雙十一分析總結(jié)

雙十一分析報(bào)告

XX201*.11.11

一、活動(dòng)總覽

1.雙十一分分會(huì)場(chǎng)活動(dòng)2.銷(xiāo)售總額151.5W二、活動(dòng)分析如下圖所示XX

瀏覽量訪客數(shù)平均訪問(wèn)深度XX

瀏覽量訪客數(shù)平均訪問(wèn)深度XX

瀏覽量訪客數(shù)平均訪問(wèn)深度

61737176123.10支付寶成交件數(shù)支付寶成交筆數(shù)555553成交用戶數(shù)全店成交轉(zhuǎn)化率客單價(jià)3261.85%1,513.94139,10133,0503.68支付寶成交件數(shù)支付寶成交筆數(shù)支付寶成交金額（元）1,1391,129483,604成交用戶數(shù)全店成交轉(zhuǎn)化率客單價(jià)6722.03%719.65139,57732,7303.70支付寶成交件數(shù)支付寶成交筆數(shù)1,1771,170成交用戶數(shù)全店成交轉(zhuǎn)化率客單價(jià)7302.23%737.07

支付寶成交金額（元）538,062.95支付寶成交金額（元）493,545.807060504030201*0銷(xiāo)售額訪客轉(zhuǎn)化率客單價(jià)XXXXXX

三、流量構(gòu)成分析

25000201*0150001000050000商城專(zhuān)題商城搜索直通車(chē)淘寶搜索直接訪問(wèn)XXXXXXA、流量構(gòu)成分析：主要可變流量為：商城專(zhuān)題流量+直通車(chē)流量+直接訪問(wèn)流量

XX的商城專(zhuān)題流量和XX的專(zhuān)題流量差不多，但是XX的專(zhuān)題流量差很多，XX的入口圖的圖片受眾度不高，

B、XX和XX的直通車(chē)流量差不多，XX的差很多，XX的直通車(chē)推廣力度不夠C、XX跟XX的直接訪問(wèn)的流量遠(yuǎn)大于XX的，主要由于XX和XX的短信發(fā)的也較多

D、轉(zhuǎn)化率分析：XX的轉(zhuǎn)化率最高，活動(dòng)產(chǎn)品的價(jià)格比較低，第一重促銷(xiāo)內(nèi)容設(shè)置較合理，直通車(chē)推廣精準(zhǔn)度高，頁(yè)面視覺(jué)有優(yōu)勢(shì)；如果能提高活動(dòng)產(chǎn)品款數(shù)，轉(zhuǎn)化率會(huì)更高四、直通車(chē)分析

XXXXXX

A、XX和XX的直通車(chē)點(diǎn)擊費(fèi)用相對(duì)較高，轉(zhuǎn)化率相對(duì)低，銷(xiāo)售額高B、XX的直通車(chē)，點(diǎn)擊費(fèi)用低，轉(zhuǎn)化率高，銷(xiāo)售額低，得不償失

C、隨著花費(fèi)的增加，成交額也會(huì)隨著增長(zhǎng)，而且增長(zhǎng)幅度遠(yuǎn)大于投入的花費(fèi)，所以應(yīng)加大直通車(chē)的精準(zhǔn)關(guān)鍵詞的投放，銷(xiāo)售額最大化

五、促銷(xiāo)內(nèi)容分析：*考慮到第二，第三重影響較小，以第一重促銷(xiāo)作為基點(diǎn)分析

XX：滿898元送圍巾一條

XX：滿1999送圍巾

XX：vip滿3000送圍巾

XX旗艦店：

滿就送門(mén)檻設(shè)置較合理，搭配失�。▋�(yōu)惠，搭配的東西沒(méi)有優(yōu)勢(shì)）優(yōu)惠券沒(méi)有提前發(fā)布，第二三重

促銷(xiāo)沒(méi)有起到效果，

XX旗艦店：

滿就送門(mén)檻設(shè)置太高，促銷(xiāo)內(nèi)容失敗，活動(dòng)前期的優(yōu)惠券促銷(xiāo)效果不錯(cuò)，第二三重促銷(xiāo)沒(méi)有效果XX旗艦店：促銷(xiāo)內(nèi)容不清晰，滿就送門(mén)檻稍偏高，但有針對(duì)性，

六、當(dāng)天活動(dòng)情況分析：

XX旗艦店：前期活動(dòng)預(yù)熱不足，參與當(dāng)天活動(dòng)產(chǎn)品SKU數(shù)過(guò)少，后期調(diào)整效果明顯；頁(yè)面視覺(jué)不錯(cuò)，第一重促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)置合理，轉(zhuǎn)化率高。第二三重促銷(xiāo)內(nèi)容沒(méi)有起到實(shí)際效果；直通車(chē)引流轉(zhuǎn)化率高，效果明顯，但引流數(shù)量不夠。前期準(zhǔn)備工作不足

XX旗艦店：前期活動(dòng)預(yù)熱效果明顯，產(chǎn)品準(zhǔn)備好，頁(yè)面內(nèi)容展現(xiàn)充分，引流效果不錯(cuò)，直通車(chē)、短信效果效果明顯，促銷(xiāo)內(nèi)容失敗

XX旗艦店：短信效果甚微，專(zhuān)題流量少，促銷(xiāo)內(nèi)容一般七、活動(dòng)不足分析以及改進(jìn)方案。

1．前期工作準(zhǔn)備不足，上架產(chǎn)品，優(yōu)惠券，促銷(xiāo)頁(yè)面等都沒(méi)有按照時(shí)間表規(guī)定完成

2．各人分工的工作效果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，重點(diǎn)頁(yè)面的表現(xiàn)與店鋪推廣（淘客，直通車(chē)引導(dǎo)流量相當(dāng)少，沒(méi)

有做好相應(yīng)的工作），建議美工多看大店鋪的頁(yè)面表現(xiàn)，活動(dòng)表現(xiàn)；另外專(zhuān)招推廣人員，只集中精力做推廣

3.部門(mén)內(nèi)部各員工傳達(dá)信息有不準(zhǔn)確，部門(mén)內(nèi)部溝通不方便。建議盡快做出調(diào)整，把每個(gè)店鋪的人，都集

中在同一個(gè)辦公室

4.工作中，將分配的工作任務(wù)，往往用自身習(xí)慣流程或內(nèi)容，融入到現(xiàn)在工作當(dāng)中，導(dǎo)致出現(xiàn)有時(shí)候工作

混亂，現(xiàn)在比起以前來(lái)工作分配上要明確，但仍需要提高，建議再次梳理一遍5.工作時(shí)不夠仔細(xì)，例如有明顯的寶貝描述頁(yè)面錯(cuò)誤，價(jià)格，庫(kù)存，寶貝描述模板等6.工作犯錯(cuò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)，而不是推卸責(zé)任

7.工作效率與質(zhì)量仍需要提高，美工配合不上運(yùn)營(yíng)速度，如：頁(yè)面制作，活動(dòng)頁(yè)面優(yōu)化，推廣方面：直通

車(chē)推廣和淘寶客推廣，只為設(shè)置而設(shè)置，其后并無(wú)優(yōu)化

8.以往安排的工作任務(wù)，并沒(méi)有落實(shí)到位，一個(gè)月前已經(jīng)通知完善每款上架衣服的尺碼表，直到雙十一前

夕，還在趕每款寶貝尺碼表的完善工作

9.客服的服務(wù)技巧

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雙十一工作總結(jié)

---九盛網(wǎng)絡(luò)公司天貓售前客服工作

一、工作內(nèi)容:在雙十一，我在cdd擔(dān)任售前客服，在經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn)，

大概了解了天貓的規(guī)則，和客服人員需要注意的一些事項(xiàng)后。我們開(kāi)始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應(yīng)的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組當(dāng)然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類(lèi)信息，客戶問(wèn)的最多的就是尺碼以及快遞的問(wèn)題，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問(wèn)題，這時(shí)就考驗(yàn)我們的耐心和忍耐力了。

二、心得體會(huì)：客服是服務(wù)人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧

客，盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)能力，說(shuō)話方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，因?yàn)椴环τ幸恍┎恢v理的顧客，這種時(shí)候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷(xiāo)售出更多的商品。

三、建議：因?yàn)橹�前也有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗(yàn)。

我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對(duì)每一位顧客購(gòu)買(mǎi)的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買(mǎi)到滿意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過(guò)程，我認(rèn)為這是很重要的

姓名：鄒菊芬

班級(jí)：電商1301班201*年11日11日

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