201*年工作總結(jié)(屈小芳)(1)

201*年工作總結(jié)

屈小芳

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間201*年已經(jīng)結(jié)束。作為福臨珠寶店的一份子來說，首先感謝老板、店長(zhǎng)及各位同事在過去的一年工作中，對(duì)我的幫助支持與指導(dǎo)。過去的一年，有得也有失，現(xiàn)本人將201*年工作總結(jié)如下：

1、提高自身素質(zhì)，履行自己的職責(zé)。

今年九月份福臨珠寶在富康購(gòu)物中心擴(kuò)柜增加品牌，我被調(diào)到富康點(diǎn)做導(dǎo)購(gòu)，面對(duì)陌生的環(huán)境，我面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。我明白，為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，應(yīng)該時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強(qiáng)銷售方面的知識(shí)，盡快轉(zhuǎn)變角色，做一個(gè)稱職的導(dǎo)購(gòu)。態(tài)度決定一切，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)銷售知識(shí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不但向書本學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)，更向同事學(xué)習(xí)，努力提高知識(shí)水平，用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己，克服思想上的“惰”性。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的銷售能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。培養(yǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力，才能為我店創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。

2、在工作中竭盡全力做好自己的事情。

在店長(zhǎng)正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照要求，做好個(gè)人導(dǎo)購(gòu)工作，克服對(duì)市場(chǎng)的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。一年來我對(duì)工作盡職盡責(zé)，銷售做到手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累。在業(yè)務(wù)工作中，首先從每件首飾特點(diǎn)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定具體的銷售計(jì)劃；其次經(jīng)常與同事勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

3.總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)，以誠(chéng)信贏得顧客。

珠寶店相對(duì)于其他商店人流量較少，我們經(jīng)常在枯燥的等待。如何在銷售中始終保持旺盛的精力，如何能使顧客對(duì)你的柜臺(tái)產(chǎn)生興趣，這是我經(jīng)常思考的問題。通過半年的銷售我總結(jié)了如下經(jīng)驗(yàn)：首先，面對(duì)顧客要多觀察、多思考、多分析，不急于向顧客介紹首飾，給顧客購(gòu)物創(chuàng)造輕松的環(huán)境；其次，充分展示介紹顧客選中首飾的特點(diǎn)，換位思考，以親人般的態(tài)度與顧客交流首飾的特點(diǎn)，選購(gòu)首飾的方法，挑選首飾注意的問題，在親切交流中拉近與顧客的距離，刺激顧客購(gòu)買的欲望。顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。最后，那就是要講誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐，要視顧客為親人，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。

4、在工作中存在的問題。

在這一年中，本人也存在著一些不足之處，表現(xiàn)在：（1）.在面對(duì)千頭萬緒工作中，未能總結(jié)出積極有效、簡(jiǎn)捷明了的工作方法，缺乏對(duì)銷售理論與業(yè)務(wù)知識(shí)的深入了解。（2）遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。（3）在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

以上是我個(gè)人201*年工作總結(jié)，不足之處，還需各位同事批評(píng)指正。

擴(kuò)展閱讀：工作總結(jié)安排

階段工作報(bào)告

卡琳珠寶投資部

201*年2月28日工作報(bào)告

尊敬的總：

您好！作為黃金投資團(tuán)隊(duì)的暫時(shí)負(fù)責(zé)人，在這里我代表我們團(tuán)隊(duì)向您匯報(bào)一下上一階段（2月172月27日）我們團(tuán)隊(duì)的總體工作情況和下周（2月283月6日）的主要工作安排。

一、上階段（2月172月27）主要工作：

(一)實(shí)地調(diào)研。

“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。為了更直觀的了解洛陽(yáng)黃金珠寶市場(chǎng)，了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，為了下一步做好工作做準(zhǔn)備，也為了更好的把所學(xué)理論聯(lián)系到實(shí)踐的工作中去，鐵真真、沈浩、孫智超和我對(duì)洛陽(yáng)市區(qū)主要的珠寶專營(yíng)店（金世福珠寶、金伯利鉆石、老帕敢翡翠等）及珠寶大賣場(chǎng)（金鑫珠寶、中央百貨、王府井百貨等）通過各種方式進(jìn)行了為期10天的市場(chǎng)調(diào)查，并認(rèn)真整理調(diào)研記錄，掌握了洛陽(yáng)市珠寶行業(yè)的第一手資料，為下一階段撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告做了鋪墊。

(二)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)是伴隨終身的一種生活方式。作為金融團(tuán)隊(duì)，不了解學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)時(shí)事是會(huì)被快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)所淘汰的。因此我們團(tuán)隊(duì)不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素質(zhì)。

每天8：009：30組織團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)黃金投資知識(shí)及對(duì)當(dāng)天黃金價(jià)格的變動(dòng)的原因趨勢(shì)分析討論，各抒己見。

9:3016:00團(tuán)隊(duì)進(jìn)行珠寶黃金市場(chǎng)的實(shí)踐調(diào)研。

16:0017:30組織團(tuán)隊(duì)成員對(duì)當(dāng)天實(shí)踐調(diào)研的感受做書面記錄并交流各自心得，對(duì)有爭(zhēng)議的問題進(jìn)行討論，對(duì)市調(diào)中感覺模糊不清的問題上網(wǎng)搜索學(xué)習(xí)，達(dá)到理論和實(shí)踐的有效結(jié)合。

(三)在學(xué)習(xí)實(shí)踐中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

一箭易斷，十箭難折。團(tuán)隊(duì)合作會(huì)產(chǎn)生力量，但是但這種力量的凝聚只是一時(shí)的現(xiàn)象還是具有永久性，這就必須視激發(fā)合作的動(dòng)機(jī)而定了。若成員之間的合作是以自愿性的動(dòng)機(jī)為基礎(chǔ)時(shí)，那么，在此動(dòng)機(jī)消失之前，團(tuán)隊(duì)合作必然會(huì)產(chǎn)生持久性的力量。真正的團(tuán)隊(duì)合作必須以別人“心甘情愿與你合作“作為基礎(chǔ)，而

你也應(yīng)該表現(xiàn)出你的合作動(dòng)機(jī)，并對(duì)合作關(guān)系的任何變化抱著警覺的態(tài)度。團(tuán)隊(duì)合作是一種永無止境的過程，雖然合作的成敗取決于各成員的態(tài)度，但是，維系成員之間的合作關(guān)系卻是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人責(zé)無旁貸的工作。據(jù)此對(duì)團(tuán)隊(duì)成員作了“四性”要求：

要有紀(jì)律性：按時(shí)上下班，不遲到，不早退，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作期間不做與工作無關(guān)的事。

要有自主性：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員要能自主做事，而不是什么事都打電話詢問。

要有思考性：團(tuán)隊(duì)成員要能獨(dú)立思考，而不是什么都靠領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令，然后去做。要發(fā)揮自己的創(chuàng)造性思維！

要有合作性：團(tuán)隊(duì)成員之間、與其他部門之間能彼此協(xié)調(diào)運(yùn)作。通過一周左右的工作學(xué)習(xí)磨合，我們團(tuán)隊(duì)成員能夠明確工作目標(biāo)，較好的工作協(xié)作，工作進(jìn)入狀態(tài)，成員之間相互合作，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無遲到、早退和工作期間做與工作不相關(guān)的事等現(xiàn)象。

(四)吸引了一批有志之士加入團(tuán)隊(duì)。

隊(duì)伍要不斷的吸收新的力量，才能發(fā)展壯大，充滿活力。我們作為一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，廣攬人才會(huì)給我們團(tuán)隊(duì)不斷注入新的智力因素，集思廣益，發(fā)展壯大；團(tuán)隊(duì)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中得到生存，并不斷發(fā)展壯大。上階段在不放松市調(diào)工作的基礎(chǔ)上，與負(fù)責(zé)招聘的同事積極溝通，誠(chéng)聘了范單鋒、張震等一批有志之士加入團(tuán)隊(duì)，并對(duì)新加入的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了基本的工作指導(dǎo)。

二、團(tuán)隊(duì)及工作中的不足：

團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)實(shí)踐不足。具體表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員中從事過珠寶相關(guān)行業(yè)的人員較少，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，自身知識(shí)體系有待補(bǔ)充。

三、本周（2月28日3月6日）工作安排：

針對(duì)上階段（2月172月27）未完成的工作及工作中存在及發(fā)現(xiàn)的不足，并結(jié)合公司下一階段整體的目標(biāo)規(guī)劃，制定本周工作計(jì)劃。

（一）根據(jù)上階段市調(diào)基礎(chǔ)上完成市調(diào)報(bào)告；

上階段我們四人主要是對(duì)洛陽(yáng)市區(qū)的珠寶專營(yíng)店（金世福珠寶、金伯利鉆石、老帕敢翡翠等）及珠寶大賣場(chǎng)（金鑫珠寶、中央百貨、王府井百貨等）進(jìn)行了為

期10天的市場(chǎng)調(diào)查，并認(rèn)真整理調(diào)研記錄，掌握了洛陽(yáng)市珠寶行業(yè)的第一手資料。接下來本周就是要在上階段調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析調(diào)查數(shù)據(jù)，做出書面的市調(diào)方案。

（二）安排新的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行市調(diào)；

對(duì)剛加入團(tuán)隊(duì)的張震，范單鋒等團(tuán)隊(duì)成員，針對(duì)他們對(duì)珠寶黃金市場(chǎng)的迷茫性，計(jì)劃安排他們進(jìn)行為期一周的洛陽(yáng)市珠寶市場(chǎng)的調(diào)研，以增強(qiáng)他們對(duì)洛陽(yáng)市珠寶黃金市場(chǎng)的直觀感覺和熟知程度，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）繼續(xù)組織加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)討論，交流培訓(xùn)；

任何時(shí)候?qū)W習(xí)都不能放松，在保證工作任務(wù)完成前提和在尋求領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，有計(jì)劃分批次的聘請(qǐng)相關(guān)專家或外出學(xué)習(xí)等方式對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，另外在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部繼續(xù)開展學(xué)習(xí)討論及加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)。全面提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能。

（四）不斷激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，進(jìn)一步強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

通過各種形式的激勵(lì)措施，充分挖掘出團(tuán)隊(duì)潛力，進(jìn)一步的增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（四）積極吸引新的有志之士加入團(tuán)隊(duì)，以壯大團(tuán)隊(duì)。

與負(fù)責(zé)招聘的同事積極加強(qiáng)溝通，通過各種形式廣攬人才充實(shí)團(tuán)隊(duì)，壯大團(tuán)隊(duì)力量。

四、本周（2月28日3月6日）工作目標(biāo)：

根據(jù)本周工作安排，實(shí)現(xiàn)本周工作目標(biāo)。（一）提交市調(diào)報(bào)告；

認(rèn)真分析總結(jié)上階段的調(diào)研數(shù)據(jù)等第一手資料，向賀總提交洛陽(yáng)市珠寶行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

（二）團(tuán)隊(duì)新成員完成初步市場(chǎng)調(diào)研；

敦促新的團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)真進(jìn)行市調(diào)，使他們對(duì)洛陽(yáng)珠寶市場(chǎng)有一個(gè)整體的感知。

（三）團(tuán)隊(duì)成員理論和實(shí)踐水平達(dá)到一個(gè)新的臺(tái)階；

在賀總的帶領(lǐng)下，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使我們的團(tuán)隊(duì)在理論及工作能力上有一個(gè)質(zhì)的飛躍，逐漸成長(zhǎng)為一只優(yōu)秀的金融理財(cái)團(tuán)隊(duì)。

（四）團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作更加緊密，團(tuán)隊(duì)更具有凝聚力。

團(tuán)隊(duì)成員在工作、生活，學(xué)習(xí)等方面的互助性及合作性進(jìn)一步深化，團(tuán)隊(duì)成員都能夠積極的最大的為團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)步發(fā)揮自己的聰明才智，使這個(gè)團(tuán)隊(duì)以一種飽滿的，富有激情的積極的狀態(tài)去面對(duì)工作，學(xué)習(xí)和生活。

結(jié)語：學(xué)習(xí)是伴隨終身的一種生活方式，工作要始終以一種謙虛、真誠(chéng)、執(zhí)著的心態(tài)去面對(duì)，多向他人學(xué)習(xí)，要和伙伴和睦相處，以闊達(dá)的心胸面對(duì)你身邊的每一個(gè)人。我相信我們團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的一小步，就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一大步。

我堅(jiān)信：有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引，有我們團(tuán)隊(duì)成員的不懈努力和執(zhí)著追尋，我們的團(tuán)隊(duì)定能成為洛陽(yáng)珠寶界的后起之秀！

珠寶投資部

楊文超201*年2月28日

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