201*年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作總結(jié)

201*年西市社區(qū)衛(wèi)生服中心

工作總結(jié)

西市社區(qū)衛(wèi)生服中心二一二年十二月

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西市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作總結(jié)

201*年西市中心以“辦居民滿意衛(wèi)生，創(chuàng)居民滿意公衛(wèi)”指導(dǎo)思想，為了改變?nèi)ツ旯ぷ鞅粍?dòng)落后的局面，遵照區(qū)生局的相關(guān)文件精神，中心統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，根據(jù)中心實(shí)際情況，年初制定出切實(shí)可行的工作計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí)，取得了一定成績(jī)�，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：一、統(tǒng)一思想，高度認(rèn)識(shí)，宣傳發(fā)動(dòng)

組織中心、站全體工作人員召開(kāi)以“辦居民滿意衛(wèi)生，創(chuàng)居民滿意公衛(wèi)”為主題的動(dòng)員大會(huì)，同時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生局、疾控有關(guān)加強(qiáng)“對(duì)基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生的領(lǐng)導(dǎo)，使社區(qū)衛(wèi)生工作再上新臺(tái)階”的文件精神，要求各科室、服務(wù)站要深刻領(lǐng)會(huì)，全面把握開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)的精神實(shí)質(zhì)，營(yíng)造以“堅(jiān)持公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療并舉的辦院宗旨；做小事、做實(shí)事、做好事的服務(wù)理念；居民滿意、政府滿意、自己滿意的價(jià)值觀�！睘樽谥嫉牧己梅諊�。必須結(jié)合中心實(shí)際，正視問(wèn)題，不遮丑，針對(duì)中心少數(shù)人不支持開(kāi)展基本醫(yī)療的要給予堅(jiān)決的抵制，樹(shù)立“揚(yáng)正氣，站好隊(duì)；聽(tīng)黨話，辦實(shí)事；重大局，講和諧。”的風(fēng)氣。不喊空話，不走形式，不躺在過(guò)去“成績(jī)單”上睡大覺(jué)，針對(duì)各個(gè)科室、部門具體問(wèn)題、難點(diǎn)制定整改措施，重點(diǎn)在落實(shí)。提倡“要績(jī)效，看奉獻(xiàn)”的創(chuàng)先獎(jiǎng)優(yōu)績(jī)效機(jī)制，形成誰(shuí)工作做得多、做得好，誰(shuí)績(jī)效多的良好風(fēng)氣。

三、結(jié)合實(shí)際，確定工作計(jì)劃和不斷完善整改措施

通過(guò)以“基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生兩手抓，兩手硬，都達(dá)標(biāo)”，真正實(shí)現(xiàn)我中心的規(guī)范化、人性化、特色化，以整體提升為居民服務(wù)能力為目標(biāo)，我們必須突出公共衛(wèi)生，緊抓基本醫(yī)療。要求各科室制定明確工作計(jì)劃，并隨每次自查和上級(jí)檢查出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改。如對(duì)疾控中心和保健所檢查我中心存在較多問(wèn)題，防�？谱�2次整改工作報(bào)告，查找到主要被動(dòng)落后的原因是部門領(lǐng)導(dǎo)不力，缺乏管理能力，導(dǎo)致預(yù)防針刺打的比別人多，工作比別人辛苦，檢查評(píng)比倒數(shù)。因此沖破阻力和障礙，及時(shí)調(diào)換科室負(fù)責(zé)人，才扭轉(zhuǎn)了防保工作的被動(dòng)局面。中心病房根據(jù)衛(wèi)生局關(guān)于要重視基本醫(yī)療，提高為居民醫(yī)療服務(wù)

能力的要求，積極和市立醫(yī)院中醫(yī)科建立雙向協(xié)作關(guān)系，使醫(yī)療服務(wù)日趨規(guī)范，力爭(zhēng)做到“中心雖小，服務(wù)不差，療不差，護(hù)理不差”。201*年收治住院病人400人，較上一年增加400%。無(wú)一例醫(yī)療糾紛發(fā)生，無(wú)一例投訴。

四、積極籌備、重在實(shí)施

為了改變中心被動(dòng)落后的動(dòng)局面，使工作有起色，我們重點(diǎn)要抓好基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生兩大塊，中心主任親自兩個(gè)組的組長(zhǎng)，選拔有能力的3名同志任副組長(zhǎng)，針對(duì)三個(gè)部門存在的老大難問(wèn)題，展開(kāi)充分的剖析，制定出切實(shí)有效的整改方案。具體措施如下：

1.結(jié)合我中心社區(qū)服務(wù)特點(diǎn)，克服過(guò)去部門負(fù)責(zé)人管理能力差，沒(méi)有定期目標(biāo)，不掌握工作進(jìn)度，一本糊涂賬；不了解錯(cuò)在哪，錯(cuò)了也不改。所以首先確定各部門年度目標(biāo)，制定工作計(jì)劃，不論從醫(yī)院管理體系，還是基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)體系，全程逐步推向規(guī)范化。2.制定實(shí)施方案，確立工作方向，明確如何做、誰(shuí)來(lái)做、誰(shuí)負(fù)責(zé)，怎么做的統(tǒng)籌模式。避免有計(jì)劃不落實(shí)，落實(shí)了也不到位的現(xiàn)象。

3.成立相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。針對(duì)基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生這兩個(gè)部門，明確領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，實(shí)現(xiàn)有人管、有人問(wèn)、有人處理的“三有”模式，做到年初制定工作計(jì)劃和對(duì)上級(jí)檢查督查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定整改方案，中心主任為“責(zé)任人”，部門副主任為“直接責(zé)任人”，主任督查，副主任負(fù)責(zé)完成落實(shí)。首先在于中心主任要了解和掌握各部門真實(shí)情況，主動(dòng)督查，反復(fù)督促，才能保證任務(wù)落實(shí)。201*年下半年，由中心主任親自任兩個(gè)部門的主任，親自抓，親自管，支持力度大，工作有了新起色。

4.將各項(xiàng)考核指標(biāo)或督察考核指標(biāo)分解到各科室，確立責(zé)任人，對(duì)照《考核評(píng)價(jià)方案》，開(kāi)展嚴(yán)格的自我評(píng)價(jià)，形成評(píng)價(jià)結(jié)果，在找出問(wèn)題的基礎(chǔ)上，修訂措施。讓每項(xiàng)指標(biāo)都實(shí)現(xiàn)真實(shí)性，反饋信息的可操作性。為了確保指標(biāo)完成，讓部門責(zé)任人既起到責(zé)任人的作用，又是最大的受益人，中心給予其績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。如科室負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)先拿科室的15%超額返還后再行分配。五、逐步開(kāi)展、穩(wěn)步推進(jìn)

1、強(qiáng)社區(qū)健康教育，先后舉辦健康教育講座13余次，發(fā)放康方5000余份，開(kāi)辟健康專欄12次。創(chuàng)建的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)站受到了社區(qū)衛(wèi)生工作者的高度贊揚(yáng)。

2、認(rèn)真做好四個(gè)社區(qū)（服務(wù)站）的建檔工作，共建居民健康檔案檔案1.1萬(wàn)份，篩查各類慢性病患者余人，管理人，重點(diǎn)是高血壓和糖尿病的管理。采用多種形式如入戶回訪、電話隨訪、免費(fèi)體檢、三次聘請(qǐng)市立醫(yī)院知名專家下社區(qū)對(duì)慢病患者進(jìn)行免費(fèi)規(guī)范化會(huì)診講座，既培養(yǎng)了居民的對(duì)慢病的管理理念，又提高管理水平，是一項(xiàng)一舉多得的好事。中心與市立醫(yī)院中醫(yī)科為協(xié)作科室，請(qǐng)有專長(zhǎng)的專家長(zhǎng)期坐診，免費(fèi)服務(wù)于社區(qū)廣大居民，使得頸腰椎病患者能得到及時(shí)正確診斷和規(guī)范化治療，顯效達(dá)到95%，收到了非常好的效果。

3、預(yù)防接種科是我中心的重點(diǎn)科室，首先加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和組織管理，調(diào)整有能力的同志為負(fù)責(zé)人，堅(jiān)決支持其工作，才能保證科室走出困境。今年接種量在人次，沒(méi)有發(fā)生一例不良發(fā)應(yīng)。此次加強(qiáng)化麻疹和查漏補(bǔ)種工作，我們做了大量的前期工作，有序開(kāi)展，結(jié)果既提高了接種率，又提高了管理率，按質(zhì)、按量、按時(shí)超額完成任務(wù)。特別是調(diào)整部門負(fù)責(zé)人后，工作有了較大的起色。

4、婦幼工作穩(wěn)步開(kāi)展，選派1名兒保人員到保健所進(jìn)修，提高服務(wù)能力，逐步加強(qiáng)對(duì)孕產(chǎn)婦的管理工作，從發(fā)放葉酸、以及新生兒的建冊(cè)，孕產(chǎn)婦的回訪、產(chǎn)后訪視等都有了較大的進(jìn)步。

5、加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)療行為的規(guī)范，對(duì)醫(yī)療護(hù)理行為，聘請(qǐng)市立醫(yī)院專家進(jìn)行不定期抽樣，抽查，落實(shí)各項(xiàng)整改措施。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療安全教育，三基培訓(xùn)，防范醫(yī)療糾紛發(fā)生。

6、加強(qiáng)中醫(yī)藥適宜技術(shù)在我中心的推廣，我們先后3次派人參加省市開(kāi)展的中醫(yī)藥知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓醫(yī)護(hù)掌握經(jīng)濟(jì)適用的中醫(yī)技能。先后3次下社區(qū)開(kāi)展推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)。201*年已圓滿完成《社區(qū)人員能力建設(shè)項(xiàng)目》和《中醫(yī)藥適宜技社區(qū)術(shù)推廣項(xiàng)目》兩個(gè)項(xiàng)目。

7、中心和市立醫(yī)院中醫(yī)科建立協(xié)作關(guān)系，相互支持，開(kāi)通雙向

轉(zhuǎn)診綠色通道，在中心的支持下，中醫(yī)科現(xiàn)擁有國(guó)醫(yī)堂和30張床位，201*年醫(yī)院多項(xiàng)評(píng)比名列前茅。做到“小病、常見(jiàn)病在社區(qū)，大病、危重病到醫(yī)院”，即方便居民，有保證了醫(yī)療安全。

五、自查自糾、整改落實(shí)

1.每部門副主任人，在每周早會(huì)上，進(jìn)行通報(bào)工作進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題，中心主任現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)和解決；不能解決的，辦公會(huì)討論并落實(shí)，提高單位整體工作效率和解決問(wèn)題效率。

2.將衛(wèi)生局和社區(qū)辦巡查和督查、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、工作人員績(jī)效管理等工作結(jié)合起來(lái)，實(shí)行常態(tài)化運(yùn)行與動(dòng)態(tài)化管理。

六、持續(xù)規(guī)范，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

中心的內(nèi)涵建設(shè)和規(guī)范管理不是一時(shí)可以實(shí)現(xiàn)的，我們借助此次“辦居民滿意衛(wèi)生，創(chuàng)居民滿意中心”活動(dòng)為始點(diǎn)，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹(shù)形象，進(jìn)一步強(qiáng)化“以病人為中心、以持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的理念，為廣大的人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。

擴(kuò)展閱讀：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站201*年工作總結(jié)

**社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站201*年工作總結(jié)

今年以來(lái)，**社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站在市醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院社區(qū)中心領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，認(rèn)真貫徹落實(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)有關(guān)文件精神，緊緊圍繞提高社區(qū)居民健康水平這一根本宗旨，牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮職能作用，求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取、優(yōu)化服務(wù)、開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)推進(jìn)基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)，在基本醫(yī)療服務(wù)、建立和完善居民健康檔案、開(kāi)展健康教育、實(shí)施健康管理以及衛(wèi)生協(xié)管等方面做了大量工作，有效提高了居民健康意識(shí)，指導(dǎo)居民養(yǎng)成健康生活習(xí)慣，圓滿完成了全年任務(wù)�，F(xiàn)將一年來(lái)主要工作情況的完成情況總結(jié)如下：

一、圓滿完成基本醫(yī)療服務(wù)工作

（一）提高醫(yī)護(hù)人員品德素質(zhì)，打造一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)今年以來(lái)從各方面更加嚴(yán)格要求每位醫(yī)務(wù)人員.每月一次例會(huì)對(duì)全站醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行素質(zhì)教育和思想品德的培訓(xùn)，使每一位醫(yī)護(hù)人員具備良好的素質(zhì)和品德。始終堅(jiān)持以病人為中心,堅(jiān)持微笑服務(wù)，視病人為親人、想病人之所想、急病人之所急，設(shè)身處地地為患者著想，得到廣大患者的好評(píng),社區(qū)居民滿意度不斷提升。良好的服務(wù)在帶來(lái)社會(huì)效益的同時(shí)，也使**社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站成為一個(gè)奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)，科室

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凝聚力和戰(zhàn)斗力大大加強(qiáng)。

（二）提高醫(yī)療服務(wù)水平，增強(qiáng)為民服務(wù)能力“打鐵還需自身硬”，只有過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)才能為居民提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，及時(shí)解除患者病痛是**社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的不懈追求。為提高我站醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療水平，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況制定了學(xué)習(xí)制度，經(jīng)常性組織人員針對(duì)常見(jiàn)病、多發(fā)病的診斷、治療、護(hù)理開(kāi)展培訓(xùn)。今年以來(lái)開(kāi)展診療萬(wàn)余人次，為維護(hù)社區(qū)居民健康做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二、扎實(shí)推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)

今年以來(lái)，**社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（201*年版）》和省、市有關(guān)公共衛(wèi)生服務(wù)文件精神，立足社區(qū)實(shí)際，重點(diǎn)抓好健康檔案管理、健康教育以及老年人、高血壓和糖尿病患者健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管等工作，完善各項(xiàng)制度，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)。

（一）建立健全各項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)制度

為做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，根據(jù)衛(wèi)生部門要求，我站先后建立健全了基本公共衛(wèi)生服務(wù)《健康檔案管理制度》、《居民健康教育制度》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置預(yù)案》、《衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管制度》等，明確各項(xiàng)工作的具體流程和責(zé)任人，定期開(kāi)展評(píng)比考核，切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展基本公共衛(wèi)

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生服務(wù)的責(zé)任感和緊迫感，在站內(nèi)形成了人人有擔(dān)子、個(gè)個(gè)敢爭(zhēng)先的良好工作局面。

（二）全面做好居民健康檔案管理工作

我站按照《規(guī)范》要求，以06歲兒童、孕產(chǎn)婦、慢性病患者、老年人以及重癥精神病患者為重點(diǎn)，在全社區(qū)開(kāi)展居民健康檔案建檔和規(guī)范管理。充分利用基本醫(yī)療服務(wù)、健康宣傳、入戶調(diào)查、健康體檢、疾病篩查等一切時(shí)機(jī)開(kāi)展建檔工作，對(duì)建檔工作提出了嚴(yán)格要求，力求檔案信息齊全完整、真實(shí)準(zhǔn)確、書(shū)寫(xiě)規(guī)范，基礎(chǔ)內(nèi)容無(wú)缺失，并在完善紙質(zhì)檔案的基礎(chǔ)上加快電子檔案建檔進(jìn)度。一年來(lái)為社區(qū)居民建立紙質(zhì)健康檔案和電子檔案各1600多人次，逐步擴(kuò)大健康檔案覆蓋率。根據(jù)《規(guī)范》要求利用健康檔案開(kāi)展健康管理，及時(shí)更新檔案內(nèi)容，有效增強(qiáng)了居民健康管理水平。

（三）重點(diǎn)強(qiáng)化居民健康教育工作

我站把健康教育作為一項(xiàng)重要工作，通過(guò)健康教育切實(shí)增強(qiáng)居民的健康知識(shí)，樹(shù)立正確的保健意識(shí)，采取多種措施加強(qiáng)健康教育工作。一是通過(guò)發(fā)放健康知識(shí)宣傳材料、播放音像資料等方式向社區(qū)居民提供健康教育資料；二是利用社區(qū)宣傳欄，根據(jù)居民咨詢情況和常見(jiàn)病發(fā)病情況定期更新防病保健知識(shí)；三是定期舉辦健康知識(shí)講座，通過(guò)講解合理膳食、低鹽飲食、控?zé)熛蘧频戎�識(shí)引導(dǎo)居民學(xué)習(xí)、掌握健康知識(shí)及健康技能，促進(jìn)居民身心健康。一年來(lái)發(fā)放各類宣傳材

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料1200余份，播放音像資料12種，舉辦健康講座12期，有效地增強(qiáng)了社區(qū)居民整體的健康知識(shí)水平。

（四）積極開(kāi)展老年人、高血壓和糖尿病患者健康管理我站充分利用居民健康檔案積極開(kāi)展老年人、高血壓和糖尿病患者的健康管理。通過(guò)組織老年人健康體檢和定期為高血壓、糖尿病患者開(kāi)展隨訪，根據(jù)檢查結(jié)果提供個(gè)性化健康指導(dǎo)，引導(dǎo)健康生活方式。一年來(lái)開(kāi)展重點(diǎn)人群隨訪千余次，并在第三季度組織266名65歲以上老年人，310名高血壓患者，104名糖尿病患者參加免費(fèi)健康體檢,在第四季度為112名糖尿病患者免費(fèi)測(cè)血糖，達(dá)到了提高老年人和高血壓、糖尿病患者健康水平的目的，圓滿完成當(dāng)年的重點(diǎn)人群管理工作。

（五）認(rèn)真組織傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理

工作中認(rèn)真觀察記錄傳染病疑似病人，配備了必要的傳染病防護(hù)設(shè)備，制定并完善了《傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置預(yù)案》，并于7月份組織全體醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展了應(yīng)急處置演練，使大家熟練掌握了傳染病突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報(bào)告和處理程序并對(duì)社區(qū)居民開(kāi)展了相關(guān)知識(shí)的宣傳。

（六）做好衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作

為做好衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，我站根據(jù)有關(guān)要求制定了《社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管制度》，指定了衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員，明確了協(xié)

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管員職責(zé)，全面做好食品安全信息報(bào)告、職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導(dǎo)、飲用水衛(wèi)生安全巡查、學(xué)校（幼兒園）衛(wèi)生服務(wù)、非法行醫(yī)和非法采供血信息報(bào)告等監(jiān)督協(xié)管工作。今年以來(lái)堅(jiān)持每半月在社區(qū)巡訪一次，認(rèn)真做好社區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管各項(xiàng)工作，并及時(shí)完成每月上報(bào)主管部門的各種報(bào)表。

總之，一年來(lái)在醫(yī)院各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，經(jīng)過(guò)全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力，**社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作保持了持續(xù)、健康、快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，社區(qū)居民健康水平不斷提高、保健意識(shí)和健康知識(shí)不斷增強(qiáng)，圓滿完成了全年度任務(wù)目標(biāo)。但是我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，基本醫(yī)療服務(wù)水平距離社區(qū)居民的要求還有很大差距，基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作還需要進(jìn)一步規(guī)范和完善。我們決心在今后的工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，按照十八大報(bào)告中提出的“為群眾提供安全有效方便價(jià)廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)”，“提高醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍服務(wù)能力，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”的具體要求，扎實(shí)工作、無(wú)私奉獻(xiàn)、積極作為，努力提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)水平，扎實(shí)做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，為社區(qū)居民提供更好的醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)，為進(jìn)一步提高社區(qū)居民健康水平做出新的更大的貢獻(xiàn)。

201*年12月25日

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