群英村雙爭雙評總結(jié)報告201*

群英村雙爭雙評總結(jié)報告

為進一步加強社村黨組織建設(shè)和黨員隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。根據(jù)鎮(zhèn)黨委統(tǒng)一布置，結(jié)合村實際情況，組織了對村黨總支部，72名黨員民主評議工作。經(jīng)過全體黨員的評議和征求黨內(nèi)外群眾意見，黨總支部為一類黨支部，72名黨員都為合格黨員。

一、周密部署，提早做好準(zhǔn)備

村黨總支首先召開了三委會，研究安排了“雙評”活動及后期工作，重點部署各支部專題組織生活會和民主生活會，確定了會議的主題和詳細的日程，并對全年工作再次進行了總結(jié)回顧。

二、集中學(xué)習(xí)，提高理論素養(yǎng)

1月4日，召開了黨員會議，進行集中學(xué)習(xí)。我們統(tǒng)一學(xué)習(xí)了鎮(zhèn)黨委《關(guān)于認真做好201*年度黨內(nèi)“雙評”工作的意見》的文件精神，并對廣大黨員做了動員，提出了要求。全體黨員都能認真學(xué)習(xí)，作詳細筆記。通過學(xué)習(xí)，提高了理論素養(yǎng)。

三、個人剖析，互動評議提高

全體黨員按黨總支部參加組織生活會，就個人在世界觀、人生觀、價值觀和權(quán)力觀、地位觀、利益觀方面存在的問題

進行個人剖析；接著由參會的黨員進行評議，提出存在的不足或今后工作的建議，開展批評；最后黨員進行表態(tài)發(fā)言，總結(jié)201*年的工作和生活情況，提出自己今后的打算。

通過此次雙評活動，進一步提高了黨員隊伍的素質(zhì)，增強了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，必將推動和促進村各項工作。

群英村黨總支

201*-1-4

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201*年“雙爭”活動總結(jié)報告

“五月仲夏，端午龍舟，看繁花似錦，又見粽葉飄香”，在一年一度的端午

佳節(jié)到時來之時，第三屆“雙爭”比賽也圓滿的落下帷幕。我們五樓商場緊緊圍繞公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績。在全體員工的共同努力下，雙爭活動中我們五樓商場銷售任務(wù)萬元，實際完成了萬，完成進度是%，同比增幅%。一．回顧過去的100天的“雙爭”活動，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：1、做好VIP客戶資源的維護。

隨著人們生活質(zhì)量的逐步提升，消費者對于在購物的同時享受的服務(wù)質(zhì)量也有了更高的要求。20%的忠實消費者可以帶來80%的營業(yè)額，鎖定更多的固定客群對于企業(yè)的快速發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。在售前、售中、售后服務(wù)三個環(huán)節(jié)上，妥善解決售后服務(wù)問題更顯得尤為重要，這就需要我們以一顆真誠的態(tài)度、耐心細致的幫助顧客解決一些實際困難，從而贏得顧客的信賴。像這樣的顧客有可能成為我們的義務(wù)宣傳員，為我們的企業(yè)招來更多的消費者。在VIP客戶的維系方面，我五樓商場每個品牌廳都建立了VIP客戶登記本，定期進行整理以及電話回訪，并在客戶生日當(dāng)天送上一份真摯的祝福以及當(dāng)天購物可享受特惠酬賓，讓其感受到不同的待遇和尊享，將真正的實惠留給的他們，也因此固定客群的體量不斷的增長和擴張。

2、抓管理促效益，培養(yǎng)儲備人才。

將雙爭銷售指標(biāo)層層分解、落實到每個品牌，每個人，使得人人目標(biāo)明確，增強全員的緊迫感和責(zé)任感。制定雙爭期間的銷售任務(wù)，每月按品類評選出最佳店長、最佳導(dǎo)購和最佳專柜并進行獎勵，要求柜組長各負其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況，時刻關(guān)注自己以及競爭對手的銷售狀況。月末進行匯總，透過數(shù)據(jù)分析背后的原因，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜組員工都能及時準(zhǔn)確地提供出來。在業(yè)務(wù)技能上，品類經(jīng)理負責(zé)教店長，店長負責(zé)教店員，品類經(jīng)理要培養(yǎng)出優(yōu)優(yōu)秀店長，店長要培養(yǎng)出優(yōu)秀員工，做到人人懂經(jīng)營、會算帳，個個會管理。

3、開展崗位練兵，強化服務(wù)技能，提高服務(wù)意識。

為了加強員工隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)，商場在“雙爭”期間結(jié)合自身的經(jīng)營特點開展了營業(yè)員經(jīng)驗交流會、業(yè)務(wù)技能比賽、戶外拓展訓(xùn)練等多項活動。在搭帳蓬比賽中，每個品牌派出一名員工，肩負戶外裝備，裁判員一聲令下，選手就開始了緊張而有序的比賽：卸裝備、支帳蓬，有條不紊。支帳蓬要一個人獨立完成可謂是難上加難，既要考核速度，還要檢查組裝的美觀和牢固度，但選手們熟練的技術(shù)讓圍觀的員工忍不住加油叫好。在快速分揀服裝的比賽中，員工們各顯神通，手起衣落，疊衣整齊利落，最快的選手疊一件衣服只需十秒鐘。通過技能比賽，增強了員工的學(xué)習(xí)積極性，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。4、規(guī)范員工禮儀，心悅服務(wù)升級。

心悅服務(wù)禮儀的推出，標(biāo)志著百大的服務(wù)水平向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化又邁上一個新的臺階。五樓商場在公司的統(tǒng)一部署下，全體員工認真學(xué)習(xí)心悅禮儀，強化規(guī)范服務(wù)動作，并從中挑選出部分員工組成禮儀隊，參加公司舉辦的服務(wù)禮儀操比賽，取得了較好的成績。在每天的早班晨會時間由禮儀操隊員帶領(lǐng)員工練習(xí)禮儀操的服務(wù)規(guī)范使員工形成良好的行為習(xí)慣，從基礎(chǔ)做起，從源頭抓起，通過標(biāo)準(zhǔn)的肢體語言、規(guī)范的著裝、甜美的微笑、專業(yè)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，有效的提升了員工的整體綜合素質(zhì)，彰顯員工風(fēng)彩，提升企業(yè)形象，從而為顧客提供滿意的購物氛圍。

5、轉(zhuǎn)變早班晨會模式，讓員工愛上晨會。

以往的晨會，都是商場經(jīng)理在以銷售情況，現(xiàn)場管理，公司文件，培訓(xùn)等方式帶員工共同學(xué)習(xí)。不乏有員工把開早班晨會當(dāng)成負擔(dān)，沒有達到晨會學(xué)習(xí)的預(yù)期效果。針對這一點，我們商場將響應(yīng)公司規(guī)定的早班會進行微笑服務(wù)，四聲服務(wù)基礎(chǔ)訓(xùn)練的同時，開展商場制定自己特色性培訓(xùn)，隨機抽取柜臺的服裝和員工，為我們選定的模特進行服裝現(xiàn)場搭配，營銷服務(wù)，業(yè)務(wù)技能的展現(xiàn)。讓員工能每人都有上臺展現(xiàn)風(fēng)采和鍛煉的機會。打破了以往你教我學(xué)，被動學(xué)習(xí)的局面，活躍晨會氣氛，玩中學(xué)，學(xué)中悟，提升員工的綜合素質(zhì)，做到員工天天期待早班會，愛上早班會的效果。

6、黨員模范帶頭，爭先創(chuàng)優(yōu)贏佳績。

在雙爭期間商場的黨員干部繼續(xù)發(fā)揚無私奉獻精神，努力做到吃苦在前，享樂在后，臟活累活搶著干，說實話，辦實事，不回避矛盾，不敷衍塞責(zé)，不推諉責(zé)任，主動與員工交流談心、幫助其解決工作和生活上存在的困難，對自己提出更高要求，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，找準(zhǔn)工作中的難點，不斷摸索出好的方式方法，做到活學(xué)活用，提高工作效率。爭做愛崗敬業(yè)的模范，努力提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感。

二、工作中存在的問題：

回顧在此次的雙爭活動中，雖然取得了一些成績，但還存在著很多的不足：1、員工的業(yè)務(wù)技能還需進一步的提升，品牌公司在對員工進行專業(yè)對口知識培訓(xùn)方面仍有待加強。商場對員工進行的培訓(xùn)是重點是銷售技巧、售后服務(wù)、禮儀規(guī)范、常見的面料知識等，對于一些專業(yè)性較強的戶外面料、科技面料等更新快、技術(shù)含量高的專業(yè)只還需要與供應(yīng)商的培訓(xùn)師進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，我們會加強與品牌公司進行溝通，邀請品牌的培訓(xùn)師、陳列師定期對員工進行培訓(xùn)，使全體員工一起學(xué)習(xí)，取長補短，共同受益。

2、中島量販?zhǔn)降幕�礎(chǔ)休閑款品牌，雖具有價格低廉的絕對優(yōu)勢，但由于商場整體客流不大，沒有量做以有力的支撐，業(yè)績表現(xiàn)不理想。為此，推陳出新營銷方式，以文化宣傳、人氣促銷為載體，帶動商場客流的顯著增長，方能推動銷售的不斷攀升。

3、加強對現(xiàn)場三信檢查的力度，每日先由組員結(jié)品牌的三信工作進行檢查，再由店長進行復(fù)查，品類經(jīng)理進行抽查，檢查內(nèi)容包括產(chǎn)品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、吊牌、價簽、質(zhì)量等，通過三信管理檢查，把牢商品質(zhì)量關(guān)。

4、對于銷售業(yè)績滯后的品牌，加強與供應(yīng)商的溝通，協(xié)助其查找經(jīng)營中的缺陷和不足，有針對性的提出建設(shè)性的整改建議，及時扭轉(zhuǎn)不良的發(fā)展趨勢。5、堅持開展心悅服務(wù)工程，在后期的工作中，五樓商場將加強現(xiàn)場巡查力度，堅決貫徹執(zhí)行心悅服務(wù)的各項要求，利用早班晨會進行微笑服務(wù)，四聲服務(wù)和服務(wù)禮儀規(guī)范的訓(xùn)練，并運用到工作中養(yǎng)成習(xí)慣，真正把禮儀的規(guī)范要求落實的實處。

6、做好節(jié)能降耗工作，保證安全經(jīng)營無事故，讓員工充分認識節(jié)能降耗工作的緊迫性和重要性，在商場開展“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的活動。定期組織員工學(xué)習(xí)安全常識，滅火器和消防水帶的使用方法，逐級認真負責(zé)的落實三級清場，真正的做到讓安全為經(jīng)營保駕護航。

在此次雙爭活動中五樓商場全體員工團結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益，提升了企業(yè)形象，同時鞏固了休閑、戶外品類優(yōu)勢的市場地位。通過學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，在整個市場大環(huán)境不利的境遇下，取得階段性的成功。在保持以往好的工作做法的同時，五樓商場全體員工將開拓思維，不斷創(chuàng)新，凝心聚力，決心完成和超額完成年初公司領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作指標(biāo)。

五樓商場201*.6.23

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