中醫(yī)藥店201*年年度工作總結(jié)

中醫(yī)藥店201*年年度工作總結(jié)

藥店的工作結(jié)束了，在一年的工作中，我們順利的完成了工作。雖然有著很多的不足之處，但是藥店還是順利的度過的危機，迎來了新的一年。在這一年中，發(fā)生了很多的事情，但是總體來說還是很好的�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.存在的問題：

1.因藥品含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額�？涩F(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。3.顧客經(jīng)常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。

二.銷售業(yè)績分析：年份成藥銷售毛利器械毛利保健品毛利201*年1465571.22430401.01117034237288820216661

（2）.201*年完成情況：在上面的兩年間對比和201*年完成情況來看，201*年的銷售情況并不理想。

三.準備改進的措施：.1.藥品銷售技巧：

當顧客走進藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉(zhuǎn)向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這一點，說明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客群。

2.微笑服務：

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務，以禮待人.熱情服務.耐心解答問題。

3.藥品計劃：

補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。

四.下一年度的工作計劃：1.gsp復查：

認真填寫gsp復查的相關資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養(yǎng)護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。2.提高銷售意識：

加強d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時與采購部聯(lián)系。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。

3.人員管理：

做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

4.店容店貌：

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店

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全市201*年度中醫(yī)藥工作總結(jié)

201*年，全市中醫(yī)藥工作以改革中醫(yī)醫(yī)院補償機制為切入點，鞏固“先看病后付費”中醫(yī)醫(yī)院改革成果，以市中醫(yī)院遷建和實施提升中醫(yī)藥特色服務能力六大工程為重點，做到了強化中醫(yī)扶持政策落實、啟動五項新工作、繼續(xù)開展四項重點工作，確保六項提升工程快速推進，有效促進全市中醫(yī)藥工作快速發(fā)展。

一、主要工作情況

（一）強化落實各級政府扶持中醫(yī)政策，抓好中醫(yī)藥“十二五”規(guī)劃的實施。一是市政府督查室聯(lián)合市衛(wèi)生局、市財政局對全市醫(yī)保、新農(nóng)合對中醫(yī)傾斜政策及“十二五”重點建設任務，特別是國家、省、市各級中醫(yī)藥扶持政策落實情況、地方財政配套到位情況進行專項督查，并形成督辦通報到各級政府。二是啟動中醫(yī)藥配套政策體系建設，保障中醫(yī)藥特色能力提升工程推進。市衛(wèi)生局、市財政局、市人力資源和社會保障局、市食品和藥品監(jiān)督管理局等部門第一季度聯(lián)合集中出臺了中醫(yī)藥特色服務能力提升工程相關配套文件，累計出臺了學科建設、科研創(chuàng)新、中醫(yī)醫(yī)院發(fā)展、基層中醫(yī)藥、人才培養(yǎng)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及保障等配套文件16部，整理匯編出臺了包括《全市中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展文件匯編》、《中醫(yī)醫(yī)院科室建設與管理指南》等中醫(yī)藥特色服務能力提升工程系列叢書6套，使我市中醫(yī)藥

配套政策體系得到不斷完善，為更好的發(fā)展中醫(yī)藥、提升中醫(yī)藥水平奠定良好的政策支撐。

（二）啟動市中醫(yī)院新院建設，完成市政府下達的201*年重點建設項目進度任務。在市委、市政府的直接領導推動下，順利啟動市中醫(yī)院新院建設工作。在前期充分工作基礎上，市中醫(yī)院新院建設納入市政府201*年工作報告及“大項目突破年”重點工程項目；市政府***市長親自審定醫(yī)院選址工作；市委常委、常務副市長***親自主持召開市中醫(yī)院新院建設專題會議確定項目領導小組及選址意見、建設推進計劃；市政府**副市長親自擔任醫(yī)院建設領導小組組長，并多次召集會議研究推進項目進展；**局長、***副局長全程靠上推進醫(yī)院建設進度。截至11月1日，市中醫(yī)院新院建設項目正式被發(fā)改部門立項批復，同意市中醫(yī)院新院區(qū)建設項目；11月19日，完成項目規(guī)劃、建筑設計招標和土地征地等建設前期工作。

（三）啟動“十二五”中醫(yī)藥重點專科建設，帶動中醫(yī)藥服務能力快速提升。201*年以來，我市在全國、全省率先啟動地市級“十二五”中醫(yī)藥重點�？祈椖俊Ｍㄟ^近5個月的建設和帶動，不僅市級“十二五”中醫(yī)藥重點�？瞥蹙咭�(guī)模，一大批國家級、省級重點中醫(yī)�？票辉u審通過，使我市中醫(yī)藥重點學科建設再創(chuàng)歷史性佳績。市中醫(yī)院針灸科、市一院兒科等2個國家級中醫(yī)重點專科建設單位的評審通過，打破了我市沒有國家級重點專科的歷史，也使我市國家級中醫(yī)（特色）專科總

數(shù)達到7個；市中醫(yī)院心病科、腎病科等7個省級中醫(yī)重點�？平ㄔO單位的評審通過，使我市省級中醫(yī)重點�？七_到13個；市中醫(yī)院推拿科等40個“十二五”中醫(yī)藥重點�？疲ńㄔO單位）已經(jīng)市衛(wèi)生局、市財政局聯(lián)合公布，首批撥付獎補資金461.8萬元。

（四）啟動“百鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）千村”中醫(yī)適宜技術推廣計劃，強力推進基層中醫(yī)藥普及。緊密結(jié)合我市基層人員工作現(xiàn)狀，組織專家編纂了《基層常見病中醫(yī)治療手冊》（包括：基層常見病中醫(yī)協(xié)定處方集、基層常見病中醫(yī)藥適宜技術培訓手冊）等培訓資料，在泗水縣、鄒城市、金鄉(xiāng)縣、嘉祥縣分別開展了“中醫(yī)中藥中國行”大篷車活動暨“百鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）千村”中醫(yī)適宜技術推廣培訓活動，培訓基層醫(yī)師201*余名，發(fā)放各類培訓教材萬余份。聯(lián)合市科協(xié)、齊魯晚報等組織開展了“中醫(yī)普及你我他，名家講座進社區(qū)”、科普日宣傳、中醫(yī)藥預防保健服務免費體驗等系列活動，組織專家走進市中區(qū)蔣林等社區(qū)為居民開展中醫(yī)藥知識講座和義診活動并免費發(fā)放常用藥品，義務為社區(qū)居民開展秋季養(yǎng)生保健知識講座和足療、針灸、推拿、體質(zhì)辨識等中醫(yī)藥預防保健服務項目，利用節(jié)假日組織專家隊伍，深入縣、鄉(xiāng)、村開展義診咨詢活動、中醫(yī)體驗、科普展板等豐富的現(xiàn)場活動30余次，發(fā)放宣傳資料5000余份，覆蓋基層群眾近萬人，系列活動分別被《中國中醫(yī)藥報》、《齊魯晚

報》、《醫(yī)界雜志》報道，在全市范圍內(nèi)營造出了濃厚的中醫(yī)藥文化氛圍，讓全市老百姓感受中醫(yī)藥的魅力和實效。

（五）啟動全市中醫(yī)藥科研項目，重點打造中醫(yī)藥“孔孟流派”。聯(lián)合市財政局、市科技局在單獨設立地市級中醫(yī)藥科研項目，首次申報課題103項，采用雙盲量化評審辦法進行評審，項目立項率80%，有資支持40余項，申報和立項數(shù)量均較以往翻了五番，其中王叔和《脈經(jīng)》辨證論治及“儒醫(yī)”文化特色研究等傳承項目充分體現(xiàn)中醫(yī)藥傳統(tǒng)特色和中醫(yī)藥傳承規(guī)律，對加強我市中醫(yī)藥創(chuàng)新科技體系建設，挖掘整理孔孟中醫(yī)藥流派，推進中醫(yī)臨床研究基地建設儲備豐富智力資源。

（六）啟動中醫(yī)藥師承教育項目，建設國內(nèi)知名中醫(yī)藥專家?guī)煶泄ぷ魇�。�?lián)合市財政局列支84萬元啟動名中醫(yī)藥專家傳承工作室建設項目，全市共引入包括北京廣安門醫(yī)院、南京中醫(yī)藥大學附院等國內(nèi)知名中醫(yī)專家在我市首批設立20個傳承工作室，并組織了傳統(tǒng)的名中醫(yī)藥專家傳承工作室?guī)煶械茏影輲熂肮ぷ魇覓炫苾x式。通過傳承工作室的設立逐步整理挖掘中醫(yī)名家學術思想和臨床經(jīng)驗為主，培養(yǎng)我市知名中醫(yī)專家團隊。在建設我市工作室的同時，配合啟動中醫(yī)藥“五級師承”工作，常振森被推薦為國家級指導老師、常振森、杜紀鳴被推薦為省級指導老師。

（七）開展中醫(yī)“治未病”工作的推廣，打造中醫(yī)藥預防保健服務品牌。在去年推動中醫(yī)藥養(yǎng)生保健服務的成果基礎上，

鄒城市被國家中醫(yī)藥管理局確立為全國中醫(yī)藥“治未病”服務試點地區(qū)，列支專項資金20萬元予以扶持；市中醫(yī)院、市傳染病醫(yī)院聯(lián)合被國家中醫(yī)藥管理局確立為全國中醫(yī)藥防治傳染病基地；市中醫(yī)院中醫(yī)藥養(yǎng)生保健服務中心在太白酒樓于6月6日隆重開業(yè)，在社會各界引起好評。

（八）開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，繼續(xù)開展“中醫(yī)藥文化宣傳周”活動。在去年開展“中醫(yī)藥文化宣傳周”活動的成功基礎上，舉辦首屆孔孟中醫(yī)藥健康文化節(jié)，舉辦書畫、攝影、演講等比賽，集中宣傳我市名中醫(yī)藥專家臨床專長，逐步打造濟寧“孔孟中醫(yī)醫(yī)派”及孔孟“儒醫(yī)”文化品牌。聯(lián)合市總工會開展傳統(tǒng)中醫(yī)技能大比武和演講比賽、書畫攝影大賽，繼續(xù)開展中醫(yī)藥文化科普知識講座，面向農(nóng)村、社區(qū)等基層百姓開展中醫(yī)藥文化知識普及、推廣中醫(yī)適宜技術、義診咨詢、基層中醫(yī)師培訓、科普資料發(fā)放等為主要內(nèi)容的科普宣傳活動。同時，加大對中醫(yī)藥宣傳報道。初步統(tǒng)計，上半年在《中華醫(yī)院管理雜志》、《中國農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理》等國家級核心期刊發(fā)表文章2篇，在《中國中醫(yī)藥報》發(fā)表報道文章17篇，《醫(yī)界》雜志發(fā)表經(jīng)驗交流文章5篇，濟寧電視臺、《齊魯晚報》、《濟寧日報》等地方媒體報道中醫(yī)藥工作累計30余次，刊印《濟寧衛(wèi)生信息中醫(yī)工作�？�》9期，在市衛(wèi)生局網(wǎng)站發(fā)布信息90余條。

（九）開展中醫(yī)醫(yī)院綜合評價考核工作，繼續(xù)完善中醫(yī)醫(yī)院評價考核體系。201*年，充分抓住公立中醫(yī)醫(yī)院改革機遇，

聯(lián)合市財政局創(chuàng)造性地將績效考核、預算管理、業(yè)務管理等與公立醫(yī)院補償機制改革探索有機結(jié)合，在201*年出臺《全市中醫(yī)醫(yī)院綜合評價考核管理辦法（試行）》基礎上,形成了“符合國家規(guī)定的職工基本工資和離退休人員費用由同級財政全額負擔”、“醫(yī)院績效工資根據(jù)評審結(jié)果確定等級，并按等級核定財政差額補助比例”，“原則上3年內(nèi)達到60%以上”的公立醫(yī)院補償長效機制。10月份，組織專家對全市中醫(yī)醫(yī)院進行綜合評價考核，并將考核結(jié)果作為下一年度財政預算依據(jù)，有效促進中醫(yī)醫(yī)院的管理和發(fā)展。

（十）開展中醫(yī)藥學術和對外交流，推進市中醫(yī)藥學會工作。發(fā)揮學會在社團和學術交流方面的優(yōu)勢，在完成市中醫(yī)藥學會換屆的基礎上，組織相關專業(yè)委員會開展學術和對外交流活動，在廣泛征求各專業(yè)委員會意見建議基礎上對201*-201*年學會學術會議計劃進行征集并予以公布，使廣大會員有組織有計劃地參加學會組織的各項活動，學術活動管理日趨規(guī)范。今年以來，新組建中醫(yī)醫(yī)院管理、內(nèi)分泌、心血管病等專業(yè)委員會，舉辦了針灸、疼痛、中風等專業(yè)委員會學術研討培訓班，一大批國內(nèi)知名中醫(yī)專家來我市開展定期學術交流與協(xié)作，依托學會舉辦的山東中醫(yī)藥大學碩士進修班和西學中培訓班順利進行，評選出全市6家示范中醫(yī)醫(yī)院、6名優(yōu)秀中醫(yī)醫(yī)院院長、22個學會工作先進集體和43個先進個人，大大促進了學會建設，發(fā)揮了我市中醫(yī)藥橋梁作用。

二、201*年度工作打算

201*年中醫(yī)藥工作主要在201*年工作基礎上，圍繞基層中醫(yī)藥特色能力提升工程的實施，重點做好以下工作：

一是重點推進市中醫(yī)院新院建設項目，確保201*年能夠順利開工建設，并力爭工程質(zhì)量和進度同步。

二是繼續(xù)開展“百鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）千村”中醫(yī)適宜技術推廣工作，力爭完成全市三分之二的縣（市、區(qū)）的鄉(xiāng)村醫(yī)生的集中培訓，并通過集中考試考核的方式確保學習效果。

三是啟動高層次中醫(yī)藥人才培養(yǎng)計劃。計劃聯(lián)合北京中醫(yī)藥大學聯(lián)合培養(yǎng)中醫(yī)藥學科帶頭人50名，力爭培訓結(jié)束后取得博士或相當學歷，并逐步帶動全市中醫(yī)藥學科帶頭人隊伍建設。

四是啟動中醫(yī)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓工作，不斷提升中醫(yī)藥從業(yè)人員技術水平，確保醫(yī)療質(zhì)量和服務。

五是按照省中醫(yī)藥管理局要求，配合完成中醫(yī)醫(yī)院等級評審、基層中醫(yī)藥先進單位創(chuàng)建等工作。

六是繼續(xù)開展中醫(yī)藥科研、師承教育、治未病服務、病歷處方專項督查、綜合評價考核等年度重點工作。

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