天貓商城店長工作總結(jié)

轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

試用期期間，我學(xué)習(xí)了SEO搜索引擎優(yōu)化的規(guī)則，學(xué)習(xí)研究淘寶搜索平臺的類目以及搜索引擎，學(xué)歷如何提煉有助于網(wǎng)店經(jīng)營的信息。研究淘寶的檢測機(jī)制，淘寶對于用戶IP地址是如何檢測，如何識別用戶的MAC地址、序列號，最終認(rèn)定為違規(guī)行為，給賣家一定的處罰。學(xué)會了如何去避開淘寶的種種檢測機(jī)制，從而避免受到處罰。

學(xué)習(xí)如何去推廣網(wǎng)店，推廣網(wǎng)店里的商品，選取適合在網(wǎng)上銷售的商品，為合適的寶貝選擇合適的推廣方案，選擇合適的推廣途徑。如何引入店內(nèi)的流量？這是每個(gè)淘寶店長所要解決的問題，接下來我介紹一下淘寶上最常用，也是非常有效的推廣方法直通車。淘寶直通車類似于百度競價(jià)排名，但是與百度競價(jià)排名又有很大的差別。相同的是：都采用關(guān)鍵詞通過搜索引擎檢索，根據(jù)用戶對于關(guān)鍵詞的出價(jià)來進(jìn)行排名。百度的競價(jià)排名只跟用戶的出價(jià)高低有關(guān)，出價(jià)多少最后扣費(fèi)每次點(diǎn)擊就扣那么多，而淘寶的還受到在這關(guān)鍵詞的綜合得分影響，綜合排名=質(zhì)量得分*關(guān)鍵詞出價(jià)，最終的扣費(fèi)=下一名的出價(jià)*下一名質(zhì)量得分/本人的質(zhì)量得分+1分錢。質(zhì)量得分在這里就顯得極其重要了，做好了事倍功半，做不好事倍功半。質(zhì)量得分同時(shí)受到幾大因素影響:關(guān)鍵詞與淘寶推廣詳細(xì)和淘寶網(wǎng)用戶搜索意向之間的關(guān)聯(lián)性，寶貝的類目屬性是否是寶貝所屬的屬性、寶貝的標(biāo)題是否能夠準(zhǔn)確明了得描述寶貝的特性、寶貝的詳細(xì)頁。直通車宣傳圖片是160*160的，這樣個(gè)小小的圖片上要吸引住客戶的眼球，吸引客戶的點(diǎn)擊欲望，吸引客戶的購買欲望，從產(chǎn)品的選擇，顏色的選擇，宣傳語言的運(yùn)用來吸引顧客的眼球，引導(dǎo)他們點(diǎn)擊，最終促成購買消費(fèi)。此外利用淘寶的各種資源可以進(jìn)行推廣活動，比如說淘寶幫派、博客、論壇，聚劃算、鉆石展位、淘寶天天特價(jià)、參加積分寶活動等等。

組織客服人員一起收集市場信息，對于價(jià)位上下的各種手機(jī)，以及市場上熱銷手機(jī)和店鋪信息的收集，對于日后商城的運(yùn)營有指導(dǎo)性的作用�，F(xiàn)在的千元手機(jī)市場可謂是群雄逐鹿，市場上賣爆了天語大黃蜂，小米青春版1499，從360與華為合作，到百度聯(lián)合長虹富士康聯(lián)通一起推出千元手機(jī)，學(xué)習(xí)了大量手機(jī)的知識，對于更好得理解萬事通，更好得認(rèn)識手機(jī)都有積極的作用。

現(xiàn)在工作上遇到的問題是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，由于缺少項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)各個(gè)方面的工作由店長承擔(dān)，客服人員缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)需要時(shí)間去引導(dǎo)學(xué)習(xí)，安排的任務(wù)要交代的非常詳細(xì)，通常會遇到更多問題需要解決。團(tuán)隊(duì)最好是有一個(gè)有3C產(chǎn)品網(wǎng)銷經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理加入。

下一階段按照公司的安排，與萬事通公司進(jìn)行溝通，先把駐廠前的資料收集工作都做好，做好市場分析。強(qiáng)化網(wǎng)店推廣的相關(guān)知識和技能，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作精神，提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

千元智能手機(jī)市場是一塊大市場，雖然不是虛位以待，但也期待著我們大有作為。在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和手機(jī)相關(guān)的數(shù)碼知識，多向同事請教學(xué)習(xí)，多跟團(tuán)隊(duì)溝通合作，主動與其他同事互動協(xié)作，早日把萬事通項(xiàng)目做大做強(qiáng)。

USUS

201*年5月24日

擴(kuò)展閱讀：201*年電子商務(wù)(淘寶天貓商城)工作總結(jié)

電子商務(wù)部201*年總結(jié)

擔(dān)任健力電商部門經(jīng)理，經(jīng)過201*年最后一個(gè)多月的工作和了解，特對電商部門面臨問題和工作情況做如下總結(jié)：一、部門銷售情況（201*.01.01-201*.12.31）、銷售總金額70112.76元

Li旗艦店：36116元Li運(yùn)動專營店：33661.76元拍拍商城：335元、銷售單數(shù)841筆Li旗艦店：373筆Li運(yùn)動專營店：461筆拍拍商城：7筆二、面臨問題

、平臺現(xiàn)狀方面

1、健力公司旗下電商平臺主要為淘寶天貓“Li旗艦店”、“Li運(yùn)動專營店”、拍拍商城和官方網(wǎng)站。總體上網(wǎng)絡(luò)信息覆蓋面不大，受眾群狹小。

2、雖然有官方網(wǎng)站，但是平臺利用率不高，產(chǎn)品和新聞信息頁面收錄少，更新慢，直接影響到網(wǎng)站信息的展示傳遞；網(wǎng)站框架、用到的技術(shù)和功能，并不利于網(wǎng)站的長期優(yōu)化和推廣。

3、其一，“Li旗艦店”雖然是開了一年多，但因?yàn)槠陂g斷斷續(xù)續(xù)缺乏專人管理，使得平臺人氣較少，多款產(chǎn)品長期沒銷量，成為滯銷商品，店鋪得分低下，

直接影響到整個(gè)店鋪的排名，流量零散并是熟悉客戶，缺乏新客戶獲取的能力；其二，缺乏專門負(fù)責(zé)人，客服響應(yīng)和發(fā)貨速度等非常緩慢，也直接影響到店鋪的運(yùn)作。其三，缺乏推廣和新品的補(bǔ)充，平臺活躍度低。其四，店鋪取名字和發(fā)布產(chǎn)品品牌并不利于公司推廣和宣傳。

4、“Li運(yùn)動專營店”和拍拍商城因?yàn)槿耸衷�因選擇放棄，“Li運(yùn)動專營店”已轉(zhuǎn)為C店繼續(xù)運(yùn)作。

、價(jià)格體系方面

1、因?yàn)楣�司線下客戶較多，并且沒有很好的進(jìn)行約束，客戶銷售靈活，眾

多選擇線下及線上同時(shí)進(jìn)行銷售，加之線上線下產(chǎn)品并沒區(qū)分開，所以造成價(jià)格混亂，最終損害到客戶及公司的利益

2、網(wǎng)絡(luò)銷售價(jià)格偏低，對于公司“Li旗艦店”推廣是個(gè)很大的阻礙。、電商架構(gòu)方面

1、團(tuán)隊(duì)剛起步，并且缺乏專業(yè)的推廣及客服，現(xiàn)有人員缺乏專業(yè)知識，很

多工作不好安排，工作開展緩慢。

2、公司從下單到發(fā)貨整個(gè)電商流程繁瑣，不利于提高工作效率和減少出錯(cuò)。3、沒有ERP對接電商平臺，整個(gè)環(huán)節(jié)基本上手工完成，必將加大工作量需

要較大的人力物力投入，成本也會大幅度增加。

三、工作情況、了解環(huán)節(jié)

1、了解了自己公司的運(yùn)作流程和產(chǎn)品情況

2、了解了對手熱銷產(chǎn)品、銷售模式和表現(xiàn)手法3、了解得出產(chǎn)品差異化、信息展示上

1、優(yōu)化“Li旗艦店”框架，以更人性化、便于產(chǎn)品信息的有效展示2、優(yōu)化公司信息，所有產(chǎn)品進(jìn)行一次大的修改

（1）從標(biāo)題上進(jìn)行優(yōu)化，提升搜索匹配度，以獲得更好的排名（2）完善所有屬性信息，如使用人群，產(chǎn)品特點(diǎn)等，便于屬性類目收

錄和匹配

（3）對產(chǎn)品顏色和大小重新區(qū)分，便于客戶選擇購買，并且把產(chǎn)品能

完善的主圖盡量完善。

（4）因?yàn)闆]有對接ERP庫存，需每周至少核對一次庫存，以保證庫存

的準(zhǔn)確性。

3、啟動了淘寶分銷系統(tǒng)，鋪開產(chǎn)品，目前已經(jīng)陸續(xù)有分銷客戶加入。4、建立華南文體用品商城的店鋪5、重新激活阿里巴巴批發(fā)平臺、工作安排上

1、對部門人員工作進(jìn)行安排、監(jiān)督和工作指導(dǎo)

2、美工剛到位，對美工進(jìn)行指導(dǎo)，讓了解拍攝要求和美工方向，美工將負(fù)責(zé)部門系列電商平臺的美工、設(shè)計(jì)和產(chǎn)品拍攝，新品到貨需立刻進(jìn)行拍攝，并處理完上傳到到圖片空間，提前處理好相對應(yīng)的節(jié)假日活動主題。3、每周一次，對部門人員進(jìn)行了針對天貓規(guī)則培訓(xùn)，培訓(xùn)了解怎么避免受到懲罰和應(yīng)注意的話術(shù)。

4、安排一人負(fù)責(zé)淘寶分銷平臺，培訓(xùn)讓了解平臺工作流程、問題解決、產(chǎn)品修改和優(yōu)化、并給予指導(dǎo)開拓分銷客戶。

5、安排一人負(fù)責(zé)華南文體用品城平臺，并給予培訓(xùn)指導(dǎo)，讓了解產(chǎn)品的優(yōu)化等事宜、運(yùn)營上

1、摒棄掉手寫單環(huán)節(jié)，系統(tǒng)下單，實(shí)現(xiàn)快遞單機(jī)打2、安排著手產(chǎn)品拍攝和店鋪專修

3、開通直通車，對產(chǎn)品競價(jià)推廣，以提升店鋪人氣和擺脫店鋪低分和滯銷狀態(tài)。

4、確認(rèn)產(chǎn)品主打?yàn)楸�鞋、籃球、羽毛球和護(hù)具，其他全部刪除5、進(jìn)行折扣、優(yōu)惠和搭配銷售，提升店鋪粘度和轉(zhuǎn)化率6、啟用淘寶分銷7、啟用阿里巴巴

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