銀行崗位轉(zhuǎn)換工作總結(jié)

201*年轉(zhuǎn)瞬即逝，這一年對我來說是一個重要的“突破”時期，回顧這一年來發(fā)生的點點滴滴有很多值得深思的東西。崗位的變更，既是對我的肯定，更是對我的考驗，從儲蓄崗到客戶經(jīng)理崗，無論是工作性質(zhì)還是客戶群體都發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，幸好在這過渡期間得到了各位領(lǐng)導和同事的支持與幫助，才保證了本崗位各項工作的正常運行�，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

一、工作態(tài)度方面。這一年來，我先后從事儲蓄和客戶經(jīng)理崗位，無論在哪個崗位上工作，我都高標準、嚴要求，能夠立足本職、勤奮務(wù)實、愛崗敬業(yè)。在工作中，無論面對個人客戶還是公司客戶始終樹立客戶第一的思想，在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急，以贏得客戶對我工作的支持。

二、學習方面。作為一名新的客戶經(jīng)理，需要學習的東西很多，特別是到了業(yè)務(wù)科后，我深知自己的業(yè)務(wù)技能、營銷能力和閱歷與其他客戶經(jīng)理相比有較大的差距，所以我總不敢掉以輕心，總在學習總結(jié)，怎樣才能更好地做好工作，怎樣才能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，因此我不僅加強信貸政策、金融法律法規(guī)的學習，還積極參加行里組織的各種業(yè)務(wù)培訓。通過這段時間的鍛煉和學習，我各項技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有所提高。

三、需要提高改進的方面。我擔任公司客戶經(jīng)理的時間較短，業(yè)務(wù)知識依然較匱乏，亟需提高自己的業(yè)務(wù)技能水平�，F(xiàn)在的業(yè)務(wù)，更多的只是體現(xiàn)在操作層面，僅僅懂得如何操作系統(tǒng)、整理材料是遠遠不夠的，需要將眼光放長遠，挖掘客戶的潛在需求，組合營銷我行多種產(chǎn)品。同時我需要增加自己的理論知識水平，加深政策理解，努力在營銷客戶時能做到從客戶具體情況出發(fā)，為客戶量身定做服務(wù)方案，維護好存量客戶，發(fā)揮優(yōu)勢，開發(fā)出自己的特色，多營銷新客戶，從各方面提升自己的業(yè)務(wù)水平。

總之，即將過去的201*年給了我一個新的開端，給我提供了一個發(fā)展的機會，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗，加強學習，希望能在201*年得到更大的提高，為行里做出更多的貢獻。

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崗位工作小結(jié)

根據(jù)行里安排，前六個月我在公安支行營業(yè)部學習，從事柜員崗位，具體又包括個人儲蓄柜臺和對公會計柜臺。在網(wǎng)點同事的耐心指導下，我很快就進入了角色，在比較短的時間里掌握了辦理辦理各項基本業(yè)務(wù)，如存取錢、開戶、掛失、辦理現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)帳支票、電匯所需要的各種代碼和流程，能夠獨立、熟練地接待客戶。

由于柜員一天到晚都要與現(xiàn)金打交道，稍有不慎就可能會導致帳實不符，而差錯的后果往往是需要由自己來承擔的。所以，打從上柜開始，自己每天的神經(jīng)都繃得特別緊，生怕一時疏忽犯錯�？杀M管如此，在個人儲蓄柜的第一個月，我還是賠了十塊錢少收了一筆手續(xù)費。不過仔細想來，十塊錢買個教訓，其實還是很值得的。只要記住這個教訓，以后不犯或者盡可能少犯類似的錯誤就行了。

與個人儲蓄柜相比，會計柜的業(yè)務(wù)又要復雜的多：一筆簡單的存取錢業(yè)務(wù)往往不需一分鐘就能辦完，可會計柜最簡單的業(yè)務(wù)、如現(xiàn)金支票取現(xiàn)，也是要經(jīng)過審查憑證要素、驗印、記帳、復核和出鈔幾個步驟才能完成。要是遇到復雜的業(yè)務(wù)，如一大堆的電匯憑證或者稅票，處理起來就十分吃力，有時候整個半天連喝口水的時間都沒有，只能埋頭審查憑證和記帳。另一個壓力來源在于，由于我所在網(wǎng)點會計柜設(shè)置不像個人儲蓄柜那樣有多個窗口，對公業(yè)務(wù)只有一個窗口，沒有其他人可以為其分流工作負擔。正因為如此，一天下來，我往往是網(wǎng)點最晚軋賬的人。不過，壓力雖大，但收獲也很大。由于網(wǎng)點業(yè)務(wù)比較全面，在這里，我接觸到了各種對公業(yè)務(wù)，包括對公賬戶開銷戶、現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、電匯、對公貸款發(fā)放和清償、住房信貸相關(guān)業(yè)務(wù)辦理、同城票據(jù)交換等等業(yè)務(wù)，而這種親身實踐顯然有助于加強自己對對公條線業(yè)務(wù)的認識和理解。

在從事柜面操作之余，我還經(jīng)常擔任大堂經(jīng)理角色。在我之前的印象中，大堂經(jīng)理不過就是客戶進來說聲歡迎、走時再道個別之類的，不需要費多少神；現(xiàn)在切身體驗之后才體會到其中的難處。單只是一聲“您好，歡迎光臨建行”，就不是那么容易說出口的。正所謂“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，任何事情，只有自己親身體驗過了，才有可能理解它。

總而言之，在網(wǎng)點學習的這六個月，我對于網(wǎng)點的各項操作都有了一個大致的了解，對于各項對私產(chǎn)品也建立了比較全面的框架，這對我今后從事其他方面的工作都會有很大的幫助。

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