自來水公司201*年個人工作總結(jié)

201*年個人工作總結(jié)

201*年即將過去，回顧這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的支持幫助下，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，按照公司的要求，履行好崗位職責(zé)。在思想方面有了更進一步的提高，對本職工作有了更深入的熟悉和理解。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、思想方面

作為一名年輕的企業(yè)員工，自覺提高學(xué)習(xí)積極性。通過電視新聞、網(wǎng)絡(luò)、雜志認真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會“十八大”精神，認真貫徹黨的基本路線方針政策，并以此指導(dǎo)個人的言行。思想上的領(lǐng)悟和提高使我明白，不論做任何事，必須竭盡全力。

二、工作方面

在這一年里，我本著認真負責(zé)的工作態(tài)度，基本完成了以下本職工作：

1、搞好水費計算、審核工作，做到精確無誤。每月對客戶用水量進行用水情況分析，對于用水量變化較大的，及時通知便民服務(wù)隊，分析查找原因，并及時與客戶溝通解決。

2、熱心的為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，心系客戶，想之所想，盡自己所能為客戶排憂解難，對客戶提出的咨詢做到有問必答，及時回復(fù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

3、每月抄表前完成抄表流程表的錄入和打印工作，月

初登記新增用戶卡片，將已填滿的用戶卡片更新，用戶信息重新整理填寫。

4、通過信息平臺發(fā)送短信通知用水客戶及時繳納水費。在規(guī)定時限內(nèi)對欠費用戶進行催繳，對欠費超過兩個月拒不繳納的，報送至便民服務(wù)隊進行停水整頓。

5、對用水客戶的姓名和聯(lián)系電話進行登記和更新，月底整理當(dāng)月新增的客戶信息，打印好并存檔。

6、通過發(fā)送郵件等方式向部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵局傳達代收水費明細報表，為較遠地區(qū)打卡客戶提供詳細的用水信息。

三、今后打算

總結(jié)這一年的情況，我在工作上盡管沒有出現(xiàn)較大的失誤，但離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和同事的期望還存在著一定的差距，在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善。今后，我將努力找出工作上不足，以便在以后的工作中加以改進，認真學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責(zé)任感，不斷的總結(jié)與反省，提高業(yè)務(wù)水平和工作效率，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進步、共同成長。

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欒川縣自來水公司

201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年，按照縣委經(jīng)濟工作會議精神和住建局黨委中心工作部署，我公司進一步統(tǒng)一思想，提高認識，搶抓機遇，克難攻堅，積極圍繞年度目標、重點工程等工作，扎實推進各項工作實效，通過干部職工同心協(xié)力，出色完成了各項目標任務(wù)，為201*工作開展奠定了堅實基礎(chǔ)�，F(xiàn)將201*年工作情況總結(jié)如下：

一、201*年主要工作完成情況（一）供水主要目標圓滿完成1、完成產(chǎn)值600萬元目標；2、職工工資、“五金”無拖欠；3、代征污水處理費320萬元；4、供水安全生產(chǎn)率100%。（二）獲得的主要榮譽和獎項

1、“全國優(yōu)秀縣鎮(zhèn)供水企業(yè)”（中國水協(xié)縣鎮(zhèn)委）；

2、雙堂水廠獲得“河南省第四批達標水廠”（中國城鎮(zhèn)供水排水協(xié)會）；

3、“先進基層黨�！保ê幽鲜∥�宣傳部）；4、“扶貧先進單位”（洛陽市人民政府）；

5、“節(jié)水型社會建設(shè)工作先進縣”（洛陽市節(jié)水型社會建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)

小組）；

6、理

先

“201*進

年”（

度污洛

水陽

處市

理公

運用

營事

管業(yè)

單位

局）；

7、理

先

“201*進

年”（

度城洛

市陽

供市

水公

水用

質(zhì)事

管業(yè)

單位

局）；

8、客戶服務(wù)中心榮獲“巾幗文明崗”（洛陽市婦女聯(lián)合會）；9、“農(nóng)村建設(shè)幫建先進單位

”（欒

川縣委、欒川縣人民政府）；10、鸞泉飲品公司獲得“201*年度農(nóng)副產(chǎn)品博覽會先進企業(yè)”（欒川縣農(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組）；

11、“標準計量先進單位”（縣質(zhì)量立縣工作領(lǐng)導(dǎo)小組）；12、“人口計劃生育目標管理考核先進單位”（中共城關(guān)鎮(zhèn)委員會、城關(guān)鎮(zhèn)人民政府）；

13、“201*年價格誠信單位”（欒川縣物價局）；14、五一運動會“優(yōu)秀組織獎”（欒川縣總工會）；15、“201*年度工會工作先進單位”（欒川縣總工會）；

16、“綜合目標考核先進單位”（欒川縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局）；17、“重點工程建設(shè)先進單位”（欒川縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局）；18、“元宵節(jié)活動突出貢獻單位（欒川縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局）；

”

19、“201*年度信息宣傳工作先進單位”（欒川縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局）；

（三）主要工作完成情況1、年度重點工程建設(shè)取得突破（1）第四水源龍?zhí)端畮旖ㄔO(shè)項目該

項目為縣委、縣政府確定的

201*年重點工程之一，于10月動工建設(shè)，計劃于

201*年

201*年年

底竣工投用，達到蓄水條件。截止目前，工程前期手續(xù)已辦理審核完成，大壩壩肩、壩基開挖已完成，混

凝土拌合站建設(shè)完成并調(diào)試投

用，大壩壩基澆筑正在進行，年底前可完成

5米高建設(shè)任務(wù)，基本達

到任務(wù)與計劃同步。

（2）縣城第二污水處理廠及中水回用建設(shè)項目

該項目位于旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)廟子鎮(zhèn)北凹村，主要建設(shè)內(nèi)容為新建日處理2萬噸污水處理設(shè)施及日處理2萬噸中水回用設(shè)施。該工程于201*年4月動工建設(shè)，計劃于201*年年底前竣工投用。截至目前，項目前期審批手續(xù)已辦理完成。場地平整已完成，圍墻建設(shè)已完成95%，臨時用電線路架設(shè)已完成，土建部分基礎(chǔ)開挖完成65%，綜合樓及部分構(gòu)筑物正在有序建設(shè)之中，年底前可按計劃完成進度

任務(wù)。

（3）迎賓大道給水工程是201*年縣委、縣政府確定的重點項目之一，為確保沿途居民用水需求，在西起君山東路和南環(huán)路交叉口，東與在建的洛欒高速公路欒川互通匝道相接，與公路建設(shè)同步安裝一條DN500mm全長3.09公里的供水管道。該工程于201*年7月12日正式動工，截至目前，供水管道安裝工程已完成95%，年底前可竣工投入使用。

（4）南環(huán)路給水管道安裝工程是縣委、縣政府確定的城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施重點工程，對緩解縣城供水不足起到積極作用，項目總投資995.9萬元，項目西起漫子頭，東至欒川鄉(xiāng)方村永吉服裝廠，沿途沿縣城南環(huán)路以南鋪設(shè)DN500mm供水主管網(wǎng)，與伏牛路、鉬業(yè)路、伊水路等供水主管道連接，全長7.5公里。目前，工程形象進度達95%。

（5）九鼎溝供水管道改造工程，是201*年欒川縣委、縣政府確定的為民辦實事項目之一，該工程總投資119萬元，主要是從九鼎溝電站至縣城陳家門村重新鋪設(shè)輸水管道1500米及相關(guān)配套加固設(shè)施，目前該工程已竣工投入使用。

2、污水處理廠正常運營、達標排放

縣城污水處理廠實現(xiàn)穩(wěn)步運營，日平均處理水量達到1.95萬噸，運行負荷率已達到90%。污水水質(zhì)、COD減排等各項指標均達到省、市要求，完善規(guī)章制度、實現(xiàn)年安全生產(chǎn)目標，圓滿完成生產(chǎn)計劃，

201*年11月2日順利通過省住建廳組織的年度績效考核。

3、強力推進企業(yè)經(jīng)營管理各項措施

一是針對年度經(jīng)濟目標和供水工作，采取班子成員分包和部門負責(zé)的辦法，按月分解工作計劃，按月落實督查，按月進行考核；二是召開201*年工作會，要求全體干部職工以作風(fēng)為本服務(wù)為魂搶抓機遇務(wù)實發(fā)展，努力為實現(xiàn)城市供水健康穩(wěn)定快速發(fā)展做貢獻；三是制定干旱期供水應(yīng)對措施，積極抓好供水科學(xué)調(diào)度，采取充分利用九鼎溝、七姑溝徑流供水、最大限度節(jié)約大南溝、雙堂溝庫存調(diào)節(jié)水及對縣城區(qū)夜間用水低谷關(guān)閘限壓、暫停新裝報戶、基建、洗車、洗浴用水等辦法，確保枯水期居民用水無出現(xiàn)大的影響。同時積極向國家和省、市申報項目，爭取有關(guān)支持；四是以“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年”和“服務(wù)提升年”為目標，加強

干

部職工勞動紀律、工作作風(fēng)管理，修訂完善服務(wù)規(guī)范、工作流程（具體要求）和工作問責(zé)、效能提升監(jiān)管機制，完善企業(yè)目標責(zé)任管理體系和人力資源優(yōu)化配；五是抓好職工團隊精神建設(shè)和業(yè)務(wù)技能提升及目標考核督查，抓好節(jié)能降耗、開源節(jié)支和內(nèi)部挖潛增效及供水漏失率治理，完成全年既定的各項經(jīng)濟目標任務(wù)，促進企業(yè)經(jīng)營形勢持續(xù)平穩(wěn)較快發(fā)展；六是

優(yōu)化人力、物力、財力，繼續(xù)采取分管經(jīng)理負責(zé)制和倒排工期及定目標、定責(zé)任、定人員、定成效的辦法完成縣、局確定的重點工程建設(shè)任務(wù)。

4、全年共新增供水用戶121戶，其中單位9戶，居民112戶；

供水24小時用戶報修處理380件，全部按要求完成，群眾滿意率100%。

5、在供水安全管理和供水調(diào)度上，嚴格落實安全目標責(zé)任制，確定由主管經(jīng)理負責(zé)，抓好水源、水庫、水廠及供水管網(wǎng)安全，科學(xué)調(diào)配水量，被洛陽市公用局評為“城市供水水質(zhì)管理先進單位”。

6、企業(yè)黨建和精神文明建設(shè)工作取得優(yōu)異成績，黨員干部黨風(fēng)廉政方面未發(fā)生廉潔自律違規(guī)行為，被河南省委宣傳部授予“先進基層黨�！睒s譽稱號。

7、

啟動了黨員

“一

幫一

”結(jié)

對幫

扶活動，組織公司黨員干部幫扶欒川鄉(xiāng)雙堂村困難群眾鎮(zhèn)大南溝村困難群眾來

為幫扶的困難群

1214眾

戶和城關(guān)戶，一年送

去現(xiàn)金

5000余元，食用油大米

50余袋，飲品

50余桶，面粉、50余件；在開”活動中，為去核袋

菜了桃籽樹，200、為

余260困

展的“送溫暖、助創(chuàng)業(yè)分株余

包速只

幫生蛋

扶楊雞

的、苗

兩個

村余余

送棵

100、

60

難群眾排憂解難。

8、201*年在各類媒體上發(fā)表宣傳文章179篇。其中：縣級以上

刊物《中國供水》、《中國水星》、《河南供水》刊登22篇；縣級《欒川信息》、《工作信息》、《公眾信息網(wǎng)》采稿33篇；欒川電視臺和《富欒之聲》報紙刊登供水信息45期；《欒川建設(shè)》和住建局網(wǎng)站刊登38篇；公司簡報41期。

9、全年無發(fā)生重大信訪、計劃生育、安全事故。二、存在問題

（一）重點工程協(xié)調(diào)及資金撥付工作較為困難，因重點工程涉及的拆遷安問題及施工中當(dāng)?shù)鼐用竦淖钃蠁栴}，加上工程資金撥付不到位，導(dǎo)致重點工程進展緩慢。

（二）企業(yè)經(jīng)濟壓力大。主要原因是連續(xù)多年水源建設(shè)，財務(wù)負債較多，經(jīng)營比較困難。

（三）人員多，缺乏精尖技術(shù)和管理人才，越來越制約企業(yè)管理水平的提高。

三、201*年工作計劃

（一）采取強力措施，加快工程建設(shè)，完成龍?zhí)端畮�、縣城第二污水處理廠、老城區(qū)供水管網(wǎng)改造工程、城區(qū)污水管網(wǎng)項目建設(shè)任務(wù)；

（二）完成產(chǎn)值600萬元，確保職工工資、“五金”等；

（三）強化企業(yè)經(jīng)營管理，狠抓節(jié)能降耗和內(nèi)部挖潛增效，進一步優(yōu)化第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，增大企業(yè)實力；

（四）抓好供水調(diào)度和安全生產(chǎn)工作；

（五）抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、環(huán)境創(chuàng)優(yōu)、效能提升、計劃生育、綜合治理、依法治縣等工作；

（六）抓好污水處理廠運營管理工作，確保完成市、縣下達的目標任務(wù)；

（七）完成局黨委安排的各項工作和臨時性任務(wù)。

二0一二年十二月五日

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