xx銀行員工年度工作總結(jié)

個(gè)人年度工作總結(jié)

今年是我到xx銀行工作的第一年，也是人生一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心協(xié)助下，我不斷學(xué)習(xí)，逐漸調(diào)整狀態(tài)，努力適應(yīng)新單位的企業(yè)文化和發(fā)展思路，在做好本職工作的同時(shí)，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高和專業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充，為在新的工作崗位上不斷進(jìn)步而努力。

一、201*年主要工作成績

從201*年6月到xx銀行報(bào)到以來，我上報(bào)授信客戶8戶，審批成功4戶，獲批授信總額8500萬元。新增對(duì)公存款6500萬元。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入27萬元。

二、主要工作內(nèi)容

到xx銀行的幾個(gè)月時(shí)間以來，與以前工作不同，壓力雖然大，但都是為了更好的發(fā)展，自己給自己加壓。剛開始工作有點(diǎn)毫無頭緒，一段時(shí)間感到有限茫然，但經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵(lì)后，慢慢調(diào)整了過來，201*年的主要工作內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng)：

1、以各傳統(tǒng)行業(yè)和新興行業(yè)中重點(diǎn)企業(yè)作為首批目標(biāo)客戶，逐戶上門拜訪，逐戶推進(jìn)營銷進(jìn)度。到xx銀行以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，先根據(jù)各行業(yè)企業(yè)清單，確認(rèn)了各行業(yè)中的重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)，以此為目標(biāo)，逐戶上門拜訪，上門營銷。例如亞邦集團(tuán)、新陽集團(tuán)、宏發(fā)縱橫、常寶鋼管等知名企業(yè)。

2、加強(qiáng)加快業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極掌握我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品和眾多應(yīng)用操作系統(tǒng)。加入xx銀行后，面對(duì)的是全新的企業(yè)文化和金融產(chǎn)品，以及眾多的應(yīng)用操作系統(tǒng)。為了盡快適應(yīng)新工作，我和團(tuán)隊(duì)成員一起邊工作邊學(xué)習(xí)，逐步掌握了我行部分的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。但還有很多的東西需要后面繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作能力，提高整體團(tuán)隊(duì)的工作效率和能力。目前我們團(tuán)隊(duì)組員共有三名，兩名是新入行的大學(xué)生。我的主要工作首先是幫助大家逐步學(xué)習(xí)銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，其次是逐步發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性，明確分工，加強(qiáng)協(xié)作。

三、工作中的不足之處

反思過去的幾個(gè)月的工作情況，有很多地方讓自己感到不滿意，也是一直以來在逐步努力調(diào)整的地方，主要有以下幾點(diǎn)。

1、主觀能動(dòng)性不足，工作效率較低，工作節(jié)奏慢。幾個(gè)月工作下來，工作效率沒有達(dá)到預(yù)期的效果，工作節(jié)奏不快。主要原因還是主觀能動(dòng)性不足，不能做到緊盯項(xiàng)目進(jìn)度，積極推進(jìn)。

2、目標(biāo)客戶儲(chǔ)備不足。影響工作節(jié)奏的另一主要原因是目標(biāo)客戶儲(chǔ)備不足。主要原因還是拓展力度不足，沒有做好全局安排，做好目標(biāo)客戶群的細(xì)分，分戶到人，逐戶營銷，按時(shí)推進(jìn)。有點(diǎn)盲目出擊，雜亂無章。

3、業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能有待提高。在工作過程中，我發(fā)現(xiàn)自己的很多業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能存在缺陷，如授信報(bào)告寫作質(zhì)量不高，部分金融產(chǎn)品不熟悉。在今后的工作中要加強(qiáng)基礎(chǔ)技能的學(xué)習(xí)和提高。

4、工作思路轉(zhuǎn)變不充分。一段時(shí)間下來，感覺自己的工作思路需要轉(zhuǎn)變，在營銷客戶方面，以往傳統(tǒng)的銀行業(yè)工作思路已經(jīng)慢慢的失去了競爭力，不能僅僅通過簡單的存貸款業(yè)務(wù)來營銷客戶。需要加緊轉(zhuǎn)變，調(diào)整思路。

四、201*的主要工作計(jì)劃

201*年是非常關(guān)鍵的一年，不管是對(duì)xx銀行常州分行還是個(gè)人自己的發(fā)展來說都非常重要。所以我將全力以赴的去努力奮斗。主要工作目標(biāo)和措施如下：

1、著重建立和調(diào)整好客戶結(jié)構(gòu)，明確業(yè)務(wù)發(fā)展的階段和目標(biāo)客戶的拓展。201*年我將根據(jù)客戶貢獻(xiàn)度和自身資產(chǎn)質(zhì)量將對(duì)公客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整為三類：基礎(chǔ)類、普通客戶和高端優(yōu)質(zhì)客戶。基礎(chǔ)客戶以傳統(tǒng)行業(yè)中重點(diǎn)客戶為主，這類客戶無論結(jié)算量、貸款量和存款一般規(guī)模較大；普通客戶以本地優(yōu)質(zhì)中小客戶為主，這類客戶存貸款和企業(yè)經(jīng)營情況都比較穩(wěn)定，忠誠度較高；高端優(yōu)質(zhì)客戶以我行無貸戶為主，這類客戶不占用我行信貸規(guī)模，但對(duì)我行貢獻(xiàn)度較高。上述對(duì)公客戶群主要以本地傳統(tǒng)行業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)中重點(diǎn)客戶為主要目標(biāo)客戶。同時(shí)通過我行信貸資源，培養(yǎng)一批發(fā)展趨勢(shì)良好的中小型客戶，作為我行后續(xù)發(fā)展的儲(chǔ)備資源。重點(diǎn)通過我行除信貸業(yè)務(wù)以外如結(jié)算類、投行類、國際業(yè)務(wù)等的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，對(duì)癥下藥，去營銷一批優(yōu)質(zhì)的無貸戶客戶。通過和這三類客戶的不斷深入合作，對(duì)我行存貸款業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展將起到明顯的作用。

2、提高工作效率，掌握良好的工作節(jié)奏。201*年隨著我行常州分行的開立，工作量將逐漸加大。為了更好的搶占市場和保持良好的發(fā)展趨勢(shì)。在新的一年里，我將提高工作效率。將工作計(jì)劃排到每日。嚴(yán)格按照工作計(jì)劃執(zhí)行，不拖拉，不放松，始終保持高效的工作節(jié)奏和工作效率。

3、注重多品種，多業(yè)務(wù)的營銷模式，拓寬思路，充分挖掘客戶的貢獻(xiàn)度。存款為立行之本，201*年要把存款工作做好，單靠貸款業(yè)務(wù)來衍生存款的效果將越來越少。現(xiàn)如今商業(yè)銀行的產(chǎn)品同質(zhì)化程度很高，不能僅僅依靠傳統(tǒng)的銀行產(chǎn)品來發(fā)展業(yè)務(wù)，需要在熟悉我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，根據(jù)客戶的具體情況來制定方案，用xx銀行自己的特色產(chǎn)品去贏得客戶，贏得市場。

明年我將在做好貸款投放的同時(shí)，拓寬營銷思路，為客戶配套個(gè)金業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，淡化“以貸養(yǎng)存”的傳統(tǒng)觀念，逐步通過各項(xiàng)金融產(chǎn)品來帶動(dòng)存款的穩(wěn)存增存和各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入。。

4、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)我行及行業(yè)相關(guān)金融知識(shí)，熟悉我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品，全方位的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新的一年里，隨著分行的開立，我們作為一線員工將接觸到更多的客戶和運(yùn)用到更多的業(yè)務(wù)品種。因此，我將積極主動(dòng)的去學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新技能，特別是新興的投行業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)，同時(shí)也要了解他行的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，分析比較，找出不同的地方。只有將各個(gè)金融產(chǎn)品都熟悉了解了，才能更好的在為客戶服務(wù)的過程中提出合適的方案和方法，加深和客戶之間的合作。

5、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，最大限度發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體作用。團(tuán)隊(duì)的力量是不可忽視的。在今后的工作中，我將更加注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和培養(yǎng)。主要從團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)成員的相互協(xié)作、團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃等幾個(gè)方面著手。目的在于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員工作的主觀能動(dòng)性和個(gè)人能力，提高團(tuán)隊(duì)的整體工作能力，大家互相幫助，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

總之，201*年是對(duì)個(gè)人的一次考驗(yàn)，也是為今后的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)的階段。我將在201*年努力拼搏，爭先進(jìn)位，為xx銀行常州分行的蓬勃發(fā)展添磚加瓦。

xxx201*-12-

擴(kuò)展閱讀：銀行員工季度工作總結(jié)

銀行員工季度工作總結(jié)

我在中國銀行解放南路支行是如何做的：中國銀行解放南路支行特點(diǎn)：

1）三月下旬存款余額4500萬，其中對(duì)公：2500萬個(gè)人XX萬2）附近高校黨校高級(jí)中學(xué)泉山區(qū)政府四院龐大的別墅區(qū)一直輻射到康居小區(qū)輻射區(qū)人員素質(zhì)很高

3）留學(xué)的多炒股的多放高利貸多炒房地產(chǎn)多學(xué)生多退休老人比較多做醫(yī)療和健康產(chǎn)業(yè)的多

4）經(jīng)過持續(xù)不懈的產(chǎn)品宣傳和大量不間斷的開口網(wǎng)點(diǎn)轄區(qū)的正常儲(chǔ)戶對(duì)中英人壽保險(xiǎn)有了初步的認(rèn)識(shí)和了解

5）網(wǎng)點(diǎn)人員素質(zhì)比較高，人品也非常好，做事非常謹(jǐn)慎，認(rèn)真，細(xì)心，開口量很低，幾乎不開口，行長工作非常敬業(yè)，做事非常謹(jǐn)慎，由于以往保險(xiǎn)銀保嚴(yán)重誤導(dǎo)，出現(xiàn)過一次很嚴(yán)重的糾紛，（10萬躉交給人辦成10萬期交，銀行和保險(xiǎn)公司各承擔(dān)客戶50%的損失），所以對(duì)保險(xiǎn)宣傳相當(dāng)慎重，經(jīng)過觀察，網(wǎng)點(diǎn)工作人員對(duì)保險(xiǎn)認(rèn)同度不高，對(duì)保險(xiǎn)公司銀行客戶經(jīng)理存在比較重的偏見。

我的做法是放平心態(tài)，一點(diǎn)一滴的做，讓他們慢慢認(rèn)同中英人壽由于是新網(wǎng)點(diǎn)，很多人都不知道這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，初期網(wǎng)點(diǎn)人流量很少我就給存儲(chǔ)的宣傳，以后辦業(yè)務(wù)到這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦，不要排隊(duì)，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)也非常好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)心，儲(chǔ)戶慢慢把存款搬家，

我的做法：

1.辦借記卡，網(wǎng)銀，信用卡一條龍服務(wù)和宣傳，例如，漢園賓館員工來辦卡，一個(gè)人我一次把他的借記卡，網(wǎng)銀，信用卡辦完為銀行提供附加服務(wù)。

2.在柜臺(tái)前，大力為銀行宣傳網(wǎng)銀基金信用卡第三方托管保險(xiǎn)外匯存款兌換等銀行等中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目

3.盡可能利用自己的人脈和網(wǎng)點(diǎn)接待了解的資源，幫助銀行拉外匯和人民幣存款，客戶沒有保險(xiǎn)意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務(wù)。對(duì)于銀行的所有中間業(yè)務(wù)不遺余力，不記成本的為銀行奉獻(xiàn)，通過自己高附加值的額外服務(wù)，讓銀行真切感受到你的用心付出和價(jià)值。

4.抓住儲(chǔ)戶短暫的辦業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，用心溝通，為銀行篩選和挽留大客戶，我非常注意客戶來辦業(yè)務(wù)是不是貴賓卡，普通折要很巧妙的看他們的余額，如果余額超過5000元，我要請(qǐng)教客戶為什么要放這么多現(xiàn)金做活期，多培養(yǎng)客戶學(xué)會(huì)理財(cái)，不要讓自己的錢閑著，要學(xué)會(huì)讓自己的錢為自己工作，賺錢，對(duì)于大客戶，我會(huì)邀請(qǐng)他們到理財(cái)室去，請(qǐng)大堂經(jīng)理一起配合，為銀行爭取大額貸款，存款，基金，黃金等，成功了好幾例。對(duì)此大堂經(jīng)理對(duì)我的配合和支持也比較滿意。隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在XXX工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，小欖支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，XX年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百�?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑�道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。

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