201*年防損工作總結

201*年工作總結

對于我們防損的工作，我的總結是“鬼鬼魅魅，定位失誤，疲于奔命，勉力支持”，對于工作目標是“做大防損，鴻鵠一鳴”，很可惜，這個目標沒有實現(xiàn)。對于我本人以及防損部是極其重要的一年，優(yōu)秀員工的大量流失，管理效能的低下，防損業(yè)務的松弛，隸屬關系的幾經調整，都迫使我在思考：防損部在超市中究竟是怎樣一個角色？

在諸多關于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明確確立防損部在超市經營活動中的地位，“預防為主，查防結合”，倡導“人人防損，群防群治”的理念，從而進行經營風險損耗的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設立“ap”，卜蜂蓮花設立“pbl”，正是這種思想的體現(xiàn)，他們單獨設立資產保護部，從各個環(huán)節(jié)對經營活動進行監(jiān)督監(jiān)控指導，從而在最大程度上減少損耗。當然，這只是較為理想的情況，可能多數商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長一段時期內也是無法達到這一高度的，但是，這應該是我們防損工作發(fā)展的一個重要的階段目標。

困難很多，問題很多，成績很小，造成這種被動的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認為是：

1、本人的能力嚴重不足，造成團隊能力不足；不夠強勢，對公司的規(guī)章制度沒有落實到位。

2、公司對防損部定位模糊，造成防損部權責分離�；疖嚺艿目�，全靠頭來帶，一個優(yōu)秀的防損主管，應是集外事專家、營運專家、財物專家、采購專家、安保專家于一身的高級人才，很可惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極容易犯錯誤；而公司對防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關系的幾經改變，開業(yè)初期過度強調的部門間“對等交往”，這應是當時特定環(huán)境下的現(xiàn)實考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對上級的依賴性，制約了積極進取的勢頭。開業(yè)

初期，防損部歸設備安全部管理，防損部有事需上報設備安全主管、經理，由上級領導出面與其他部門協(xié)調交涉，這是典型的“匯報性監(jiān)督”；此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場的弱勢部門。

不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴重缺編狀態(tài)。據不完全統(tǒng)計，防損部員工開業(yè)至今已達110人次，平時的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據分析，防損員流失嚴重、招收難，主要是由于以下原因：

1、薪水待遇低。開業(yè)至今，防損員的工資從800元，900元，1200元，直到今天的1500元，漲幅不大，在新疆的工資市場不具備很強的競爭力，因為在現(xiàn)在的生活水平中，一個人要依靠這些錢養(yǎng)家糊口是不夠的，當然，對于在校應屆生、女性應另當別論，但是，你能指望這些人保護你的商場安全嗎？

2、社會地位低。防損員在世人的眼里，其實就是“無用”的代名詞，來做防損員的都是好吃懶做的、無一技之長的或是過渡性質的，他們處在社會的最底層，得不到應有的尊重，我見過多次顧客罵防損員為“看門狗”，這極大的傷害了防損員的自尊心，而這種傷害遠不是一個“委屈獎”所能彌補的，所以他們如果稍有門路，都不會選擇這個行當的；

3、發(fā)展空間小。商場缺乏職業(yè)培訓，缺乏職業(yè)規(guī)劃，許多防損員都反應干防損學不到什么東西，或者跟掙錢關系不大，純粹是耗時間，而賣場管理層又多是本部門選拔或“空降”，升職空間或發(fā)展空間相當有限，所以他們認為是“吃青春飯”，一旦有去處，絕不猶豫；

4、內部管理水平低下。公司處于快速擴張階段，缺乏科學的、合理的、有效的管理制度及流程。

四、監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣場的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應是有相當密級的，且應實時處于警戒狀態(tài)，但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理，無人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應該的。

五、存包柜布局不合理。表現(xiàn)為存包柜太少，且存包柜缺乏維護，損壞率較高，很大程度上制約了對大包及外來物品的控制，同時也制約了賣場為顧客提供的便利寄存服務能力。

六、防盜器干擾源多。防盜器對于金屬物體敏感，現(xiàn)在賣場內防盜器對軟磁作用不大，防盜器周圍密布磁扣、存包柜，導致性能下降，誤報率、不報率較高；

七、員工進場、離場方式混亂，攜帶私人物品進入工作區(qū)域情況嚴重。在正規(guī)商場，員工的進、離場都是有嚴格的規(guī)定的，比如不允許員工攜帶私人物品進入工作區(qū)域，不允許員工非營業(yè)期間單獨進入賣場、提前進場需登記等，但我們商場各部門從本部門方便的角度出發(fā)，往往對此不加注意，員工在非營業(yè)期間賣場活動，這樣給不文明員工創(chuàng)造了機會，包括對員工攜帶私人物品情況也從不加制止，從而發(fā)生多起內盜事件，防損、收銀、超市部都有涉及，而這僅僅是發(fā)現(xiàn)的，未發(fā)現(xiàn)的可能就更多了。

八、內線缺失。很難想象防損部沒有巡場隊員、沒有內線會是怎樣的狀態(tài)。從發(fā)現(xiàn)過的盜竊情況看，不誠實的人群盯著監(jiān)控探頭，盯著管理層，盯著工作人員，在這種情況下，沒有內線抓小偷只能靠撞大運了，這是一種悲哀。這反應了一個問題，就是員工對防損部不信任，因為防損部的工作沒有做好，漏洞實在太多，這種感覺很不好，很失敗。

九、缺乏過硬的、可靠的對外公共關系。賣場缺乏全方位的對外關系網絡，包括政府單位的、地方民間勢力的，我們在處理很多事情時因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處理起來深感棘手。當然，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。

面對這種不利局面，我也曾動搖過，猶豫過，消極過，很是郁悶，但有件事改變了我的觀念，那就是首屆消防等級考試。此次考試雖然很粗糙，但得到了各級領導、各部門的大力支持，取得了很好的效果，對于我而言，更是深有感觸，其實部門間工作重心不同，人與人間也會有分歧意見的，這很正常，那么就看你如何面對，這是考驗你的處世能力是否強，考驗你的心態(tài)是否好，考驗你的積極進取心是否有，明白了這些，自然就會確立目標，而剩下的，就是采用什么樣的方式去做了。在以后，我們防損部先后出臺了《防損部管理條例試行辦法》、《對講機使用規(guī)定》、《晚清場規(guī)定》、《獎懲條例》、《防損部新員工考核辦法》、《防損部一百問》、《上崗須知》等文件，這些文件實用性強，指導性強，規(guī)范性強，使員工培訓有了計劃，避免了隨意性；規(guī)范了防損部員工的考評、獎懲，避免了主官意志的濫用、誤用；規(guī)范了防損員的日常工作程序，這些措施提高了防損員的素質，大大拉近了干群距離，改善了與其他部門的關系，促進了部門間協(xié)作，取得了一定的效果。

但是應該看到，防損部還有很多工作要做，通過分析總結的工作經驗教訓，我們就201*年度制訂了如下工作目標：

一、明確防損部定位，確認權利與義務，如對員工紀律情況的監(jiān)督與違反安保規(guī)定的處罰權；權利與義務不對等，那么義務是很難盡到的，防損部的監(jiān)督權，處罰權，要以文件的方式予以明確，使我們工作時有法可依，有章可循，排除人為因素的干擾；

二、充實編制，提升防損員待遇，提高準入門檻，強化培訓考核制度。制定合理的編制，提升防損員待遇，將防損員的業(yè)務能力、日常表現(xiàn)、對客服務進行綜合考評，分出等級，與收入、福利相掛鉤，激發(fā)防損員積極進取、努力工作的精神與熱情；

三、統(tǒng)一、增置執(zhí)勤器材，如警棍、對講通訊器材等，從裝備上保障防損員的執(zhí)勤工作；

四、建立固定設施、賣場安全評估通報制度。制定賣場固定設施、賣場安全檢查登記計劃，進行階段性總結分析并通報全場；

五、監(jiān)控員、稽核員由防損員擔任。監(jiān)控員擔任稽核員，一是年輕，精力充沛，反應敏捷，處事靈活，二是實現(xiàn)部門監(jiān)督�，F(xiàn)在監(jiān)控員、稽核員收入已達到1500元，與防損員基本持平，與其用老弱應付，不如多花點錢用年輕人，效果更好；

六、建立夜間加班審批制度。賣場夜間加班，應由加班作業(yè)部門提前向防損部提出申請，告知作業(yè)目的、作業(yè)時間、作業(yè)人員、作業(yè)性質，由防損部布置執(zhí)勤方案，進行全程伴隨保障監(jiān)督；

七、烏三店防損聯(lián)動。三店防損定期不定期進行工作交流，開展比武活動，比專業(yè)素質，比執(zhí)勤形象，比工作效果，開創(chuàng)爭優(yōu)創(chuàng)先新局面；

八、建立義務消防隊，各部門設立安全骨干小組。有防損部牽頭，各部門抽調人員組建義務消防隊，實施輪訓、集訓；各部門設立安全骨干，負責本部門

防損部201*年1月7日

擴展閱讀：防損部201*年工作總結與201*年工作計劃

防損部201*年工作總結與201*年工作計劃

消防安全：

201*年在隨著公司對賣場不斷完善調整，提高賣場購物環(huán)境，在公司領導的支持、地方政府相關部門領導的指導及公司各部門員工的配合下，201*年第一季度完成了購物中心欽州最大規(guī)模的一次消防演習，使賣場員工認識到消防安全的重要性，明確了購物中心各區(qū)域消防應急、疏散、逃生、自救的預案，隨著新員工進入，每季度防損進行一次消防知識和消防器材使用的培訓，每天對賣場重點防火部位進行檢查、整改，確保排除了沒必1消要產生的消防安全隱患。201*年不斷完善消防四個能建設：○防文檔。提高消除火災隱患能力；提高撲滅初起火災能力；提高組織疏散逃生能力；提高消防宣傳教育能力的防火墻驗收工程。2更換201*年使用至今將過期的干粉滅火器，完善室內消防相○

關標識、配合消防工程、完善超市消防獨立系統(tǒng)整改的深化工作。賣場調整后對監(jiān)控設備、廣播系統(tǒng)局部區(qū)域、盲區(qū)重新規(guī)劃正常運行。

商品安全：

全年抓獲偷盜人員164人，內盜13人，挽回損失8164元損耗率防損率防竊率

在防盜不足方面，有2個案件未破：1、冬蟲草失竊案；2、中國黃金搶劫案，201*年防損工作表現(xiàn)不突出團隊精神威懾力不夠，缺少體能鍛煉工作要求不夠嚴格，在用人時部分人員責任心不夠導致崗位形象工作標準不夠。

201*年工作計劃；

最大程度把公司商品損耗安全風險降致最低比例為核心。防損工作細致化規(guī)范化。

1、穩(wěn)定防損隊伍加強隊伍建設；重新制定體能訓練課程學習考核提升防損人員的精神面貌使隊伍有威勢力。

2、每日對賣場安全重點部位檢查（加工間、高壓用電區(qū)、臨時用電等等）每月進行消防系統(tǒng)單項檢查，每季度對賣場全體員工進行一次消防知識培訓更深化了解安全工作的重要性。以完善、整改獎法制度排除一切不安全隱患。

3、利用店值班早會及部門早會每月對賣場全體員工進行一次突發(fā)事件培訓（防盜、防槍、防破壞、停電自然災害等等）提高各崗位的預防應對此類事件能力。

4、加強防損部門人員對公司的制度，文化、流程防損各崗位的專業(yè)業(yè)務培訓，把關好商品進出正�；�。突出便衣抓盜能力，201*抓獲人數目標300人，挽回商品金額30000元以上。培訓員工加強全員防損意識已營運征收，防損摘留為宗旨把商品損耗成本降致最低。

5、加強部門合作溝通不斷學習來提高完善防損工作，積極參與公司各項文藝活動，充實工作活力。

6、保持好地方公安機關的關系，特別是廣場電動偷盜事件較高，有困難時請求支媛。

7、隨著公司不斷壯大擴展，我部加強對防損人才的培養(yǎng)，201*把防損工作推上連鎖化管理，制定防損管理手冊機制迎接新的挑戰(zhàn)。

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