房地產(chǎn)銷售年度總結(jié)

奇謀偉略，究營銷之本源；助成偉業(yè)，憑整合之資源

201*年銷售工作總結(jié)

一．工作體會(huì)

在過去的201*年，歐洲花都項(xiàng)目組全體員工共同努力，最終完

成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。在過去的一年，歐洲花都以極高的消化速度及消化率順利占領(lǐng)江陰西區(qū)市場，這中間包含上至項(xiàng)目經(jīng)理下到置業(yè)顧問辛苦的勞動(dòng)。

從201*年9月到201*年元月，成為偉源置業(yè)歐洲花都項(xiàng)目銷售團(tuán)隊(duì)的一員已有半年。這半年有收獲、有成長。借此首先感謝偉源置業(yè)給我們提供如此優(yōu)秀的項(xiàng)目平臺(tái)。讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)中成長，在總結(jié)中成熟。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與呵護(hù)，感謝同事的一路相扶。你們是我工作的幫助者，你們的微笑是我工作的動(dòng)力。這半年的每一點(diǎn)成長都是你們澆灌的結(jié)果。我以是偉源置業(yè)的一員為驕傲，以有你們這樣的良師益友為自豪。

二．年度回望與工作小結(jié)

1.回顧

201*年被稱作“政策年”，201*年4月國家開啟了第一輪的調(diào)控。國有四大銀行紛紛收緊房貸政策，全面取消7折利率優(yōu)惠。隨后，房貸首付收緊，首套二套均提高。

縱觀201*年至今，江陰的商品房價(jià)格并沒有下跌，但也沒有過快上揚(yáng)，在新政的調(diào)控下，趨于穩(wěn)定狀態(tài)，略幅上漲。

在此大環(huán)境之下，歐洲花都項(xiàng)目經(jīng)歷了前期準(zhǔn)備、內(nèi)部認(rèn)購的熱銷、房交會(huì)的完美亮相，“城中接待中心啟幕酒會(huì)”和“圣誕大派對(duì)”等一系列時(shí)間節(jié)點(diǎn)。公司的一系列決策也是審時(shí)度日，從推廣價(jià)到意向訂購價(jià)，價(jià)格由低至高，平穩(wěn)過渡。2.工作總結(jié)

201*年共接待65組客戶，其中酒會(huì)當(dāng)天接待13組客戶。電話接聽27人次。共銷售房源23套，酒會(huì)當(dāng)天成交5套。成交總額1900萬，銷售總面積為3700。簡單分析如下：

a.客戶情況分析

奇謀偉略，究營銷之本源；助成偉業(yè)，憑整合之資源客戶情況分析表媒體來源廣DM短網(wǎng)路酒告來訪來電所屬區(qū)域朋友自開市夏申利其信絡(luò)過會(huì)介紹160發(fā)區(qū)港港港他124281540201*100511219131273500來訪分析圖來訪媒體分析廣告,5,7%DM,1,1%自開發(fā),12,17%短信,1,1%網(wǎng)絡(luò),2,3%廣告DM短信網(wǎng)絡(luò)路過酒會(huì)朋友介紹自開發(fā)朋友介紹,16,23%路過,19,29%酒會(huì),13,19%來訪區(qū)域分析4540353025201*1050市區(qū)夏港申港利港夏港,8利港,4其他,0其他申港,15市區(qū),奇謀偉略，究營銷之本源；助成偉業(yè)，憑整合之資源來電分析圖來電媒體分析14121086420廣告DM短信網(wǎng)絡(luò)路過酒會(huì)朋友介紹自開發(fā)來電區(qū)域分析利港,1,4%申港,7,25%其他,0,0%夏港,0,0%市區(qū),20,71%市區(qū)夏港申港利港其他分析：1.從上表可以看出客戶群體主要區(qū)域?yàn)槭袇^(qū)和申港，可見項(xiàng)目在江陰有一定的認(rèn)知度，但相對(duì)比較局限，夏港、申港和利港還有很大的客戶開發(fā)空間。2.從來電客戶分析看，戶外廣告的效果比較好。3.由此也看出公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)西面的廣告媒體的宣傳，因?yàn)轫?xiàng)目的主體客戶還是以西面為主，建議在申港和西區(qū)增加戶外廣告。b.成交情況分析奇謀偉略，究營銷之本源；助成偉業(yè)，憑整合之資源成交情況分析表物業(yè)形態(tài)小高層疊加美墅別墅商業(yè)合計(jì)月銷售曲線圖銷售套數(shù)1412108銷售套數(shù)64201*月11月12月成交套數(shù)（套）成交金額（萬元）175102393571326501913備注另有四戶退訂注：10月28-11月1日為山灣房交會(huì)。11月中旬為“城中銷售中心啟幕酒會(huì)”。分析：1.從上述表格可以看出銷售主要集中在小高層，這和項(xiàng)目的價(jià)位和地段有很大的關(guān)系。2．銷售受活動(dòng)和宣傳影響明顯，建議開展一些列的推銷活動(dòng)。3.花園洋房和別墅銷售額度配比比較低，而且洋房存在四戶退單情況。一方面自身對(duì)別墅和洋房客戶的銷售技巧需要加強(qiáng)，另一面建議公司盡快推出花園洋房的銷售策略，從新包裝。

4.時(shí)刻蓄水客戶，待商業(yè)推出時(shí)爭取有好的銷售業(yè)績。

奇謀偉略，究營銷之本源；助成偉業(yè)，憑整合之資源

三．工作計(jì)劃與意見

通過半年歷練，現(xiàn)在已經(jīng)基本掌握置業(yè)顧問工作職責(zé)，在明年自

我提升方面，主要包括以下幾個(gè)部分：

1.實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)歷練：努力向銷售冠軍靠攏。通過置業(yè)顧問的職務(wù)，借此可以學(xué)習(xí)更多的管理知識(shí)及房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，為自己更上一個(gè)臺(tái)階。專業(yè)知識(shí)歷練：想上更高的臺(tái)階，首先必須具備應(yīng)有的知識(shí)和能力，因此在明年我會(huì)通過書籍、報(bào)紙及網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)來充實(shí)自己。

2.思路拓展：“在其位，謀其政”，因此，在不同的高度想法及思路是不同的，作為一個(gè)置業(yè)顧問，我會(huì)以銷售主管的身份去思考問題，這樣才能有更大的發(fā)展前途。

3.成熟歷練：一個(gè)成熟穩(wěn)重的人，給人放心的感覺，雖然我剛剛接觸房地產(chǎn)2年，但是我一直向這方面靠攏，去努力實(shí)現(xiàn)自己的夢想。201*年度工作目標(biāo)：

1.做好本職工作，學(xué)習(xí)房地產(chǎn)更高層次的管理和專業(yè)知識(shí)，充實(shí)自己通過銷售聯(lián)系自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

2.扎實(shí)自己，通過各個(gè)方面的努力，使自己達(dá)到銷售精英的水準(zhǔn)。意見提�。�

1.有針對(duì)性的置業(yè)顧問培訓(xùn)：主要是指，銷售員在進(jìn)行統(tǒng)一的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)后，應(yīng)該針對(duì)每個(gè)銷售員不足的地方加強(qiáng)培訓(xùn)，這樣可以使每個(gè)銷售員都達(dá)到相對(duì)較完美的程度，為后期工作順利開展打下良好的基礎(chǔ)，并為公司后續(xù)人才培養(yǎng)創(chuàng)造良好條件。

2.市場調(diào)研及分析報(bào)告：因?yàn)楹玫氖袌稣{(diào)研尤為重要，不僅能讓銷售員更好的了解江陰市場，同時(shí)也可以幫助策劃部制定及調(diào)整做出努力。

結(jié)束語

201*年已經(jīng)過去，無論好壞，從新起航，在已經(jīng)來到11年，努力充實(shí)自己，讓每一天都過的有味道。要走的路還很長，這只是剛剛起步，希望在領(lǐng)導(dǎo)和同事的相扶下走好每一個(gè)腳步。

擴(kuò)展閱讀：201*年度房地產(chǎn)某銷售的年終總結(jié)報(bào)告(1)

201*年度房地產(chǎn)某銷售的年終總結(jié)報(bào)告

冥冥之中，已有年初走到了年尾，201*年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年，也是我們面對(duì)嚴(yán)寒鍛煉的一年，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，思之過去，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)這一年的工作進(jìn)行幾點(diǎn)總結(jié)。

一、上期考核改進(jìn)項(xiàng)改善總結(jié)

通過上期的考核后對(duì)存在的問題，進(jìn)行深刻反思，剖析問題根源，查找原因，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問題，應(yīng)多努力改之。

（一）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。在上期的工作中，從月日到月日有記載的客戶訪問記錄有個(gè)，加上沒有記錄的概括為個(gè)，總體計(jì)算1個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量0個(gè)。從上面的數(shù)字上看是我基本的訪問客戶工作沒有做好。

（二）溝通不夠深入。作為銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)疑問不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)售房信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度。（三）工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。作為銷售人員沒有

養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

（四）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

這些都是需要逐步改進(jìn)的，需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開拓創(chuàng)新，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、完成的工作(一)、銷售業(yè)績

截止201*年月日，共完成銷售額元，完成全年銷售任務(wù)的％，按揭貸款余戶，比去年增長的%，貸款額約為萬，基本回款元，回款率為%，房屋產(chǎn)權(quán)證辦理余戶，辦證率為%；其中，組織溫馨家園等銷售展銷活動(dòng)次，外出宣傳次，回訪客戶戶，回訪率為%。

（二）銷售服務(wù)業(yè)績

1、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程，以供客戶參考。2、做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。3、了解客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和銀行信譽(yù)度，為客戶提供全面的信息參考。

4、加強(qiáng)和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的業(yè)務(wù)和政策，更好的為客戶服務(wù)，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。

（三）未完成工作的分析情況

1、有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。

2、對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

三、職業(yè)精神

1、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作態(tài)度

任何戰(zhàn)略的實(shí)施都要通過市場來體現(xiàn)，要得到營銷隊(duì)伍強(qiáng)有力的支撐。所以，很多公司會(huì)不斷地對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售培訓(xùn)，期待通過這些訓(xùn)練能夠讓銷售業(yè)績突飛猛進(jìn)。近朱者赤，近墨者黑。大家營造了銷售氛圍，再有銷售培訓(xùn)貫穿整個(gè)銷售的全過程，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整，也就是營銷心理的培訓(xùn)，使大家能集中智慧去做好銷售工作，這才是團(tuán)結(jié)

合作的力量。

2、客戶至上，每天堅(jiān)持練習(xí)言、行、舉、止

作為置業(yè)顧問，每天都會(huì)抽出5分鐘的時(shí)間對(duì)著鏡子練習(xí)微笑、練習(xí)站姿，對(duì)著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅(jiān)持練習(xí)，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了，對(duì)客戶也就能夠很從容的像對(duì)待自己家人一樣。

3、每天堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)

利用空閑的時(shí)間自覺進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵，每天自己堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)，所以我的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)提高得很快。業(yè)務(wù)作業(yè)內(nèi)容包括：項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；項(xiàng)目的位置、周邊環(huán)境；項(xiàng)目的平面布局，周邊的長寬；項(xiàng)目的戶型種類、分布；單套房型各功能間的開間、進(jìn)深及面積、層高、樓間距；有關(guān)銷售文件的解釋；裝修標(biāo)準(zhǔn)；配套設(shè)施；了解工程進(jìn)展；物業(yè)管理；價(jià)格、優(yōu)惠條件；羅列項(xiàng)目賣點(diǎn)；每天必須對(duì)著模型針對(duì)以上的內(nèi)容講一次盤；房產(chǎn)備案登記流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料；銀行按揭的流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料；產(chǎn)權(quán)證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料；土地證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料；按揭銀行及利率和計(jì)算；購房后相關(guān)費(fèi)用。

4、認(rèn)真做好客戶檔案的記錄

姓名、姓別、來訪人數(shù)、客戶特征、來訪交通工具、聯(lián)系電話、意向戶型、意見建議、認(rèn)知途徑、來訪批（人）數(shù)、意向價(jià)格、交樓標(biāo)準(zhǔn)、客

戶來源等；記錄每一次洽談經(jīng)過，將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來（包括電話追蹤、多次來訪情況），以便掌握客戶情況；建立聯(lián)系通道。與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，通過電話訪談等方式了解客戶動(dòng)態(tài)，通過交往，把客戶交為自己的朋友；堅(jiān)持不懈。客戶如果還沒有做出購買決定，就要繼續(xù)跟蹤；結(jié)案。記錄客戶成交情況或未成交原因。在空閑的時(shí)候，翻看自己的客戶檔案，回憶客戶的模樣，接待的過程，加深對(duì)客戶的印象。當(dāng)客戶第二次來訪或來電的時(shí)候，可以準(zhǔn)確地叫出他的名字，和客戶建立朋友關(guān)系就是從這一步開始的。只要你們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，認(rèn)認(rèn)真真地去做，我相信你也會(huì)做到和做好。所以，今天我可以告訴所有從事銷售行業(yè)的人說，用心就是最高水平的銷售技巧。

5、誠實(shí)做人、正值做事只有用真心做事，才能為自己為公司，同事也為客戶贏得一臉笑容。

四、本期工作的改進(jìn)情況

通過對(duì)上期工作的反思和總結(jié)，對(duì)本期的工作做了如下改進(jìn)：（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間。

（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到

對(duì)客戶的所有問題都有合理解釋，但對(duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

（四）保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛，他們會(huì)將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

(五)確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。

（六）團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。

五、培訓(xùn)和參與度

優(yōu)秀的售樓人員應(yīng)該具備的專業(yè)素質(zhì)包括：

第一，必備的專業(yè)知識(shí)，你必須是這個(gè)行業(yè)的專家，這樣你才有資格向別人推薦你的產(chǎn)品。

第二，正確的售樓心態(tài)（誠信是根本），不是靠花言巧語或欺騙來實(shí)現(xiàn)成交的，多一些換位思考。

第三：個(gè)人的儀容儀表以及潛在的高素質(zhì)。專業(yè)的形象及彬彬有禮的舉止會(huì)為你贏得第一良好的印象，有助于消除客戶的戒備心理和彼此距離感。

第四：具有和客戶良好的溝通能力（親和力），先讓客戶認(rèn)同你、接

受你，這樣客戶才會(huì)更好的接受你所推薦的產(chǎn)品。

第五：學(xué)會(huì)和同事很好的相處，特別是有利益沖突的時(shí)候要能夠正確對(duì)待和處理，當(dāng)然了還有和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，這就不用多說了。第六：虛懷若谷，不斷學(xué)習(xí)，勤思考

六、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，201*年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）、依據(jù)201*年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在類客戶群。

（二）、針對(duì)購買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。

（三）、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。

（四）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（六）、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

（七）、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗�直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。

（八）、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

201*年，更多的挑戰(zhàn)在等著我，我已經(jīng)做好準(zhǔn)備了。在新的一年，我相信我能夠做的更好，這是我肯定灰要做好的。展望這過去一段時(shí)間的工作，我對(duì)將來的工作有了更多的期待，我相信我能夠做的更好。在不斷的發(fā)展中，公司得到了進(jìn)步，我的知識(shí)和業(yè)務(wù)水平也都得到了進(jìn)步，相信自己一定能夠做好，201*年，我一直在期待！在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單。

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