物業(yè)公司09年第三季度工作總結(jié)

物業(yè)公司09年第三季度工作總結(jié)

尊敬的董事長先生、集團領(lǐng)導、各位同事：

大家上午好！在這舉國歡慶、欣欣向榮的日子里；在這普天同慶、幸福美滿的日子里，物業(yè)公司在集團領(lǐng)導巨大的關(guān)懷與鼓勵下；在房產(chǎn)公司以及其它部門的大力支持與配合下；在物業(yè)公司內(nèi)部職工不斷開拓創(chuàng)新、艱苦奮斗，圓滿完成了09年第三季度工作。

本季度，物業(yè)公司主要在以下幾個方面做了大量的工作：第一個方面：堅定不移做好物業(yè)品牌建設。

一、09年7月，物業(yè)公司為開展德信花園三創(chuàng)工作，先后對小區(qū)流動水景進行徹底清洗；對小區(qū)道路進行徹底沖洗；對小區(qū)樹種進行掛牌宣傳；對小區(qū)花園進行徹底打掃，新增小區(qū)羽毛球場以及健身娛樂設施、休閑設施。這一系列的付出不僅讓物業(yè)公司再次獲得“市級園林式小區(qū)”這一殊榮，同時也得到了廣大業(yè)主的一致好評。

二、09年8月，物業(yè)公司在德信花園開辦首次“我愛德信”業(yè)主征文比賽活動。此次比賽，得到了廣大業(yè)主的踴躍參與，大家紛紛前來投稿，把自己對物業(yè)公司的喜愛、贊揚、祝福、認可，統(tǒng)統(tǒng)用文字的行使表達出來。此次活動也進一步拉進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的距離，進一步提升了小區(qū)的精神文明建設。

三、09年9月，物業(yè)公司對德信花園小區(qū)宣傳欄內(nèi)容進行更新，將一些有利于業(yè)主身體健康的知識以及其它科普知識向廣大業(yè)主進行宣傳，這不僅讓業(yè)主收獲知識，同時更讓業(yè)主感受到了來自物業(yè)公司無微不至的關(guān)懷！第二個方面：與時俱進創(chuàng)新管理理念

物業(yè)公司要發(fā)展、要壯大，必須改革創(chuàng)新、銳意進取。09年8月物業(yè)公司內(nèi)部實行制度創(chuàng)新、自主改革，先后推行了公司周檢制、部門周會制、員工每日總結(jié)制等一系列改革措施，目的在于及時發(fā)現(xiàn)問題；及時解決問題；及時總結(jié)問題，糾正員工服務態(tài)度，提高員工主動服務意識，讓某些潛在問題在萌芽階段就被徹底消除。近段時間，員工們的思想覺悟、服務意識，較之以前，有了較大的提高，這都是改革創(chuàng)新所取得的成果。

第三個方面：居安思危加強物業(yè)風險防范

一、物業(yè)公司先后多次進行消防設施設備檢查，杜絕火災事故的發(fā)生。在檢查過程中，也發(fā)現(xiàn)部分設備存在故障，物業(yè)公司及時將情況向相關(guān)部門反映并監(jiān)督整改，從而將一些屬于質(zhì)保期限內(nèi)的問題讓工程承包商進行妥善處置，減少因超過質(zhì)保期帶給集團不必要的維修支出。

二、開展節(jié)假日安全大檢查。通過檢查將寫字樓、門面存在的安全隱患告知業(yè)主、使用人，讓其提高警惕，做好自身安全防范工作，共同維護小區(qū)安全，共同構(gòu)建和諧社會。通過檢查，將小區(qū)自身存在的安全隱患在第一時間進行有效處理，保障物業(yè)安全管理工作的有效開展。

三、對發(fā)電機組、加壓供水設備、小區(qū)照明進行徹底檢查；對機房進行大掃除；對設施設備、線路空開進行標識，讓小區(qū)設備始終處于良好狀態(tài)，讓工程維護真正做到三干凈、四不漏、五良好，從而延信物業(yè)迅速成為綦城物管行業(yè)的標桿。

二、尋求物業(yè)發(fā)展合作商，助推物業(yè)經(jīng)營管理。

物業(yè)不僅要學會管理、更重要的是學會經(jīng)營。下階段，物業(yè)公司將致力于尋求更多企業(yè)贊助與發(fā)展合作，實現(xiàn)彼此之間的互惠互利，共謀發(fā)展。物業(yè)公司將引入相關(guān)企業(yè)，在小區(qū)免費開展形式多樣的社區(qū)活動，搞好業(yè)主與企業(yè)之間的關(guān)系。物業(yè)公司一定要學會花最少的錢將事情辦好、或者不花錢也一樣把事情辦好。

三、甩掉虧損樓盤，減少企業(yè)負擔。

物業(yè)公司于09年9月，對項目成本進行分析，發(fā)現(xiàn)就算外管4個樓盤物管費全部收齊，也不夠支付為其工作的員工工資，更不要談維修費、水電費、意外事件賠付費。而且外管樓盤，修建年生久遠，部分設施設備老化嚴重，很容易出現(xiàn)故障，無形之中增加了物業(yè)公司的成本支出。本來就無利可圖，還要追加投入，進行設施設備維護，豈不是傷口上撒鹽嗎？

放眼當前、展望未來，物業(yè)公司任重而道遠！物業(yè)公司將發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻、特別能創(chuàng)新的工作精神，投身于企業(yè)的發(fā)展建設中，為開創(chuàng)企業(yè)未來的輝煌而不懈努力！

謝謝大家

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××物業(yè)公司工作總結(jié)

在集團公司的正確領(lǐng)導和關(guān)心下，物業(yè)公司經(jīng)營團隊和全體員工

經(jīng)過不懈努力，基本實現(xiàn)了集團年初預定的目標�，F(xiàn)將201*年主要工作報告如下：

一、經(jīng)營管理情況1、基本情況

××物業(yè)201*年成立至今，現(xiàn)有員工85人；所轄2個小區(qū)（江中花園和紫金城住宅小區(qū)）；公司設財務和行政人事兩個部門；固定資產(chǎn)總額為288,846.58元。

2、夯實經(jīng)濟基礎(chǔ)，一舉扭虧為盈

歷年來××花園基本靠集團照顧或轉(zhuǎn)移支付過日子，比如總經(jīng)理的工資及費用，大的維修項目支出均由集團支付。物業(yè)公司幾任經(jīng)營團隊一直致力于推動××花園物業(yè)管理費上調(diào)這項工作，但都因這樣和那樣的問題而無功而返。201*年，新任物業(yè)公司團隊再次認真研究，決定調(diào)整策略，重新啟動這項工作。一方面通過強化內(nèi)部管理，提高服務技能和服務水平；一方面通過加強花錢少見效快的基礎(chǔ)設施建設，改善小區(qū)環(huán)境，提升業(yè)主滿意度；另一方面通過加強宣傳，拉近業(yè)主與物業(yè)公司之間的距離，使業(yè)主不斷理解物業(yè)公司；同時密切與業(yè)主委員會溝通，商討調(diào)價程序。經(jīng)過一年多耐心細致地工作，終于獲得多數(shù)業(yè)主的信任和支持，并在物管費調(diào)整投票過程中一舉獲得

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雙過半業(yè)主的同意。最終與××花園業(yè)主委員會達成共識，并于6月19日舉行了《物業(yè)管理服務合同》簽字儀式。合同明確規(guī)定，從今年7月1日開始，××花園小區(qū)物業(yè)管理費將由現(xiàn)在的0.9元//月分步調(diào)整至1.20元//月。據(jù)悉，××花園小區(qū)物業(yè)管理費調(diào)升，在全省物業(yè)管理行業(yè)尚屬首次。

201*年，實現(xiàn)銷售收入278.34萬元，利潤40.91萬元，稅金15萬元，且總經(jīng)理等人的工資費用及維修改造項目投資一并由物業(yè)公司自己承擔，就連××花園投資近20萬元的監(jiān)控系統(tǒng)更新改造項目也是物業(yè)公司自籌資金解決，實現(xiàn)集團確定的當年持平，當年盈利的目標。

3、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制

公司經(jīng)營團隊始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到上海、成都、重慶

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和南昌等知名的物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營團隊及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。

4、公司上下團結(jié)務實，服務意識顯著提高

物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足住戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加集團公司組織的各類培訓、學習的同時，針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展物業(yè)管理、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到提升；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落地，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫。實施以來，員工的工作作風和服務意識、

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水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《小區(qū)晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

5、定員定編，節(jié)能降耗，管理效益明顯提高

物業(yè)公司經(jīng)營團隊清醒的認識到在開展外向業(yè)務前，只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度，尤其是人力成本的控制，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常用易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關(guān)系，同時，財務與行政部人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務，在有償服務項目上，采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，江中花園通過定編定崗后，減少工資及附加費用近3萬元。第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐，改為部分補助就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工自備，減少開支1萬多元，此外，要求維修工作能修復的不換新，一人干的不用兩人，一小時修復的決不用兩小時；第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用

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獎懲規(guī)定加以約束。

二、存在的問題

首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，仍需加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平。

第二，物業(yè)公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

第三，員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

第四，培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。

這些問題都有待于不斷努力去加以解決；同其它子公司相比，我們許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流、汲取經(jīng)驗和教訓，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實基礎(chǔ)。

××物業(yè)有限責任公司

二○○九年十二月十四日

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