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201*年物業(yè)保障工會工作總結(jié)

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201*年物業(yè)保障工會工作總結(jié)

物業(yè)保障工會201*年度工作總結(jié)

一年來在上級黨政組織和工會組織的正確領(lǐng)導(dǎo)、大力支持和關(guān)心下,在各部門和廣大職工的共同努力下今年進(jìn)行了新一屆工會換屆選舉工作。物業(yè)保障工會結(jié)合三個部門自身特點,深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,認(rèn)真開展工會工作,重點圍繞城建置業(yè)公司生產(chǎn)經(jīng)營方針、目標(biāo),強化管理,努力創(chuàng)收的指導(dǎo)思想,以“黨建帶動工建、工建服務(wù)黨建”為目標(biāo)。以“服務(wù)在行動,行動在用心”為載體,以“二安一服務(wù)”為主題,實現(xiàn)工作目標(biāo)的聚合。為公司的兩個文明建設(shè)做貢獻(xiàn)。一、指導(dǎo)思想:

深入貫徹落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動,不折不扣貫徹執(zhí)行國家法律及公司經(jīng)營方針,立足實際,以抓指標(biāo)進(jìn)步,破發(fā)展難題為中心,圍繞公司生產(chǎn)抓活動,推進(jìn)公司民主管理,突出維護職工權(quán)益,深化職工之家建設(shè),不斷加強自身建設(shè),增強活動動力,團結(jié)凝聚職工,努力促進(jìn)公司全面完成生產(chǎn)任務(wù)。

二、主要工作:(一)工會組織工作方面

物業(yè)保障工會現(xiàn)有會員57人,分布在馳騁物業(yè)、售后服務(wù)、車輛中心三個部門。建立了兩級工會工作職責(zé),參與了民主管理和工會勞動保護監(jiān)督檢查工作和學(xué)習(xí)制度。夯實了基礎(chǔ)工作,為貫徹落實上級工會各項工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。(二)工會民主參與工作方面

物業(yè)保障工會緊緊圍繞城建置業(yè)公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo),注重發(fā)揮職工的主力軍作用,從政治上保證職工的主人翁地位,增強了企業(yè)的向心力和凝

聚力;從制度上加強企業(yè)民主管理,堅持凡是涉及企業(yè)改革發(fā)展的重大事項,關(guān)系職工切身利益的重大問題,都參與職代會審議,暢通了職工參與企業(yè)經(jīng)營管理的渠道;從職能上維護職工的合法權(quán)益,極大地調(diào)動了廣大職工投身生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性。在城建置業(yè)公司上下形成了黨委領(lǐng)導(dǎo)重視職工當(dāng)家作主、行政領(lǐng)導(dǎo)支持職工當(dāng)家作主、工會引導(dǎo)和組織職工當(dāng)家作主的良好格局。并向職工進(jìn)行公司生產(chǎn)經(jīng)營形勢宣傳和教育,樹立職工的責(zé)任意識和發(fā)展意識;積極參與公司重大決策決定;參與在職干部履職進(jìn)行民主評議,改善了干群關(guān)系。(三)工會宣教工作方面

物業(yè)保障工會始終將城建置業(yè)黨委主題教育活動和企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來,引導(dǎo)全體職工樹立“知進(jìn)退、練為戰(zhàn)、人為本”的思想,圍繞“匯智聚力,系統(tǒng)思考,融合管理,保證發(fā)展”的總目標(biāo),團結(jié)一致,振奮精神,扎實工作,確保優(yōu)質(zhì)、高效地完成各項工作任務(wù)。結(jié)合各個部門生產(chǎn)經(jīng)營和職工思想實際,組織廣大職工參與各項活動。

1、物業(yè)公司從細(xì)處入手,在管理上下功夫,堅持以群眾是否滿意為出發(fā)點和落腳點,廣泛開展“以服務(wù)為主,讓業(yè)主住得安心”為主要內(nèi)容的“安心工程”,全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全公開。在公司范圍內(nèi)開展以“匯智聚力、精細(xì)管理、永續(xù)發(fā)展”為指導(dǎo)思想的“練內(nèi)功、促發(fā)展”主題活動,以進(jìn)一步增強全體的責(zé)職工任意識,調(diào)動全體職工積極參與,全面提高企業(yè)管理水平。

2、車輛服務(wù)中心緊密圍繞工會創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求和部署,以提供優(yōu)質(zhì)的車輛保障服務(wù)為目標(biāo),扎實開展“安全行車工程”,做到“五無三不變”,(即“車輛無隱患、駕車無違章、行車無事故、能耗無浪費、服務(wù)無投訴”和“環(huán)境變、黨員的模范作用不能變;車型變、為乘客服務(wù)的宗旨不能變;

道路變、職業(yè)道德始終不能變”),引導(dǎo)廣大駕駛員愛崗敬業(yè),誠信服務(wù)。以上海市道路交通安全工作聯(lián)席會議精神為契機,組織全體駕駛員觀看安全教育光盤,就當(dāng)前本市交通事故“舉一反三”,通過血淋淋的事實教育大家,活動期間車輛中心還通過手機短信、利用黑板報、宣傳橫幅、交通安全測驗、聘請西上海奧杰公司專家講課等多種形色在車輛中心進(jìn)行廣泛宣傳。

3、售后服務(wù)中心開展“百日創(chuàng)新服務(wù),誠信打造品牌”活動。做到保證業(yè)主在24小時內(nèi)能得到回復(fù)及處理意見;加強對職工自身的培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量,并將維修情況及時記錄和存檔;經(jīng)常與開發(fā)商進(jìn)行聯(lián)動,使得服務(wù)工作變得更為順暢。售后服務(wù)中心積極參加理論學(xué)習(xí),在每周工作例會中,匯報工作進(jìn)程,探討和交流工作中碰到的問題,以加快工作進(jìn)度,促進(jìn)工作的提高。做好投訴接待和維修服務(wù)工作,充分發(fā)揮自己優(yōu)勢和特長,群策群力,相互配合,形成了一個良好的工作氛圍。(四)工會關(guān)心職工工作方面

全心全意服務(wù)職工一直都是工會工作的立足點和出發(fā)點。積極參加慶!叭恕眿D女節(jié)、暑期親子游、職工撲克牌大賽等一系列業(yè)余文化活動;并參與集團內(nèi)部的俱樂部活動,不僅豐富了職工的業(yè)余文化生活,強健了職工體魄,而且陶冶了職工情操,增強職工凝聚力。將圍繞“面對面、心貼心、實打?qū)嵎⻊?wù)職工”活動主題,以服務(wù)職工為根本,關(guān)心職工,傾聽職工心聲,思職工所思,想職工所想,急職工所急,團結(jié)職工、凝聚職工,積極探望休產(chǎn)假中的女職工,送去關(guān)愛和祝福;及時看望生病職工,送去關(guān)心和慰問;對職工家屬身患重病,醫(yī)藥費負(fù)擔(dān)較重的困難職工,連續(xù)幾年給予他們一定的補助,努力構(gòu)建和諧企業(yè)。以“凝聚職工、構(gòu)建港灣”這條主線積極開展幫困捐助工作,并積極幫助職工解決急需解決的困難,

積極傳遞正能量。今年以來車輛中心、馳騁物業(yè)黨員和群眾自發(fā)募捐3次,受益人數(shù)達(dá)3人/次,募集到的資金10250元(其中車輛中心募捐6250元)。三、工作成績和不足以及采取措施

總之,物業(yè)保障工會工作在職工的支持下,取得了一定的成效,對普遍提高職工的政治責(zé)任和先進(jìn)性作用的發(fā)揮起到積極推動作用,也使今后怎樣更好地搞好工會工作,明確了具體努力目標(biāo)。雖取得了一些成績,也存在著差距和不足。主要是對新形勢下工會工作面臨的新情況、新問題研究探索的不夠;維護職工合法權(quán)益的廣度還需進(jìn)一步增強;作為工會干部成員在提高整體素質(zhì),開展群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新方面的措施不夠得力;以上問題與不足還需在今后工作中認(rèn)真加以改進(jìn)和解決。

一、要強化市場經(jīng)濟觀念,學(xué)習(xí)新知識、了解新情況、摸索新規(guī)律,提高對新形勢、新任務(wù)的適應(yīng)能力;

二、要強化服務(wù)意識,牢固樹立為職工服務(wù)的思想;

三、要克服等待觀望的依賴思想,強化獨立自主、創(chuàng)造性地開展工作的超前意識,增強工作的主動性;

四、正確處理行政化和群眾化的關(guān)系,在強調(diào)工會組織群眾化的同時,要防止分散無力的民間團體化傾向;在強調(diào)工會組織民主化的同時,要防止放任自流的自由化傾向。

讓我們在上級黨政組織和工會組織的領(lǐng)導(dǎo)下,以務(wù)實創(chuàng)新,努力拼搏,鍥而不舍的追求,共同為構(gòu)建和諧企業(yè)而努力奮斗!

物業(yè)保障工會二○一三年十一月

擴展閱讀:物業(yè)-年終工作總結(jié)及201*年工作打算

物業(yè)管理部201*年工作回顧及201*年工作打算

《方緒旺》

一、工作回顧

時間飛快,轉(zhuǎn)眼間龍年即將過去,我們常說有頭有尾,如果說年初總經(jīng)理工作報告為我們?nèi)旯ぷ髦该鞣较蚶_帷幕,那么年終工作總結(jié)就是落幕。回望我們在這個工作平臺上從拉開帷幕到落幕一路走來,有成功的喜悅,也有不盡如人意的落寞。總結(jié)如下:

安全管理指標(biāo):未發(fā)生人身輕傷、人為責(zé)任及以上事故,安全事故0次;未發(fā)生人為及管理責(zé)任(201*元以上)火險及以上火災(zāi)事故。綜合服務(wù)滿意率達(dá)95%以上,全年累計投訴率0次,無公司書面通報批評事件。部門無違紀(jì)違法、刑事治安案件,無被行政拘留,無集體上訪,無不穩(wěn)定或損害公司及主業(yè)形象的事件!罢易ゴ佟惫ぷ鳎汗咀3月份開展“找、抓、促”活動以來,部門積極開展、全面排查缺陷31項,其中體系管理5項,隱患治理6項,品質(zhì)服務(wù)15項,綠化美化改造5項,嚴(yán)格按照“五定”原則,全部完成整改。使其更規(guī)范、更安全,一系列的整改都促進(jìn)提升了我們的品質(zhì)服務(wù),保證了此項工作的有效開展。本安管理工作:今年7月份推行本質(zhì)安全管理體系以來,公司制定了一系列管控措施,制定培訓(xùn)計劃實施全員宣貫、學(xué)習(xí)。同時根據(jù)公司總體策劃要求,開展了“以人為本、生命至上”以及“四不傷害”等安全討論活動,部門認(rèn)真落實,在公司和太電演講活動中分別取得了第一名和第二名的個人優(yōu)異成績和榮譽。綠化美化工作:行政樓北側(cè)1900平方米綠化實施改造工程,設(shè)計造型,合理布局,栽種各類大小樹木135棵、綠籬420平方米,麥冬草1500平方米,整體效果明顯改善。此外,七星家苑大小別墅及生產(chǎn)現(xiàn)場區(qū)域草坪改造移栽9300平方米,綠籬改造(金葉女貞)2200平方米、19000余棵,以及樓內(nèi)各類盆景花卉定期的調(diào)整調(diào)換,全年累計360余盆,為太電領(lǐng)導(dǎo)、職工提供了良好的工作環(huán)境。星級班組建設(shè)工作:依據(jù)公司星級班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),開展定期檢查對標(biāo)整改。完善水廠上墻制度11個,保潔管理制度3個,有效的落實班組的建設(shè)與推進(jìn)。迎峰度夏及防臺防汛工作:臺風(fēng)“海葵”是太電公司自201*年臺風(fēng)“麥莎”以來遭遇的最強臺風(fēng),物業(yè)管理部按照公司總體部署和要求,認(rèn)真組織并落實部門值班人員24小時待命,充分準(zhǔn)備了防臺防汛物資,對廠區(qū)、行政樓、七星家

苑區(qū)域樹木進(jìn)行全面加固,修整樹木支架,對部分栽種年限較短和高大的樹木實施繩索牽引加固,并定時巡查排除高空墜物和現(xiàn)場漂浮物。受“?睆娕_風(fēng)的襲擊,所轄區(qū)域樹木不同程度被刮倒23棵,我們及時組織人員在最短的時間內(nèi)對損壞樹木進(jìn)行恢復(fù),保證了樹木成活率爭取了最寶貴的黃金時間,為公司財產(chǎn)損失降到最低點。

服務(wù)保障工作:將“四不傷害”原則融入生產(chǎn)工作中,保質(zhì)保量保安全做好生產(chǎn)工作,全年純凈水生產(chǎn)、配送17000桶,未發(fā)生不衛(wèi)生及不安全事件,順利通過太倉市質(zhì)量檢驗所兩次抽檢,15項檢測指標(biāo)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。會務(wù)服務(wù),我們嚴(yán)格按照接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和太電需求,圓滿完成了各類會議接待服務(wù),全年累計會務(wù)1246次,其中對外接待61次,部門日常會議689次,公司級會議497次,未出現(xiàn)紕漏,未發(fā)生投訴事件。

二、存在的問題及不足

回顧一年來的工作,我們在總結(jié)成績的同時,也清楚的看到物業(yè)管理部存在的一些問題和不足。

1、工作不夠精細(xì)化:后勤服務(wù)工作貴在精細(xì),但有很多地方我們還沒有做到這一點。在日常工作中,綠化養(yǎng)護、行政樓的衛(wèi)生保持上做的很不到位,沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題,更談不上及時解決。會議服務(wù)和辦公樓蚊蟲治理上也存在問題,沒有給主業(yè)提供方便的服務(wù)和舒適的環(huán)境。

2、執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項工作時,往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。

3、工作效率低下:由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如星級班組建設(shè)和一些文件臺賬的整理上,就由于管理知識和工作技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。

4、工作落實不夠徹底:表現(xiàn)在工作上跟進(jìn)仍然不夠,員工接受工作和部門安排工作不清晰,偶爾會出現(xiàn)工作要求雖然傳達(dá)下去了,但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題,缺少實地檢查和督導(dǎo)環(huán)節(jié)。

5、日常管理不夠規(guī)范:工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督,導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn),日常工作中員工的習(xí)慣性違章行為較為突出,不能夠依從公司制度,缺少實質(zhì)性的培訓(xùn)。

三、201*年工作打算

201*年,我們物業(yè)管理部工作的總體思路是:全面落實精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化,著重提升服務(wù)品質(zhì),主抓文明生產(chǎn),以安全培訓(xùn)為手段,緊扣公司精細(xì)化管理要求,以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度做好各項工作,為主業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),做好更有力的后勤保障。

1、安全管理方面:201*年按照公司要求,加強“本安體系”宣貫學(xué)習(xí)和推進(jìn)工作,落實安全責(zé)任,提升員工的安全意識。以文明生產(chǎn)為準(zhǔn)則,抓牢安全底線不放,真正在工作中做到監(jiān)督檢查與指導(dǎo),保證各項工作安全措施不變形、不走樣,將安全工作做實、做到位。

2、綠化養(yǎng)護方面:利用周邊區(qū)域優(yōu)越條件,定期調(diào)研、學(xué)習(xí)養(yǎng)護經(jīng)驗,提升綠化養(yǎng)護技能。201*年在所轄綠化原有的養(yǎng)護基礎(chǔ)上力爭創(chuàng)新,對部分綠化品種雜、病害多、土質(zhì)差等因素的綠化進(jìn)行合理調(diào)整及改造,主要對脫水倉、物資倉庫、廢水處理站、中心花園等區(qū)域,以及所轄區(qū)域內(nèi)的樹堆進(jìn)行改造。3、學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面:作為部門帶頭人應(yīng)從自身管理水平、業(yè)務(wù)技能方面加強學(xué)習(xí)提高,以便在日常工作中能給予員工指導(dǎo)和培訓(xùn)。加強員工日常操作流程培訓(xùn),從基礎(chǔ)工作鞏固,從實效出發(fā),逐步深入到專業(yè)技能,提高部門人員整體技能水平。

4、溝通協(xié)作方面:加強與主業(yè)對口業(yè)務(wù)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)、部門之間信息溝通,做好紐帶橋梁作用,確保信息上傳下達(dá),及時反饋回訪,保障各項工作有效開展,不出紕漏。

5、服務(wù)品質(zhì)方面:強化服務(wù)意識,高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好日常后勤服務(wù),一是抓好水廠安全生產(chǎn),保質(zhì)保量做好飲用水保障工作。二是抓好行政樓衛(wèi)生保潔管理工作,注重過程管控,消除衛(wèi)生死角。三是抓好綠化美化工作,大膽創(chuàng)新,提升環(huán)境美化。四是抓好會務(wù)服務(wù)工作,做到積極主動,讓主業(yè)省心、讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

6、物料管控方面:嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度,所轄物品做到帳、物、卡相符,杜絕管理浪費。為此,針對純凈水桶流失現(xiàn)象,采取有效措施與各飲水點進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),落實責(zé)任,加強管控;一則利用門衛(wèi)盤查,對私自外帶現(xiàn)象加強管理;二則對各飲水點發(fā)放領(lǐng)用程序進(jìn)行細(xì)化,加大監(jiān)督力度,防止水桶流失,杜絕管

理浪費。

7、日常管理方面:結(jié)合日常實際工作,進(jìn)一步完善部門定置化管理、星級班組建設(shè),對照管理標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)。全面梳理、細(xì)化崗位職責(zé)及部門工作制度,著重加強責(zé)任制的落實,明確誰管理、誰負(fù)責(zé)的原則,提高員工的工作熱情和責(zé)任。督促部門管理人員要加強自身的學(xué)習(xí),不斷提高自己工作品位和修養(yǎng),規(guī)范員工的工作行為,促進(jìn)員工互助協(xié)作,爭取在管理上有新的突破。

一年來,物業(yè)管理部認(rèn)真履行崗位職責(zé),各項工作取得了一定成績。但是,面對公司后勤服務(wù)工作不斷發(fā)展變化的新形勢、新要求,我們在素質(zhì)修養(yǎng)、開拓創(chuàng)新等方面還需要進(jìn)一步提高,工作思路和工作態(tài)度有待進(jìn)一步解放。在今后的工作中,我們會繼續(xù)努力,積極改進(jìn),爭取各方面工作再上一個新臺階。

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