201*年酒店文明創(chuàng)建工作總結(jié)及201*年文明創(chuàng)建設(shè)想

201*年酒店文明創(chuàng)建工作總結(jié)及201*年文明創(chuàng)建設(shè)想

為迎接201*長沙市文明城市申辦，配合上級單位的文明創(chuàng)建工作，酒店根據(jù)公司黨委、工會、政府創(chuàng)建文明城市的精神，在酒店范圍內(nèi)深入持久的開展文明創(chuàng)建活動。

酒店堅持以黨的十七大精神作為指導(dǎo)思想，全面貫徹“綠色酒店，溫馨如家”的經(jīng)營理念，堅持一切為了客人，一切依靠員工，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為員工多辦實事，把文明創(chuàng)建工作當作提高員工素質(zhì)、提高服務(wù)水準、增強酒店核心競爭力的抓手，促進酒店的良性發(fā)展。在此期間，酒店開展了一系列的活動，對全體員工進行宣傳教育，也涌現(xiàn)了許多令酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工、客人嘆為觀止的事跡。具體總結(jié)工作如下：

一、思想重視，組織落實。

文明創(chuàng)建工作好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。為落實好201*年度文明創(chuàng)建工作，酒店成立了文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組、質(zhì)檢考核領(lǐng)導(dǎo)小組、衛(wèi)生管理監(jiān)督小組等，結(jié)合酒店經(jīng)營管理工作的實際，實施對酒店文明創(chuàng)建工作的具體領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開會議，抓好文明創(chuàng)建工作。一是組織所有員工學習，提高認識；二是進行任務(wù)分工，將責任落實到每一個部門、每一個人；三是督促檢查，對不足之處進行檢查整改，確保文明創(chuàng)建工作落到實處。二、制定計劃，措施落實。

酒店制定了文明創(chuàng)建工作具體實施方案，將每一階段工作分配落實，責任到人。酒店內(nèi)外也進行了一系列的整改：外墻的清洗、宿舍的整改、酒店內(nèi)部的衛(wèi)生大清掃、各種標識的重新制作、消防設(shè)備的配備與維護、文明用語的提倡、宣傳欄的制作、員工園地的設(shè)計調(diào)整等。酒店所有人員上下一心，領(lǐng)導(dǎo)指揮，員工配合，為文明創(chuàng)建工作都貢獻出自己的一份綿薄之力。三、開展活動，工作落實。

一直以來，酒店緊緊圍繞“文明經(jīng)營、文明服務(wù)、文明管理”這一工作主題，并以此為載體，深入廣泛地開展了一系列行之有效的活動，較好的保證了文明創(chuàng)建工作的實現(xiàn)。

1、廣泛宣傳發(fā)動，積極創(chuàng)造良好氛圍。通過召開部門會議、酒店內(nèi)網(wǎng)宣傳教育、員工園地宣傳等形式對員工進行宣傳教育和動員，是全體員工對文明創(chuàng)建工作有了深刻的認識，形成了人人參與，個個自覺的良好氛圍。

2、推行精細化管理，提升經(jīng)營管理水平。酒店投入了大量人力、物力和財力，對員工手冊進行重新修訂，對酒店各個部門崗位操作進行規(guī)范化，對各個租賃部門也進行重新要求和整改，對前臺管理、內(nèi)部衛(wèi)生管理、食堂衛(wèi)生管理、工程維修節(jié)能減排管理、消防安全生產(chǎn)管理、賓客投訴管理等方面進行了進一步的落實和要求，嚴格把關(guān)，嚴格考核。

3、重視酒店文化建設(shè)，開展豐富多彩的文化活動。為豐富員工的精神生活，酒店開展了一系列的活動：消防演練、技能比武、農(nóng)家樂、員工生日會、春節(jié)晚會、優(yōu)秀員工外出旅游、服務(wù)明星評比、端午節(jié)活動等，在這些活動中，員工都積極參與，積極服從，活動均取得圓滿成功。通過活動，也增強了員工對酒店的凝聚力，同事之間感情也增進不少，也有效的保證了文明創(chuàng)建工作的順利實施。

4、獎懲分明，好人好事不斷涌現(xiàn)。

文明創(chuàng)建工作當中，酒店獎罰分明，尤其是對有貢獻的員工，酒店更是給予物質(zhì)了精神上的獎勵�？头糠�務(wù)員劉先慧、唐春林、鐘愛華等多次撿到手機、錢包以及客人遺留物，第一時間上交部門保管中心，積極與客人聯(lián)系，將物品歸還。多次受到客人的表揚，使客人感到一種賓至如歸的感覺，對酒店的服務(wù)也極度的認可和贊賞。這一項項工作，一樁樁事跡，使得酒店文明創(chuàng)建的鮮花愈開愈艷。

總體來說，201*年文明創(chuàng)建工作，酒店付出很多，員工付出也很多，靠大家上下一心，眾志成城，才使得文明創(chuàng)建工作能夠順利進行，也取得了圓滿的成功。取得這一成功，要感謝酒店的領(lǐng)導(dǎo)有方，感謝員工的大力支持和配合，也希望這一良好作風能夠繼續(xù)保持和發(fā)揚光大。

201*年文明創(chuàng)建工作設(shè)想

一、指導(dǎo)思想。

堅持以黨的十八大精神為指導(dǎo)方針，繼續(xù)努力貫徹和實施“綠色酒店，溫馨如家”的經(jīng)營理念，擁護和支持酒店新領(lǐng)導(dǎo)的工作。堅持以領(lǐng)導(dǎo)為中心、員工為基礎(chǔ)，本著顧客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，為201*年的文明創(chuàng)建工作保駕護航。二、工作目標與要求。

各部門根據(jù)上一年文明創(chuàng)建的工作目標以及現(xiàn)階段酒店實際情況，制定新的工作目標與要求。依據(jù)市文明辦的有關(guān)文件要求，在設(shè)施設(shè)備、服務(wù)明碼標價、消防設(shè)施、客房清潔衛(wèi)生、投訴處理機制、餐飲衛(wèi)生、前臺和大廳管理、各項活動的開展、文明用語及標識等方面，應(yīng)大力整改，做的好的地方繼續(xù)保持，不足之處加強改正。各部門分工協(xié)作，努力配合，將目標分解責任到人。設(shè)立獎懲機制，獎優(yōu)罰劣。

三、加強培訓宣傳教育，提高員工綜合素質(zhì)。

通過各種形式的培訓，使員工對精神文明創(chuàng)建工作有進一步的認識。尤其是在崗位技能操作方面要嚴格把關(guān)，一線部門直接對客服務(wù)要文明、禮貌用語（普通話）。繼續(xù)開展技能比賽、消防演練等活動，加強學習和教育，努力提高員工的綜合素質(zhì)。

四、建立健全安全制度，落實安全措施，確保安全生產(chǎn)經(jīng)營。

安全生產(chǎn)，責任重于泰山。每月進行安全生產(chǎn)大檢查，進行安全形勢分析點評工作，梳理安全生產(chǎn)中存在的問題和不足，及時進行整改。尤其是在消防安全、食品安全、租賃部門安全用電、保安夜間巡邏、前臺安全管理、防火防盜等方面，酒店應(yīng)予以高度重視。五、重視環(huán)境衛(wèi)生管理，提升酒店環(huán)境美譽度。

發(fā)揚酒店“綠色酒店”這一特色，建立衛(wèi)生管理制度，加強衛(wèi)生管理。在綠色環(huán)保、節(jié)能減排方面，應(yīng)采取一進步的措施，爭取做得更好。對租賃部門衛(wèi)生、前后坪衛(wèi)生、大廳衛(wèi)生、客房衛(wèi)生、食堂衛(wèi)生要有嚴格的要求并檢查。

201*年12月12日

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繼續(xù)教育學院辦公室

201*年精神文明創(chuàng)建工作計劃

辦公室在認真總結(jié)201*年精神文明創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)基礎(chǔ)上，以嚴謹、務(wù)實、科學的態(tài)度，為學院各項事業(yè)又快又好發(fā)展，制定辦公室201*年的工作計劃。

一、201*年辦公室的總體工作目標

1、提高認識，統(tǒng)一思想，加強民族團結(jié)。在大是大非

面前立場堅定、旗幟鮮明；

2、認真完成辦公室崗位職責，真正起到中心樞紐,承上啟下、協(xié)調(diào)督辦的作用；

3、積極開展文明創(chuàng)建活動，爭創(chuàng)文明部門；4、積極參加學院、分院各項活動。

5、做好安全生產(chǎn)、綜合治理、計劃生育等工作。二、提高認識，統(tǒng)一思想

在思想政治方面，組織辦公室成員認真按照學院黨委、繼教院黨支部的安排，認真學習鄧小平理論和科學發(fā)展觀，認真貫徹“十八大”的精神。從思想上、言行上始終與黨中央保持高度一致；自覺維護祖國統(tǒng)一，立場堅定，反對民族分裂，積極維護各民族的團結(jié)。熱愛本職工作，作風嚴謹，在工作中勇挑重擔，積極主動，熱心服務(wù)，高質(zhì)量地完成學院、分院交給的各項工作任務(wù)，具有強烈的事業(yè)心和責任感，勤奮努力工作。

三、規(guī)范管理效率倍增

充分發(fā)揮以人為本的主導(dǎo)思想，最大限度發(fā)掘人的潛能，使繼續(xù)教育學院開展各類社會培訓、成教工作邁上新臺階，需要每一位員工去努力拓展培訓市場，去做好交通運輸廳黨委黨校后勤保障和培訓協(xié)調(diào)的相關(guān)工作。辦公室要在工作流程和管理程序上提出合理計劃，使各部門的每位員工的工作按流程實施，工作責任明確，相互之間各負其責，不推諉、不扯皮，努力出色地完成各項工作。

四、立足本職服務(wù)大局

辦公室的日常工作瑣碎、繁雜，文件的上傳下達、評估資料的準備，各類收費，公務(wù)車輛的安排，各類證明的開出，每周的報表，各種會議的安排，學院的各項臨時任務(wù)等等，要做好這些工作，需要員工具備良好的基本素質(zhì)，熱情的服務(wù)態(tài)度，勤懇的敬業(yè)精神。

辦公室對每位員工提出明確要求，要求員工以大局為重，以工作需要為重，在201*年將不斷總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)掘潛力、發(fā)揚成績、發(fā)揮學院的優(yōu)勢，充分利用學院的教育教學資源，實事求是，真抓實干，加強隊伍業(yè)務(wù)能力，提高綜合素質(zhì)，全面推進辦公室工作的新發(fā)展。為繼續(xù)教育學院又快又好發(fā)展，構(gòu)建和諧交通運輸做出更大的貢獻！

繼續(xù)教育學院辦公室201*年1月18日

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