八月份第一周工作總結(jié)

一周工作總結(jié)

經(jīng)過一個(gè)多星期的工作，發(fā)現(xiàn)普遍存在的問題：

1、自由散慢，在上班時(shí)不定時(shí)的到行李房休息，或手機(jī)掛QQ聊天，在電腦上打撲克、看書。2、不了解飯店，例如不知道飯店有網(wǎng)站，不知道飯店是黨政機(jī)關(guān)出差飯店指定點(diǎn)，不知道客房的設(shè)施設(shè)備。對(duì)于客人的提問有時(shí)含糊不清，無法為客人做出正確答復(fù)。3、對(duì)業(yè)務(wù)不了解，不會(huì)發(fā)傳真，不懂得電話禮儀。

4、對(duì)各種賬單管理不重視，不妥善保存。例如雜項(xiàng)收費(fèi)單，屢次填錯(cuò)，造成賬目核對(duì)困難。5、禮貌禮儀儀容儀表欠缺，頭發(fā)亂，工衣臟，為客人傳遞物品時(shí)使用單手，有客人在場(chǎng)時(shí)使用方言。

6、與房務(wù)中心配合工作欠佳，經(jīng)常出現(xiàn)一些錯(cuò)誤。例如客人換房未通知前臺(tái)，房間沒補(bǔ)齊用品，前臺(tái)工作人員填錯(cuò)消費(fèi)單，造成房務(wù)中心庫管核不準(zhǔn)賬等。7、客人寄存物品不填寫寄存單，留有安全隱患。

8、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自修改房價(jià)和減免半日房費(fèi)，嚴(yán)重違反崗位職責(zé)。

為了進(jìn)一步完善前廳部工作，保證前廳部工作的順利進(jìn)行，針對(duì)以上問題，建立前廳部新的規(guī)章制度，對(duì)員工每天進(jìn)行業(yè)務(wù)審核和綜合打分，所評(píng)結(jié)果都會(huì)納入員工考核，與工資直接掛鉤。

1、命冶晶晶為前廳部部長，主要負(fù)責(zé)前廳部工作人員工作的監(jiān)督、新員工的培訓(xùn)、考勤管理，協(xié)助前廳部經(jīng)理做好各項(xiàng)工作。

2、每天核查前廳部營業(yè)收入，查看當(dāng)班工作人員的工作情況。

3、從8月1日起，為了避免跑房漏房情況，下發(fā)通知與房務(wù)中心一天核對(duì)三次房態(tài)。經(jīng)兩部門值班人員簽字后存檔。經(jīng)過十天核對(duì)，我認(rèn)為上午10：00和下午3：00應(yīng)該由領(lǐng)班查完空房后填寫，晚上00：00，應(yīng)由值班經(jīng)理查空房。否則上下抄房態(tài)失去核對(duì)房態(tài)的意義。4、前廳部每星期三下午開例會(huì)，并對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。

5、下發(fā)了關(guān)于修改房價(jià)和減免半日房費(fèi)需填單并經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)的通知。6、對(duì)常住客的電話號(hào)碼要?jiǎng)谟洝?/p>

7、安排新員工在工作之余參觀客房，了解飯店其他部門的環(huán)境及營業(yè)情況。8、保持吧臺(tái)內(nèi)、辦公室及行李房的衛(wèi)生。

前廳部辦公室

201*年8月10日

一周工作總結(jié)

經(jīng)過一個(gè)多星期的工作，發(fā)現(xiàn)普遍存在的問題：

徐娜：

1、自由散慢，在上班時(shí)不定時(shí)的到行李房休息，或手機(jī)掛QQ聊天，在電腦上打撲克、看書。2、不了解飯店，例如不知道飯店有網(wǎng)站，不知道飯店是黨政機(jī)關(guān)出差飯店指定點(diǎn)，不知道客房的設(shè)施設(shè)備。對(duì)于客人的提問有時(shí)含糊不清，無法為客人做出正確答復(fù)。3、對(duì)業(yè)務(wù)不了解，不會(huì)發(fā)傳真，不懂得電話禮儀。

4、對(duì)各種賬單管理不重視，不妥善保存。例如雜項(xiàng)收費(fèi)單，屢次填錯(cuò)，造成賬目核對(duì)困難。5、禮貌禮儀儀容儀表欠缺，頭發(fā)亂，工衣臟，為客人傳遞物品時(shí)使用單手，有客人在場(chǎng)時(shí)使用方言。

6、與房務(wù)中心配合工作欠佳，經(jīng)常出現(xiàn)一些錯(cuò)誤。例如客人換房未通知前臺(tái)，房間沒補(bǔ)齊用品，前臺(tái)工作人員填錯(cuò)消費(fèi)單，造成房務(wù)中心庫管核不準(zhǔn)賬等。7、客人寄存物品不填寫寄存單，留有安全隱患。

8、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自修改房價(jià)和減免半日房費(fèi)、超權(quán)限打折、給非在店客人開發(fā)票。發(fā)票打歪不能用，作廢也要全部留存。

9、交接班不清楚，留下的問題得不到及時(shí)解決，造成工作失誤。10、衛(wèi)生情況不好。（行李房、吧臺(tái)內(nèi)）

11、早班退房時(shí)工作量大，因繁忙沒有注重自身形象，例如單手向客人遞送物，說方言，不按規(guī)定填寫消費(fèi)單。

冶晶晶：

1、行李房雨傘僅供客人使用，內(nèi)部員工如借用需交押金。申請(qǐng)購買5把雨傘。2、交接班不仔細(xì)，不打印賬單。3、會(huì)員卡的使用。

4、多收押金，例如豪套可收600元。

5、用劉總會(huì)員卡開房，結(jié)賬當(dāng)日打印出賬單讓劉總過目。劉力嘉：

1、建議客房部服務(wù)員報(bào)消費(fèi)品時(shí)主動(dòng)報(bào)姓名后再掛電話，聽不清楚時(shí)沒有核實(shí)的機(jī)會(huì)。2、住客量大時(shí)早上退房太慢，只有一個(gè)服務(wù)員查房，建議客房部能否修改早班時(shí)間。3、報(bào)房應(yīng)該報(bào)仔細(xì)，只說臟房、空房、有無行李、外宿，否則很難識(shí)別怎么催費(fèi)。4、換房問題�？头坎糠�務(wù)員不對(duì)客人作解釋。例如：太陽曬的問題，東西客房會(huì)隨著上下午的日光變化。跟客人解釋清楚就好。寶文娟：

1、與房務(wù)中心勾通工作欠缺。2、查房太慢，有時(shí)十幾分鐘。

3、客人有問題打房務(wù)中心，房務(wù)中心推到前臺(tái)，影響工作效率。4、張貴寶結(jié)賬問題。押金退自己，結(jié)賬客人結(jié)，不設(shè)主賬。靈活應(yīng)用。

5、如果培訓(xùn)，建議應(yīng)該和客房部同時(shí)培訓(xùn)。有問題大家可以一起商量，解決。同時(shí)也能把工作配合好，提高服務(wù)質(zhì)量。6、掛賬問題。

7、掛賬單，訂好后給營銷部經(jīng)理，并標(biāo)明。

8、房間如有報(bào)損，應(yīng)該提前向客人勾通。否則結(jié)賬時(shí)客人很難理解。9、早餐券的問題。應(yīng)該各班各負(fù)其責(zé)，否則很亂。另掛早餐問題。10、打印發(fā)票和收銀接待能否分開？太影響工作效率。11、飯店應(yīng)設(shè)門迎、門童、大堂副理，會(huì)提高工作效率。

為了進(jìn)一步完善前廳部工作，保證前廳部工作的順利進(jìn)行，針對(duì)以上問題，建立前廳部新的規(guī)章制度，對(duì)員工每天進(jìn)行業(yè)務(wù)審核和綜合打分，所評(píng)結(jié)果都會(huì)納入員工考核，與工資直接掛鉤。

2、命冶晶晶為前廳部部長，主要負(fù)責(zé)前廳部工作人員工作的監(jiān)督、新員工的培訓(xùn)、考勤管理，協(xié)助前廳部經(jīng)理做好各項(xiàng)工作。

2、每天核查前廳部營業(yè)收入，查看當(dāng)班工作人員的工作情況。

3、從8月1日起，為了避免跑房漏房情況，下發(fā)通知與房務(wù)中心一天核對(duì)三次房態(tài)。經(jīng)兩部門值班人員簽字后存檔。經(jīng)過十天核對(duì)，我認(rèn)為上午10：00和下午3：00應(yīng)該由領(lǐng)班查完空房后填寫，晚上00：00，應(yīng)由值班經(jīng)理查空房。否則上下抄房態(tài)失去核對(duì)房態(tài)的意義。4、前廳部每星期三下午開例會(huì)，并對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。

5、下發(fā)了關(guān)于修改房價(jià)和減免半日房費(fèi)需填單并經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)的通知。6、對(duì)常住客的電話號(hào)碼要?jiǎng)谟洝?/p>

7、安排新員工在工作之余參觀客房，了解飯店其他部門的環(huán)境及營業(yè)情況。8、保持吧臺(tái)內(nèi)、辦公室及行李房的衛(wèi)生。

前廳部辦公室201*年8月10日

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停車場(chǎng)經(jīng)營部周工作總結(jié)

安全生產(chǎn)：

為了確保暑運(yùn)工作的順利進(jìn)行,本周對(duì)停車場(chǎng)的消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了清點(diǎn)檢查,并對(duì)崗?fù)ぴO(shè)備進(jìn)行了檢修.另經(jīng)公司安排增加了存車場(chǎng)巡視員數(shù)量，明顯有效的提高了旅客停存車的安全。

服務(wù)：

在上周加強(qiáng)人員服務(wù)整頓力度后，文明用語的使用率明顯提高,為了配合接下來的《“笑臉”標(biāo)牌》發(fā)放活動(dòng)，我門會(huì)繼續(xù)提高服務(wù)用語、行為舉止、工作環(huán)境等方面的監(jiān)察力度，爭取在活動(dòng)中有所表現(xiàn)。

培訓(xùn)：

為了下周消防演練工作的順利進(jìn)行，本周利用各班組晨會(huì)，組織全體人員學(xué)習(xí)本部門各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，其中主要學(xué)習(xí)內(nèi)容有：人員分配，細(xì)節(jié)描述以及消防器材使用。

好人好事：

201*年8月2日上午11：20分正在下雨，存車場(chǎng)巡視員閆昌武在巡視中發(fā)現(xiàn)一輛車牌為吉AVS018的黑色豐田小轎車天窗未關(guān)，雨水正順著天窗往車中流。閆昌武迅速將情況上報(bào)給了當(dāng)日值班班長李志剛，并找來了大型塑料袋將車輛的天窗堵住，從而有效的保證了旅客的停車安全。

下周工作計(jì)劃：

做好消防演練工作部署，確保消防演練工作順利進(jìn)行。本周車流高峰：

停車場(chǎng)高峰時(shí)段最高存車量：827臺(tái)次

最高車流量：1520臺(tái)次存車場(chǎng)高峰時(shí)段最高存車量：140臺(tái)次最高車流量：169臺(tái)次

停車場(chǎng)經(jīng)營部年8月2日

201*

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