電力營業(yè)廳班組201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

電力營業(yè)廳班組201*年工作總結(jié)及

201*年工作計劃

一、201*年工作經(jīng)驗(yàn)

1、不斷提高人員服務(wù)意識。我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持你用電，我用心。避免客戶的投訴，對工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行考核。

2、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量。今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實(shí)事的精神，開展了一系列措施。一是加強(qiáng)服務(wù)理念教育。有計劃定期對組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。二是設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)。經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。二、工作中存在的不足與困難

1、客戶滿意度有待提高。大廳服務(wù)人員的思想意識、大局觀念還有所欠缺，。今后在加強(qiáng)窗口運(yùn)營管理、內(nèi)外部環(huán)境管理、物品設(shè)施管理、服務(wù)人員行為規(guī)范等方面的同時，注重提高職工的思想意識和大局意識，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)行為規(guī)范，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)每次明察暗訪結(jié)果，查找不足、分析原因并逐項(xiàng)認(rèn)真整改，為提高暗訪和客戶滿意度奠定基礎(chǔ)。2、員工的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)有待提高。工作人員中，參加工作時間長短不一，有剛參加工作不到一年的新人，也有從其他崗位上調(diào)來的跨專業(yè)人員和即將退休的老師傅；有技能高級工，也有沒有參加過技能鑒定人員，所以，員工的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)良莠不齊，存在辦理業(yè)務(wù)時專業(yè)知識欠缺，相關(guān)政策掌握不夠、給用戶解釋含糊不清、引導(dǎo)錯誤等，影響了業(yè)務(wù)水平的發(fā)揮，在用戶面前凸顯不出工作人員的綜合素質(zhì)和辦事能力，使工作人員的形象受損。同時對公司也有一定的影響。今后營業(yè)廳要注重提高工作人員業(yè)務(wù)水平和綜合辦事能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識、禮儀規(guī)范等的培訓(xùn)，老員工帶動新員工，讓老員工起到傳、幫、帶的作用，共同進(jìn)步。

3、工作中存在的困難。在各項(xiàng)工作中，都能嚴(yán)格按

照公司整體部署和客戶服務(wù)中心的總體安排進(jìn)行，但在提高客戶滿意度方面存在一定困難。原因是，辦理電費(fèi)業(yè)務(wù)的客戶交費(fèi)、開票業(yè)務(wù)時間較集中，業(yè)擴(kuò)工作量也不斷增加，營業(yè)廳提高客戶滿意度存在一定的難度。

三、201*年工作思路

1、加強(qiáng)班組建設(shè)構(gòu)建和諧團(tuán)隊。以業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)到位、宣傳及時、制度完善、人員和諧、客戶滿意為目標(biāo)，繼續(xù)加強(qiáng)班組建設(shè)，構(gòu)建和諧團(tuán)隊。（1）加大對工作人員的培訓(xùn)力度。（2）進(jìn)一步加強(qiáng)與有業(yè)務(wù)往來的各班組、各供電所之間的溝通與聯(lián)系，履順業(yè)務(wù)關(guān)系，找出工作重點(diǎn)，使各項(xiàng)工作都能順利開展。（3）對客戶繳納違約金產(chǎn)生的質(zhì)疑做好解釋工作，避免投訴現(xiàn)象發(fā)生，做好預(yù)收電費(fèi)的清退準(zhǔn)備工作。

2、爭取優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得新突破。繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，發(fā)揮班組人員的專業(yè)特長，集思廣益，推出客戶滿意、行之有效的服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)。加強(qiáng)班組管理、打造品牌服務(wù)形象，群策群力提高班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

四、201*年主要工作舉措

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)2、及時上報暫停用戶的復(fù)裝或銷戶的明細(xì)上報工作。3、做好報竣資料的收集。

4、建立激勵機(jī)制和績效考核機(jī)制，增強(qiáng)員工的動力和干勁。

5、做好營業(yè)廳日常各項(xiàng)工作，配合其他處室、班組做好臨時性工作

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電儀車間201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

本年度車間以“安全供電供風(fēng)，確保生產(chǎn)安全”為主要工作目標(biāo)，從基礎(chǔ)工作入手，切實(shí)做好現(xiàn)場工作中危險點(diǎn)的分析及預(yù)防，扎實(shí)整改，保證檢修質(zhì)量，穩(wěn)定全廠供電供風(fēng)工作，杜絕了習(xí)慣性違章現(xiàn)象。為公司的安全目標(biāo)作出了貢獻(xiàn)，圓滿完成車間全年工作計劃安排，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)經(jīng)營管理，完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

201*年車間預(yù)計日常消耗費(fèi)用623744元（截止11月份），目前已使用日常消耗項(xiàng)目370571元，比預(yù)計節(jié)約費(fèi)用253173元，使用浮動費(fèi)用1075450元和計劃外工程費(fèi)用144567元，共領(lǐng)用各類物資共計1687293元。201*年實(shí)際消耗1439968元，今年與去年同期相比較物資消耗費(fèi)用增加247325元。主要是今年周期性更換各主控室UPS電源6套、氧化鋯2套、鋯池2套，消耗212310元；煤氣車間DCS系統(tǒng)改造產(chǎn)生費(fèi)用144567元。車間二級庫存由年初的750424元降至目前645628元，庫存降低104796元。

截止到11月份車間共用電6986724度，去年前十一個月電儀車間共用電6912804度，與去年同期相比多用電73920度。主要原因：①焙燒車間濃相輸送設(shè)備老化，閥門及管道漏風(fēng)現(xiàn)象較多，輸送同樣重量的氧化鋁比去年用風(fēng)有所增加。②11月份化學(xué)品車間開車以來空壓機(jī)要多開一臺，每天多用電4000度左右。③加大用風(fēng)大戶的用風(fēng)情況班分析，每班制作詳細(xì)的供風(fēng)用電消耗統(tǒng)計，便于及時發(fā)現(xiàn)各車間用風(fēng)情況是否出現(xiàn)異常，及時控制各車間用風(fēng)量，降低電量消耗。強(qiáng)化修舊利廢管理，降低單位消耗。車間通過獎勵機(jī)制激發(fā)全體員工共同參于修舊利廢工作的積極性，全年獎勵400余人次。截止到11月份共修復(fù)物資原價值154萬元，比去年的108萬元，上升43%。修舊利廢主要項(xiàng)目有：①ABB變頻器冷卻風(fēng)扇的修復(fù)，每臺能節(jié)約4000元。②照明燈具的修復(fù)，今年全廠損壞的照明燈具全部采購備件進(jìn)行修復(fù)。③空壓機(jī)油的延長使用壽命，達(dá)到使用時間的空壓機(jī)油經(jīng)過化驗(yàn)，對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行對比，每臺空壓機(jī)油基本延長500-1000小時的使用時間。

二、強(qiáng)化安全意識，落實(shí)安全措施。

1、安全管理方面：①牢固樹立安全生產(chǎn)意識，認(rèn)真抓好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大監(jiān)督檢查力度。在電氣運(yùn)行和設(shè)備維護(hù)的過程中，開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，制定完善出本車間的各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)程和制度，認(rèn)真執(zhí)行“兩票三制”、臨時用電和高空作業(yè)各項(xiàng)規(guī)程。②為保證我廠安全供電的可靠性，在夏季到來之前，車間組織高壓班檢修人員在3、4月份對全公司所有10kV及以上設(shè)備進(jìn)行春季預(yù)防性試驗(yàn)同時利用試驗(yàn)的機(jī)會對設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)，及時消除設(shè)備隱患。5月份配合氣象局人員對全公司防雷接地、電氣接地、儀表接地進(jìn)行測試，不合格進(jìn)行了整改確保接地可靠性。③為確保禪美線、曲美線正常運(yùn)行，每月聯(lián)合登封電業(yè)局進(jìn)行一次全面線路巡視，車間再結(jié)合天氣情況組織特殊天氣巡視。④為確保攪拌裝置及重點(diǎn)設(shè)備的長期連續(xù)運(yùn)行，車間根據(jù)設(shè)備運(yùn)行周期定期對接觸器、冷卻風(fēng)扇等易損件進(jìn)行更換，提高設(shè)備的運(yùn)行可靠性降低故障率。

2、隱患排查方面：①車間堅持每周一檢查班組安全學(xué)習(xí)和安全大檢查，督促班組隱患治理。每周在車間班前會上我們講評安全檢查情況、講評安全隱患整改落實(shí)情況。在車間內(nèi)采用班組互查、專業(yè)互查的方式，實(shí)施“查找、整改、落實(shí)、獎勵”為一體的辦法，確保安全隱患及時整改到位，以達(dá)到隱患排查零盲區(qū)的隱患排查理念。②吸取去年冬季老鼠進(jìn)入配電柜引起10kV配電柜內(nèi)部電纜短路事故的教訓(xùn)，今年9、10月份對全廠所有配電室進(jìn)行全面的防鼠設(shè)施大排查，發(fā)現(xiàn)的隱患全部進(jìn)行整改，防止老鼠及其他小動物進(jìn)入配電室。③吸取焙燒車間電收塵事故的教訓(xùn)，對全廠參與連鎖的設(shè)備進(jìn)行了一次全面排查，對于連鎖設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行討論和分析，組織車間全體人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。

三、發(fā)動全員參與，狠抓基礎(chǔ)管理

1、績效考核。加大對班組的考核力度,讓職工明確自己的工作任務(wù),并在車間全面開展對標(biāo)管理,互相學(xué)習(xí)溝通,推進(jìn)實(shí)施先進(jìn)的管理方法。按照公司內(nèi)部市場化要求，制定了安全、設(shè)備、培訓(xùn)、科技、檢修量等分市場，合理利用經(jīng)濟(jì)杠桿的作用，職工的工作積極性、主動性大大提高。

2、成本控制。通過對物資臺帳的總結(jié)及費(fèi)用消耗的分析,把握消耗重點(diǎn),制定解決對策。加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，借鑒其他單位同類型設(shè)備新型維護(hù)保養(yǎng)方法，改善設(shè)備所處環(huán)境,大大減少備件損耗。

3、完善各類檔案，對車間備品備件的消耗、事故的現(xiàn)象、故障的處理方法、重大隱患的排查登統(tǒng)都一一記入檔案，為車間決策重大事項(xiàng)提供數(shù)據(jù)支撐。

四、加強(qiáng)設(shè)備管理、提高檢修質(zhì)量

1、設(shè)備管理方面。①嚴(yán)格執(zhí)行三級巡視檢查制度。嚴(yán)格按照公司下發(fā)的點(diǎn)巡檢要求進(jìn)行巡檢并做好記錄，另對禪美線、曲美線、水源地架空線路進(jìn)行定期巡檢、特殊天氣巡檢，確保線路安全穩(wěn)定運(yùn)行。②對設(shè)備進(jìn)行編號、噴字，并設(shè)立警戒線、制作各種警示牌，確保操作人員的安全，防止設(shè)備事故發(fā)生。③車間內(nèi)部進(jìn)行點(diǎn)巡檢記錄書寫評比比賽，對書寫規(guī)范、字跡工整的記錄進(jìn)行獎勵，大大規(guī)范車間崗位巡檢記錄的填寫。④車間內(nèi)部舉行紅旗設(shè)備和最差設(shè)備的評比工作，查找設(shè)備之間的差距，在很大程度上提高了設(shè)備操作者保養(yǎng)、維護(hù)設(shè)備的積極性，在設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方面形成你追我趕的局面。⑤強(qiáng)化新設(shè)備新技術(shù)應(yīng)用，提升設(shè)備綜合性能。煤氣車間DCS系統(tǒng)運(yùn)行一直受到干擾的困擾，不能穩(wěn)定運(yùn)行。車間多次組織技術(shù)人員結(jié)合設(shè)備廠家人員多次討論修改改造方案，在今年4月份完成了煤氣車間DCS控制系統(tǒng)改造，穩(wěn)定運(yùn)行至今，大大提高設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性。

2、設(shè)備維護(hù)檢修方面。①車間內(nèi)部設(shè)備維護(hù)：為確保設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行電儀車間在年初制定各專業(yè)全年的詳細(xì)維護(hù)保養(yǎng)計劃。尤其是重點(diǎn)設(shè)備、大型設(shè)備方面，做到設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)按計劃進(jìn)行，扭轉(zhuǎn)設(shè)備故障后維修的局面，大大提高設(shè)備完好率和設(shè)備運(yùn)行率。②公司計劃性停車檢修方面：嚴(yán)格按照公司下達(dá)的檢修計劃進(jìn)行執(zhí)行，從來沒有挑肥揀瘦，認(rèn)真編寫檢修方案，提前做好準(zhǔn)備工作，按時完成了公司下達(dá)的任務(wù)。③確保檢修質(zhì)量合格率100%。每一個檢修項(xiàng)目都嚴(yán)格按照要求編寫檢修方案，嚴(yán)格落實(shí)檢修技術(shù)措施和安全措施，保證檢修過的項(xiàng)目無檢修質(zhì)量問題。④加強(qiáng)空壓機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)，將5#空壓機(jī)進(jìn)行返廠維修，確保其能正常調(diào)節(jié)負(fù)荷達(dá)到空壓機(jī)，達(dá)到空壓機(jī)節(jié)能的最佳狀態(tài)。

五、多舉并措提升全員素質(zhì)

1、立足實(shí)際，自行編制培訓(xùn)教材。車間除了根據(jù)公司要求把應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容編寫成教材。另外車間內(nèi)部根據(jù)日常處理設(shè)備故障、生產(chǎn)事故的經(jīng)驗(yàn)，讓車間每一位員工都按照不同的崗位編制不同事故處理細(xì)則匯編成冊，然后組織崗位員工討論，學(xué)習(xí)大大提高了職工業(yè)務(wù)技能水平和處理突發(fā)事故的能力。

2、搞好日常培訓(xùn)。不管生產(chǎn)任務(wù)有多繁重，車間都積極組織技術(shù)骨干對職工進(jìn)行培訓(xùn)；對運(yùn)行倒班職工，每月安排職工集中授課，職工反映良好。授課方式和授課內(nèi)容較以前都有全面的改變，立足于現(xiàn)場知識培訓(xùn)為主，提高員工的動手能力。

3、日常練兵和技術(shù)比武相結(jié)合，提高職工的趕幫超意識。堅持日常練兵，人為制造故障點(diǎn)，讓參賽職工根據(jù)相關(guān)原理圖進(jìn)行處理。電儀車間成功的承辦公司高低壓電工、儀表工技術(shù)比武工作，技術(shù)比武工作不僅提高員工的學(xué)習(xí)積極性，也鼓舞了士氣。

六、認(rèn)真開展節(jié)能減排和雙創(chuàng)工作

車間第一季度上報驗(yàn)收兩項(xiàng)技改項(xiàng)目《煤氣站DCS系統(tǒng)遠(yuǎn)程IO柜改造》、《空壓站風(fēng)壓顯示改造》，兩項(xiàng)五小成果《原料磨液阻柜改造》、《取料機(jī)滑線改造》項(xiàng)目；第二季度上報驗(yàn)收一項(xiàng)《蒸發(fā)1-6效差壓液位計改造》技改項(xiàng)目，一項(xiàng)五小成果項(xiàng)目《溶出DCS機(jī)柜核源電源改造》，其中《蒸發(fā)1-6效差壓液位計改造》獲得公司技改項(xiàng)目三等獎、《溶出DCS機(jī)柜核源電源改造》獲得五小成果一等獎。第三季度上報驗(yàn)收一項(xiàng)技改項(xiàng)目《沉降車間壓濾機(jī)控制系統(tǒng)改造》、一項(xiàng)五小成果項(xiàng)目《原料車間1-4#皮帶及圓筒振動篩保護(hù)線路改造》，其中《沉降車間壓濾機(jī)控制系統(tǒng)改造》獲得公司技改項(xiàng)目三等獎、《原料車間1-4#皮帶及圓筒振動篩保護(hù)線路改造》獲得二等獎，第四季度上報一項(xiàng)技改項(xiàng)目一項(xiàng)五小項(xiàng)目，全年共完成五項(xiàng)技改項(xiàng)目、五項(xiàng)五小成果項(xiàng)目，獲得兩項(xiàng)技改三等獎、兩項(xiàng)五小成果二等獎、兩項(xiàng)五小成果三等獎。全年上交論文12篇，發(fā)表3篇，其中在科技核心雜志上發(fā)表一篇論文。

七、車間存在的不足

1、結(jié)構(gòu)性缺員嚴(yán)重，人才缺乏問題亟需解決，集中表現(xiàn)在電工和儀表工兩個工種，尤其是儀表工嚴(yán)重缺乏，儀表維護(hù)量大、維護(hù)人員少，如何保質(zhì)保量的完成設(shè)備維護(hù)工作成為電儀車間日后工作的重點(diǎn)。為了解決這一困難下一步將根據(jù)車間實(shí)際情況加大對員工培訓(xùn)力度，逐步實(shí)現(xiàn)“一人多崗”和“一崗多能”，最大程度的發(fā)掘員工的潛力。

2、車間基礎(chǔ)管理工作存在缺陷，主要體現(xiàn)在執(zhí)行力不強(qiáng)，制度落實(shí)不認(rèn)真。目前還存在部分班組在安排工作時敷衍了事現(xiàn)象，對于車間安排的工作口頭應(yīng)付。3、員工的現(xiàn)場處理事故的能力不高，尤其是運(yùn)行崗位員工。車間在這方面制定相關(guān)措施以及出現(xiàn)故障時應(yīng)急處理辦法，讓員工熟知設(shè)備故障現(xiàn)象，正確判斷故障，最快的速度處理問題。

201*年工作計劃

一、安全。①全面推行風(fēng)險預(yù)控工作，要求全員參與其中，提高員工在日常工作中動作操作標(biāo)準(zhǔn)、危險點(diǎn)源、崗位職責(zé)等熟知程度尤其是危險點(diǎn)源的辨識工作。②加大隱患排查與整改。車間繼續(xù)推行安全隱患班組自查、互查工作，對于查處的隱患落實(shí)責(zé)任人及時整改。③吸取以往事故教訓(xùn)扎實(shí)開展好201*年本質(zhì)安全工作，尤其是設(shè)備的安全聯(lián)鎖、安全防護(hù)等工作。④做好全廠安全供電工作。加強(qiáng)值班管理制度，落實(shí)交接班程序；高峰負(fù)荷時或雪、霧、大風(fēng)等惡劣天氣要加強(qiáng)對設(shè)備的特殊巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。

二、基礎(chǔ)。車間以三化考核為基礎(chǔ)，著眼長遠(yuǎn)扎實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，在績效考核、成本控制、班組建設(shè)、修舊利廢、技改技措等方面干出實(shí)績，干出特色。①201*年車間重新梳理績效考核基礎(chǔ)制度，提高車間對班組、班組對個人考核的公平性，以提高車間基礎(chǔ)管理工作。②以四型班組建設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)車間班組建設(shè)工作，給予班組更大的自主權(quán)，開展班組自主管理工作。③控制能耗方面：車間計劃結(jié)合濃相輸送廠家技術(shù)人員對濃相輸送工序進(jìn)行全面改造，降低輸送的瞬時用風(fēng)量和總風(fēng)量，平穩(wěn)風(fēng)壓降低風(fēng)耗，降低車間能耗。

三、設(shè)備。①做好201*年全年設(shè)備檢修計劃，根據(jù)設(shè)備特點(diǎn)、季節(jié)變化等制定出詳細(xì)的設(shè)備檢修內(nèi)容和周期，針對瓶頸設(shè)備，摸索合理檢修周期，實(shí)現(xiàn)周檢與狀態(tài)檢修的相結(jié)合，保障主體設(shè)備完好率。②做好大型設(shè)備檢修工作。車間計劃201*年對1#和4#空壓機(jī)進(jìn)行返廠大保養(yǎng)，確�？諌簷C(jī)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。中心站1、2#主變已運(yùn)行將近7年時間，需要對主變進(jìn)行全面檢查和維護(hù)。③儀表設(shè)備尤其DCS控制系統(tǒng)在入夏前進(jìn)行全面維護(hù)，提高設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性。由于儀表設(shè)備更新?lián)Q代較快，201*年車間計劃試用新設(shè)備，引進(jìn)新技術(shù)，來提高儀表設(shè)備的測量準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。為生產(chǎn)保駕護(hù)航。④加強(qiáng)連鎖設(shè)備尤其是安全聯(lián)鎖設(shè)備的維護(hù)和檢驗(yàn)工作。

四、培訓(xùn)。電儀車間技術(shù)人員的技術(shù)水平參差不齊，車間將把技術(shù)提高工作視為重點(diǎn)，在做好技術(shù)培訓(xùn)的同時，將永煤企業(yè)文化、安全知識的宣教、引導(dǎo)工作引入車間培訓(xùn)，提升群體工作意識，塑造一支站位高、思路明、措施正、責(zé)任強(qiáng)的電儀團(tuán)隊。

電儀車間201*年11月24日

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