，組織養(yǎng)花愛好者學習家庭養(yǎng)花常識。

5、維修垃圾箱。201*年度****組織員工開展垃圾箱維修工作，共計20余個工作日，維修果皮箱240個，木質花箱40個，節(jié)約經費近3萬元。三、文化建設注重公益效益，發(fā)揮工會能力，溫暖201*。

1、二校區(qū)環(huán)境建設。二校區(qū)主樓南廣場鋪設防滑地毯及柵欄圍擋380平米，保證了師生通行安全；二校區(qū)自制并安裝防護柵欄50延長米，用于保護綠地，疏導師生通行。2、國慶及迎新工作。國慶及迎新期間，**懸掛各類彩旗、宣傳條幅近120面，懸掛彩燈80盞。擺放各類花卉400余盆，起到了較好的節(jié)日氣氛烘托，裝點**的作用。3、規(guī)劃景觀文化角。一校區(qū)格物樓綠地建設文化角，設立景觀亭1座，景觀石2塊，鋪設景觀道路約15平米，栽植各類花卉120株。

4、黨團工會周到服務，讓一線員工切身感受溫暖。全年到困難職工家庭慰問2次。高溫天氣及時調整工作時間，保證員工休息充分，并發(fā)放高溫防暑糖。

5、為**教師檢查室內花卉養(yǎng)護情況。累計為辦公室檢查花卉60余次，并同時開展病蟲害放治、施肥、更換花土等工作。

6、為一線員工配發(fā)防寒衣物。配發(fā)放帽子、手套、棉服、棉鞋等防寒衣物。累計發(fā)放帽子、手套、棉服等84套，發(fā)放棉鞋168套。

7、為“愛心超市”捐贈衣物。組織**人員為“愛心超市”捐贈衣物，累計30余件套。四、工作中存在的問題及解決辦法。1、招工困難，在崗人員年齡偏大，不穩(wěn)定。

解決辦法：1、統(tǒng)一開展招聘工作；2、發(fā)揮黨團、工會效能，增加員工歸屬感，減少員工流失。

2、司機缺失。**現(xiàn)有10臺車輛，駕駛司機6人，平均年齡50-55周歲，今后3-5年內將產生工程車輛駕駛員缺失問題。

解決辦法：1、公開進行招聘；2、提倡一人多能，增加現(xiàn)有車輛駕駛種類，彌補人員不足；3、雇傭臨時駕駛員。凡遇車輛出勤率較高時段（如冬季清雪，春季工程施工），可啟用臨時駕駛員參與工作；

3、高大樹木枯死枝修剪、樹木病害防治工作開展時，易與師生發(fā)生誤解。

解決辦法：做好宣傳工作。系統(tǒng)的將樹木修剪、病害防治工作進行講解并通過網站進行刊登宣傳，讓師生了解工作的必要性和科學性，進而支持工作開展。4、綠籬、草坪修剪，冬季清雪工作開展時產生噪音，影響師生學習。

解決辦法：開展錯時工作，利用早、晚時間，開展綠化或清雪工作。了解重大考試時間段，避免產生工作噪音，影響考試。四、201*年重點工作計劃。

1、開展201*年財務預算編制工作，嚴格執(zhí)行**財務預算制度。2、做好工作指導方針慣宣工作。3、做好苗木繁育工作；

4、有序進行**綠化、保潔等各項服務工作。5、做好冬季清冰掃雪工作。6、加強安全工作監(jiān)管、宣傳、培訓。7、繼續(xù)開展黨、團、工會工作，完善隊伍建設。8、重大節(jié)日期間做好**景觀的布置工作，烘托節(jié)日氛圍。9、與學生繼續(xù)開展各項系列活動。

10、做好各類突發(fā)事件應急工作，完善安全預案，增強培訓力度，提升處突能力。

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201*年11月7日

擴展閱讀：運營部201*年部門年終總結2

四川華勝建筑規(guī)劃設計有限公司

運營部年終工作總結

轉眼間，201*年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝徐董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一、開拓市場--建立分支機構

1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對****等七個省內地級市和貴陽的招商市場進行了詳細地摸底調查，掌握了當地的設計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶**家，有單項業(yè)務合作意愿的**家，有全面業(yè)務合作意愿的**家。2、成立分支機構：（1）分公司*家：**分公司；（2）分所**家：***；二、分支機構完成項目業(yè)績

分支機構簽訂合同**個，合同總額**萬元，已到賬**萬元，*實際已收管理費***萬元。三、運營部自營項目：四川華勝建筑規(guī)劃設計有限公司

運營部自營項目一個，合同總金額**萬元，已收***萬元。針對本年工作中關于管理與業(yè)務做如下總結：一、堅持規(guī)范化管理

1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內控、防范風險起到了積極的作用。2、對業(yè)務工作加強監(jiān)督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經營風險。

3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質量，重服務，做好部門運營工作。

二、保障業(yè)務工作穩(wěn)健推進，挖掘新的業(yè)務增長點

1、部門加強業(yè)務知識和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經營，挖掘新的業(yè)務增長點。

2、開發(fā)新渠道、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務特點和優(yōu)勢。

3、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、分支機構技術力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今后要多規(guī)范管理，嚴格按照公司的技術要求執(zhí)行，提高效率。四川華勝建筑規(guī)劃設計有限公司

3、對于分支機構項目回款后的結算，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內。201*年運營部計劃：1、；2、；3、；4、。

回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在201*年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去，201*年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)!

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二零一四年一月十三日

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