城建局12345總結(jié)1

關(guān)于“12345”政府熱線的工作匯報(bào)

區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局（201*年9月18日）

根據(jù)區(qū)政府辦公室《關(guān)于“12345”政府服務(wù)熱線建設(shè)運(yùn)行工作的實(shí)施意見》精神的要求，結(jié)合我局實(shí)際，現(xiàn)將我局201*年12345熱線處理情況匯報(bào)如下：

一、當(dāng)前工作總體情況

我局在“12345”熱線受理問題上堅(jiān)持事事有落實(shí)、件件有回音。目前為止，共受理“12345”熱線155件，答復(fù)148件，答復(fù)率95.5%。其中市政公用類24件，規(guī)劃管理類10件，環(huán)境衛(wèi)生類15件，違章舉報(bào)類49件，自來水舉報(bào)類12件，其他45件。

二、主要工作措施

1、完善工作流程。根據(jù)區(qū)政府辦要求，我局配備專門電腦、打印設(shè)備，確定專人負(fù)責(zé)“12345”信息處理工作，每天查收“12345”熱線。做到每收到一件都進(jìn)行編號(hào)、登記，并及時(shí)送達(dá)辦公室主任審批，做到了認(rèn)真受理、迅速處理、按時(shí)反饋，及時(shí)歸檔。

2、完善工作機(jī)制。建立并落實(shí)“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、一級(jí)促一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作責(zé)任制。一是辦公室主任親自抓。每一件熱線都由辦公室主任親自批閱，

分管局長(zhǎng)簽批，落實(shí)相關(guān)科室，并對(duì)答復(fù)內(nèi)容親自審核、簽批。二是責(zé)任科室具體抓。確定每個(gè)責(zé)任科室落實(shí)專人負(fù)責(zé)，同時(shí)根據(jù)工作要求，制定一整套工作制度，所有來件一一登記、呈批、交辦、反饋，做到資料全，底子清，情況明。三是進(jìn)行月分析、通報(bào)制度。對(duì)處置工作情況每月定期分析，及時(shí)反映相關(guān)處置情況，完善臺(tái)賬管理，及時(shí)歸檔，對(duì)“12345”熱線轉(zhuǎn)辦件的處置回復(fù)結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)、層層審查，不符合要求的問題退回重辦，力爭(zhēng)市民滿意。

3、強(qiáng)化跟蹤落實(shí)。建立跟蹤、督辦制度，對(duì)重點(diǎn)問題重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)督辦，做到問題反饋前要回復(fù)，問題反饋后更要回訪，及時(shí)向市民了解處置措施的落實(shí)情況，積極采納市民建議。

三、下一步工作打算

在今后工作中，我局將繼續(xù)按照“12345”熱線辦理相關(guān)工作要求，做好“四個(gè)進(jìn)一步”：一是進(jìn)一步提高處置質(zhì)量。在問題及時(shí)處置上提速，在受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質(zhì)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦、協(xié)調(diào)、分析。認(rèn)真解決初信問題，減少重復(fù)投訴。做好定期綜合分析，加強(qiáng)對(duì)典型案例、某一類別問題的專項(xiàng)分析。三是進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與科室的工作聯(lián)系和溝通，尤其是針對(duì)熱、難點(diǎn)問題。四是進(jìn)一步完善工作制度。重點(diǎn)加強(qiáng)矛盾糾紛排查和信訪信息預(yù)報(bào)工作，預(yù)防和減少不和諧因素的產(chǎn)生。

擴(kuò)展閱讀：和政縣城建局201*工作總結(jié)1

和政縣城鄉(xiāng)建設(shè)局201*年工作總結(jié)、存在的困難問題及

201*年工作打算

縣委、縣政府：

201*年，我局全面貫徹黨的十七大和十七屆五中全會(huì)精神，按照縣委十三屆五次全委擴(kuò)大會(huì)議暨全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議的安排部署，以開展“旅游建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，以創(chuàng)建“生態(tài)旅游型城市”為目標(biāo)，以縣城建設(shè)管理和惠民政策落實(shí)為重點(diǎn)，以落實(shí)人大代表和政協(xié)委員的建議提案為突破口，圍繞縣第十六屆人大五次會(huì)議上政府工作報(bào)告中提出的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，加大項(xiàng)目爭(zhēng)取力度，加快城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化縣城路網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高縣城綜合服務(wù)功能。通過扎實(shí)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“破解難題年”活動(dòng)，創(chuàng)新工作理念，破解發(fā)展難題，重點(diǎn)完成了以下幾方面的工作。一、狠抓作風(fēng)建設(shè)，提高管理水平

針對(duì)干部職工作風(fēng)不實(shí)、紀(jì)律松散、工作責(zé)任心不強(qiáng)等問題，重點(diǎn)狠抓了干部職工紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，采取多種形式開展政治理論和反腐倡廉宣傳教育活動(dòng)，提高職工政治思想和整體素質(zhì)，全局上下形成了快捷、高效、樸素的工作作風(fēng)，做到了不超標(biāo)準(zhǔn)接待、不接受建設(shè)單位負(fù)責(zé)人宴請(qǐng)、不違反程序?qū)徟�辦事的良好風(fēng)氣；二是修訂完善了《學(xué)習(xí)調(diào)研制度》、《工作記實(shí)制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《工作制度》、《考勤制度》等一系列規(guī)章制度，以嚴(yán)格的制度管理職工、約束職工；三是認(rèn)真落

實(shí)工作紀(jì)律，重點(diǎn)對(duì)干部職工上班紀(jì)律和會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)進(jìn)行整頓，使全局干部職工的工作作風(fēng)有了明顯的轉(zhuǎn)變。

同時(shí)，結(jié)合今年我局被列為12個(gè)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作執(zhí)法部門之一的契機(jī)，加大糾風(fēng)和執(zhí)法監(jiān)察工作力度，切實(shí)糾正損害群眾利益的問題。一是抓好拖欠工程款和農(nóng)民工工資專項(xiàng)治理工作，確保農(nóng)民工的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。二是做好城市建設(shè)和拆遷中的信訪和重大矛盾糾紛化解工作，將矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)，避免發(fā)生重信重訪事件。三是進(jìn)一步加強(qiáng)有形建筑市場(chǎng)建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的監(jiān)督和指導(dǎo)，創(chuàng)建公平、透明、有序的建筑市場(chǎng)管理環(huán)境。四是依法拆除縣城違章建筑，切實(shí)維護(hù)市民的合法權(quán)益，為廣大市民營(yíng)造了良好的生活環(huán)境。二、圍繞城鄉(xiāng)建設(shè)工作實(shí)際，精心組織開展破解難題年活動(dòng)按照縣上安排，我局及時(shí)研究部署，成立了縣城建局“破解難題年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，向縣解難辦確定上報(bào)了事關(guān)全縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)的難題2個(gè)，目前已破解完畢。一是制定下發(fā)了建設(shè)系統(tǒng)“基本建設(shè)規(guī)范管理年”活動(dòng)實(shí)施方案，計(jì)劃通過1年左右的時(shí)間，徹底整治我縣部分建設(shè)項(xiàng)目手續(xù)不全、管理不嚴(yán)、質(zhì)量安全水平不高的現(xiàn)狀，提高全縣建設(shè)項(xiàng)目管理整體水平。我局今年新開工項(xiàng)目各項(xiàng)建設(shè)手續(xù)全部齊備，同時(shí)在州建設(shè)局全州建設(shè)工程大檢查中，我縣在七縣一市中唯一沒有一個(gè)違規(guī)項(xiàng)目。二是在農(nóng)村危舊房改造工作中，組建了農(nóng)村危舊房改造檢查組，監(jiān)管改造工作全程。同時(shí)，在濱河路三河水庫(kù)段設(shè)置

了宣傳牌一面，在辦公樓、后泉街和幫扶村懸掛橫幅、張貼宣傳標(biāo)語，進(jìn)一步加強(qiáng)了活動(dòng)的輿論宣傳和氛圍營(yíng)造工作。三、貫徹縣上中心工作，積極開展項(xiàng)目建設(shè)

緊緊圍繞州縣簽訂的目標(biāo)管理責(zé)任書和縣委、縣政府對(duì)今年城建工作的安排部署，上半年重點(diǎn)開展了以下項(xiàng)目建設(shè)工作：1、縣城南出口拆遷工作

年初，會(huì)同城關(guān)鎮(zhèn)政府，在了解拆遷群眾的愿望和拆遷中面臨的實(shí)際問題的基礎(chǔ)上，充分考慮物價(jià)上漲、建筑物重置成本增加等因素，擬定了縣城南出口拓寬改造、和合路縣城過境段工程拆遷補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)償方案和規(guī)劃建設(shè)方案，通過縣委常委會(huì)研究審定，縣政府發(fā)文實(shí)施。積極配合城關(guān)鎮(zhèn)政府實(shí)施拆遷補(bǔ)償工作，南出口東側(cè)拆遷全部完畢，廉租房工程、縣醫(yī)院門前廣場(chǎng)已開工建設(shè)。

2、新開工保障性住房建設(shè)等項(xiàng)目工作

今年我縣新開工廉租住房任務(wù)3萬平方米，在南出口道路東側(cè)建設(shè)，于4月底開工建設(shè)，目前已完成10號(hào)樓18層主體封頂，7、8、11、12號(hào)樓一層基礎(chǔ)。南出口道路和廣場(chǎng)完成設(shè)計(jì)、招投標(biāo)，已開工建設(shè)。和合大道已完成工程設(shè)計(jì)，正在審查施工圖。人工湖瀑布工程于7月份開工建設(shè)，目前已完成土建工程。3、續(xù)建工程

富強(qiáng)商務(wù)寫字綜合樓已完工，各單位正在入住辦公；人力資源中心及接待中心裝修工程已完工；興苑小區(qū)廉租住房建設(shè)進(jìn)度

進(jìn)一步加快；鴻瑞佳苑廉租住房3、4、5、6、7、7-1號(hào)樓已完成共有產(chǎn)權(quán)處置，正在入��；城區(qū)生活污水處理工程土建及設(shè)備安裝已完成，計(jì)劃年內(nèi)基本建成；房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目龍泉馨苑二期、豐和花園一期、華茂源B區(qū)按計(jì)劃完成施工進(jìn)度，南出口2號(hào)樓已完成17層主體，寧河佳苑、豐和花園1號(hào)樓正在拆遷，寧河商貿(mào)街、交通局開發(fā)正在編制工程設(shè)計(jì)。

4、農(nóng)村危舊房改造工作：201*年?duì)幦〉绞〖?jí)補(bǔ)助計(jì)劃指標(biāo)3000戶（每戶201*元）、中央補(bǔ)助計(jì)劃指標(biāo)3000戶（每戶6000元）。根據(jù)縣上民生工作要求，對(duì)無自建能力的重殘戶每戶補(bǔ)助2.7萬元，有自建能力的殘疾戶每戶補(bǔ)助1.5萬元，共計(jì)180戶；一般改造戶每戶補(bǔ)助4000元；修繕大門、圍墻的每戶201*元以下�？倯魯�(shù)近6000戶，目前已全部建成，我局正在組織驗(yàn)收，11月底前可全部完成。

5、工程結(jié)算審核工作：完成龍泉馨苑、三館一中心、公安局、教育局項(xiàng)目等重點(diǎn)項(xiàng)目結(jié)算審核工作和政府性債務(wù)審計(jì)資料收集整理上報(bào)工作。

四、突出重點(diǎn)，著力解決工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)

一是以開展全縣擴(kuò)大內(nèi)需和災(zāi)后重建項(xiàng)目工程質(zhì)量監(jiān)督檢查工作為契機(jī)，督促各建設(shè)單位嚴(yán)格按基本建設(shè)程序辦理各類基建審批手續(xù)，完善項(xiàng)目資料。

二是認(rèn)真組織開展工程質(zhì)量安全監(jiān)督工作。開展了8次全縣建設(shè)工程質(zhì)量安全大檢查工作，重點(diǎn)對(duì)太子山水泥廠、豐和花園、

興和花園等重大項(xiàng)目進(jìn)行檢查，對(duì)不符合質(zhì)量安全要求的建設(shè)工程責(zé)令限期整改。

三是嚴(yán)格執(zhí)行縣城總體規(guī)劃，依法嚴(yán)厲打擊縣城違章建筑。通過新聞媒體、發(fā)放宣傳資料等多種形式，提高廣大市民對(duì)城市規(guī)劃的認(rèn)識(shí)。充實(shí)城建執(zhí)法隊(duì)伍，形成了日常化監(jiān)管巡查的長(zhǎng)效機(jī)制。依法拆除了沈家莊廣場(chǎng)西側(cè)、舊縣醫(yī)院小家屬院、馮鄧家洗車場(chǎng)、興和花園鍋爐房等縣城違章建筑7處，建筑面積約2100平方米。

五、目前存在的主要困難和問題

一是在農(nóng)村危舊房改造工作中監(jiān)督檢查力度需進(jìn)一步加強(qiáng)，工作經(jīng)費(fèi)缺乏，使監(jiān)督檢查工作無法大面積和日常性開展；二是城建專業(yè)技術(shù)人員和設(shè)備缺乏，致使建設(shè)項(xiàng)目專業(yè)監(jiān)管水平整體不高。

三是干部職工整體素質(zhì)還需大力提升，要加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的經(jīng)�；瘜W(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)和涵養(yǎng)，以適應(yīng)城鄉(xiāng)建設(shè)工作的新要求。

四是在項(xiàng)目建設(shè)中資金缺乏，污水處理、大南岔河景觀工程、廉租房工程等縣級(jí)資金籌措困難，影響到工程建設(shè)，縣城市政設(shè)施維修維護(hù)無法正常開展。

五是經(jīng)過近幾年的大力建設(shè)，我縣廉租房已入住882套，正在建設(shè)1200套。城市低保的限制已嚴(yán)重影響房屋處置，縣政府已批準(zhǔn)新修訂的廉租住房共有產(chǎn)權(quán)處置辦法，下一步縣上應(yīng)繼續(xù)

放寬保障門檻，實(shí)施城市低收入家庭住房保障制度。六、201*年重點(diǎn)工作打算（一）新建項(xiàng)目

1、開工建設(shè)南出口道路，年內(nèi)建成通車。道路全長(zhǎng)1072.13米（其中，道路長(zhǎng)695.13米，環(huán)形交叉口長(zhǎng)376.99米），道路寬度24米，主要建設(shè)道路、排水、照明及交通附屬設(shè)施等工程。

2、開工建設(shè)和合大道及康莊路工程，年內(nèi)完成路基工程。和合大道全長(zhǎng)2649.253米，道路寬度40米；康莊路全長(zhǎng)315.696米，道路寬度32米，瀝青砼路面設(shè)計(jì)。主要建設(shè)道路工程、涵洞，配套建設(shè)供水、雨水、污水、照明等工程。

3、對(duì)爭(zhēng)取到的350戶全州特困無自建能力危舊房改造戶，201*年11月底前完成對(duì)象篩選、評(píng)議、公式、審核、批準(zhǔn)。實(shí)行政府統(tǒng)一承建，年內(nèi)有條件建成的當(dāng)年入住，無法建成的明年4月底前建成。

4、完成201*年度4500戶農(nóng)村危舊房改造任務(wù)。實(shí)施整流域開發(fā)、整鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn)，重點(diǎn)對(duì)農(nóng)村五保戶、無自建能力殘疾戶實(shí)施政府全額補(bǔ)助改造，利用2-3年的時(shí)間徹底解決農(nóng)村最困難群眾的住房問題。

（二）續(xù)建工程

1、加快201*年興苑小區(qū)建設(shè)進(jìn)度，爭(zhēng)取201*年6月份前建成。

2、201*年前川新區(qū)廉租住房工程201*年年內(nèi)建成。

3、大南岔河景觀工程6月份前全部建成并通過驗(yàn)收。（三）房地產(chǎn)及縣城開發(fā)項(xiàng)目

1、積極協(xié)調(diào)、全力配合寧河商貿(mào)街開發(fā)、豐和花園、寧河佳苑等房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施，加快前期工作。南出口二號(hào)樓要在201*年建成，富強(qiáng)佳苑完成主體建設(shè)任務(wù)。盡快完成豐和花園、寧河佳苑、原交通局拆遷工作并開工建設(shè)，督促寧河商貿(mào)街加快前期及拆遷工作進(jìn)展。

2、實(shí)施沈家莊新村、梁家莊城中村改造項(xiàng)目，按照“誰開發(fā)、誰拆遷、誰建設(shè)、誰負(fù)責(zé)”的原則，成熟一片、開發(fā)一片、建設(shè)一片、收效一片，按時(shí)完成建設(shè)任務(wù)。

（四）項(xiàng)目爭(zhēng)取

1、和政縣城區(qū)生活垃圾收運(yùn)系統(tǒng)工程：已委托中國(guó)市政工程西北設(shè)計(jì)研究院有限公司完成《和政縣城區(qū)生活垃圾收運(yùn)系統(tǒng)工程可行性研究報(bào)告》并上報(bào)省發(fā)改委，項(xiàng)目計(jì)劃新建8座生活垃圾收集站并配備垃圾壓縮設(shè)備，新增垃圾收運(yùn)車輛設(shè)備，項(xiàng)目總投資1200.34萬元，其中申請(qǐng)國(guó)家資金840萬元，縣自籌解決400.34萬元。

2、根據(jù)國(guó)家十二五規(guī)劃和國(guó)務(wù)院支持甘肅經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意見，積極爭(zhēng)取馬家堡、松鳴鎮(zhèn)道路、給排水、垃圾處理項(xiàng)目。

3、繼續(xù)做好廉租住房租賃補(bǔ)貼、農(nóng)村危舊房、集中供熱等項(xiàng)目國(guó)家投資資金的爭(zhēng)取力度。

（五）其他工作

1、加強(qiáng)對(duì)縣城核心區(qū)、核心地段和擬改造區(qū)域的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊各類違章建設(shè)行為，一旦發(fā)現(xiàn)、立即查處、堅(jiān)決拆除。

2、協(xié)助城關(guān)鎮(zhèn)政府和房地產(chǎn)開發(fā)單位，完成南出口、豐和花園二期、寧河商貿(mào)城、寧河佳苑、后泉坡等區(qū)域拆遷涉及的房屋登記丈量定性工作。

3、房地產(chǎn)管理：抓好房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目建設(shè)的管理工作，加強(qiáng)日常監(jiān)管。保證富強(qiáng)佳苑、豐和花園、鴻瑞佳苑、龍泉馨苑二期等項(xiàng)目的順利實(shí)施。

在今后的工作中，我們將在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照即定目標(biāo)，加大工作力度，振奮精神、兢兢業(yè)業(yè)，大力弘揚(yáng)苦干實(shí)干的城建團(tuán)隊(duì)精神，抓好各項(xiàng)工作，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

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