事業(yè)單位實習(xí)個人工作總結(jié)

事業(yè)單位實習(xí)個人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼我到單位工作已經(jīng)3個月了，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同事們的關(guān)心支持下，我逐步完成著從一名懵懂畢業(yè)青年到****工作者設(shè)轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。歲首年終，我靜心回顧這三個月的工作生活，收獲頗豐�，F(xiàn)將我這三個月的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、虛心好學(xué)，思想政治素質(zhì)高

作為年輕人，我深懂學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)識到只有懂得學(xué)習(xí)、勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，才能不斷取得進(jìn)步。特別是，我在理論和業(yè)務(wù)上對自已提出了更高的要求，堅持把學(xué)習(xí)當(dāng)作第一要務(wù)，虛心向書本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。能主動在工作、生活中學(xué)習(xí)和鉆研黨的路線、方針、政策，注重從思想上強化自身理論素質(zhì)的培養(yǎng)，在思想上行動上能自覺同黨中央保持高度一致，嚴(yán)格維護和執(zhí)行各級黨組織的命令、決定和意見，堅持做到了思想上成熟、政治上堅定、行動上一致。樹立起了正確的人生觀、世界觀、價值觀。

二、努力提高自身的實際工作能力，把學(xué)習(xí)的成果運用到實際工作中去，通過實踐指導(dǎo)學(xué)習(xí)，循序漸進(jìn)的提高自身的工作能力。*****工作專業(yè)性強、職能復(fù)雜，要求工作人員必須具備一定的專業(yè)技術(shù)知識、豐富的工作經(jīng)驗、組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗。經(jīng)過三個月的工作，通過領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教、精心培養(yǎng)和同事的支持幫助、密切配合下，我學(xué)會了一些處理問題的方法和工作技巧。不時的前赴項目施工現(xiàn)場也鍛煉了我待人接物的處事能力，也讓我了解了理論知識以外的業(yè)務(wù)知識。

三、嚴(yán)于律己，認(rèn)真做好本職工作。在平時工作生活中，我能嚴(yán)格執(zhí)行黨的紀(jì)律和從政準(zhǔn)則，做到自重、自省、自警、自勵，心靜、身正；能認(rèn)真遵守辦公室的各項規(guī)章制度，誠懇待人，和辦公室同事及周圍群眾真誠友好相處；能遵守各項財政紀(jì)律，做到勤儉節(jié)約，不奢侈浪費；能把工作橫向比，生活縱向比，把苦事干在前面，好事留在后面；能正確對待榮譽和失意，保持積極、樂觀的人生態(tài)度；能認(rèn)真、坦率地對待自身存在的問題和不足，踏踏實實工作，清清白白做人。

在這三個月的工作當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)和各位同志都給予了很大的幫助和關(guān)懷，對此表示感謝。在工作當(dāng)中也學(xué)到了很多經(jīng)驗，在今后的工作當(dāng)中，一定會虛心學(xué)習(xí)，將學(xué)到的經(jīng)驗等各方面的知識運用到工作當(dāng)中，將信息工作開展好，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項*****工作，為****公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

擴展閱讀：事業(yè)單位、百貨實習(xí)總結(jié)

**級畢業(yè)生畢業(yè)實習(xí)總結(jié)

關(guān)于政府工作及小企業(yè)工作的實習(xí)報告

工商管理學(xué)院人力資源管理專業(yè)

姓名：*****學(xué)號：********

指導(dǎo)教師：******

時間：201*年10月8日----201*年3月20日

自大三年級在市人事局實踐學(xué)習(xí)以來，認(rèn)知了政府工作地重要性及工作難度！往往需要堅定不移的堅持政策，還要同時解決新政策和人民間的新矛盾！即將面臨畢業(yè)，大四的學(xué)生都希望自己所學(xué)能夠得到實踐并運用。08年10月再次加入了政府工作地行列。協(xié)助鄭東新區(qū)管理委員會做好全國第二次經(jīng)濟普查工作！一、什么是全國經(jīng)濟普查

經(jīng)濟普查的目的，是為了全面掌握我國第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模、結(jié)構(gòu)和效益等情況，建立健全基本單位名錄庫及其數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，為研究制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，提高決策和管理水平奠定基礎(chǔ)。

經(jīng)濟普查工作按照全國統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門分工協(xié)作、地方分級負(fù)責(zé)、各方共同參與的原則組織實施。國家機關(guān)、社會團體、企業(yè)事業(yè)單位、其他組織和個體經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國統(tǒng)計法》和本條例的規(guī)定，積極參與并密切配合經(jīng)濟普查工作。各級宣傳部門應(yīng)當(dāng)充分利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)和戶外廣告等媒體，認(rèn)真做好經(jīng)濟普查的社會宣傳、動員工作。經(jīng)濟普查所需經(jīng)費，由中央和地方各級人民政府共同負(fù)擔(dān)，并列入相應(yīng)年度的財政預(yù)算，按時撥付，確保到位。經(jīng)濟普查經(jīng)費應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一管理、�？顚Ｓ茫瑥膰�(yán)控制支出。經(jīng)濟普查每５年進(jìn)行一次，標(biāo)準(zhǔn)時點為普查年份的12月31日。

為了全面掌握我國第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模、結(jié)構(gòu)和效益等情況，建立健全基本單位名錄庫及其數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，為研究制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，提高決策和管理水平奠定基礎(chǔ)，我國于201*年進(jìn)行了第一次全國經(jīng)濟普查。這次普查的標(biāo)準(zhǔn)時點為201*年12月31日，時期資料為201*年度。普查對象是在我國境內(nèi)從事第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)的全部法人單位、產(chǎn)業(yè)活動單位和個體經(jīng)營戶。普查主要內(nèi)容包括單位基本屬性、就業(yè)人員、財務(wù)狀況、生產(chǎn)經(jīng)營情況、生產(chǎn)能力、原材料和能源消耗、科技活動情況等

二、經(jīng)濟普查工作意義深遠(yuǎn)而重大

首先，開展經(jīng)濟普查，是掌握國情國力，為全面構(gòu)筑設(shè)和諧社會提供科學(xué)依據(jù)的重要工作。為編制國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃提供科學(xué)的統(tǒng)計依據(jù)。對于調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，開拓新的就業(yè)渠道，走新型工業(yè)化道路，不斷提高人民生活水平和質(zhì)量，推進(jìn)全面構(gòu)筑和諧社會，都具有重要意義。

第二，開展經(jīng)濟普查，是履行政府職責(zé)，為發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟提供信息服務(wù)的重要任務(wù)。有利于深化改革，完善體制，不斷解放和發(fā)展生產(chǎn)力；有利于統(tǒng)計更好地服務(wù)于社會，服務(wù)于市場經(jīng)濟各類主體。

第三，開展經(jīng)濟普查，是完善國民經(jīng)濟核算制度，推進(jìn)統(tǒng)計改革的重要基礎(chǔ)性工作。為今后開展各類統(tǒng)計調(diào)查乃至實行電子政務(wù)提供抽樣框架和參照系；為今后做好周期性普查與經(jīng)常性抽樣調(diào)查的銜接摸索經(jīng)驗。同時，積極采用符合我國國情并與國際一般規(guī)則相銜接的統(tǒng)計指標(biāo)、調(diào)查方法和標(biāo)準(zhǔn)，為下一步統(tǒng)計改革打下基礎(chǔ)。

第四，合并進(jìn)行經(jīng)濟普查，是減輕基層負(fù)擔(dān)，提高統(tǒng)計工作水平的重要措施。這次改革普查制度，使普查的項目和次數(shù)都比以往減少，經(jīng)濟普查每五年進(jìn)行一次，周期安排也更加合理，不僅減輕了基層企業(yè)和機關(guān)事業(yè)單位多次填報普查表的負(fù)擔(dān)，而且提高了普查資料的可用性和可比性，有利于推進(jìn)統(tǒng)計信息的互聯(lián)互通和社會共享。

作為一個管理者，我們需要全面的綜合素質(zhì)。作為管理專業(yè)的學(xué)生，我們需要不斷提高自己的各方面素質(zhì)，因此個人認(rèn)為，不僅僅要接觸專業(yè)知識，還要深入生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)，極力做到了解掌握公司運營所有環(huán)節(jié)，觸類旁通！

這次所實習(xí)的單位是一家百貨公司，公司的規(guī)模不大，但是在公司的日常管理中多采用家庭式管理模式。公司的日常經(jīng)營活動除了自主零售，還有為分銷店面供貨、以及團購批發(fā)等經(jīng)營活動。而目前該企業(yè)的管理處于一種較為混亂的境況：公司的責(zé)權(quán)不夠明晰，公司的分工不夠明確，甚至連公司的倉儲管理還很不規(guī)范，造成了倉儲物品的大量流失及不必要的損耗，以及帳務(wù)的混亂不清和采購費用、倉儲費用的浪費。

針對于公司的以上情況，公司的領(lǐng)導(dǎo)梁**先生決定對公司進(jìn)行大刀闊斧的管理改革，以有效地管理理念及工具為公司改良。該公司針對與倉儲物品沒有有效規(guī)劃和表格式管理要求重新整理及分區(qū)。

該公司的分銷管理情況采用的似乎還是需要即提供的組織手段，人員分工并不明確，沒有明確的進(jìn)貨計劃和供貨計劃，由管理者進(jìn)行調(diào)配，管理者在的時候效率還算可以，當(dāng)管理者忙不過來的時候，便會使分銷店面無法得到有效提供并導(dǎo)致銷售推拖，導(dǎo)致工作效率的大大降低。這樣的管理模式也必然導(dǎo)致了員工工作積極性不高、分銷店面利潤減低等，令原有顧客失去耐性、失去勃勃的生機。

**百貨的顧客管理營模式為古老的管理者熟悉模式，由經(jīng)理直接接觸所有熟悉顧客，并提供更便捷的服務(wù)，因此新顧客對百貨沒有太多的期望及信任。

企業(yè)信息化程度過低是該公司的最大薄弱區(qū)，該公司甚至連臺電腦都沒有，當(dāng)時唯一的信息化工具就是電話了。該公司的日常管理和運營等命令的下達(dá)靠的就是一根電話線，當(dāng)然有時候也會用“白條”進(jìn)行日常管理及運營命令的下達(dá)，甚至有的時候采用的是口頭傳達(dá)形式。

顧客管理是零售批發(fā)業(yè)關(guān)鍵所在，如何做好客戶管理呢？

第一:留住老客戶、把新客戶變成熟客戶、熟客戶變成老客戶，擴大公司的客戶群；第二:讓公司的客戶群活躍起來，老客戶們活躍了，生意就有保障了；

第三:及時地發(fā)現(xiàn)有潛力的客戶，最大程度地發(fā)揮客戶的價值，給公司帶來最大的利潤。一、確定關(guān)鍵客戶，要強調(diào)收集和分析客戶關(guān)系信息

搜集客戶的信息，包括定量信息和定性信息，客戶關(guān)系管理可以幫助公司充分利用這些信息，為決策、營銷以及客戶交易服務(wù)。必須搜集的數(shù)據(jù)類型包括：（1）顧客概況相關(guān)數(shù)據(jù)，例如從事行業(yè)、住址及個人相貌特征等。（2）行為數(shù)據(jù)，包括聯(lián)絡(luò)記錄、客戶拜訪報告、顧客財務(wù)狀況。（3）態(tài)度數(shù)據(jù)，包括搜集到的有關(guān)客戶滿意度、對產(chǎn)品性能有何偏好以及。（4）衍生或演算出的數(shù)據(jù)，購物周期、經(jīng)營狀況、信用評級以等。

二、客戶經(jīng)理在客戶關(guān)系管理中所需的基本技能

為了建立雙方信任和融洽的關(guān)系，客戶經(jīng)理必須掌握有效的交流技能，以更好地理解客戶的態(tài)度。與客戶會談時把握主動權(quán)，以爭取從面對面交流中獲取盡可能多的信息。要建立一種使客戶愿意坦誠相待的關(guān)系，客戶經(jīng)理必須注意并領(lǐng)會客戶發(fā)出的信號，以對其充分地了解。另一個重要技能是會議管理，以便充分有效地利用客戶提供給你的時間。如果客戶感到自己的時間被浪費，或是自己提供的信息未被關(guān)注，客戶關(guān)系將很快惡化。這需要為會議的召開進(jìn)行充分準(zhǔn)備，編制會議議程，議程中要闡明會議目的以及為達(dá)到該目的需要什么信息，同時確保所有與會者都能得到這些信息。在主持會議時，要利用提問和聆聽技巧掌控會議進(jìn)程，分階段歸納各方觀點并鼓勵所有人積極參與。休會之前，對形成的決議和需要采取的行動進(jìn)行歸納，確保每個人都知道他們應(yīng)該做什么，以及什么時間完成。會議之后要及時發(fā)放會議記錄，并追蹤行動進(jìn)展，以檢查會議的落實情況。

還要學(xué)會沖突管理。不管客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系多好，也難免會發(fā)生沖突。如果處理得當(dāng)，沖突能夠頗具積極意義，可以使沖突轉(zhuǎn)化為富有建設(shè)性的過程，它可以揭示隱藏的需求和誤解，并能增強信任、密切關(guān)系。銀行必須清醒地認(rèn)識到，客戶有意見有問題的時候、在和客戶發(fā)生沖突的時候正是銀行創(chuàng)新的時候。在處理問題時要保持客觀，解決問題的關(guān)鍵應(yīng)放在行為和結(jié)果之上，而不是針對個人.

倉庫管理分人員管理和物料管理，此類小公司重點則是物料管理。負(fù)責(zé)倉庫的物料保管、驗收、入庫、出庫等工作都需要從新安排及制定方案。提出倉庫管理意見及物資采購計劃，在批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行。嚴(yán)格執(zhí)行公司倉庫保管制度及其細(xì)則規(guī)定，防止收發(fā)貨物差錯出現(xiàn)。入庫要及時登帳，手續(xù)檢驗不合要求不準(zhǔn)入庫；出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨。負(fù)責(zé)倉庫區(qū)域內(nèi)的治安、防盜、消防工作，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報，對意外事件及時處置。合理安排物料在倉庫內(nèi)的存放次序，按物料種類、規(guī)格、等級分區(qū)堆碼，不得混堆和亂堆，保持庫區(qū)的整潔。負(fù)責(zé)將物料的存貯環(huán)境調(diào)節(jié)到最適條件，防止鼠害、蟲咬等，負(fù)責(zé)定期對倉庫物料盤點清倉，做到帳、物、卡三相符，協(xié)助物料主管做好盤點、盤虧的處理及調(diào)帳工作。負(fù)責(zé)倉庫管理中的出入庫單、驗收單等原始資料、帳冊的收集、整理和建檔工作，及時編制和按時上交相關(guān)的材料收支存報表，及時準(zhǔn)確地登記材料明細(xì)分類帳簿。確保倉庫貨物的安全、防火、防盜做到這些就好了。實習(xí)體會

首先，我要感謝鄭東新區(qū)管理委員會及廣西**市**鄉(xiāng)**百貨公司給予了我這次珍貴的實習(xí)機會，讓我們可以將我們所學(xué)的所有知識用于實際的生活之中，并且令我們在實習(xí)的過程中體味到了書本和現(xiàn)實生活的差距，更讓我們學(xué)到了好多書本中所接觸不到的東西。

其次，在這次實習(xí)中讓我更加深刻的了解了企業(yè)信息化管理的重要性、政府工作的難度及政策宣傳的重要性。如果不是管理過于粗放，責(zé)權(quán)不夠明晰，**百貨只怕早已經(jīng)走出狹小的**鄉(xiāng)了，又怎么會只抱著大量的本地客戶資源原地踏步呢?雄厚的實力、良好的顧客基礎(chǔ)、優(yōu)秀的服務(wù)員，幾乎所有的優(yōu)秀條件都集于一身，卻只因為管理的方式方法不夠科學(xué)，不夠合理而導(dǎo)致了其在發(fā)展上的原地踏步。在我們實習(xí)的時候，總經(jīng)理梁**先生曾經(jīng)不止一次的抱怨過，他說道：“不知道怎么搞的，帳務(wù)核對每次都有合不上的地方，少說差個幾塊、幾十塊，多了那就沒準(zhǔn)了，幾百塊的時候都是有的，倉庫里的東西也經(jīng)常是到夠著去用的時候才知道原來早已經(jīng)沒有貨了，到時候主要分銷店需等待大半天，活計也要耽誤大半天，需要分銷的貨物沒有，需要零售的不得不先填給分銷店，這一天天下來損失可是很大的�！贝_實，在我做顧客資源整理的時候也發(fā)現(xiàn)，**百貨沒有一個完整的顧客資料及各分店銷量統(tǒng)計表，有時候貨物在倉庫造成了積壓，有時候又會出現(xiàn)貨物臨時缺乏又不得不供給分銷店的情況，這樣就產(chǎn)生了重復(fù)采購和小批量等不科學(xué)的采購方法，而這種不科學(xué)的采購方法又會增加采購成本的增加，造成了成本的增加和采購資金的大量浪費。成本增加，利潤減少，導(dǎo)致了顧客資源的流失，雖然原有顧客數(shù)量大，但是試問，這樣的管理，這樣的“薄利”，只怕就是比爾蓋茨也回天乏術(shù)啊。

在這次實習(xí)中，我也看到了自己的不足，知識的欠缺讓我的好多想法都成為了“理想方程式”，尤其是在分析其管理方法的時候，更是有一種手足無措的感覺。在這個時候，我們的那種初生牛犢不怕虎的“沖勁”就變得蕩然無存，取而代之的是畏首畏尾，抑或不知所措。這也讓我們看到了實踐的重要性。

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