201*物業(yè)管理中心工作總結

物業(yè)管理中心201*工作總結

物業(yè)管理中心以鞏固十堰市國家衛(wèi)生城市成果為契機，根據(jù)集團的工作部署，物業(yè)中心按照年初工作計劃安排，加強管理制度的建設，加大管理力度，完善長效管理機制，全面提高物業(yè)管理水平，做好校園環(huán)境衛(wèi)生、教學及辦公場所室內(nèi)衛(wèi)生，努力完成物業(yè)管理中心的工作任務指標。現(xiàn)將全年的工作完成情況總結如下：

一、基礎工作完成情況

1、清掃保潔工作。在中心員工的共同努力下，堅持精細化長效管理機制，按工作指標要求，細化分解，責任到人，使得擁有萬余學生的校園清掃保潔率、公廁清掃保潔率達到100%，確保了全校師生的日常生活衛(wèi)生秩序。同時為學生的學習、教師的教學、行政部門的辦公提供了全面的室內(nèi)公共衛(wèi)生清掃保潔工作，使圖書館23000余平米的室內(nèi)衛(wèi)生及文科樓26000余平米的室內(nèi)保潔工作，得到好評。

2、垃圾處理。校園垃圾清理在201*年由十堰市環(huán)衛(wèi)所到學校收集，一天兩次，有時還不能及時到位，使校園的垃圾清理率只能達到70%左右，使校園的環(huán)衛(wèi)工作效率大打折扣。自201*年年底學校建成垃圾中轉站并配置垃圾清運車，投入運行后，由物業(yè)中心管理以來，校園的垃圾清理系統(tǒng)做到了即產(chǎn)及清，充分利用垃圾中轉站的功能，每天收集學生及家屬區(qū)生活垃圾150余桶次，垃圾中轉站年吞吐量750余噸，使整個校園的垃圾匯收率達到了100%。

3、灑水降塵與應急供水。灑水作業(yè)車輛承擔著校園的道路降塵路面沖洗、綠化抗旱、應急供水等工作，在日常工作中，車輛噴灑、沖洗校園道路使降塵率達80%以上；使用車輛抗旱面積達綠化面積的30%左右；學校自來水管道維修為食堂應急供水2次、為教學及辦公區(qū)的衛(wèi)生保障應急供水2次，確保了師生的正常生活及工作秩序。

4、加強車輛、設備、環(huán)衛(wèi)設施的維修維護。在日常工作中，認真進行車輛及中轉站設備的日常維護保養(yǎng)工作，自己動手進行維修垃圾桶20個次，維修及改造垃圾車掛桶部位3次，保障設備的安全運行，同時降低了設備的維修成本。

二、加強內(nèi)部管理，提高日常工作效率。

在工作中，管理人員積極深入一線，了解各崗位的工作，把各項工作崗位管理制度在原來的基礎上加以完善，使之更具科學性及便于執(zhí)行性。不定期召開員工會議，認真分析工作中存在的不足及發(fā)現(xiàn)的問題，并做到及時整改，使工作效率提高的同時也提高了工作質(zhì)量。在工作中實行不定期的安全排查、安全督查、每月組織員工學習培訓、等措施，切實提高干部職工的安全管理意識，在工作中落到實處，確保安全生產(chǎn)。僅201*年物業(yè)中心管理參加公益勞動課學生，按每人天計算，達到14000余人次，確保了安全工作無事故。

三、存在的問題

由于學校的在建工程，路面突發(fā)性的拋、撒、滴、漏時常發(fā)生,對路面建筑垃圾清掃不夠及時。對室內(nèi)公共衛(wèi)生存在衛(wèi)生死角及視覺盲區(qū)的打掃不夠及時。

在今后的工作中，嚴格按照集團的工作部署，團結員工，與各中心同心協(xié)力做好工作，為集團的發(fā)展打下堅實的基礎。

物業(yè)管理中心

二○一二年十二月七日

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201*年XX物業(yè)管理中心工作總結

這一年來，物管中心按照年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標要求，始終貫徹“質(zhì)量年”的要求,制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務方案》、《平安紅五月服務方案》把提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為中心運行的首選目標，還按照ISO質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。也全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務質(zhì)量，取得了一定的成績，在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。

現(xiàn)將201*年的工作總結如下：

一，首先從各細節(jié)方面。

1、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作XXX次，普通會議XXX余次。2、做好學校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計XXXX件

3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū)XX棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。

二，綠化方面

1、負責全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。

2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木XXX余株，灌木XXXX余株，地被XXX米，在車隊新植草坪XXX平方米。更多工作總結請參考：

3、在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計X萬多盆。

4、繁殖植物：冷水花上萬苗；菊花XX盆；春季草花XXX盆；扦插苗木（包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬苗。

5、在學校開展的“弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園”和學生義務植樹等活動中，共同種植植物上百株。

6、在綠化租擺業(yè)務中，向外拓展業(yè)務2起（南坪、應技院）租花量增加XXX余盆。

4、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。

5、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營進行了整頓，市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸位，機動車做到停放有序。

6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥；及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全。

7、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語，并在各教學樓和行政樓內(nèi)進行了張貼。8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品、電器設備進行打包、搬運及安裝工作

二、維修方面

1、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。

2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約XXX多平方的地板磚進行了維修、更換。

3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行。更多工作總結請參考：

4、為節(jié)約經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學樓的桌椅XXX多套，門窗XXX多扇。

三，內(nèi)部日常管理工作

（一）人員素質(zhì)方面

為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務質(zhì)量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進行培訓，培訓內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《XX市物業(yè)管理條例》標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質(zhì)量。

（二）保安方面

201*年，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務為宗旨，加強對學校園區(qū)進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下：

1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。

2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。

3、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。

4、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。更多工作總結請參考：

（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

1、堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。

2、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。

3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責。

（四）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

“服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：

1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協(xié)助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報；如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)等專題板報等。

3、廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議；張貼服務聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。

三、今年完成的重要工作

貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作，進行保潔、維修、管理等工作。更多工作總結請參考：

四、存在的問題和經(jīng)驗教訓

雖然我們今年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方：

第一，管理人員整體素質(zhì)、服務意識有待進一步提升，今年的工作中，因管理服

務不到位致個別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實際處理事務的能力還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足；

第二，維修服務、保安服務和保潔服務質(zhì)量還有待加強和提高；

第三，物管中心專業(yè)性不強、經(jīng)營方式過于單一。

第四，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，開展豐富

多彩的業(yè)主溝通活動，把工作做得更好。

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