后勤服務(wù)集團(tuán)201*年體系運(yùn)行情況報(bào)告暨工作總結(jié)

后勤服務(wù)集團(tuán)201*年體系運(yùn)行情況報(bào)告暨工作總結(jié)

201*年，后勤服務(wù)集團(tuán)在學(xué)校黨委的高度重視和領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，提出了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展，提供有力保障”的實(shí)踐載體，不斷吸收借鑒先進(jìn)的管理手段和管理經(jīng)驗(yàn)，以科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)促經(jīng)營(yíng)、促效益，促發(fā)展，保持社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和學(xué)校整體效益共同提升，取得明顯效果。201*年1月，后勤服務(wù)集團(tuán)榮獲了“201*年遼寧省高校后勤系統(tǒng)信息與宣傳工作先進(jìn)單位”稱號(hào)。集團(tuán)總經(jīng)理鄭貴作為3個(gè)院校代表之一，在表彰大會(huì)上同與會(huì)人員交流了我校后勤信息與宣傳工作的經(jīng)驗(yàn)和做法；201*年3月，我校一號(hào)學(xué)生公寓作為全省20個(gè)大學(xué)生公寓之一被中共遼寧省委高校工委、遼寧省教育廳授予“遼寧省大學(xué)生文明公寓”榮譽(yù)稱號(hào)；201*年6月，市委教科工委、沈陽(yáng)高校后勤管理協(xié)會(huì)委派高校后勤餐飲工作檢查組一行3人蒞臨我校，對(duì)學(xué)生食堂衛(wèi)生管理工作進(jìn)行了集中檢查，得到充分認(rèn)可；今年7月，集團(tuán)順利通過(guò)了質(zhì)量管理體系再認(rèn)證后的第一次監(jiān)督審核，8月，順利通過(guò)食品安全管理體系的再認(rèn)證審核，繼續(xù)持有體系認(rèn)證證書。201*年，在省市后勤系統(tǒng)表彰先進(jìn)、我校對(duì)201*年安全穩(wěn)定工作、201*年工會(huì)工作以及職業(yè)道德標(biāo)兵評(píng)選出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，集團(tuán)共有八個(gè)部門獲得集體稱號(hào)，18人獲得了先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)。

下面把集團(tuán)201*年質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和主要工作匯報(bào)如下：一、深化制度建設(shè)，推動(dòng)精細(xì)化管理。

1、集團(tuán)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷完善自我評(píng)價(jià)機(jī)制，不斷更新后勤各項(xiàng)管理制度和體系文件，保證各項(xiàng)工作有據(jù)可依、有章可循，貫標(biāo)辦依據(jù)新頒布的GB/T2201*:201*等食品安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)食品安全管理手冊(cè)進(jìn)行了更新?lián)Q版，回收了原有文件，下發(fā)了新的版本，并要求餐飲中心組織學(xué)習(xí)，遵照?qǐng)?zhí)行，以確保集團(tuán)雙體系得到進(jìn)一步的完善和改進(jìn)。2、為進(jìn)一步凝聚人心，穩(wěn)定隊(duì)伍，集團(tuán)堅(jiān)持深化人事制度改革，建立和完善科學(xué)合理的用人機(jī)制，1月，出臺(tái)了《后勤服務(wù)集團(tuán)人事代理人員獨(dú)生子女費(fèi)、托費(fèi)及家補(bǔ)補(bǔ)助管理規(guī)定》，更新了《后勤服務(wù)集團(tuán)員工考勤考核規(guī)定》；7月，出臺(tái)了關(guān)于人事代理人員學(xué)歷津貼補(bǔ)助發(fā)放規(guī)定。充分調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性，逐步實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定骨干層，搞活流動(dòng)層，淘汰末尾層，促進(jìn)了集團(tuán)人力資源管理協(xié)調(diào)發(fā)展。

3、為認(rèn)真落實(shí)好后勤服務(wù)集團(tuán)及各部門維修工作，不斷提高后勤管理和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好企業(yè)形象，為學(xué)校教學(xué)科研、工作和生活的正常進(jìn)行提供有力后勤服務(wù)保障，制定了《后勤服務(wù)集團(tuán)維修工作回訪管理規(guī)定》，分析和評(píng)價(jià)部門維修工作的有效性，不斷完善后勤及各部門維修工作制度，不斷提升維修工作的管理和服務(wù)水平，不斷提高師生滿意度，收到較好效果。

二、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，穩(wěn)步提升集團(tuán)整體人員素質(zhì)。1、注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

一直以來(lái)，集團(tuán)非常重視全員培訓(xùn)工作，堅(jiān)持在制度培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、理念培訓(xùn)等多方面，積極開(kāi)展職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。一年來(lái)，集團(tuán)組織開(kāi)展了相關(guān)培訓(xùn)18次，下發(fā)衛(wèi)生專題指導(dǎo)21期；組織后勤管理人員開(kāi)展了《青梅煮酒論領(lǐng)導(dǎo)》讀書交流活動(dòng)，形成了匯編，進(jìn)行了書面交流驗(yàn)證了培訓(xùn)效果。6月，集團(tuán)組織辦公室、三個(gè)餐飲中心主要負(fù)責(zé)人一行9人前往沈陽(yáng)藥科大學(xué)食堂進(jìn)行考察調(diào)研。同時(shí)，大連醫(yī)學(xué)院、大連交通大學(xué)、沈陽(yáng)化工學(xué)院和吉林工程學(xué)院等院校后勤部門也紛紛組織人員到我校后勤調(diào)研考察，深入交流學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和后勤管理方面的良好經(jīng)驗(yàn)和具體做法，達(dá)到了互相學(xué)習(xí)、拓展思路、共同發(fā)展的目的。10月，集團(tuán)組織三個(gè)餐飲中心和商業(yè)街開(kāi)展了普及《食品安全法》法知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，收到較好效果。

各部門組織進(jìn)行各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)上百次，職工通過(guò)參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)代管理知識(shí)學(xué)習(xí)、崗位技能競(jìng)賽、食品衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)等，逐步提高了綜合素質(zhì)和服務(wù)管理技能，增強(qiáng)了隊(duì)伍的核心競(jìng)爭(zhēng)力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。2、注重人力資源管理。

（1）加強(qiáng)職工信息管理。集團(tuán)安排人員每學(xué)期初對(duì)集團(tuán)近600名職工的個(gè)人自然情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核實(shí)，分別建立集團(tuán)職工檔案、職工自然情況信息匯總表及各類人員名單，掌握職工基本情況，為集團(tuán)和部門發(fā)展以及各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行提供人力資源信息。

（2）加強(qiáng)職工合同管理。201*年，集團(tuán)深化和完善人力資源管理，認(rèn)真細(xì)致地做好了集團(tuán)59名人事代理人員手續(xù)辦理、學(xué)校20名公益性崗位人員、376名臨時(shí)員工勞動(dòng)合同簽定等具體工作，為貫徹執(zhí)行《勞動(dòng)合同法》、依法管理和穩(wěn)定后勤職工隊(duì)伍起到了積極作用。三、強(qiáng)化關(guān)鍵控制點(diǎn)管理，保證體系有效運(yùn)行。1、質(zhì)量目標(biāo)有效測(cè)量

201*年，集團(tuán)及各部門按照質(zhì)量手冊(cè)和部門工作手冊(cè)規(guī)定的測(cè)量方法和測(cè)量周期對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)，并形成《質(zhì)量目標(biāo)完成情況報(bào)告》。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，顧客滿意度等各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)均得到實(shí)現(xiàn)。一年來(lái)，集團(tuán)和各部門通過(guò)認(rèn)真測(cè)量質(zhì)量目標(biāo)，深入落實(shí)各項(xiàng)工作要求，使各環(huán)節(jié)得到有效管理和監(jiān)控，通過(guò)不斷自我評(píng)價(jià)，確定了目前集團(tuán)制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)基本符合實(shí)際，并在工作中得以貫徹。集團(tuán)及各部門更加牢固樹(shù)立了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的服務(wù)理念，全力實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾，努力完成各項(xiàng)目標(biāo)，保證各項(xiàng)工作有序落實(shí)。

2、質(zhì)量管理體系內(nèi)、外部審核

7月16日、17日，集團(tuán)順利通過(guò)了深圳環(huán)通認(rèn)證中心有限公司審核專家以抽檢的方式對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層、辦公室、第二餐飲中心等6個(gè)部門進(jìn)行的質(zhì)量管理體系再認(rèn)證后第一次監(jiān)督審核。

8月28日、29日，集團(tuán)順利通過(guò)了東北認(rèn)證有限公司審核專家組對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層、食品安全小組、辦公室和三個(gè)餐飲中心進(jìn)行的HACCP食品安全管理體系再認(rèn)證審核。

11月23日、24日，后勤服務(wù)集團(tuán)按照集團(tuán)質(zhì)量管理體系目標(biāo)要求和工作計(jì)劃安排，組織開(kāi)展了201*年度質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作。審核由8名內(nèi)審員組成審核組，按照審核計(jì)劃和審核要點(diǎn)，采取抽樣審核、交談、查閱記錄、現(xiàn)場(chǎng)查看等方法對(duì)質(zhì)量管理體系覆蓋的場(chǎng)所和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行了認(rèn)真的審核，確定了4個(gè)不合格項(xiàng)，27項(xiàng)觀察項(xiàng)，相關(guān)責(zé)任部門在規(guī)定期限內(nèi)通過(guò)原因分析，制定措施，落實(shí)整改，驗(yàn)證效果等過(guò)程關(guān)閉了不合格。

通過(guò)體系內(nèi)、外部審核，集團(tuán)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況得到進(jìn)一步有效監(jiān)控和規(guī)范；各部門在實(shí)際工作中認(rèn)真貫徹和實(shí)施體系文件要求；人力資源管理工作逐步精細(xì)化、專業(yè)化，新進(jìn)員工培訓(xùn)和臨時(shí)培訓(xùn)工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性和計(jì)劃性，如：食品安全法實(shí)施后從集團(tuán)辦公室和餐飲中心兩個(gè)層面分別通過(guò)開(kāi)展理論考核、知識(shí)競(jìng)賽、業(yè)務(wù)講座、崗位練兵等方式進(jìn)行了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并通過(guò)真實(shí)有效的考核評(píng)價(jià)保證了培訓(xùn)效果，職工的服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)有所提高；各部門通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、營(yíng)造良好的工作環(huán)境、提供必要的設(shè)備設(shè)施；通過(guò)信息宣傳等方式加強(qiáng)了內(nèi)、外部溝通，并立足顧客需求，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷、交流座談等形式收集意見(jiàn)和建議，及時(shí)整改反饋，使監(jiān)控檢查環(huán)節(jié)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，自我改進(jìn)機(jī)制逐步完善，保證了集團(tuán)質(zhì)量管理體系和食品安全管理體系持續(xù)改進(jìn)和有效運(yùn)行。3、檢查和改進(jìn)

為做好我校餐飲服務(wù)保障工作，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員的食品安全意識(shí)，集團(tuán)聘請(qǐng)的食品衛(wèi)生安全質(zhì)量監(jiān)督員，定期對(duì)我校三個(gè)食堂、商業(yè)區(qū)的食品衛(wèi)生工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和指導(dǎo)糾正。截止日前，已進(jìn)行衛(wèi)生巡回監(jiān)督指導(dǎo)檢查363次，在檢查指導(dǎo)的同時(shí)，帶動(dòng)了各餐飲部門檢查人員加大檢查頻次，加強(qiáng)食品危害關(guān)鍵控制點(diǎn)的管理，針對(duì)存在的問(wèn)題認(rèn)真組織整改、及時(shí)反饋和提高改進(jìn)，在食品原料采購(gòu)索證和保管、食品添加劑的管理和使用、食品加工銷售環(huán)節(jié)和工藝流程的有效運(yùn)行、食品從業(yè)人員衛(wèi)生知識(shí)普及、整改措施的落實(shí)等方面取得了明顯實(shí)效。

集團(tuán)辦公室配合資產(chǎn)管理處辦公室工作人員組成聯(lián)合檢查小組定期對(duì)各部門進(jìn)行全面檢查。每次檢查后，將具體檢查結(jié)果進(jìn)行匯總，針對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，經(jīng)資產(chǎn)管理處和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批后，下發(fā)到各部門，并堅(jiān)持跟蹤驗(yàn)證其整改情況，做好記錄。四、加強(qiáng)內(nèi)、外部溝通，保證信息暢通、反饋及時(shí)。

1、組織召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)。4月和11月，后勤與校學(xué)生會(huì)權(quán)益部聯(lián)合組織開(kāi)展了顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)，召開(kāi)了2次大型學(xué)生接待會(huì)，廣泛收集師生意見(jiàn)和建議。同時(shí)，針對(duì)師生提出的意見(jiàn)和建議，由責(zé)任部門認(rèn)真制定了整改方案，逐步落實(shí)了在公寓公共水房統(tǒng)一配備150個(gè)衣叉和132個(gè)印有“小心滑倒”提示的防滑墊，為浴池增設(shè)垃圾桶，在開(kāi)水房門前配備暖瓶架，為六號(hào)公寓水房增設(shè)晾衣繩，在留學(xué)生公寓429個(gè)學(xué)生寢室衛(wèi)生間配備不銹鋼臉盆架等多項(xiàng)整改措施，并以KT板形式對(duì)其他問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)反饋，讓學(xué)生了解相關(guān)信息。集團(tuán)各部門也通過(guò)收集意見(jiàn)、滿意度調(diào)查、工作回訪、座談會(huì)等多種渠道征求師生意見(jiàn)和建議，落實(shí)整改，及時(shí)反饋，師生較為滿意。

2、信息管理工作。201*年，后勤服務(wù)集團(tuán)信息與宣傳工作建設(shè)緊緊圍繞學(xué)校和后勤中心工作，認(rèn)真落實(shí)《沈陽(yáng)建筑大學(xué)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)宣傳方案》要求，組織召開(kāi)信息員專題工作會(huì)議、年度信息工作總結(jié)會(huì)，評(píng)選優(yōu)秀信息員，開(kāi)展信息員培訓(xùn)，提高信息工作質(zhì)量，信息工作呈良性發(fā)展態(tài)勢(shì)�；�本做到學(xué)校網(wǎng)頁(yè)“信息速遞”欄目天天見(jiàn)后勤，為宣傳和提升集團(tuán)知名度，進(jìn)一步增進(jìn)與師生間交流，加強(qiáng)學(xué)校信息工作建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，堅(jiān)持“教師優(yōu)先，學(xué)生第一”的原則，認(rèn)真做好學(xué)�！癇BS”論壇中有關(guān)集團(tuán)管理和服務(wù)保障的各類問(wèn)題及建議的回復(fù)工作，有效幫助師生解決實(shí)際問(wèn)題，在24小時(shí)內(nèi)給予同學(xué)滿意的答復(fù)。截至12月18日，上傳集團(tuán)主頁(yè)476條，上報(bào)宣傳部394條，學(xué)校主頁(yè)采用320條，校報(bào)刊登了31條，同時(shí)，有8條信息被建大要聞采納。

五、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作管理，保證學(xué)校正常教學(xué)、工作和生活秩序。1、集團(tuán)積極組織各部門，全力配合保衛(wèi)處等相關(guān)部門開(kāi)展消防安全宣傳活動(dòng)。在“119”消防日，采用多種形式開(kāi)展消防安全知識(shí)宣傳教育活動(dòng)；學(xué)生公寓服務(wù)中心開(kāi)展消防知識(shí)競(jìng)賽，留學(xué)生公寓服務(wù)中心采用口頭問(wèn)答方式進(jìn)行了防火預(yù)案各程序培訓(xùn)。組織職工開(kāi)展和參加安全防火、疏散演習(xí)。不斷提高了員工的消防安全防范意識(shí)和應(yīng)急處理能力，聘期內(nèi)沒(méi)有發(fā)生重大事故。

2、本年度與集團(tuán)各部門負(fù)責(zé)人簽訂了防火責(zé)任狀，使防火工作人人參與、人人有責(zé)的總體要求落到實(shí)處；積極配合保衛(wèi)處對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行進(jìn)行維護(hù)和更新。

3、集團(tuán)定期或不定期組織召開(kāi)安全防火工作專題會(huì)議，針對(duì)集團(tuán)安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)和重點(diǎn)部位的安全工作進(jìn)行周密部署，強(qiáng)調(diào)各中心實(shí)體按照責(zé)任追究制原則，層層負(fù)責(zé)，落實(shí)到人，定期開(kāi)展拉網(wǎng)式的安全和防火工作大檢查，把隱患消滅在萌芽中，加強(qiáng)對(duì)職工進(jìn)行安全防火知識(shí)教育，提高職工認(rèn)識(shí)和預(yù)防、救火、火場(chǎng)自救的能力。加大對(duì)學(xué)生公寓和留學(xué)生公寓違章用電情況檢查力度，除收繳違章電器外，形成報(bào)告上報(bào)保衛(wèi)處及違章學(xué)生所在學(xué)院，做到了檢查嚴(yán)密，防范有力，為保證公寓安全，消除隱患發(fā)揮了積極作用。

4、以節(jié)能降耗為重點(diǎn)逐步提高后勤的生產(chǎn)效率和效益。集團(tuán)認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)校關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建節(jié)約型校園活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)的文件精神，引導(dǎo)后勤職工全面樹(shù)立節(jié)約意識(shí)，倡導(dǎo)節(jié)約文化，在水、暖、電、氣、餐飲加工、辦公室自動(dòng)化、能源管理等方面，通過(guò)技能改造、減排增效、資源節(jié)約等措施深入挖潛，不斷降低生產(chǎn)成本，努力提高運(yùn)行效率，在節(jié)約型校園建設(shè)中發(fā)揮積極作用。

5、充分利用寒暑假時(shí)間對(duì)學(xué)校水、暖、電等動(dòng)力設(shè)備、浴池設(shè)施和土建設(shè)施進(jìn)行維修與維護(hù)，保證各項(xiàng)設(shè)施完好、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。在實(shí)際工作中嚴(yán)抓安全生產(chǎn)，杜絕了重大責(zé)任事故發(fā)生。六、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，保證集團(tuán)和諧健康發(fā)展。

1、為慶祝中華人民共和國(guó)成立60周年，展示后勤和諧、健康、向上的精神風(fēng)貌，積極搭建互動(dòng)交流的平臺(tái)，精心籌劃準(zhǔn)備，后勤組織開(kāi)展了“賀祖國(guó)六十華誕展后勤和諧風(fēng)采”系列文體活動(dòng)。后勤職工積極參加棋類比賽、跳繩比賽、攝影比賽、卡拉OK比賽、食品衛(wèi)生知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)項(xiàng)目，均取得較好成績(jī)。

2、積極組織職工參加學(xué)校開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)。在我校第二十九屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中，后勤各部門在做好日常服務(wù)保障工作的同時(shí)，積極組織職工參加了所有項(xiàng)目的比賽，取得了教工男子組第三名、教工女子組第三名和團(tuán)體第四名的優(yōu)異成績(jī)；在學(xué)校組織開(kāi)展的201*年校教職工乒乓球團(tuán)體比賽中，后勤男團(tuán)1隊(duì)和女團(tuán)代表隊(duì)分別獲得了第5名和第8名的好成績(jī)；在校工會(huì)組織開(kāi)展了“巧手杯”女教職工手工藝品制作大賽，后勤上報(bào)了14幅手工作品，其中5幅作品取得了較好的名次。3、認(rèn)真落實(shí)“三促進(jìn)”“六走進(jìn)”主題實(shí)踐活動(dòng)。在“黨員干部走進(jìn)千家萬(wàn)戶”實(shí)踐活動(dòng)中，后勤54名黨員干部與24名后勤職工、54名特困學(xué)生結(jié)成了幫扶對(duì)子，力所能及地幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題，使困難師生感受到黨的溫暖。在“促進(jìn)畢業(yè)生就業(yè)工作”實(shí)踐活動(dòng)中，后勤分別與35名應(yīng)屆畢業(yè)生和85名延長(zhǎng)學(xué)制學(xué)生迅速取得聯(lián)系，逐個(gè)了解學(xué)生在校學(xué)業(yè)、學(xué)位、畢業(yè)證、就業(yè)及自主創(chuàng)業(yè)中遇到的問(wèn)題等具體情況，有針對(duì)性地提供就業(yè)咨詢指導(dǎo)和就業(yè)觀念引導(dǎo)。同時(shí)，通過(guò)雙向選擇和面談?wù)衅噶?名畢業(yè)生到后勤工作，并通過(guò)學(xué)生處為85名延長(zhǎng)學(xué)制學(xué)生提供了沈陽(yáng)市總工會(huì)發(fā)布的56個(gè)崗位、1089個(gè)招聘信息，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)就業(yè)。七、其它工作

1、認(rèn)真落實(shí)新校區(qū)年度采暖期供暖工作，積極與供暖公司溝通，采取增添設(shè)備、清洗管件、加強(qiáng)巡視、及時(shí)搶修等多種措施保證供暖設(shè)施良好運(yùn)行，從目前的運(yùn)行效果看，供暖效果較好。

2、加強(qiáng)醫(yī)院班子建設(shè)，通過(guò)定期專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高醫(yī)院?jiǎn)T工素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)生提供可靠醫(yī)療保證；為入學(xué)新生和畢業(yè)生進(jìn)行體檢；積極開(kāi)展健康教育，提供心理咨詢；組織開(kāi)展“5.12”護(hù)士節(jié)醫(yī)療保健知識(shí)健康宣傳活動(dòng)；校醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)甲型H1N1流感病毒防控工作，組織制定預(yù)案、開(kāi)展晨檢、宣傳知識(shí)、指導(dǎo)消毒，努力克服人員少、任務(wù)重、情況特殊等實(shí)際困難，積極開(kāi)展醫(yī)療防病治病工作，組織醫(yī)護(hù)人員和我校一線教師接種疫苗，確保師生身心健康。

3、進(jìn)一步做好超市和商業(yè)街的運(yùn)作管理，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。與商業(yè)區(qū)各經(jīng)營(yíng)業(yè)主簽定了《承包協(xié)議》、《商業(yè)區(qū)維護(hù)校園環(huán)境安全協(xié)議》；不定期進(jìn)行衛(wèi)生安全檢查；定期召開(kāi)業(yè)戶會(huì)議，多次下發(fā)要求、文件，保證食品安全。積極配合保衛(wèi)處加強(qiáng)對(duì)商業(yè)街食品安全和消防安全工作的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，保證效果。

4、集團(tuán)順利、圓滿的完成了全國(guó)女子柔道錦標(biāo)賽暨第11屆全運(yùn)會(huì)預(yù)選賽、201*世界女子九球錦標(biāo)賽等20余批次大中型會(huì)議和活動(dòng)的住宿、餐飲服務(wù)接待工作。

5、加強(qiáng)學(xué)生公寓管理工作，認(rèn)真聽(tīng)取采納學(xué)生提出的合理化建議和意見(jiàn)，積極落實(shí)公寓樓水房配備防滑墊、衣叉，在生活區(qū)外圍增設(shè)分類垃圾箱，在公寓設(shè)立電池回收箱等措施，創(chuàng)建文明、整潔、和諧的住宿環(huán)境。配合學(xué)生處和各二級(jí)學(xué)院開(kāi)展免檢寢室評(píng)比和征文活動(dòng)，定期召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，堅(jiān)持嚴(yán)格管理和思想政治工作相結(jié)合，充分發(fā)揮宿舍管理委員會(huì)的作用，逐步提升學(xué)生公寓管理水平。

6、認(rèn)真組織落實(shí)食堂價(jià)格穩(wěn)定工作，加強(qiáng)過(guò)程節(jié)能管理，采取措施降低成本，維護(hù)校園穩(wěn)定。

7、加強(qiáng)對(duì)收款、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、固定資產(chǎn)工作的規(guī)范管理。認(rèn)真落實(shí)了學(xué)生食堂米、面、油大宗物品采購(gòu)招投標(biāo)工作，與中標(biāo)供應(yīng)商簽訂了合同；組織各部門開(kāi)展固定資產(chǎn)清查工作，做到了帳物相符，明確了責(zé)任，對(duì)防止國(guó)有資產(chǎn)流失起到積極促進(jìn)作用。8、按照學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要求，后勤服務(wù)集團(tuán)在教學(xué)區(qū)籌建了“世界名校沙龍”，配合圖書館籌建了新型學(xué)習(xí)空間“世外桃源”內(nèi)的“仙人居”，為師生營(yíng)造了溫馨舒適的學(xué)習(xí)、休閑、就餐場(chǎng)所。

9、協(xié)助學(xué)校各職能部門圓滿完成了畢業(yè)生離校和新生報(bào)到工作，做好了寒暑假期留校生住宿和就餐工作。

八、存在的問(wèn)題及改進(jìn)方向

1、各部門應(yīng)進(jìn)一步貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、精細(xì)化管理工作要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，多從師生的切身利益著想，多種渠道查找不足和改進(jìn)，不斷細(xì)化部門工作，不斷增強(qiáng)后勤職工的服務(wù)保障意識(shí)，提升集團(tuán)整體服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

2、各部門結(jié)合顧客滿意度調(diào)查中的問(wèn)題、日常與學(xué)生溝通收集的問(wèn)題、本單位實(shí)際運(yùn)行中總結(jié)出的問(wèn)題、201*年改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施后出現(xiàn)的新問(wèn)題以及內(nèi)外審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題組織召開(kāi)會(huì)議，認(rèn)真分析原因，有針對(duì)性地制定201*年度改進(jìn)計(jì)劃，明確具體的改進(jìn)建議和整改措施，并通過(guò)有效實(shí)施保證各項(xiàng)工作有改進(jìn)、有提高，不斷滿足學(xué)校發(fā)展和師生增長(zhǎng)的需要。今后，集團(tuán)要堅(jiān)持貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，大膽創(chuàng)新，突出特色，尋求發(fā)展，進(jìn)一步提升職工的服務(wù)技能和綜合素質(zhì)，逐步提升集團(tuán)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系和食品安全管理體系，保持提供優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)保障，滿足師生不斷增長(zhǎng)的需要，為后勤可持續(xù)健康發(fā)展和學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。

后勤服務(wù)集團(tuán)二OO九年十二月

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后勤服務(wù)集團(tuán)201*年工作總結(jié)暨質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告時(shí)間：201*/2/25

201*年，后勤服務(wù)集團(tuán)在學(xué)校黨委的高度重視和領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真開(kāi)展《深化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)施精細(xì)化管理》活動(dòng)，創(chuàng)新后勤管理模式和服務(wù)理念，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為學(xué)校實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展和內(nèi)涵建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)，取得了可喜的成績(jī)。今年5月，集團(tuán)順利通過(guò)了質(zhì)量管理體系第二次監(jiān)督審核。8月，順利通過(guò)食品安全管理體系第一次監(jiān)督審核。5月6日，沈陽(yáng)市人大常委會(huì)副主任張卓然、沈陽(yáng)市衛(wèi)生局局長(zhǎng)劉興烈及市衛(wèi)生監(jiān)督所部門負(fù)責(zé)人等一行近20人蒞臨我校食堂檢查指導(dǎo)工作。7月11日，沈陽(yáng)市人大常委會(huì)副主任王啟文等衛(wèi)生監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)一行30余人組成的市人大常委會(huì)執(zhí)法檢查組對(duì)我校貫徹實(shí)施《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等情況進(jìn)行了執(zhí)法檢查，都對(duì)我校食品衛(wèi)生安全工作給予了肯定。12月，第一、二餐飲中心獲得沈陽(yáng)市衛(wèi)生局頒發(fā)的餐飲衛(wèi)生等級(jí)“A級(jí)單位”稱號(hào)。下面把集團(tuán)201*年質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和主要工作匯報(bào)如下：一、在制度建設(shè)中加強(qiáng)精細(xì)化管理，保證各項(xiàng)工作有章可循。

1、完善規(guī)章制度。集團(tuán)組織編制了《大宗物品采購(gòu)管理制度》，對(duì)集團(tuán)范圍內(nèi)大宗物資采購(gòu)工作管理提出了具體要求。同時(shí)，明確了職責(zé)，規(guī)范了流程，完善了責(zé)任追究制，以廉政制約方式進(jìn)一步保證了集團(tuán)大宗物質(zhì)采購(gòu)工作科學(xué)規(guī)范管理。2、加強(qiáng)流程化管理。集團(tuán)組織辦公室編制了文件管理、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、人力資源管理、采購(gòu)等11個(gè)程序文件控制流程圖和多個(gè)過(guò)程分解管理流程圖，保證了各項(xiàng)工作在實(shí)施過(guò)程中的流暢性和科學(xué)性，同時(shí)也提高了工作效率，收到了較好效果。

3、加強(qiáng)計(jì)劃性管理。年初，集團(tuán)編制了年度的《工作計(jì)劃》、《培訓(xùn)計(jì)劃》、《內(nèi)部審核方案》、《管理評(píng)審計(jì)劃》、《體系改進(jìn)計(jì)劃》等等，認(rèn)真將工作細(xì)化分解到月、日，并從細(xì)節(jié)入手深入組織實(shí)施。每月初，各部門主任助理以上管理人員上交工作備忘表，總結(jié)上月完成工作情況，匯報(bào)下月工作計(jì)劃，集團(tuán)辦公室通報(bào)工作信息。組織人員編制了《集團(tuán)及各部門每日、月、季度、學(xué)期及年度完成工作備忘表》，指導(dǎo)各部門綜合管理人員在質(zhì)量管理體系和食品安全管理體系運(yùn)行中，做好每天應(yīng)進(jìn)行的常規(guī)工作以及每月、每季度、每學(xué)期、年度應(yīng)完成和上報(bào)的各項(xiàng)工作，提出了時(shí)間期限和具體要求，以保證集團(tuán)各項(xiàng)工作有序落實(shí)和雙體系有效運(yùn)行。

4、實(shí)施精細(xì)化管理。集團(tuán)及各部門根據(jù)后勤黨總支組織開(kāi)展實(shí)施精細(xì)化管理，深化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動(dòng)的總體精神，結(jié)合本部門實(shí)際工作精心制定了可行性較強(qiáng)的《實(shí)施精細(xì)化管理，深化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》，帶動(dòng)職工深入落實(shí)。如：學(xué)生公寓服務(wù)中心從工作標(biāo)準(zhǔn)、職工職業(yè)道德規(guī)范入手，從“三服務(wù)、兩育人”抓起，出臺(tái)了《崗位工作目標(biāo)量化考核制度》，留學(xué)生公寓服務(wù)中心經(jīng)與學(xué)生代表共同討論通過(guò)，在寢室衛(wèi)生環(huán)境管理方面出臺(tái)新舉措，采取寢室衛(wèi)生環(huán)境周查和月評(píng)比的方式，評(píng)出優(yōu)秀寢室、進(jìn)步寢室和較差寢室，并將衛(wèi)生始終較差寢室下月的免費(fèi)供電量進(jìn)行扣除，作為給予優(yōu)秀寢室和進(jìn)步寢室的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、在職工隊(duì)伍建設(shè)中加強(qiáng)精細(xì)化管理，保證員工綜合素質(zhì)穩(wěn)步提升。

1、注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)。集團(tuán)一直把全員培訓(xùn)制納入集團(tuán)總體發(fā)展規(guī)劃中，制定有效的制度和措施，不斷觸摸新觀點(diǎn)，傳播新理念，在制度培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、理念培訓(xùn)等多方面，積極開(kāi)展職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。一年來(lái)，集團(tuán)組織開(kāi)展了相關(guān)培訓(xùn)9次，各部門組織進(jìn)行各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)上百次，職工通過(guò)參加管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)學(xué)習(xí)、大型服務(wù)禮儀講座、崗位操作技能、食品衛(wèi)生知識(shí)相關(guān)培訓(xùn)，提高了綜合素質(zhì)和服務(wù)管理技能，增強(qiáng)了隊(duì)伍的核心競(jìng)爭(zhēng)力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。

2、注重人才培養(yǎng)。201*年，集團(tuán)積極為體系運(yùn)行儲(chǔ)備人力資源，為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，安排了5名管理人員和業(yè)務(wù)骨干到東北認(rèn)證有限公司參加了食品安全管理體系和質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核課程培訓(xùn)，參加了內(nèi)審員資格考試，并順利取得了雙體系內(nèi)審員資格證書，為體系有效運(yùn)行提供了智力支持和人力保障。3、注重人力資源管理。

（1）加強(qiáng)職工信息工作管理。集團(tuán)安排人員每學(xué)期初對(duì)集團(tuán)500余名職工的個(gè)人自然情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核實(shí)，分別建立集團(tuán)職工檔案、職工自然情況信息匯總表及各類人員名單，掌握職工基本情況，為集團(tuán)和部門發(fā)展以及各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行提供人力資源信息。

（2）加強(qiáng)人事代理人員合同管理。201*年，集團(tuán)繼續(xù)深化和完善人力資源管理，認(rèn)真細(xì)致地做好了集團(tuán)24名人事代理人員手續(xù)辦理、合同簽定、“五險(xiǎn)一金”核算、組織關(guān)系和人事檔案的落實(shí)、相關(guān)政策咨詢和協(xié)助辦理等具體工作。經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批示，向?qū)W校有關(guān)部門申請(qǐng)，為人事代理人員辦理校園卡（B卡）。集團(tuán)的管理舉措不但受到職工的歡迎，也為穩(wěn)定后勤職工隊(duì)伍和可持續(xù)發(fā)展起到了積極作用。

三、在體系運(yùn)行過(guò)程中加強(qiáng)精細(xì)化管理，保證各環(huán)節(jié)在受控狀態(tài)，并有效實(shí)施。1、質(zhì)量目標(biāo)有效測(cè)量

201*年，集團(tuán)各部門按照質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定的測(cè)量方法和測(cè)量周期對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行測(cè)量，餐飲中心也按照食品安全管理體系要求對(duì)食品安全目標(biāo)完成情況進(jìn)行定期測(cè)量，并及時(shí)上報(bào)集團(tuán)辦公室匯總，對(duì)集團(tuán)的食品安全目標(biāo)進(jìn)行測(cè)量和分析。一年來(lái)，集團(tuán)和各部門通過(guò)認(rèn)真測(cè)量質(zhì)量目標(biāo)，深入落實(shí)《監(jiān)視和測(cè)量控制程序》等手段，使各工作環(huán)節(jié)得到有效管理和監(jiān)控，通過(guò)不斷自我評(píng)價(jià)，確定了目前集團(tuán)制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)、食品安全方針和目標(biāo)基本符合實(shí)際，并在工作中得以貫徹。同時(shí)，集團(tuán)及各部門更加牢固樹(shù)立了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的服務(wù)理念，全力實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾，努力完成各項(xiàng)目標(biāo)，保證各項(xiàng)工作有序落實(shí)。2、雙體系內(nèi)、外部審核

5月10、11日，集團(tuán)順利通過(guò)了深圳環(huán)通認(rèn)證中心有限公司審核專家組以抽檢的方式對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層、辦公室等五個(gè)部門進(jìn)行的第二次監(jiān)督審核，集團(tuán)辦公室和各部門認(rèn)真配合，積極改進(jìn)，按要求完成了2項(xiàng)不合格整改工作，確保集團(tuán)繼續(xù)持有體系證書。

201*年6月25、26日，集團(tuán)組織開(kāi)展了食品安全管理體系201*年度內(nèi)部審核，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題開(kāi)具了4項(xiàng)《不合格項(xiàng)報(bào)告》，餐飲中心認(rèn)真有效整改，在規(guī)定期限內(nèi)將不合格項(xiàng)關(guān)閉。7月25日，集團(tuán)組織召開(kāi)了食品安全管理體系管理評(píng)審會(huì)議，評(píng)價(jià)分析了集團(tuán)食品安全管理體系的充分性、適宜性和有效性，同時(shí)，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出了改進(jìn)意見(jiàn)，編制了體系改進(jìn)計(jì)劃，進(jìn)一步明確了改進(jìn)方向。

8月8日，東北認(rèn)證有限公司審核專家組一行兩人，對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層、食品安全小組、辦公室和兩個(gè)餐飲中心進(jìn)行了食品安全管理體系第一次監(jiān)督審核。經(jīng)過(guò)審核專家對(duì)集團(tuán)各層次文件、記錄以及現(xiàn)場(chǎng)的認(rèn)真審核，一致認(rèn)為集團(tuán)食品安全管理體系總體運(yùn)行效果良好，符合標(biāo)準(zhǔn)要求，關(guān)鍵控制點(diǎn)管理規(guī)范，體系運(yùn)行有效。同時(shí)，審核組專家針對(duì)在審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，確定了2個(gè)實(shí)施性不合格項(xiàng)，并提出了不合格項(xiàng)關(guān)閉的整改要求及時(shí)限性要求。集團(tuán)立即組織人員認(rèn)真進(jìn)行整改，積極與審核專家溝通，及時(shí)關(guān)閉了不合格項(xiàng)，確保集團(tuán)繼續(xù)持有食品安全管理體系認(rèn)證證書。

11月15、16日，按照質(zhì)量管理體系目標(biāo)要求和工作計(jì)劃安排，集團(tuán)組織開(kāi)展了年度質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作，確定的10名內(nèi)審員對(duì)集團(tuán)最高管理層、辦公室等十個(gè)部門實(shí)施了內(nèi)部審核，對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的6項(xiàng)不合格按標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)據(jù)了《不合格項(xiàng)報(bào)告》，相關(guān)部門在15個(gè)工作日內(nèi)已經(jīng)將其關(guān)閉。

通過(guò)體系內(nèi)、外部審核，集團(tuán)質(zhì)量管理體系和食品安全管理體系運(yùn)行進(jìn)一步得到規(guī)范，各部門能夠認(rèn)真按照體系文件要求，在實(shí)際工作中貫徹和實(shí)施；人力資源管理工作有明顯提高，新進(jìn)員工培訓(xùn)和臨時(shí)培訓(xùn)工作的針對(duì)性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性得到有效實(shí)施，并通過(guò)認(rèn)真評(píng)價(jià)保證了培訓(xùn)效果；內(nèi)、外部溝通工作有序開(kāi)展，各部門通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、營(yíng)造良好的工作環(huán)境、提供必要的設(shè)備設(shè)施等方式加強(qiáng)了內(nèi)部溝通，并立足師生需求，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷、交流座談等形式收集意見(jiàn)和建議，及時(shí)整改反饋，有效進(jìn)行了外部溝通；集團(tuán)及各部門的監(jiān)控檢查力度得到了加強(qiáng)，各服務(wù)過(guò)程在受控狀態(tài)，監(jiān)控檢查機(jī)制進(jìn)一步加強(qiáng)，糾正和預(yù)防措施得以有效落實(shí)；持續(xù)改進(jìn)的能力和愿望不斷增強(qiáng)，體系運(yùn)行效果良好。3、檢查和改進(jìn)

（1）集團(tuán)積極組織辦公室通過(guò)檢查整改行使監(jiān)督檢查職能，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)集團(tuán)各部門的監(jiān)督檢查和整改工作，與資產(chǎn)管理處辦公室工作人員組成聯(lián)合檢查小組定期進(jìn)行全面細(xì)致的檢查。每次檢查后，將具體檢查結(jié)果進(jìn)行匯總，針對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，經(jīng)資產(chǎn)管理處和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批后，下發(fā)到各部門，并堅(jiān)持跟蹤驗(yàn)證其整改情況，做好記錄。（2）針對(duì)餐飲中心和商業(yè)區(qū)食品加工店鋪，集團(tuán)增加了食品衛(wèi)生安全檢查頻次，逐步提升了檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了檢查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正或處罰。根據(jù)商業(yè)區(qū)季度檢查結(jié)果評(píng)定衛(wèi)生優(yōu)秀單位，頒發(fā)衛(wèi)生流動(dòng)紅旗。在加強(qiáng)管理，確保無(wú)重大責(zé)任事故的同時(shí)，提升其對(duì)外服務(wù)能力和形象。

（3）在雙體系不斷持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中，各部門根據(jù)集團(tuán)提出的加深對(duì)16個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)的要求的理解，加強(qiáng)記錄文件的管理和保存，進(jìn)一步做好基礎(chǔ)設(shè)施的維保管理、監(jiān)控檢查環(huán)節(jié)的三點(diǎn)改進(jìn)建議，帶領(lǐng)職工認(rèn)真按照策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)的良性質(zhì)量環(huán)落實(shí)改進(jìn)工作，加強(qiáng)精細(xì)化管理，保證了改進(jìn)工作的有效落實(shí)。四、在內(nèi)、外部溝通中加強(qiáng)精細(xì)化管理，保證信息暢通、反饋及時(shí)。

1、收集法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。201*年，集團(tuán)積極通過(guò)網(wǎng)路查詢、閱讀報(bào)刊、書店購(gòu)買等方式收集相關(guān)法律法規(guī)和國(guó)家最新下發(fā)的體系標(biāo)準(zhǔn)要求。一年來(lái)，集團(tuán)收錄了《食品安全管理體系食物鏈中各類組織的要求》、《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《處方管理辦法》等文件，并作為受控文件進(jìn)行控制，下發(fā)相關(guān)部門，提出認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)，按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行的要求。2、組織召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)。集團(tuán)與校學(xué)生會(huì)就后勤服務(wù)保障工作及學(xué)生關(guān)注的一些問(wèn)題聯(lián)合組織召開(kāi)了“精彩生活，你我共建”后勤專題接待會(huì)，廣泛聽(tīng)取廣大同學(xué)的意見(jiàn)和建議，持續(xù)改進(jìn)后勤各項(xiàng)服務(wù)保障工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)集團(tuán)組織商業(yè)街飯店業(yè)主，就商業(yè)街飯店食品衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量、商業(yè)街飯店目前的經(jīng)營(yíng)與管理情況等方面與校學(xué)生會(huì)權(quán)益部進(jìn)行了交流座談，進(jìn)一步推動(dòng)了商業(yè)街規(guī)范管理和食品安全衛(wèi)生工作。

3、信息上報(bào)反饋工作。集團(tuán)從加強(qiáng)信息工作規(guī)范化建設(shè)入手，組織辦公室通過(guò)每月信息通報(bào)，召開(kāi)集團(tuán)年度信息工作會(huì)議，加強(qiáng)信息員寫作知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高信息工作質(zhì)量和工作水平，基本做到了學(xué)校主頁(yè)信息欄目“天天見(jiàn)后勤”。同時(shí)，認(rèn)真做好學(xué)�！癇BS”論壇中有關(guān)集團(tuán)管理和服務(wù)保障的各類問(wèn)題及建議的回復(fù)工作，堅(jiān)持“教師優(yōu)先，學(xué)生第一”的原則，始終以服務(wù)對(duì)象為關(guān)注焦點(diǎn)，積極與責(zé)任部門溝通，有效的幫助師生解決實(shí)際問(wèn)題，在24小時(shí)內(nèi)給予同學(xué)滿意的答復(fù)。

至201*年11月，辦公室上傳集團(tuán)主頁(yè)信息257條，上報(bào)宣傳部各類信息177條，采用149條，上報(bào)校辦2條，在建大要聞中被采納。“BBS”論壇及時(shí)回復(fù)信息51條，得到學(xué)生良好反饋5條。集團(tuán)信息上報(bào)及反饋工作多次得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和后勤領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，201*年9月29日，我校召開(kāi)了年度信息工作總結(jié)大會(huì)，會(huì)上公布了我校201*年各單位發(fā)送信息的統(tǒng)計(jì)情況。在40個(gè)行政單位中，后勤服務(wù)集團(tuán)上報(bào)數(shù)量和信息采用量位居第三位。

4、交流考察調(diào)研工作。201*年10月，后勤黨總支書記帶領(lǐng)集團(tuán)總經(jīng)理、部分室、中心實(shí)體負(fù)責(zé)人等一行10人前往大連交通大學(xué)、大連醫(yī)科大學(xué)和大連外語(yǔ)學(xué)院后勤及新校區(qū)進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)和考察，交流后勤管理工作。集團(tuán)各部門根據(jù)各部門工作實(shí)際，針對(duì)賓館管理系統(tǒng)軟件的引進(jìn)、客房批量日用品的選購(gòu)、客房及學(xué)生寢室破損設(shè)施的補(bǔ)備，餐飲中心主食原料采購(gòu)，賓館及學(xué)生公寓管理工作，動(dòng)力水、電運(yùn)行等方面積極開(kāi)展調(diào)研考察工作。五、在安全生產(chǎn)運(yùn)行中加強(qiáng)精細(xì)化管理，保證學(xué)校正常教學(xué)、工作和生活秩序。

1、開(kāi)展安全防火疏散演習(xí)。201*年11月，集團(tuán)按照學(xué)校消防工作總體計(jì)劃安排，積極組織三個(gè)餐飲中心100余名職工參加了學(xué)校保衛(wèi)處組織舉行的消防滅火演習(xí)，學(xué)習(xí)了手提式、推車式干粉滅火器的使用方法，進(jìn)行了實(shí)際操作。同時(shí)，集團(tuán)積極組織留學(xué)生公寓服務(wù)中心職工參加了學(xué)校在高層B座舉行的緊急疏散演練和在高層停車場(chǎng)組織進(jìn)行的消防滅火培訓(xùn)。通過(guò)理論和實(shí)踐的疏散演習(xí)和滅火培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)和提高了員工的消防安全防范意識(shí)和應(yīng)急處理能力，為后勤安全消防工作順利開(kāi)展，保證校園穩(wěn)定和師生安全創(chuàng)造了有利條件。

2、加強(qiáng)節(jié)能增效工作，在創(chuàng)建節(jié)約型校園中發(fā)揮積極作用。201*年，集團(tuán)認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)校關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建節(jié)約型校園活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)的文件精神，引導(dǎo)后勤職工全面樹(shù)立節(jié)約意識(shí)，倡導(dǎo)節(jié)約文化，通過(guò)成立創(chuàng)建節(jié)約型校園工作領(lǐng)導(dǎo)小組、制訂各部門創(chuàng)建節(jié)約型校園具體內(nèi)容和措施、建立實(shí)行節(jié)能工作責(zé)任制、加強(qiáng)節(jié)能技術(shù)的應(yīng)用等措施加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳教育力度，切實(shí)推進(jìn)我校節(jié)約型校園建設(shè)工作。

201*年10月，集團(tuán)在2號(hào)換熱站安裝2臺(tái)“ENERPI7000電機(jī)節(jié)電器”，節(jié)電率平均為14%，采暖期可節(jié)約電費(fèi)5.47萬(wàn)元。同時(shí)，堅(jiān)持巡回檢查制度，每名維修人員定時(shí)間、定范圍、定責(zé)任，對(duì)學(xué)校教學(xué)區(qū)、辦公區(qū)和公寓等各個(gè)部位每天檢查一次，聘請(qǐng)了12名學(xué)生節(jié)能員每天定時(shí)或隨時(shí)檢查巡視教學(xué)區(qū)供水、供電地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)有漏水、長(zhǎng)明燈等現(xiàn)象及時(shí)報(bào)修、維修，降低能耗；加強(qiáng)動(dòng)力設(shè)備及管網(wǎng)的保養(yǎng)、維修和巡視，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

集團(tuán)餐飲中心通過(guò)拓寬采購(gòu)?fù)緩搅η蠼档驮�材料成本，加�?qiáng)粗加工管理精工細(xì)作，控制能源使用節(jié)能燃器灶，定期與學(xué)生召開(kāi)座談會(huì)等措施做好節(jié)能增效工作，保證食堂價(jià)格穩(wěn)定。

3、及時(shí)有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。3月4日，56年罕見(jiàn)的暴風(fēng)雪席卷了沈陽(yáng)城，在此次特殊的除雪抗災(zāi)戰(zhàn)斗中，集團(tuán)切實(shí)做到了未雨綢繆、部署周密、反映快速、全員行動(dòng)、組織有力、措施有力、效果顯著，不但為全校師生和藝術(shù)類加試考生及家長(zhǎng)提供了正常的后勤服務(wù)保障，也及時(shí)有效的完成了此次艱巨的除雪抗災(zāi)任務(wù)。在學(xué)校組織召開(kāi)的沈陽(yáng)建筑大學(xué)抗擊特大暴風(fēng)雪先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人表彰大會(huì)上，第一餐飲中心和集團(tuán)3名職工受到了表彰。在9月、11月我校突發(fā)停電事件過(guò)程中，集團(tuán)各部門緊急啟動(dòng)《后勤服務(wù)集團(tuán)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案》，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真部署安排，積極落實(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，克服重重困難，保證了師生就餐、住宿、生活區(qū)保潔等后勤服務(wù)保障的需要，保證了我校師生正常生活秩序，同時(shí)通過(guò)《預(yù)案》的有效實(shí)施，進(jìn)一步驗(yàn)證其可行性和適宜性，為集團(tuán)突發(fā)事件應(yīng)急工作奠定了基礎(chǔ)。

4、為加強(qiáng)賓館和學(xué)生公寓住宿管理的安全監(jiān)控能力，集團(tuán)在建大賓館A座安裝了電視監(jiān)控設(shè)備，在學(xué)生公寓服務(wù)中心安裝了監(jiān)控設(shè)施，保證了學(xué)生及賓客生命財(cái)產(chǎn)安全，為學(xué)校安全保衛(wèi)工作做出了積極作用。六、在企業(yè)文化建設(shè)中加強(qiáng)精細(xì)化管理，保證集團(tuán)和諧健康均衡發(fā)展。

1、創(chuàng)新活動(dòng)形式，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。為慶祝集團(tuán)成立五周年，豐富職工的業(yè)余文化生活，培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)精神及核心競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，集團(tuán)組織開(kāi)展了跳棋象棋比賽、撲克比賽、拔河、定點(diǎn)投籃和跳繩比賽的“健康運(yùn)動(dòng)和諧交流”系列文體活動(dòng)、“我與集團(tuán)一同成長(zhǎng)”主題征文活動(dòng)、攝影作品征集活動(dòng)、慶典聯(lián)歡活動(dòng)，收到較好效果。在我校組織開(kāi)展的201*年教職工排球比賽中，后勤男子參賽隊(duì)取得了第七名的好成績(jī)。在我校組織的201*年“和諧杯”教職工乒乓球團(tuán)體比賽中，后勤兩支參賽隊(duì)分別取得了男子組第三名和女子組第六名的優(yōu)異成績(jī)。在我校第二十八屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中，后勤各部門在保障我校后勤服務(wù)保障工作順利開(kāi)展的同時(shí)，積極組織52名職工參加了40個(gè)項(xiàng)目的比賽，并取得了教工女子組第三名和教工男子組第四名的優(yōu)異成績(jī)。

2、明晰服務(wù)理念，落實(shí)精細(xì)化服務(wù)措施。為積極響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，把“學(xué)生第一，教師優(yōu)先”原則作為開(kāi)展各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，深入貫徹精細(xì)化管理活動(dòng)要求，切實(shí)為師生辦實(shí)事、辦好事，集團(tuán)各部門結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)為師生辦實(shí)事、辦好事。在寒冷冬季到來(lái)之前，集團(tuán)在三個(gè)食堂安裝了4500余個(gè)被學(xué)生稱做“溫暖牌”的棉坐墊，告別了冬天吃飯“坐冷板凳”的日子；留學(xué)生公寓服務(wù)中心在一樓大廳增設(shè)了天氣預(yù)報(bào)牌，感知冷暖，方便同學(xué)出行；三個(gè)食堂全部在餐車旁配備了餐巾紙，同時(shí)還備有隨時(shí)加熱的微波爐、方便高效的擦鞋機(jī)等等。集團(tuán)通過(guò)先進(jìn)的管理方式提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵，提升后勤服務(wù)和保障質(zhì)量的信心和能力，用優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)和保障贏得了廣大師生的贊許，集團(tuán)的服務(wù)滿意率持續(xù)穩(wěn)定不斷提升。七、其它工作

1、根據(jù)集團(tuán)工作和發(fā)展需要，集團(tuán)在8月順利完成了組織機(jī)構(gòu)和人員調(diào)整工作，撤銷了動(dòng)力中心，增設(shè)了土建維修服務(wù)中心、水暖服務(wù)中心、供電服務(wù)中心和第三餐飲服務(wù)中心。

2、充分利用寒暑假時(shí)間對(duì)學(xué)校水、暖、電等動(dòng)力設(shè)備、浴池設(shè)施進(jìn)行維修與維護(hù)，保證動(dòng)力設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，嚴(yán)抓安全生產(chǎn)，杜絕了重大責(zé)任事故發(fā)生。認(rèn)真落實(shí)新校區(qū)年度采暖期供暖工作，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子多次組織責(zé)任部門召開(kāi)會(huì)議，研究和落實(shí)供暖工作，積極與供暖公司溝通，采取增添設(shè)備、清洗管件等多種措施保證供暖設(shè)施良好運(yùn)行，從目前的運(yùn)行效果看，供暖效果逐年好轉(zhuǎn)。

3、深入落實(shí)“教師優(yōu)先學(xué)生第一”的原則，第一餐飲服務(wù)中心在商業(yè)街開(kāi)設(shè)回民餐廳，為回民師生提供餐飲服務(wù)。第二餐飲服務(wù)中心利用環(huán)境優(yōu)勢(shì)籌建并經(jīng)營(yíng)“釣魚臺(tái)”，運(yùn)行情況良好。

4、加強(qiáng)醫(yī)院班子建設(shè)，通過(guò)定期專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高醫(yī)院?jiǎn)T工素質(zhì)，提高服務(wù)意識(shí)，為學(xué)生提供可靠醫(yī)療保證。為全校學(xué)生體檢，并創(chuàng)造一定經(jīng)濟(jì)效益。積極開(kāi)展健康教育，提供心理咨詢，多次組織開(kāi)展醫(yī)療保健知識(shí)健康宣傳活動(dòng)。5、進(jìn)一步做好超市和商業(yè)街的運(yùn)作，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。加強(qiáng)管理，完善制度，督促餐飲經(jīng)營(yíng)者更換辦理了《衛(wèi)生許可證》及營(yíng)業(yè)執(zhí)照；加大衛(wèi)生、安全檢查力度，不定期進(jìn)行衛(wèi)生安全檢查；定期召開(kāi)業(yè)戶會(huì)議，多次下發(fā)要求、文件；組織進(jìn)行“衛(wèi)生流動(dòng)紅旗”評(píng)選活動(dòng)。

6、集團(tuán)順利、圓滿的完成了全國(guó)市長(zhǎng)培訓(xùn)班、亞洲組織發(fā)展學(xué)學(xué)術(shù)研討會(huì)等20余批次大中型會(huì)議和活動(dòng)的住宿、餐飲服務(wù)接待工作。

7、加強(qiáng)學(xué)生公寓管理工作，逐步改善了門鎖和寢室桌、椅、家具等各項(xiàng)設(shè)施，創(chuàng)建了文明、整潔的住宿環(huán)境。配合學(xué)生處和各二級(jí)學(xué)院繼續(xù)開(kāi)展宿舍文化建設(shè)，定期召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，堅(jiān)持嚴(yán)格管理和思想政治工作相結(jié)合，充分發(fā)揮宿舍管理委員會(huì)的作用，使學(xué)生公寓管理水平有了新的提高。

8、協(xié)助學(xué)校做好西部生活區(qū)啟動(dòng)工作，學(xué)生公寓服務(wù)中心順利完成了西部生活區(qū)十一、十二號(hào)學(xué)生公寓驗(yàn)收、學(xué)生入住等工作，第三餐飲中心經(jīng)過(guò)1個(gè)月的積極籌備按照體系標(biāo)準(zhǔn)要求正常投入使用。

9、加強(qiáng)對(duì)收款、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、固定資產(chǎn)工作的規(guī)范管理。按學(xué)校有關(guān)規(guī)定對(duì)集團(tuán)負(fù)責(zé)運(yùn)行和管理的固定資產(chǎn)進(jìn)行清查、標(biāo)識(shí)、維護(hù)，加強(qiáng)責(zé)任管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保證國(guó)有資產(chǎn)保值、增值。本年度固定資產(chǎn)清查工作得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的好評(píng)。

10、協(xié)助學(xué)校各職能部門圓滿完成了畢業(yè)生離校和新生報(bào)到工作，做好了寒暑假期留校生住宿和就餐工作。八、存在的問(wèn)題及改進(jìn)方向

1、在體系運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)各部門新近職工對(duì)體系文件的學(xué)習(xí)和理解存在漏洞，集團(tuán)和各部門應(yīng)進(jìn)一步有針對(duì)性地組織學(xué)習(xí)體系文件，按照控制程序要求落實(shí)工作，保證效果。

2、個(gè)別部門對(duì)顧客滿意度測(cè)量工作意識(shí)不足，方式存在局限性，還存在與顧客溝通過(guò)程的反饋不及時(shí)、記錄不完整的問(wèn)題。應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極通過(guò)座談、交流、BBS論壇意見(jiàn)反饋等多種方式開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)分析和評(píng)價(jià)的有效性、充分性。

3、新組建部門應(yīng)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化過(guò)程管理，提高持續(xù)改進(jìn)意識(shí)，確保集團(tuán)整體良好發(fā)展。

今后，集團(tuán)要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，注重精細(xì)化管理，突出特色，尋求發(fā)展和創(chuàng)新，進(jìn)一步提高職工綜合素質(zhì)，逐步提高集團(tuán)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系和食品安全管理體系，不斷加強(qiáng)后勤服務(wù)保障工作，滿足師生不斷增長(zhǎng)的需要，為后勤事業(yè)可持續(xù)發(fā)展和學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)做出積極的更大的貢獻(xiàn)。

后勤服務(wù)集團(tuán)

二OO七年十二月十五日

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