總經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言稿-永恒LL

總經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言稿

尊敬的各位來賓、各位朋友、同仁：

大家好！今天我們歡聚在這里，舉行201*年年終總結(jié)大會(huì)暨優(yōu)秀員工表彰大會(huì)。首先，我謹(jǐn)代表公司向全體員工和各位來賓，在201*年中的辛勤工作、努力進(jìn)取表示深深的感謝：“大家辛苦了！”回顧201*年，我們同心協(xié)力克服了種種的壓力和困難，公司各方面工作均取得了滿意的成績(jī)，各部門相互協(xié)作，使得各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)都得以實(shí)現(xiàn)。同時(shí)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)、專業(yè)的精神、管理的層次都得到了較大的提升，所取得的每一個(gè)可喜的成績(jī)，離不開公司全體工作人員和各外協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的共同努力，我們今天要表彰的優(yōu)秀員工和優(yōu)秀集體，證明了我們這支工作團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)有凝聚力、執(zhí)行力，且勇于創(chuàng)新、銳意進(jìn)取的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，你們是優(yōu)秀的，我為公司能夠有這樣一支團(tuán)隊(duì)而感到自豪！

盤點(diǎn)過去、展望未來，新的一年我們將面臨更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我們要好好把握當(dāng)前空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的走勢(shì)，利用公司所處的優(yōu)越環(huán)境，挖掘、整合有利資源，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，爭(zhēng)取在經(jīng)營業(yè)績(jī)上取得更大的突破。全體員工要增強(qiáng)危機(jī)感、責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)一步弘揚(yáng)“精簡(jiǎn)高效、和諧創(chuàng)新、目標(biāo)同向、管理同心、少說空話、多干實(shí)事，眾志成城、爭(zhēng)做第一”的企業(yè)文化，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，堅(jiān)定信心，頑強(qiáng)拼搏，為完成新的目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展而努力奮斗！

最后，祝全體員工和各位外協(xié)領(lǐng)導(dǎo)在新的一年：身體健康、工作進(jìn)步、闔家幸福、萬事如意！謝謝大家！

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201*年終總結(jié)即年會(huì)發(fā)言稿

各位XX集團(tuán)的同事們，大家新年好。

首先我代表XX公司向所有在座的員工表示衷心的感謝。感謝你們?cè)谶@過去的201*年里，為XX公司做出的每一分的努力；其次，我本人是第二次在這里做年終總結(jié)，說實(shí)在話，我有很多話想說，但是我最想說的，是感謝你們?cè)谶^去的一年里，對(duì)我工作的支持。

在這里，我代表我自己給大家說聲，謝謝了！

201*年，對(duì)于中國，尤其是中國的制造業(yè)，注定是非常不尋常的一年。從年初開始，歐美經(jīng)濟(jì)的惡化，人民幣的升值，原材料價(jià)格的上漲，最低工資的提高等等等等，無一不是給已經(jīng)是滿目瘡痍的中國制造業(yè)以致命的打擊。對(duì)于我們XX，應(yīng)該說是處在整個(gè)制造業(yè)的重災(zāi)區(qū)，家電出口制造業(yè)。上半年，我們也同樣不可幸免的出現(xiàn)了運(yùn)營狀況的惡化，在這種情況下，公司從年中開始，在董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，和全體員工的努力下，我們積極果斷的采取了一系列的措施，來幫助公司走出困境。到今天，我可以很高興的告訴大家，公司已經(jīng)渡過了最為困難的時(shí)期，而且從宏觀看來，公司正在朝著越來越健康的方向發(fā)展。

下面我就針對(duì)XX集團(tuán)在過去的201*年的工作，分成績(jī)和問題兩方面進(jìn)行一下總結(jié)：成績(jī)

1.團(tuán)隊(duì)

去年的年會(huì)，我也提過團(tuán)隊(duì)是當(dāng)時(shí)我們最大的成績(jī)。今年，我仍然把團(tuán)隊(duì)放在第一位。我認(rèn)為，

經(jīng)過一年時(shí)間，我們今天的整個(gè)XX團(tuán)隊(duì)，是更加的強(qiáng)大了。

首先，現(xiàn)在的XX團(tuán)隊(duì)是一個(gè)更加有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，我們?cè)诮衲瓿掷m(xù)對(duì)相關(guān)重要崗位進(jìn)行了人員調(diào)整，繼續(xù)吸引來了一批擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人，包括上半年加入我們，目前已經(jīng)在各自崗位發(fā)揮重要作用的，比如，PIE的柯圣國柯經(jīng)理，市場(chǎng)部的胥榮華胥經(jīng)理等等，也有最近剛剛加入我們、我堅(jiān)信很快就會(huì)開始發(fā)揮作用的，研發(fā)的郭力剛郭經(jīng)理，QA的劉小松劉經(jīng)理，行政的劉孔瑛劉經(jīng)理等等。

其次，現(xiàn)在的XX團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)更加有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。年初的時(shí)候，張總提出過，把我們今年比喻為紅軍長(zhǎng)征。這個(gè)比喻應(yīng)該說非常恰當(dāng)。和長(zhǎng)征類似，在今年全年的惡劣大環(huán)境下，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)精兵簡(jiǎn)政，克服萬難。到今天，我可以說，我們今天這個(gè)團(tuán)隊(duì)，和經(jīng)歷過長(zhǎng)征的紅軍一樣，是一個(gè)效率更高的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)經(jīng)歷過金融危機(jī)磨礪的團(tuán)隊(duì)，也是一個(gè)有著更強(qiáng)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

2.運(yùn)營數(shù)據(jù)

前幾天，財(cái)務(wù)部的同事們加班加點(diǎn)，非常辛苦，剛剛整理出201*年的年報(bào)，在這里，我也簡(jiǎn)單給大家公布幾個(gè)數(shù)據(jù)：第一是收入：201*年，公司的總收入是3.52億，比201*年的3.24億提升8.6%。

這個(gè)數(shù)字，在今年整個(gè)出口貿(mào)易非常疲軟的大環(huán)境下，應(yīng)該說是一個(gè)非常好的成績(jī)了。第二是毛利率，給大家稍微解釋一下，毛利率是指公司的毛利與銷售收入的比值。毛利是指銷售收入減掉生產(chǎn)成本，包括原材料，人工，以及其它水電，房租折舊等制造費(fèi)用。毛利率也是代表一個(gè)公司整體盈利能力的一個(gè)關(guān)鍵性指標(biāo)，因此也將是我們未來公司非常關(guān)注的一個(gè)數(shù)據(jù)。201*年，公司的毛利率是14.31%，201*年，全年的毛利率是13.46%，其中，1-7月毛利11.64%，8-12月15.65%。應(yīng)該說在整體行業(yè)的毛利率下降的大趨勢(shì)下，公司經(jīng)過一系列的努力，在下半年，公司的毛利基本上回到了一個(gè)正常的水平。這個(gè)可以說為我們實(shí)現(xiàn)整個(gè)201*年的目標(biāo)打下了一個(gè)非常好的基礎(chǔ)。3.SAP

毋庸置疑，今年公司最重要的事情，就是實(shí)施SAP。從4月開始，經(jīng)過4個(gè)多月的實(shí)施，外加到現(xiàn)在4個(gè)多月的磨合。實(shí)施的過程應(yīng)該可以說是千辛萬苦，磨合的經(jīng)歷也可謂是跌跌撞撞。到今天，雖然SAP在業(yè)務(wù)的操作規(guī)范性和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的提煉方面還有很多問題需要持續(xù)解決和優(yōu)化。但是，我還是要客觀說一句，到目前為止，SAP已經(jīng)基本可以滿足我們的業(yè)務(wù)需求，201*年的SAP實(shí)施工作，基本達(dá)成目標(biāo)。那從201*年開始，SAP將成為公司最重要的管理工具，公司也會(huì)持續(xù)在SAP方面進(jìn)行投入，將公司更多的業(yè)務(wù)納入SAP的范疇。

4.效率（意識(shí)）

去年年會(huì)我講過公司存在的兩大問題，一個(gè)是系統(tǒng)，一個(gè)就是效率。系統(tǒng)我們通過SAP的搭建應(yīng)

該說有了一個(gè)很好的起點(diǎn)和平臺(tái)。

對(duì)于效率，這是一個(gè)永恒的話題，201*年公司的效率比起201*應(yīng)該說是有所進(jìn)步。其實(shí)，更重要的，也是讓我感覺更欣喜的是，現(xiàn)在我跟很多我們的中層管理者溝通過程中，“效率”已經(jīng)成為是大家經(jīng)常主動(dòng)提起和考慮的話題。合理的公司分工是，高層關(guān)注方向，中層關(guān)注效率，基層關(guān)注成本。我很欣慰的看到，我們XX從過往方向，效率，成本都由老板關(guān)注，變?yōu)榱私裉熘袑娱_始關(guān)注效率。關(guān)注程度高，效率抓得好的，就是優(yōu)秀的中層。否則就是不稱職的。

5.市場(chǎng)，客戶，銷售公司

市場(chǎng)，先說外銷。銷售方面，我們?cè)诒ＷC全年訂單飽和均衡的前提下，從年中開始了對(duì)訂單結(jié)構(gòu)

的持續(xù)優(yōu)化的工作，提升了最小訂單量和單一品種的月平均產(chǎn)量，從源頭為生產(chǎn)效率的提升創(chuàng)造了機(jī)會(huì)�？蛻舴矫�，不僅繼續(xù)與惠而浦客戶鞏固了合作關(guān)系，繼續(xù)開發(fā)了若干新項(xiàng)目，也順利與Conair和Electrolux這兩個(gè)世界級(jí)客戶開始合作。與此同時(shí)，我們也開始更進(jìn)一步與西門子這樣的世界級(jí)客戶的談判，201*年，應(yīng)該說這是我們?cè)谕怃N方面最值得期待的新客戶。

內(nèi)銷銷售公司方面，在去年我們完成深圳地區(qū)的布局基礎(chǔ)上，201*年我們基本完成了全國幾大主要消費(fèi)城市圈的布局。目前銷售公司的銷售額是每月都已飛快的速度上漲，到11月份，銷售額突破100萬，并且扭虧為盈。在此基礎(chǔ)上，201*年，將會(huì)是銷售公司開始發(fā)力的一年。。

問題

1.團(tuán)隊(duì)，中層，管理能力，凝聚力

成績(jī)第一個(gè)我談的是團(tuán)隊(duì)，問題我也第一個(gè)談團(tuán)隊(duì)。銷售公司是立志要做一流產(chǎn)品的品牌，一流產(chǎn)品需要的是一流的團(tuán)隊(duì)。我們目前的團(tuán)隊(duì)，距離一流的水準(zhǔn)應(yīng)該說還有很大的差距。不論是作為團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的能力和素質(zhì)，還是作為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)的效率和凝聚力，應(yīng)該說都還有很大的提升潛力。201*年我們獨(dú)立成立人力資源部，加大了對(duì)于這方面的關(guān)注，但有很多工作還是做的不夠到位，這也是201*的工作重中之重。2.系統(tǒng)，深度與廣度，更多進(jìn)系統(tǒng)

SAP應(yīng)該說是給我們公司的系統(tǒng)工作開了個(gè)頭，或者說初步搭了一個(gè)架子。但是從系統(tǒng)對(duì)于整個(gè)公司運(yùn)作的影響的深度和廣度上，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一方面，SAP目前還只是涵蓋了生產(chǎn)，財(cái)務(wù)，采購，

海外銷售等幾個(gè)模塊，另一方面，在這幾個(gè)模塊里面涵蓋的功能也不夠全，即便是涵蓋的功能也還跑得還不是很順。201*年，會(huì)有更多的公司的業(yè)務(wù)范疇被納進(jìn)SAP或者其它工具的范圍內(nèi)，同時(shí)，SAP等系統(tǒng)工具也將成為公司未來各層級(jí)的管理工具。3.效率（制造水平）

剛才我提到，雖然說大家從效率意識(shí)上，相比之前有了提升。但是，從整體數(shù)據(jù)上來看，不論是

人均產(chǎn)值，還是毛利率，都反映出我們公司目前的效率水平，還是非常落后的。這個(gè)效率一方面體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)工作效率的低下，另一方面體現(xiàn)在制造水平的效率低下。這兩項(xiàng)效率工作的提升也是201*年的工作重點(diǎn)。

4.客戶服務(wù)水平，品質(zhì)，交期

201*年，公司強(qiáng)調(diào)更多的是效率和成本，而對(duì)于客戶的整體服務(wù)水平，我們強(qiáng)調(diào)的并不多。這里包含了訂單的出貨準(zhǔn)時(shí)率，產(chǎn)品驗(yàn)貨合格率，研發(fā)項(xiàng)目的按時(shí)達(dá)成等等。整個(gè)201*，客戶對(duì)我們這些方面的投訴也是非常嚴(yán)重的。這些服務(wù)水平的下降，很大程度的影響了客戶對(duì)我們的信心，尤其是個(gè)別重要客戶如SEB，惠而浦等。5.產(chǎn)品體系的整合，前研發(fā)，后研發(fā)

這是我在去年年會(huì)上提出來的201*年的工作重點(diǎn)之一。但是比較遺憾的是，整個(gè)201*年，我們?cè)谶@個(gè)方面的工作應(yīng)該說進(jìn)展不大。一方面，從前端來說，我們?nèi)狈σ粋�(gè)可以自發(fā)創(chuàng)造有著更高市場(chǎng)價(jià)值產(chǎn)品的體系。另一方面，從后端來說，我們也缺乏一套能夠保證順利將研發(fā)產(chǎn)品導(dǎo)入生產(chǎn)的體系，尤其是我們沒有做過的新產(chǎn)品類別。整個(gè)產(chǎn)品體系的缺失，將會(huì)是中長(zhǎng)期制約公司有更大發(fā)展的主要因素。6.工廠對(duì)銷售公司的支持，交期，品質(zhì)，服務(wù)，售后

還是那句老話，銷售公司，是XX的未來。XX能走多快，完全取決于銷售公司走多快。201*年，整個(gè)XX集團(tuán)內(nèi)部，仍然存在著有人對(duì)于銷售公司在交期，品質(zhì)，服務(wù)等各方面的支持不夠到位的情況。在這里我再強(qiáng)調(diào)一遍，不能夠全心全意打心眼里無條件支持銷售公司的人，就是在拖XX的后腿，拖XX后腿的人，公司是不會(huì)容忍的。

以上是對(duì)于201*年的簡(jiǎn)單的總結(jié)。那對(duì)于201*年，我對(duì)它的定義是艱苦曲折但充滿信心。

艱苦曲折怎么說呢，從世界大環(huán)境來說，一方面，這次歐美經(jīng)濟(jì)的傷筋動(dòng)骨不會(huì)在短時(shí)間恢復(fù)元?dú)�，另一方面，人民幣的升值�?01*年創(chuàng)下4.5%的新高后，也絕不會(huì)在201*年停下腳步。從國內(nèi)環(huán)境來說，一方面原材料，最低工人工資，電費(fèi)等生產(chǎn)主要要素價(jià)格持續(xù)上漲，另一方面，內(nèi)地經(jīng)濟(jì)與服務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展導(dǎo)致珠三角地區(qū)以及制造行業(yè)的招工愈加困難。等等等等，這些201*年我們面對(duì)的不利因素，用一句艱苦曲折來形容應(yīng)該一點(diǎn)都不為過。但是盡管如此，對(duì)于201*，我仍然是充滿信心，那我的信心并不是空穴來風(fēng)，是基于幾點(diǎn)：

第一，外銷市場(chǎng)客戶分布更加合理，并且訂單非常穩(wěn)定，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)較低。

第二，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更加合理，產(chǎn)品毛利率現(xiàn)狀比較健康。

第三，SAP與財(cái)務(wù)銜接更加緊密，可以更加及時(shí)的為各級(jí)管理層提供運(yùn)營狀況分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。第四，銷售公司開始進(jìn)入發(fā)力期，國內(nèi)市場(chǎng)的巨大潛力極有可能加速公司運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)型。

因此，我堅(jiān)信，縱使外部環(huán)境如何惡劣和艱苦曲折，只要大家能夠和我一起踏踏實(shí)實(shí)的沿著我們既定的計(jì)劃一步步走下去，我們的201*一定是充滿期待和希望的一年。

與去年一樣，201*年，我給XX公司同樣定義了需要完成的7件公司級(jí)大事：1.運(yùn)營指標(biāo)，外，內(nèi)

銷售額：全公司銷售額4.7億，其中外銷4.4億，內(nèi)銷3000萬。同比增長(zhǎng)約30%。

毛利：毛利額8000萬，相當(dāng)于17%的毛利率。這個(gè)毛利額的指標(biāo)也是201*年公司非常重要的一個(gè)指標(biāo)，201*年我們也會(huì)第一次把該指標(biāo)作為公司全體員工的考核基礎(chǔ)。因此，我希望公司在座的每一個(gè)職工，都能夠同心協(xié)力，為了這個(gè)目標(biāo)努力。那今年每個(gè)季度，我都會(huì)公布該指標(biāo)的達(dá)成狀況。2.團(tuán)隊(duì)

剛才提到，團(tuán)隊(duì)建設(shè)將是201*年工作重中之重。分下面四個(gè)方面：

第一，全面提高所有職工的整體素質(zhì)。這里的素質(zhì)包含了文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)兩個(gè)方面，業(yè)務(wù)素質(zhì)

根據(jù)崗位區(qū)別又分了技術(shù)能力和管理能力。今年我們將有針對(duì)性的對(duì)所有職員的這兩個(gè)方面

的素質(zhì)進(jìn)行全面提升。

第二，繼續(xù)深入績(jī)效考核，11年我們初步建立了職員范疇的績(jī)效考核，但是由于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的缺失和

績(jī)效意識(shí)的落后，目前的績(jī)效考核還存在很多問題，12年，我們也會(huì)繼續(xù)把績(jī)效的工作做的更深入，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。第三，強(qiáng)化企業(yè)文化，提高公司凝聚力，坦白說，這是過往公司一直不太重視也做的不夠好的地方，

12年，這也是我會(huì)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面著重加強(qiáng)的地方。第四，加強(qiáng)對(duì)核心員工團(tuán)隊(duì)的重視和關(guān)注。實(shí)話講，這也是過往公司的一個(gè)忽略了的地方。但事實(shí)

上，這部分核心的管理員工和優(yōu)秀員工決定著公司的效率，也是為公司創(chuàng)造價(jià)值的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

11年，我們開始在員工范圍里進(jìn)行優(yōu)秀評(píng)比，今天我們也第一次把我們優(yōu)秀管理員工和優(yōu)秀員工的代表請(qǐng)到我們的公司年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。我建議，我們用熱烈的掌聲歡迎他們起立，讓我們認(rèn)識(shí)一下。雖然他們中的多數(shù)人，我們并不一定叫得出名字，但是，沒有他們，我們今天說的所有的內(nèi)容都只是空中樓閣。謝謝你們！

3.系統(tǒng)

在目前SAP的基礎(chǔ)上，201*年，我們將繼續(xù)在系統(tǒng)的廣度和深度上下功夫：

在廣度方面，12年我們將會(huì)在今天SAP財(cái)務(wù)，生產(chǎn)，采購和市場(chǎng)四個(gè)模塊的基礎(chǔ)上，新增加研發(fā)管理，銷售公司內(nèi)銷和人力資源三個(gè)模塊。這也是我們IT部門在12年需要完成實(shí)施的內(nèi)容。在深度方面，對(duì)于所有已經(jīng)實(shí)施完成的模塊，一方面，我會(huì)要求所有業(yè)務(wù)部門都需要嚴(yán)格按照系統(tǒng)相關(guān)要求來執(zhí)行，另一方面，也是更重要的，我會(huì)要求所有管理者，都要學(xué)會(huì)從系統(tǒng)中提取能夠體現(xiàn)你們管理范疇運(yùn)營狀況的數(shù)據(jù)，來供你們分析。這是因?yàn)�，有了SAP的出現(xiàn)，將給我們提供很多我們之前沒有辦法取得的信息，如何取得數(shù)據(jù)不再是一個(gè)問題。問題的核心是，你想要什么數(shù)據(jù)。

因此，我在這里強(qiáng)調(diào)一下，我認(rèn)為，我們的每一個(gè)管理者，現(xiàn)在都應(yīng)該想，我需要關(guān)注什么，我應(yīng)該關(guān)注什么，如果你現(xiàn)在腦袋是一片空白，也不清楚自己希望看到什么數(shù)據(jù)，大概你也不會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的管理者。

4.數(shù)據(jù)化管理

這也是承接我上面的內(nèi)容。因?yàn)镾AP的出現(xiàn)。也給公司全面推行數(shù)據(jù)化管理提供了可能性。從12年開始，我會(huì)陸續(xù)要求公司各層級(jí)的管理人員，采用各種的數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行工作匯報(bào)。以后，各管理者的總結(jié)，就不再是今天大家提交給我的這種文章了，以后的總結(jié)很簡(jiǎn)單，就是看報(bào)表，看數(shù)據(jù)。大家

的文字也都應(yīng)該只是圍繞數(shù)據(jù)中的異常內(nèi)容進(jìn)行解釋。因此，201*年，我會(huì)來主導(dǎo)，從公司自上而下，各層管理者，都要來提供反映自己模塊運(yùn)營狀況的數(shù)據(jù)匯報(bào)內(nèi)容，然后SAP小組會(huì)全力配合完成這件事情。逐步在公司形成數(shù)據(jù)話事的數(shù)據(jù)化管理的氛圍。5.效率，制造系統(tǒng)產(chǎn)出，多士爐

效率，除了前面提到的團(tuán)隊(duì)工作效率之外，制造系統(tǒng)的效率將是效率工作的另外一個(gè)重點(diǎn)。12年我們將繼續(xù)增加對(duì)于生產(chǎn)系統(tǒng)自動(dòng)化設(shè)備的投入，全面提升公司的制造系統(tǒng)的自動(dòng)化水平。這其中有兩項(xiàng)投入重點(diǎn)，我在這里強(qiáng)調(diào)一下：一個(gè)重點(diǎn)是“多士爐革命計(jì)劃”，這個(gè)工作是有研發(fā)部潘經(jīng)理牽頭，研發(fā)，生產(chǎn)，PIE，品質(zhì)，市場(chǎng)等等全公司各部門全面參與的一項(xiàng)計(jì)劃。目的旨在通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造工藝的全新革命，大幅度提升多士爐的制造效率，從而進(jìn)一步穩(wěn)固公司多士爐產(chǎn)品在行業(yè)里面龍頭地位。另一個(gè)重點(diǎn)是針對(duì)公司總裝生產(chǎn)線的自動(dòng)化改造工作。該項(xiàng)工作是有PIE牽頭，目的是通過生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)設(shè)備的改進(jìn)，大幅提高單線生產(chǎn)效率。從而提升公司在現(xiàn)有場(chǎng)地的情況下的整體產(chǎn)能。6.客戶服務(wù)水平

前面也提到，客戶服務(wù)水平，包含了訂單的出貨準(zhǔn)時(shí)率，產(chǎn)品驗(yàn)貨合格率，研發(fā)項(xiàng)目的按時(shí)達(dá)成等等12年的各部門的KPI中，也會(huì)加大對(duì)于這類指標(biāo)的權(quán)重。并且，我們也會(huì)增強(qiáng)市場(chǎng)部與客戶各層級(jí)之間的交流，從而獲取一手的客戶評(píng)價(jià)。從而有針對(duì)性的對(duì)公司的問題進(jìn)行改進(jìn)。

7.產(chǎn)品體系

前面提到我們產(chǎn)品體系的缺失和問題。這些問題，如果我們今天還是只是踏踏實(shí)實(shí)跟著外銷客戶做代工，也許問題并不是那么嚴(yán)重和急切。但是，正是因?yàn)槲覀兘裉煊辛虽N售公司的存在，使得我們公司對(duì)于產(chǎn)品，對(duì)于好產(chǎn)品的渴求，到了一個(gè)前所未有的地步。因此，12年，我們會(huì)傾全公司之力，

解決如何自發(fā)創(chuàng)造產(chǎn)品，如何順利導(dǎo)入產(chǎn)品，如何按期生產(chǎn)產(chǎn)品，這幾大產(chǎn)品體系的瓶頸和問題。否則，銷售公司乃至整個(gè)XX的發(fā)展都將受到嚴(yán)重制約。

最后還是說兩個(gè)大家關(guān)注的問題：1.調(diào)薪

今年因?yàn)楣�司整體在年底前做了一輪編制梳理與精簡(jiǎn)的工作，各部門也是非常配合，到目前，可以說這項(xiàng)工作已經(jīng)基本上達(dá)成。我們目前的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)更加精簡(jiǎn)和高效的團(tuán)隊(duì)。為了鼓勵(lì)大家，公司今年破例提前進(jìn)行201*年度的年度調(diào)薪，調(diào)薪幅度各部門負(fù)責(zé)人也正在陸續(xù)溝通。這次的調(diào)薪，公司將會(huì)在11年12月份工資開始執(zhí)行，也就是意味著春節(jié)前發(fā)放的這次工資就會(huì)體現(xiàn)。2.年終獎(jiǎng)

雖然說今年公司整體是非常困難，同樣也是為了鼓勵(lì)大家，并且也是為了放眼更有希望的201*年，公司也承諾今年的年終獎(jiǎng)會(huì)照常發(fā)放，這幾天正在進(jìn)行最后的審核工作，年前也會(huì)按時(shí)發(fā)放到各位的手中。

以上就是我對(duì)201*年的工作總結(jié)以及對(duì)于201*年的工作展望。我堅(jiān)信，201*年，我們XX公司一定會(huì)在董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，克服困難，達(dá)成目標(biāo)。道路雖然曲折，但前途一片光明。最后，我預(yù)祝各位新年快樂，身體健康！謝謝！

201*-1-11XXX

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