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年度防損部工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-26 17:30:44 | 移動(dòng)端:年度防損部工作總結(jié)

年度防損部工作總結(jié)

防損部201*年度工作總結(jié)

06年已悄然過(guò)去,我們滿懷信心的迎來(lái)了201*年。在過(guò)去的201*年,對(duì)所有北山人來(lái)說(shuō)是不平凡的一年,公司明確提出六字方針“銷售、毛利、損耗”。在公司成立十周年之季,確定了“規(guī)模與效益相匹配”的戰(zhàn)略目標(biāo),實(shí)施“營(yíng)采合一”及“發(fā)散式”采購(gòu),擴(kuò)大生鮮、服裝自營(yíng)規(guī)模,明確了“生鮮活、賣場(chǎng)活”的經(jīng)營(yíng)思路,同時(shí)也提出新的經(jīng)營(yíng)理念“最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是顧客不斷變化的需求”。

回顧已經(jīng)過(guò)去的201*年,對(duì)防損部也是不平凡的一年,6月經(jīng)公司對(duì)原營(yíng)銷部職責(zé)予以調(diào)整,更名為防損部;門店將客服處與防損課合并,成立防損處。過(guò)去的06年,對(duì)我來(lái)說(shuō)更是不平凡的一年,10月我通過(guò)競(jìng)聘上崗制度被聘上防損部部門經(jīng)理,在此我很感謝在北山路上一路同行的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁給我的幫助與支持。

06年防損部在公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在其它部門的通力協(xié)助下,同各店管理人員齊心協(xié)力,緊緊圍繞公司的“六字”方針全面開展工作。防損部肩負(fù)著綜超各類損耗控制的重?fù)?dān)。我們明確了防損部的職責(zé)與防損部現(xiàn)在面臨的工作現(xiàn)狀,根據(jù)各店防損工作現(xiàn)狀列出工作重點(diǎn)、難點(diǎn),對(duì)各門店進(jìn)行分類劃片管理,在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,通過(guò)調(diào)動(dòng)各門店防損處長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性,對(duì)工作思路及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整:一、明確了防損處長(zhǎng)的角色定位。

損耗的控制,門店防損處長(zhǎng)起著關(guān)鍵性的作用,為了使防損處長(zhǎng)能明確自己的工作重點(diǎn),充分發(fā)揮自己的工作才能,防損部著重督促防損處長(zhǎng)對(duì)三個(gè)角色的扮演情況:

1、內(nèi)當(dāng)家的角色。要求防損處長(zhǎng)扮演內(nèi)當(dāng)家角色,直接負(fù)責(zé)門店的基礎(chǔ)管理工作。為了能達(dá)到公司的要求,使各防損處長(zhǎng)盡快進(jìn)入角色,快速提高綜超的基礎(chǔ)管理水平,防損部多次組織防損處長(zhǎng)進(jìn)行集中巡店,通過(guò)各店不同的管理風(fēng)格,來(lái)激發(fā)防損處長(zhǎng)的管理思維,從好的方面找差距,從差的方面找原因,各店之間相互交流工作經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同進(jìn)步。同時(shí)防損部也把門店基礎(chǔ)管理工作納入防損處長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核的內(nèi)容,充分發(fā)揮了防損處長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性。

2、警察的角色。自往以來(lái),防損部門就充當(dāng)著公司內(nèi)部的執(zhí)法角色,擔(dān)保著保為公司財(cái)產(chǎn)、維護(hù)公司利益的重任,而在防損部成立以后,公司領(lǐng)導(dǎo)更是提出了“對(duì)敵人敢于亮劍”的精神,在根據(jù)這一精神指導(dǎo),對(duì)各門店防損處認(rèn)真貫徹執(zhí)行,使防損處長(zhǎng)將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致,同時(shí)帶領(lǐng)門店防損人員,同一切損害公司利益的事物做斗爭(zhēng),把“防損”這支隊(duì)伍真正鑄煉為“正義”的象征。

3、親善大使的角色。公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)我們:“對(duì)待朋友要像春天般的溫暖”,這一指導(dǎo)在要求防損處長(zhǎng)扮演親善大使角色上,就更有具體意義了。為了這一角色的扮演,06年防損部多次組織門店管理人員進(jìn)行溝通,要求防損處長(zhǎng)對(duì)職能部門多銜接、溝通,在工作上得到他們最大的支持,同時(shí)也要求防損處長(zhǎng)對(duì)員工實(shí)行人性化管理,做到“獎(jiǎng)勵(lì)多于處罰、表?yè)P(yáng)多于批評(píng)”。二、緊抓三個(gè)“口子”兩條“線”,鑄造“銅墻鐵壁”

“防損”要能做到“防”,首先要清楚各種損耗產(chǎn)生的途徑,才能堵源截流,為此,我們根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),要求各店把出口、入口、收貨口、收銀線、稱臺(tái)作為重點(diǎn)崗位進(jìn)行監(jiān)管,全面實(shí)施“銅墻鐵壁”式管理。

1、因人定崗,獎(jiǎng)罰得當(dāng)。在平時(shí)門店進(jìn)行檢查與培訓(xùn)的同時(shí),防損部更著重要求對(duì)于安排在重點(diǎn)崗位上的員工,在平時(shí)的工作中培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣,有良好的道德品質(zhì),具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力,并且還要根據(jù)員工的性格等其它因素,安排在相對(duì)適應(yīng)的工作崗位上,使每位員工都能發(fā)揮所長(zhǎng)。

同時(shí)我們大力提倡,對(duì)于在工作崗位上表現(xiàn)突出的員工要求門店及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),提高員工的積極性,使員工看到公司提倡什么!讓每位員工都能走正確的工作路線,同時(shí)對(duì)于表現(xiàn)欠佳的員工也要求門店管理人員及時(shí)進(jìn)行溝通,讓其明白工作崗位的重要性,指出員工的不足讓其改正,避免我們的管理工作走了不必要的彎路。

2、實(shí)行特別崗位的實(shí)際測(cè)試。俗話說(shuō)“真金還要火來(lái)煉”,為了把重點(diǎn)崗位上的防損工作鑄成“銅墻鐵壁”。我們大下功夫,要求門店每天必須對(duì)防損員、收銀員、站秤員進(jìn)行兩次測(cè)試,在店長(zhǎng)或防損處長(zhǎng)的同意認(rèn)可下,通過(guò)能不能把未付款的商品拿出賣場(chǎng),出口防損員能不能驗(yàn)明這個(gè)簡(jiǎn)單而實(shí)際的方法來(lái)檢驗(yàn)員工的責(zé)任心及業(yè)務(wù)能力,把三個(gè)“口子”兩條“線”上的員工當(dāng)作“真金”來(lái)煉!三、嚴(yán)查內(nèi)外盜、真正做到全員防損。作為一名從事零售行業(yè)的員工,大家都很清楚,內(nèi)外盜是損耗產(chǎn)生的重要組成部分。在內(nèi)外盜的防范,防損部將其列為日常工作的一個(gè)重點(diǎn)。為了能把嚴(yán)查內(nèi)外盜作為防損工作的重要舉措,能夠在門店得到更好的執(zhí)行,防損部督導(dǎo)到各店對(duì)員工進(jìn)行宣傳內(nèi)外盜舉報(bào)政策,同時(shí)在征得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意下加大對(duì)內(nèi)盜舉報(bào)的獎(jiǎng)勵(lì)力度,針對(duì)舉報(bào)人員的顧慮心理,在舉報(bào)方法上也進(jìn)行了很大的改進(jìn),讓員工做到大膽舉報(bào)、放心舉報(bào)、踴躍舉報(bào)。

一份耕耘,一份收獲!半年時(shí)間以來(lái)的工作,在內(nèi)外盜的控制上取得了很好的成效,通過(guò)不完全統(tǒng)計(jì),06年綜超外盜罰款高達(dá)10多萬(wàn)元,在查罰內(nèi)盜方面,根據(jù)員工的舉報(bào)查出多個(gè)內(nèi)盜團(tuán)伙,僅東門店一周內(nèi)就查出內(nèi)盜3起,涉嫌10多人;當(dāng)工店一次查出涉嫌11人次的內(nèi)盜團(tuán)伙,及時(shí)的挽回了公司的損失,有效的維護(hù)了公司的利益,也對(duì)所有的員工起到了一個(gè)很好的警示作用。四、盤存結(jié)果就是硬道理

防損工作的業(yè)績(jī)?nèi)绾危勘P存結(jié)果最具說(shuō)服力,在平時(shí)工作中我部門狠抓各項(xiàng)防損規(guī)范的落實(shí),時(shí)時(shí)不忘“防損”是我們的天職,3‰就是防損工作的生命點(diǎn),通過(guò)公司201*年年底的盤存結(jié)果證明,綜超整體的商品損耗比例達(dá)到了公司要求,成功地控制在2.4‰,值得可喜的是:在11月份盤存中,東門店從次次超標(biāo)到降到3‰之內(nèi),枝江片區(qū)整體損耗比例達(dá)到2.5‰;在12月份盤存中,當(dāng)陽(yáng)工貿(mào)店更是取得了0.7‰的驕人業(yè)績(jī),白龍崗店取得了1.7‰的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。五、顧客是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

防損部認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“顧客是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”的戰(zhàn)略思想,在各店重抓落實(shí)。

1、員工服務(wù)于顧客。要想員工服務(wù)好顧客,首先要做到總部服務(wù)好門店,管理人員服務(wù)好員工,這樣員工才能服務(wù)好顧客,而防損部作為一個(gè)為門店服務(wù)的部門,在各店主動(dòng)和員工進(jìn)行溝通,了解她們的工作生活,對(duì)于門店發(fā)生的問題更多的是主動(dòng)協(xié)助她們處理,來(lái)為她們排憂解難,而不是進(jìn)行指責(zé)。同時(shí),根據(jù)公司下發(fā)的服務(wù)規(guī)范,要求各店對(duì)員工的服務(wù)禮儀進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),在門店對(duì)員工服務(wù)的培訓(xùn)和執(zhí)行情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查,特別是客服員、防損員、收銀員作為門店的服務(wù)窗口,必須做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

另外,在各店設(shè)立意見箱,并將管理人員的電話進(jìn)行公布,以此來(lái)及時(shí)了解管理人員對(duì)員工的服務(wù)情況和員工對(duì)顧客的服務(wù)情況,傾聽員工和顧客心聲,掌握自身工作出現(xiàn)的不足,及時(shí)進(jìn)行改正,提高我們的服務(wù)水平,幫助員工解決一些困難與工作問題,使員工能安心工作,有效地控制了員工的流失率。

2、商品服務(wù)顧客。對(duì)于用商品服務(wù)顧客,除了其它部門用實(shí)惠的商品來(lái)服務(wù)顧客外,防損部將商品的品質(zhì)、商品的排面管理、價(jià)簽的管理納入了門店重點(diǎn)檢查的內(nèi)容。

3、環(huán)境服務(wù)顧客。雖然我們的硬件設(shè)備無(wú)法同其它競(jìng)爭(zhēng)門店相比,但是為了給顧客營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境,我們要求門店從細(xì)節(jié)入手,從店外海報(bào)到店內(nèi)裝飾、從地面衛(wèi)生到堆碼擺放,都要保持美觀整潔,同時(shí)按照公司下發(fā)的相關(guān)服務(wù)規(guī)范,針對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié),每一個(gè)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),并督促落實(shí),通過(guò)與門店的共同努力,使各門店的購(gòu)物環(huán)境都有很大幅度的改善。六、打造平安、和諧北山

在201*年的防損工作中,防損部一直把處理突發(fā)事件納入了工作重點(diǎn),認(rèn)真從前期發(fā)生的各種突發(fā)事件中汲取經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),并制定出有效的處理方法,要求每位員工都知道各種突發(fā)事件的處理程序,在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)每位員工都要在第一時(shí)間內(nèi)按照培訓(xùn)的方法進(jìn)行處理,并及時(shí)通知相關(guān)的管理人員,為后期的處理爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)。有幾起起初比較復(fù)雜的事件在我們員工正確、主動(dòng)的處理下都做到了“大事化小,小事化了”的原則,即減少了公司的損失,又維護(hù)了公司的形象。

在消防安全上防損部與工程部緊密協(xié)作,共保公司消防安全。通過(guò)對(duì)員工消防知識(shí)進(jìn)行檢查,確保每位員工都能掌握正確的消防技能和自救方法。并對(duì)巡店中檢查出的各店存在的消防隱患,及時(shí)督促門店進(jìn)行整改,并及時(shí)與工程部門進(jìn)行溝通。在06年春節(jié)期間,門店無(wú)一起突發(fā)事件及安全事件影響門店正常營(yíng)運(yùn),做到了真正為門店的銷售保駕護(hù)航。

回顧一年來(lái)的工作,所有成績(jī)的取得與每位支持我們工作的部門及同仁的努力是分不開的,在此防損部感謝所有部門對(duì)我們平時(shí)工作的支持與配合。我們雖然取得了一定的成績(jī),但在工作中仍存在著不足,與公司的要求還有一定的差距,有些方面還有待于進(jìn)一步探索深化。07年防損部的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)繞“防損”與“服務(wù)”!胺罁p”包括商品損耗、行政管理?yè)p耗與安全營(yíng)運(yùn)損耗,今年防損部將狠抓對(duì)各項(xiàng)防損規(guī)范的執(zhí)行與落實(shí),達(dá)到我們的盤存比例在去年的基礎(chǔ)上有大幅度的下降。確保門店的正常營(yíng)運(yùn),無(wú)重大安全事故,各店正確、高效的處理各項(xiàng)突發(fā)事件。加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)與考核,加強(qiáng)對(duì)收貨組的監(jiān)管,減少對(duì)所有管理過(guò)程中可能造成的損耗。

在06年工作中,我們?cè)诜⻊?wù)工作上沒有什么明顯的成績(jī),在今年的工作中我們把服務(wù)納為核心工作,要求必須達(dá)到公司的要求,整體水平在去年的基礎(chǔ)上要有突破性的提升。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,06年已悄然而逝。歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中,我們將帶著在昔日的工作中積累的所有不足與收獲,投入到新一年的工作中。我們將更加努力的進(jìn)行本職工作,同各店防損處一起更好的完成防損的各項(xiàng)工作任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,帶領(lǐng)門店防損處為防損部門的榮譽(yù)而努力,力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,取得更大進(jìn)步。

防損部

二OO七年三月二日

擴(kuò)展閱讀:防損部201*年年終總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃

防損部201*年年終總結(jié)暨

201*年工作計(jì)劃

回顧201*年,我防損部在公司董事會(huì)及店長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,時(shí)刻牢記本公司的工作宗旨,為超市的正常營(yíng)運(yùn)保駕護(hù)航,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和店長(zhǎng)的指示精神,切實(shí)加強(qiáng)賣場(chǎng)的安全工作力度、改善優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)、嚴(yán)控?fù)p耗,防損部全體員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、求實(shí)”的企業(yè)精神;為超市的正常營(yíng)運(yùn)中各項(xiàng)工作目標(biāo)做出了積極的努力。

現(xiàn)由以下幾個(gè)方面概括201*年的整體工作:一、顧客至上、服務(wù)第一

現(xiàn)代的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,服務(wù)是非常重要的,超市也不例外。防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下、部門防損員工的配合下,在做好本質(zhì)工作的同時(shí),實(shí)行了講服務(wù)用語(yǔ),文明執(zhí)勤;做到及時(shí)、熱心、快捷、主動(dòng)的為顧客解決問題,及時(shí)準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報(bào)給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo),以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。一年里來(lái),防損部全體防損員堅(jiān)持不懈;為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、力爭(zhēng)顧客滿意度百分百,同時(shí)也給公司的品牌形象增添光彩,擴(kuò)大公司的知名度。

二、201*年防損部各項(xiàng)數(shù)據(jù)剖析

201*年防損部全年總計(jì)抓獲內(nèi)、外盜144例,完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)120%,同比增長(zhǎng)1%,商品過(guò)失金額3438.5元,同比降2%,賠償金額10620元,同比下降12%,貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元,(食品、用品)同比增長(zhǎng)50.3%。防損部人員17人,同比下降22.7%,消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、保養(yǎng)總計(jì)金額6800元,同比下降10%,防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失,同比下降100%。三、201*年防損部主要工作(一)以防促改,確保安全

1、為確保顧客有一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán)境,員工放心工作的地方,杜絕一切安全隱患,降低各種事故的發(fā)生;防損部在廣場(chǎng)物管部的支持下,其他部門密切的配合下,以及街道消防辦公室的監(jiān)督中,全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件。

2、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案,對(duì)賣場(chǎng)加強(qiáng)消防安全工作,落實(shí)消防檢查制度和責(zé)任制,發(fā)現(xiàn)問題:及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理,把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。

3、設(shè)備設(shè)施的檢查,“防火防患”,201*年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件,對(duì)賣場(chǎng)的消防設(shè)備設(shè)施及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)整改,其他設(shè)備的檢查維護(hù)、維修、保養(yǎng)、確保賣場(chǎng)的所有設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。

4、重培訓(xùn),增強(qiáng)安全防范意識(shí),任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開;因此,防損部加大了對(duì)員工的安全培訓(xùn)工作,重在日常培訓(xùn),并開展了對(duì)賣場(chǎng)員工(包括專柜)進(jìn)行消防、防盜、防搶、交通安全,突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn),并取得了明顯的效果。(二)開源節(jié)流,嚴(yán)控?fù)p耗

1、防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下,合理調(diào)配人力,重新核實(shí)了崗位編制,主管領(lǐng)班上崗,克服困難,實(shí)施了減員不減質(zhì),達(dá)到降低成本目的。

2、實(shí)施“打包”,收銀小票稽核制度,加強(qiáng)對(duì)出入口的控管,嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量、出入制度,嚴(yán)把收貨關(guān),以確保商品安全,讓顧客買得放心。3、防損部為節(jié)省成本,對(duì)本部門的器材,設(shè)備設(shè)施的使用,實(shí)行責(zé)任制,杜絕浪費(fèi);防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修,都由本部門自行完成(除技術(shù)外的);全年為公司節(jié)約費(fèi)用共萬(wàn)多元。

4、提高員工的防損意識(shí),門店實(shí)行了貴重商品丟失買單的方案,并有效的實(shí)施,員工的防損意識(shí)有了明顯的提高,全年貫偷案例同比有下降趨勢(shì)。(三)現(xiàn)金安全

1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全,結(jié)合本店的實(shí)際情況,充分利用有利條件,并加強(qiáng)員工的“三防”教育,制訂了相應(yīng)的實(shí)發(fā)事件的預(yù)案,以確保營(yíng)業(yè)中的現(xiàn)金安全。

2、除在硬件設(shè)施上的加強(qiáng)防范措施外,還對(duì)收銀員進(jìn)行培訓(xùn),制訂了相應(yīng)的制度,和內(nèi)部稽核制度。(四)監(jiān)督作業(yè)流程,強(qiáng)化內(nèi)部管理

1、制訂了倉(cāng)庫(kù)、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范,確保人、商品、物品的安全,合理安排作業(yè)時(shí)間,節(jié)約人力。

2、強(qiáng)化內(nèi)部管理,防損部參與到實(shí)際營(yíng)運(yùn)工作中,嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行,使防損工作細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié),做到全過(guò)程防損,及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞,減少公司損失。

3、注重培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合,提高業(yè)務(wù)技能,201*年防損部加強(qiáng)對(duì)部門員工的培訓(xùn)工作,主要的崗位操作防盜技能,消防知識(shí)和實(shí)操能力,并對(duì)賣場(chǎng)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),全年共培訓(xùn)員工百余名,把培訓(xùn)納入實(shí)際崗位操作,做到學(xué)到、用到,不斷提高員工、干部的專業(yè)知識(shí)和管理能力。(五)推進(jìn)防損建設(shè),樹立公司形象

1、開展有益活動(dòng),增強(qiáng)部門的凝聚力,激勵(lì)員工。201*年全年公司組織員工去漂流,野炊等集體活動(dòng),并鼓勵(lì)員工參加了廣場(chǎng)舉行的歌詠比賽,陶冶情操,受到公司董事會(huì)及門店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,同時(shí)取得了良好效應(yīng)。

2、201*年部門堅(jiān)持崗位服務(wù)用語(yǔ),對(duì)防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工,獲得顧客的好評(píng)。

3、著手干部?jī)?chǔ)備,加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè),為了適應(yīng)公司快速發(fā)展需要,防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇,為新店的防損部?jī)?chǔ)備人才,時(shí)刻確保有才可用,有將可派。

四、201*年防損工作中存在的重要問題:

過(guò)去的201*年雖然取得了上述五個(gè)方面的工作提高,但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足,值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。

1、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升,突發(fā)事件處理能力不強(qiáng)。201*年全年雖然未發(fā)生重大事件,但在日常工作中對(duì)顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達(dá)能力、自信心不足,處理起問題不圓滑,在突發(fā)事件上,存在知識(shí)面窄,經(jīng)驗(yàn)少,導(dǎo)致解決問題緩慢。

2、防損員流動(dòng)性較大,縱觀全年,防損部人員新老替換較頻繁,也因新資待遇方面,同時(shí)也存在一定管理問題,導(dǎo)致部分工作處于被動(dòng)局面。

3、團(tuán)伙盜竊時(shí)有發(fā)生,全年全店貴重商品丟失12607元。

4、防損部、隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)欠缺,防損員的防盜技能、防損意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、崗位技能都需提高、增強(qiáng)。

5、通過(guò)上級(jí)消防檢查,賣場(chǎng)員工的消防安全意識(shí)、防范意識(shí)不夠,導(dǎo)致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。

6、防損部整體安全防范能力需要加強(qiáng),主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位,執(zhí)行力欠佳,自身作風(fēng)不過(guò)硬。7、防損部需要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè),防損員的責(zé)任感、歸屬感,主人翁意識(shí)淡薄,對(duì)防損工作缺乏激情。201*年工作計(jì)劃

一、必須始終樹立三個(gè)“一”思想。

1、堅(jiān)持一個(gè)中心,一切防損工作以安全為主,確保超市日常營(yíng)運(yùn)為中心而展開。

2、打造一支團(tuán)隊(duì),努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧,有責(zé)任感的年輕人人佳防損隊(duì)伍。

3、努力營(yíng)造一種購(gòu)物環(huán)境,為顧客營(yíng)造一個(gè)安心、安全、舒適的商場(chǎng)、員工放心工作的環(huán)境。

二、加強(qiáng)部門管理,創(chuàng)新求變、真正提高防損部的工作能力。

1、制定防損工作目標(biāo),加大培訓(xùn)力度、實(shí)實(shí)在在提高部門整體工作質(zhì)量。2、實(shí)行“一幫一”的風(fēng)格,對(duì)防損崗位技能操作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)。三、全面加強(qiáng)服務(wù)、防盜、處突培訓(xùn)。

201*年部門將全面加強(qiáng)服務(wù)、防盜技能、處突能力幾方面,加大培訓(xùn),并結(jié)合實(shí)際,落實(shí)好此項(xiàng)工作。

四、做好消防安全工作,確保超市消防安全,人身財(cái)產(chǎn)安全。在201*年要不斷的給員工,商戶培訓(xùn)消防安全知識(shí),增強(qiáng)安全意識(shí),嚴(yán)格落實(shí)防火檢查制度和責(zé)任制。

五、加大專業(yè)內(nèi)巡隊(duì)伍、稽核小組建設(shè),做好損耗控制,打擊盜竊工作。六、抓細(xì)節(jié)、做服務(wù)、樹形象,大力推進(jìn)企業(yè)文化。七、做好后備管理人員的培養(yǎng),儲(chǔ)備優(yōu)秀管理人才。八、完成公司安排的各項(xiàng)工作。以上是防損部201*年工作總暨201*年計(jì)劃,防損部將嚴(yán)格落實(shí),不斷完善,把防損部建成一支有禮節(jié)、執(zhí)行力強(qiáng),專業(yè)的防損隊(duì)伍,同時(shí)我堅(jiān)信人人佳的明天更輝煌。

防損部:彭飛201*年1月17日

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