匯輝建材城半年年度工作總結(jié)

匯輝建材城半年度工作總結(jié)

市場辦公室堅(jiān)持加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部精確化管理，樹立銳意進(jìn)取的市場競爭觀念，堅(jiān)持“規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)高效、以人為本、創(chuàng)新服務(wù)”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“商戶至上、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，內(nèi)抓管理抓優(yōu)化，全面加大市場經(jīng)營管理力度、優(yōu)化基礎(chǔ)管理、健全與完善各項(xiàng)規(guī)章制度、建立與完善市場各項(xiàng)運(yùn)作有序的經(jīng)營管理機(jī)制。，進(jìn)一步推進(jìn)市場經(jīng)營管理目標(biāo)。201*年市場辦公室主要在以下幾方面做了努力：

一、工程方面：

1.供電設(shè)備良好，運(yùn)行正常，發(fā)電機(jī)可隨時起用。2.配合昆明昆奧電梯有限公司對電梯系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng)，電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證完備，安全保護(hù)設(shè)備完好。

二、安保及車輛管理

1.積極組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，受教育人數(shù)近100人，3.15、五一、節(jié)期間，市場辦公室與保安隊(duì)聯(lián)合進(jìn)行了2次專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)隱患2條并按時給予整改。年初積極開展冬季防火安全活動，半年共出宣傳標(biāo)語4條、條幅8條。四月份針對鋼構(gòu)區(qū)、“用電用氣安全制度”突擊入室大檢查2次。發(fā)現(xiàn)5家商戶存在隱患并及時整改。5月份對市場消防設(shè)備設(shè)施、消防安全管理、治安安全管理、三部分開展全面安全大檢查。加強(qiáng)保安隊(duì)伍的培訓(xùn)，加強(qiáng)提升自身技術(shù)、技能。組織“119”消防安全綜合演練，接受消防常識教育人數(shù)120人，參加滅火演練人數(shù)25人，增強(qiáng)市場員工及商戶的消防意識，提高火災(zāi)自防、自救能力，對市場消防安全工作具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

三、完善消防"硬件"建設(shè)

市場消防機(jī)構(gòu)對配置在市場的各類消防設(shè)備設(shè)施和各區(qū)域的滅火器等滅火裝備進(jìn)行了分類編號，建立了管理檔案。實(shí)行專人管理，細(xì)化責(zé)任，定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，并由消防監(jiān)控中心每天負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查，每月對設(shè)施設(shè)備完好情況上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)。由于責(zé)任明確，檢查、維護(hù)保養(yǎng)有效，市場各類消防設(shè)施設(shè)備始終保持著100%的完好率。

四、環(huán)境衛(wèi)生

1.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。垃圾日產(chǎn)日清，每月2次進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺工作。

2.6月份1棟幕墻玻璃清洗1次。樓層外觀完好，玻璃幕墻清潔明亮、無破損、無脫落、無污漬。

3.6月份對1棟二次供水水箱進(jìn)行清洗，水箱無污染隱患。

五、對客服務(wù)1.努力加強(qiáng)對商戶及客戶的服務(wù)工作。截至6月份，市場部及時處理商戶特約報(bào)修服務(wù)126次。處理商戶糾紛10次。努力提高商戶、消費(fèi)者對市場滿意率。同時衛(wèi)生服務(wù)工作開展了“服務(wù)精細(xì)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、、服務(wù)習(xí)慣化”活動。

2.今年進(jìn)一步加強(qiáng)市場員工的全局意識、合作意識、危機(jī)意識、服務(wù)意識的教育。從“工作意識、工作形象塑造、工作規(guī)范”三個方面進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，把禮儀知識運(yùn)用到日常服務(wù)工作之中并取得商戶對我們工作最大的信任，給商戶留下美好的印象，贏得商戶滿意。

六、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流

1.各班組加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，保安隊(duì)伍半年共內(nèi)訓(xùn)3次，做到文明值勤，訓(xùn)練有素。

201*年上半年市場辦公室的工作還存在諸多的不足之處，市場各班組人員均深刻認(rèn)識到這點(diǎn)，力爭改進(jìn)工作中的不足，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，加以改進(jìn)提高，相信我們的工作會不斷進(jìn)步。在市場總經(jīng)理的帶領(lǐng)下將上下一心、認(rèn)清形勢、樹立信心，營造造市場品牌，爭創(chuàng)一流市場。

201*年6月15日

擴(kuò)展閱讀：匯輝建材城匯報(bào)材料

宜良縣匯輝建材城創(chuàng)建“誠信市場”

工作匯報(bào)

一、市場基本情況

匯輝建材市場主要是以銷售裝修裝飾材料為主的建材

市場，占地面積2萬多平方米。位于宜良匯東西路，東臨杏林苑小區(qū)，北臨匯東園小區(qū)，南臨縣檢查院、書香苑小區(qū)，西臨縣公安局、縣環(huán)保局，地理位置優(yōu)越。是宜良最大最具有特色的一站式建材購物中心。擁有管理人員20人，經(jīng)營戶80戶，從業(yè)人員300多人，經(jīng)營面積2201*平方米。市場以家居建材裝飾材料為主業(yè)，匯集國內(nèi)知名建材品牌，經(jīng)營產(chǎn)品涉及陶瓷、衛(wèi)浴、櫥柜、木地板、實(shí)木門、燈具、窗簾、板材、油漆、涂料、五金配件等30多個系列、3000多個品種。我市場打破了現(xiàn)代傳統(tǒng)建材市場布局混亂，規(guī)劃滯后等束縛。打造出宜良首座步行街式建材城，通過“體驗(yàn)式”購物，形成了獨(dú)具特色的購物壞境。幾年來，在縣政府和工商局、貿(mào)易局的支持下，市場嚴(yán)格遵循“誠信市場”標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了良好的的經(jīng)營業(yè)績。時促進(jìn)了宜良縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

二、組建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、具體實(shí)施方案

接到上級有關(guān)部門下發(fā)建設(shè)“誠信市場”的通知后，市場領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，及時召開會議，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，積極宣傳創(chuàng)建“誠信市場”。

根據(jù)誠信市場評定標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)，我們采取了有力的措施，逐條進(jìn)行了落實(shí)和整改。在市場內(nèi)部有計(jì)劃、有步驟地組織全市場管理人員進(jìn)行了“誠信市場”的學(xué)習(xí)，有力地促進(jìn)了我市場質(zhì)量管理工作與國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的接軌。同時，為了做好“誠信市場”工作，市場及時成立了創(chuàng)建“誠信市場”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

（一）宜良縣匯輝建材城“誠信市場”領(lǐng)導(dǎo)小組組長：李文鋒副組長：李林

成員：竇文華、李敏、雷鳳芬

制訂了詳細(xì)的工作方案和工作計(jì)劃，并向經(jīng)營戶發(fā)出了創(chuàng)“宜良縣誠信市場倡議書”，在全市場廣泛開展了以加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高誠信經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量為中心內(nèi)容，全方位落實(shí)誠信市場標(biāo)準(zhǔn)的自查自糾活動，做了大量卓有成效的工作�，F(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：

一、設(shè)置機(jī)構(gòu)，完善制度，促進(jìn)市場工作的規(guī)范化管理。市場在工商管理部門的指導(dǎo)下，重點(diǎn)著手創(chuàng)建誠信市場工作，成立了創(chuàng)建誠信市場工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在此基礎(chǔ)上，市場重新梳理和完善了各項(xiàng)基礎(chǔ)管理制度，明確了市場管理中的各項(xiàng)分工，重新修訂了獎懲制度和考核標(biāo)準(zhǔn)。完全落實(shí)各部門工作人員對市場各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理要求和標(biāo)準(zhǔn)。在健全各部門、市場監(jiān)督檢查體系的同時，以專項(xiàng)檢查、常規(guī)檢查與全面檢查相結(jié)合，對誠信市場標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)加大了執(zhí)行、檢查和監(jiān)督的力度。對于檢查過程中出現(xiàn)的各類問題，在查明原因、客觀分析的基礎(chǔ)上，建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制和嚴(yán)格的獎懲制度，確保管理程序的科學(xué)和規(guī)范。這對提升市場的服務(wù)、衛(wèi)生、安全質(zhì)量上產(chǎn)生了積極的作用。

為了加強(qiáng)市場規(guī)范化管理，市場建立和完善了《經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照檢查和檔案管理制度》、《投訴記錄臺賬》、《培訓(xùn)記錄臺賬》、《消防檢查記錄臺賬》、《物業(yè)管理記錄臺賬》、《市場部合格商品退場制度》、《市場不合格商品和違法違規(guī)行為信息公示制度》、《市場不良行為經(jīng)營者教育培訓(xùn)制度》、《促進(jìn)和檢查經(jīng)營者索證索票情況制度》、《進(jìn)場商品臺賬管理和檢查制度》、《進(jìn)場違禁商品檢查和清退制度》、《經(jīng)營者信用獎懲制度》、《品牌商品登記管理制度》、《市場日常巡查檢查制度》《經(jīng)營主體準(zhǔn)入培訓(xùn)制度》、《市場先行賠償制度》、《消費(fèi)糾紛調(diào)解制度》、《信用商戶評價(jià)管理辦法》、《合同管理制度》等多種制度，各類制度由專人負(fù)責(zé)登錄更新，對發(fā)現(xiàn)的問題限時處理和上報(bào)，每月市場考核小組進(jìn)行檢查考核，事實(shí)證明，這些臺賬的建立有效地保障了市場的規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)。在做好基礎(chǔ)管理工作的同時，“市場誠信評定小組”嚴(yán)格遵照“誠信市場”標(biāo)準(zhǔn)，對市場硬、軟件工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并參照標(biāo)準(zhǔn)逐條逐項(xiàng)打分考核，對不合要求的地方，落實(shí)責(zé)任，限期整改，取得了良好的成效。

三、消防安全，市場立身之本。

消防安全一直是我們市場重點(diǎn)抓的工作，是市場的立身之本。09年市場通過消防驗(yàn)收，正式領(lǐng)取了“市場經(jīng)營許可證”。狠抓市場安全工作，加大對商戶的管理力度。市場不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，對市場內(nèi)部相繼制定了《宜良縣匯輝建材城保安管理制度》、《保安交接班制度》、《市場保潔制度》《消防安全制度》等。與商戶相繼簽訂了《宜良匯輝建材城經(jīng)營管理規(guī)定》、《誠信經(jīng)營責(zé)任書》、《商鋪裝修管理責(zé)任書》、《市場防火、治安安全責(zé)任書》、《市場商戶“門前三包”“門內(nèi)達(dá)標(biāo)”責(zé)任書》。

加強(qiáng)消防四個能力建設(shè)。（1）落實(shí)逐級消防安全責(zé)任制度和崗位消防安全責(zé)任制度、明確消防安全責(zé)任人、消防安全管理人，并明確各自職責(zé)。（2）市場結(jié)合實(shí)際制定和完善消防安全例會制度，防火巡查、檢查制度，消防宣傳與培訓(xùn)制度，消防設(shè)施管理制度，火災(zāi)隱患整改制度等（3）針對市場特點(diǎn)制定了消防安全應(yīng)急預(yù)案，由市場內(nèi)部成員及商戶成立了15人左右的義務(wù)消防隊(duì)伍，并進(jìn)一步完善消防硬件設(shè)施。市場義務(wù)消防隊(duì)半年進(jìn)行一次消防演習(xí)，演習(xí)時邀請經(jīng)營戶參加，以提高全員戰(zhàn)斗力和實(shí)戰(zhàn)能力，提高正確使用滅火器材的熟練程度，做到了熟練掌握四懂四會，以增加經(jīng)營戶的消防安全知識。

四、加強(qiáng)宣傳策劃力度，不斷提升品牌形象。

市場充分利用“百城萬店無假貨”和“購物節(jié)”等大型

活動的影響，開展了一系列的宣傳促銷活動，提高了市場的知名度。較好地樹立了匯輝建材市場的品牌形象。同時，三年以來市場投入了30多萬元，統(tǒng)一規(guī)范市場廣告位、公交車電視廣告、宜良縣電視臺廣告和車身廣告，擴(kuò)大了市場的知名度。

五、強(qiáng)化服務(wù)理念，提高經(jīng)營業(yè)績。

今年年初，我們在對市場進(jìn)行客觀分析的基礎(chǔ)上，把重視效益、人氣、品牌、及特約經(jīng)銷商作為市場工作的指導(dǎo)思想。在此基礎(chǔ)上，我們充分發(fā)揮地理優(yōu)勢，突出一站式特色，不斷開辟客源市場。

同時有針對性地開展了一系列促銷活動，拉動了消費(fèi)群體，擴(kuò)大了市場的知名度，取得了良好的效果。市場部注重發(fā)揮整體優(yōu)勢，實(shí)施個性化和細(xì)微化服務(wù)，為經(jīng)營戶排憂解難。掌握市場信息，采取了靈活的促銷活動手段，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。各部門在實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，及時反饋經(jīng)營戶的意見和建議，并堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，贏得了人氣。

六、強(qiáng)化各級培訓(xùn)，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

為全面提升市場服務(wù)質(zhì)量，提高全體管理人員的綜合素質(zhì)，市場狠抓培訓(xùn)工作，取得階段性成果。1、全員培訓(xùn)提升服務(wù)。

管理人員的基礎(chǔ)培訓(xùn)是市場常抓不懈的重心工作。今年市場在制訂詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，由人事牽頭，不間斷地進(jìn)行服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧、職業(yè)道德、誠信經(jīng)營、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、語言規(guī)范及安全消防等知識和技能的培訓(xùn)，管理隊(duì)伍的知識結(jié)構(gòu)明顯改善，服務(wù)技能、服務(wù)意識和整體素質(zhì)水平有了顯著提高，這為評定誠信市場夯實(shí)了基礎(chǔ)。

2、強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

我們在強(qiáng)調(diào)服務(wù)程序和規(guī)范到位的同時，更著力于強(qiáng)化管理人員的服務(wù)意識，增強(qiáng)服務(wù)的主動性。今年，我們開展了優(yōu)質(zhì)和個性化服務(wù)范例教育等一系列活動，營造了人人重視服務(wù)質(zhì)量、個個投身質(zhì)量振興的良好氛圍。在實(shí)踐中，我們倡導(dǎo)親情化和細(xì)微化服務(wù)，并提出了定制化的服務(wù)理念，根據(jù)經(jīng)營戶的需求，提供“量體裁衣”的“一對一”服務(wù)，以滿足消費(fèi)者及經(jīng)營戶的個性化需求，提高消費(fèi)滿意度，我市場迄今保持消費(fèi)者零投訴。市場在多次大活動中，憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得經(jīng)營戶及消費(fèi)者的一致認(rèn)可，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。市場將一如既往地秉承“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、優(yōu)服務(wù)、爭效益”的經(jīng)營理念，以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，突出我們的特色和優(yōu)勢，以全新的經(jīng)營管理去迎接新的挑戰(zhàn)。五、今后需要改進(jìn)的工作

（1）、在原有工作的基礎(chǔ)上，還要進(jìn)一步加強(qiáng)對商戶的法制宣傳教育工作力度，把創(chuàng)建“誠信市場”“平安市場、構(gòu)建和諧市場”做實(shí)做好。（2）、加大對市場安全隱患的排查力度，什么問題突出就解決什么問題，那個環(huán)節(jié)出問題，就重點(diǎn)解決那個環(huán)節(jié)問題。（3）、會同有關(guān)部門，注意掌握情報(bào)信息，及時了解和排除可能影響市場穩(wěn)定的各類不安定因數(shù)，為構(gòu)建誠信市場、和諧市場，建設(shè)平安宜良、創(chuàng)建良好的社會治安環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。

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