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汽車公司201*年上半年工作總結(jié)

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汽車公司201*年上半年工作總結(jié)

湖南運(yùn)達(dá)汽車銷售有限公司

二0一一年上半年工作總結(jié)及下半年工作重點(diǎn)

尊敬的董事長、董事會各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們:

大家好!現(xiàn)在我將汽車公司201*年上半年度的工作情況作一個簡要的匯報:

一、上半年各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況:

1、整車銷售共674臺,實(shí)現(xiàn)銷售收入6487.28萬元,計劃8424.98萬元,完成計劃77%,同比負(fù)增長24.97%;整車銷售完成毛利157.89229.23萬元,計劃229.23萬元,完成公司計劃68.88%,同比負(fù)增長36.41%。

2、售后實(shí)現(xiàn)維修收入626.69萬元,計劃775.02萬元,完成計劃80.86%,同比增長1.45%;售后維修完成毛利203.68萬元,計劃231.84萬元,完成公司計劃87.85%,同比增長5.49%。

3、從公司整體經(jīng)營狀況來看,上半年盈虧基本持平。二、上半年主要經(jīng)營情況的分析:

1、大氣候不好。201*國家取消了購置稅優(yōu)惠的政策,油價上漲創(chuàng)新高,北京下達(dá)了限購令,部分城市對購車制約政策也相繼出臺,加上物價飛漲等不利因素導(dǎo)致消費(fèi)者的購車意向減弱。上半年汽車產(chǎn)量同比增長2.3%,但是銷量增幅卻下降了48.9%,全國經(jīng)銷商的庫存車已多達(dá)100萬臺,若是廠家停止生產(chǎn),光庫存車都能賣三個月。由此可見,整個車市一片低迷。

2、區(qū)域市場競爭慘烈。湖南區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)已由201*年的四家變成了八家,9月份華洋標(biāo)致即將開業(yè),計劃在建的還有長沙、株洲、懷化三家,預(yù)計年底湖南區(qū)將有12家網(wǎng)點(diǎn)。

3、廠家未能及時調(diào)整任務(wù)。今年廠家的全年目標(biāo)是在去年銷量增幅的15%的基礎(chǔ)上而定的,而今年上半年車市低迷,導(dǎo)致實(shí)際銷量與任務(wù)目標(biāo)相差太遠(yuǎn),經(jīng)銷商庫存壓力過大。在競品廠家相繼下調(diào)全年任務(wù)的同時,東風(fēng)標(biāo)致廠家未能及時調(diào)整任務(wù),一季度的任務(wù)與去年同期相比偏大。我們店為了減少庫存壓力,放棄了一個月的提車,通過降價促銷庫存車,暫緩庫存壓力。二、上半年所做的主要工作:

1、銷售部內(nèi)部管理提升

加強(qiáng)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理和分析。今年我們對銷售部的登記率,邀約率,試駕率,成交率,目標(biāo)完成率,戰(zhàn)敗率這六率進(jìn)行了更加細(xì)致和嚴(yán)格的考核,并對原始數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性和完整性進(jìn)行嚴(yán)格的考查,改變了數(shù)據(jù)流于形式的現(xiàn)狀。這些工作對銷量的提升起到了很大的促進(jìn)作用。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷成效顯著

我們改變了原來只投放網(wǎng)絡(luò)廣告,沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的局面。今年成立了專門的網(wǎng)絡(luò)營銷小組,每月有相應(yīng)的任務(wù)考核。目前,我們通過網(wǎng)絡(luò)成交的銷量有了明顯提升,基本可以占到總銷量的8%10%之間。尤其在傳統(tǒng)淡季的6月份,天氣炎熱,客戶很少出門看車,我們通過區(qū)域組織的大面積網(wǎng)絡(luò)廣告投放,網(wǎng)絡(luò)來店/電的客戶明顯增加。3、市場營銷活動的質(zhì)量和效果有明顯改進(jìn)

我們的市場活動無論從數(shù)量,還是從質(zhì)量、效果上和以前相比都有了明顯的改進(jìn),并且廠家的支持力度也有很大加強(qiáng)。一季度我們先后開展了“歡慶元旦,喜迎春節(jié)東風(fēng)標(biāo)致新年獻(xiàn)新禮活動”,“東風(fēng)標(biāo)致品芯品質(zhì)節(jié)油挑戰(zhàn)賽暨尋找獅子王活動”,“賀龍體育館春季車展”,“201*東風(fēng)標(biāo)致藍(lán)色夢想中國行春季巡展”,“五月份汽車展覽會”,“激情六月豪禮相送”等大型的市場營銷活動。這些活動均取得了令人滿意的效果,很好地宣傳了東風(fēng)標(biāo)致的品牌,為后續(xù)508的上市起到積極的宣傳作用。

4、成功完成了春季巡展以及5月車展的任務(wù)。

今年上半年,春季巡展及5月車展能否成功,直接決定上半年任務(wù)能否完成,因此公司在年初就做了詳細(xì)周密計劃,將各項指標(biāo)責(zé)任到人。因此在兩次活動中,市場部與銷售部均能明確職責(zé),配合默契,各項工作有條不紊。通過努力,兩次活動成果顯著:4月在懷化、瀏陽、寧鄉(xiāng)、益陽、邵陽的巡展,大大拉動了二級網(wǎng)點(diǎn)的銷量,5月的車展在短短5天內(nèi)銷售新增訂單達(dá)到了100臺,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了預(yù)期目標(biāo)。

5、增加售后盈利渠道。

針對售后盈利手段的單一,今年在增加營銷渠道上想了很多辦法。例如,鼓勵售后全體工作人員賣汽車精品;對于買車5、6年的老

客戶,開展了“進(jìn)店維修就有禮,工時材料雙打折”的活動;對于快脫保的客戶,業(yè)務(wù)人員上門拜訪爭取保單;這些活動取得了不錯的效果,也適量得增加售后產(chǎn)值。

6、加大促銷活動的力度。

公司開展了一系列的活動以吸引客戶來店,如3月的“藍(lán)色保障、關(guān)愛延伸”,4月的“藍(lán)色關(guān)愛春風(fēng)行動”,5月的“藍(lán)色關(guān)愛,夏季送清涼”,6月的“購DVD送GPS再送工時”這些活動的開展對增加入廠臺次,拉動人氣起到了較大作用。

7、加強(qiáng)對售后業(yè)務(wù)的詳細(xì)管理。

針對售后維修業(yè)務(wù)繁多,數(shù)據(jù)未能及時統(tǒng)計的現(xiàn)狀,為了提高公司整體的服務(wù)質(zhì)量,今年對售后業(yè)務(wù)管理力度大大加強(qiáng)。分別制作了維修進(jìn)度管理看板、任務(wù)目標(biāo)進(jìn)度比比看看板,由專人負(fù)責(zé)每日更新數(shù)據(jù),讓每一位員工對自己的工作進(jìn)度及任務(wù)差距一清二楚,通過對比激發(fā)員工的積極性,讓他們更好更快的完成任務(wù)。三、公司目前存在的問題及下半年工作方向

今年是集團(tuán)發(fā)展第二個五年計劃的開頭年,汽車公司在響應(yīng)集團(tuán)的號召下,對自身存在的問題也做了深刻反思。當(dāng)前汽車公司存在的主要問題有以下幾個方面:一外部環(huán)境方面:

東風(fēng)標(biāo)致品牌在中國市場發(fā)展緩慢。今年眾所周知一個4s店的經(jīng)營好壞,與所代理的品牌實(shí)力有著直接的關(guān)系。據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計,法系車占整個乘用車市場的3.25%,市場占有率太低了,直接影響本品牌力度。我們的競爭品牌日產(chǎn)、別克、豐田、起亞等相比,東風(fēng)標(biāo)致車型更換太慢,車系太少。拿我們隔壁東風(fēng)起亞店來說,他們品牌從09年到目前為止新增了五款新車,涉及家用、商務(wù)和越野車型,品種多,帶給經(jīng)銷商的好處是顯而易見的。另外,廠家對經(jīng)銷商的考核是越來越苛刻,返利越來越少,扣點(diǎn)越來越多。今年廠家多了一項市場占有率考核,我們經(jīng)銷商無法掌控該項,很多經(jīng)銷商都認(rèn)為該項考核不合理。二內(nèi)部管理方面:

1、服務(wù)意識差,積極性不高。雖然今年通過完善考核體制,加大獎懲力度,客戶滿意度有了長足進(jìn)步,但這些掩蓋不了我們員工服務(wù)意

識差,積極性不高的現(xiàn)狀。例如,售后前臺服務(wù)顧問與維修工人,在與客戶接觸的過程中缺乏激情,在服務(wù)中不會主動去尋找、開發(fā)客戶的需求。像部分機(jī)修工對于麻煩的事,提成少的事或者在快下班的時候?qū)τ谇芭_的派單都不愿意接單,不愿意去做,完全顛倒了市場主次的關(guān)系。售后服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題,會直接影響到整車銷售,這是一種連鎖反應(yīng)。以前我們把服務(wù)質(zhì)量的提高重點(diǎn)放在了整車銷售環(huán)節(jié),對售后服務(wù)做得還不夠,下半年我們將狠抓售后服務(wù)管理。

2、技術(shù)力量還比較薄弱。汽車公司開業(yè)雖有七年的時間了,雖然公司有技術(shù)非常過硬的技術(shù)專家,但是在技術(shù)人員的培養(yǎng)、培訓(xùn)方面還有一點(diǎn)不足,公司現(xiàn)在真正能夠獨(dú)立處理較大技術(shù)故障的人還不多,部分人員只能做一些常規(guī)保養(yǎng),在對技術(shù)人員的考評定級,學(xué)徒轉(zhuǎn)師傅方面公司還缺乏一套科學(xué)的評價體系,下半年我們一定會結(jié)合公司實(shí)際情況,制定出一套科學(xué)的技術(shù)人員考評體系,建立一支優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊。

3、管理上執(zhí)行力還不到位。汽車公司有很完善的管理制度,但是基層管理者在制度的監(jiān)管執(zhí)行上還不到位。下半年通過“目標(biāo)明確、方法可行、流程合理、激勵到位、考核有效”的指導(dǎo)思想,進(jìn)一步提升管理層的執(zhí)行力。

各位,上半年情況雖不很好但已成為過去。我們應(yīng)該總結(jié)過去,

把握現(xiàn)在,展望未來。東風(fēng)標(biāo)致雖然目前形勢不是很好,但廠家也在逐步認(rèn)識到自身的不足,在不斷改進(jìn)。6月份和7月份的任務(wù)與去年相比下降了10%左右,進(jìn)軍中高級車市場的508已于7月10日上市,307的換代車型308將于10月份上市,東風(fēng)標(biāo)致產(chǎn)品線將更加豐富,這對我們來說都是好消息。我們店也準(zhǔn)備擴(kuò)建汽車精品裝飾區(qū),在河西和望城設(shè)建維修點(diǎn),進(jìn)一步增加利潤收入途徑。我相信,只要我們在抓住機(jī)遇的同時認(rèn)真總結(jié)反思自身存在的問題,改進(jìn)自身的不足,克服內(nèi)外各種不利因素,就能盡全力的完成集團(tuán)給我們下達(dá)的各項任務(wù)。

我的匯報完畢,謝謝!

龍泉

201*年7月15日

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運(yùn)達(dá)汽車銷售有限公司

二0一一年上半年工作總結(jié)及下半年工作重點(diǎn)

尊敬的董事長、董事會各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們:

大家好!現(xiàn)在我將汽車公司201*年上半年度的工作情況作一個簡要的匯報:

一、上半年各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況:

1、整車銷售共674臺,實(shí)現(xiàn)銷售收入6487.28萬元,計劃8424.98萬元,完成計劃77%,同比負(fù)增長24.97%;整車銷售完成毛利157.89229.23萬元,計劃229.23萬元,完成公司計劃68.88%,同比負(fù)增長36.41%。二、上半年主要經(jīng)營情況的分析:

1、大氣候不好。201*國家取消了購置稅優(yōu)惠的政策,油價上漲創(chuàng)新高,北京下達(dá)了限購令,部分城市對購車制約政策也相繼出臺,加上物價飛漲等不利因素導(dǎo)致消費(fèi)者的購車意向減弱。上半年汽車產(chǎn)量同比增長2.3%,但是銷量增幅卻下降了48.9%,全國經(jīng)銷商的庫存車已多達(dá)100萬臺,若是廠家停止生產(chǎn),光庫存車都能賣三個月。由此可見,整個車市一片低迷。

2、區(qū)域市場競爭慘烈。湖南區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)已由201*年的四家變成了八家,9月份華洋標(biāo)致即將開業(yè),計劃在建的還有長沙、株洲、懷化三家,預(yù)計年底湖南區(qū)將有12家網(wǎng)點(diǎn)。

3、廠家未能及時調(diào)整任務(wù)。今年廠家的全年目標(biāo)是在去年銷量增幅的15%的基礎(chǔ)上而定的,而今年上半年車市低迷,導(dǎo)致實(shí)際銷量與任務(wù)目標(biāo)相差太遠(yuǎn),經(jīng)銷商庫存壓力過大。在競品廠家相繼下調(diào)全年任務(wù)的同時,東風(fēng)標(biāo)致廠家未能及時調(diào)整任務(wù),一季度的任務(wù)與去年同期相比偏大。我們店為了減少庫存壓力,放棄了一個月的提車,通過降價促銷庫存車,暫緩庫存壓力。二、上半年所做的主要工作:1、銷售部內(nèi)部管理提升

加強(qiáng)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理和分析。今年我們對銷售部的登記率,邀約率,試駕率,成交率,目標(biāo)完成率,戰(zhàn)敗率這六率進(jìn)行了更加細(xì)致和嚴(yán)格的考核,并對原始數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性和完整性進(jìn)行嚴(yán)格的考查,改

變了數(shù)據(jù)流于形式的現(xiàn)狀。這些工作對銷量的提升起到了很大的促進(jìn)作用。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷成效顯著

我們改變了原來只投放網(wǎng)絡(luò)廣告,沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的局面。今年成立了專門的網(wǎng)絡(luò)營銷小組,每月有相應(yīng)的任務(wù)考核。目前,我們通過網(wǎng)絡(luò)成交的銷量有了明顯提升,基本可以占到總銷量的8%10%之間。尤其在傳統(tǒng)淡季的6月份,天氣炎熱,客戶很少出門看車,我們通過區(qū)域組織的大面積網(wǎng)絡(luò)廣告投放,網(wǎng)絡(luò)來店/電的客戶明顯增加。3、市場營銷活動的質(zhì)量和效果有明顯改進(jìn)

我們的市場活動無論從數(shù)量,還是從質(zhì)量、效果上和以前相比都有了明顯的改進(jìn),并且廠家的支持力度也有很大加強(qiáng)。一季度我們先后開展了“歡慶元旦,喜迎春節(jié)東風(fēng)標(biāo)致新年獻(xiàn)新禮活動”,“東風(fēng)標(biāo)致品芯品質(zhì)節(jié)油挑戰(zhàn)賽暨尋找獅子王活動”,“賀龍體育館春季車展”,“201*東風(fēng)標(biāo)致藍(lán)色夢想中國行春季巡展”,“五月份汽車展覽會”,“激情六月豪禮相送”等大型的市場營銷活動。這些活動均取得了令人滿意的效果,很好地宣傳了東風(fēng)標(biāo)致的品牌,為后續(xù)508的上市起到積極的宣傳作用。

4、成功完成了春季巡展以及5月車展的任務(wù)。

今年上半年,春季巡展及5月車展能否成功,直接決定上半年任務(wù)能否完成,因此公司在年初就做了詳細(xì)周密計劃,將各項指標(biāo)責(zé)任到人。因此在兩次活動中,市場部與銷售部均能明確職責(zé),配合默契,各項工作有條不紊。通過努力,兩次活動成果顯著:4月在懷化、瀏陽、寧鄉(xiāng)、益陽、邵陽的巡展,大大拉動了二級網(wǎng)點(diǎn)的銷量,5月的車展在短短5天內(nèi)銷售新增訂單達(dá)到了100臺,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了預(yù)期目標(biāo)。

5、加大促銷活動的力度。

公司開展了一系列的活動以吸引客戶來店,如3月的“藍(lán)色保障、關(guān)愛延伸”,4月的“藍(lán)色關(guān)愛春風(fēng)行動”,5月的“藍(lán)色關(guān)愛,夏季送清涼”,6月的“購DVD送GPS再送工時”這些活動的開展對增加入廠臺次,拉動人氣起到了較大作用。

三、公司目前存在的問題及下半年工作方向

今年是集團(tuán)發(fā)展第二個五年計劃的開頭年,汽車公司在響應(yīng)集團(tuán)

的號召下,對自身存在的問題也做了深刻反思。當(dāng)前汽車公司存在的主要問題有以下幾個方面:一外部環(huán)境方面:

東風(fēng)標(biāo)致品牌在中國市場發(fā)展緩慢。今年眾所周知一個4s店的經(jīng)營好壞,與所代理的品牌實(shí)力有著直接的關(guān)系。據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計,法系車占整個乘用車市場的3.25%,市場占有率太低了,直接影響本品牌力度。我們的競爭品牌日產(chǎn)、別克、豐田、起亞等相比,東風(fēng)標(biāo)致車型更換太慢,車系太少。拿我們隔壁東風(fēng)起亞店來說,他們品牌從09年到目前為止新增了五款新車,涉及家用、商務(wù)和越野車型,品種多,帶給經(jīng)銷商的好處是顯而易見的。另外,廠家對經(jīng)銷商的考核是越來越苛刻,返利越來越少,扣點(diǎn)越來越多。今年廠家多了一項市場占有率考核,我們經(jīng)銷商無法掌控該項,很多經(jīng)銷商都認(rèn)為該項考核不合理。二內(nèi)部管理方面:

1、服務(wù)意識差,積極性不高。雖然今年通過完善考核體制,加大獎懲力度,客戶滿意度有了長足進(jìn)步,但這些掩蓋不了我們員工服務(wù)意識差,積極性不高的現(xiàn)狀。例如,售后前臺服務(wù)顧問與維修工人,在與客戶接觸的過程中缺乏激情,在服務(wù)中不會主動去尋找、開發(fā)客戶的需求。像部分機(jī)修工對于麻煩的事,提成少的事或者在快下班的時候?qū)τ谇芭_的派單都不愿意接單,不愿意去做,完全顛倒了市場主次的關(guān)系。售后服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題,會直接影響到整車銷售,這是一種連鎖反應(yīng)。以前我們把服務(wù)質(zhì)量的提高重點(diǎn)放在了整車銷售環(huán)節(jié),對售后服務(wù)做得還不夠,下半年我們將狠抓售后服務(wù)管理。

2、技術(shù)力量還比較薄弱。汽車公司開業(yè)雖有七年的時間了,雖然公司有技術(shù)非常過硬的技術(shù)專家,但是在技術(shù)人員的培養(yǎng)、培訓(xùn)方面還有一點(diǎn)不足,公司現(xiàn)在真正能夠獨(dú)立處理較大技術(shù)故障的人還不多,部分人員只能做一些常規(guī)保養(yǎng),在對技術(shù)人員的考評定級,學(xué)徒轉(zhuǎn)師傅方面公司還缺乏一套科學(xué)的評價體系,下半年我們一定會結(jié)合公司實(shí)際情況,制定出一套科學(xué)的技術(shù)人員考評體系,建立一支優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊。

3、管理上執(zhí)行力還不到位。汽車公司有很完善的管理制度,但是基層管理者在制度的監(jiān)管執(zhí)行上還不到位。下半年通過“目標(biāo)明確、方法可行、流程合理、激勵到位、考核有效”的指導(dǎo)思想,進(jìn)一步提升管

理層的執(zhí)行力。

各位,上半年情況雖不很好但已成為過去。我們應(yīng)該總結(jié)過去,

把握現(xiàn)在,展望未來。東風(fēng)標(biāo)致雖然目前形勢不是很好,但廠家也在逐步認(rèn)識到自身的不足,在不斷改進(jìn)。6月份和7月份的任務(wù)與去年相比下降了10%左右,進(jìn)軍中高級車市場的508已于7月10日上市,307的換代車型308將于10月份上市,東風(fēng)標(biāo)致產(chǎn)品線將更加豐富,這對我們來說都是好消息。我們店也準(zhǔn)備擴(kuò)建汽車精品裝飾區(qū),在河西和望城設(shè)建維修點(diǎn),進(jìn)一步增加利潤收入途徑。我相信,只要我們在抓住機(jī)遇的同時認(rèn)真總結(jié)反思自身存在的問題,改進(jìn)自身的不足,克服內(nèi)外各種不利因素,就能盡全力的完成集團(tuán)給我們下達(dá)的各項任務(wù)。

我的匯報完畢,謝謝!

201*年7月15日

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