年度工作總結(jié)報(bào)告

年終工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間兩月就快過(guò)去了，在工作這兩月，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運(yùn)作程序，努力做好本職工作。

回顧兩月的工作，主要總結(jié)匯報(bào)以下幾個(gè)方面：1、

招商工作

招商作為商場(chǎng)的對(duì)外溝通、引進(jìn)的部門(mén)，在商場(chǎng)的運(yùn)作發(fā)揮的重要的作用！商場(chǎng)商戶的進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)，都需要招商部的一份力！招商工作就是重中之重！然而商業(yè)招商在深圳作為一個(gè)的成熟的行業(yè)，面臨的挑戰(zhàn)是巨大的！外貿(mào)服飾商業(yè)在深圳也已是一個(gè)飽和的商業(yè)模式，面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈！年末是招商的淡季，招商方方面面面臨的嚴(yán)峻的形勢(shì)！在如此嚴(yán)峻的形勢(shì)下，本著對(duì)工作的負(fù)責(zé)，對(duì)工作的熱愛(ài)，在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持與配合下本人進(jìn)入公司開(kāi)展招商工作的2個(gè)多月里，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)招商、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布消息、街頭派發(fā)招商宣傳單等一系列招商渠道共接待客戶40多位（包含現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢等），引進(jìn)8家商戶，招商成績(jī)差強(qiáng)人意。在其位，謀其政，工作雖然面臨的嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但只要堅(jiān)持不懈的努力以及的公司領(lǐng)導(dǎo)的大力配合與支持下，相信日后的情況能得以改變！

2、協(xié)助營(yíng)運(yùn)的日常工作

營(yíng)運(yùn)部是商場(chǎng)的主要主體，關(guān)系到商場(chǎng)的運(yùn)作，是溝通商戶與商場(chǎng)的橋梁！作為商場(chǎng)的靈魂，營(yíng)運(yùn)工作的好壞關(guān)系到商場(chǎng)的形象及存亡。作為商場(chǎng)的一份子，除了負(fù)責(zé)本職工作外，本人還協(xié)助營(yíng)運(yùn)部一些日常工作。由于招商工作的性質(zhì)以及現(xiàn)實(shí)的狀況，領(lǐng)導(dǎo)的給予的提拔鍛煉學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，本人也參與的營(yíng)運(yùn)工作事宜！協(xié)助助理的一些日常工作，包括每天商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前的工作、與商戶的溝通、每月管理費(fèi)的收取、文字書(shū)面通告等！在參與營(yíng)運(yùn)的工作的這段時(shí)間中，學(xué)習(xí)很多關(guān)于營(yíng)運(yùn)的方面的知識(shí)，對(duì)我日后的工作將是一個(gè)極大的幫助！3、人際關(guān)系

學(xué)做事不如先學(xué)做人！人與人之間的溝通是否順暢是關(guān)系到工作進(jìn)展是否順利的關(guān)鍵！學(xué)會(huì)如何處理同事的關(guān)系、商戶的關(guān)系是工作的重點(diǎn)！招商、營(yíng)運(yùn)本質(zhì)上就是一個(gè)與人溝通的工作！在進(jìn)入公司的這兩個(gè)多月中，領(lǐng)導(dǎo)和同事都極其的對(duì)我關(guān)照，在多方面的工作中不斷地指點(diǎn)和配合，是對(duì)我這段時(shí)間工作最大的支持！在與商場(chǎng)商戶的兩個(gè)月溝通與接觸中，許多的商戶都慢慢與我建立良好的溝通渠道！工作的中的難處無(wú)處不在，但是只要與商戶不斷溝通下，他們也是能理解配合我們的工作！

在進(jìn)入公司的兩個(gè)多月中，工作是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的配合支持中有序而慢慢的開(kāi)展中！領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助使我在新的工作環(huán)境中能得適應(yīng)！與商戶之間的有效溝通是工作順利開(kāi)展的保障，是商戶對(duì)商場(chǎng)工作理解的有效途徑！

201*年已經(jīng)過(guò)去，201*新年已經(jīng)到來(lái)的！全新的一年已經(jīng)開(kāi)始，在未來(lái)的一年工作需要新的開(kāi)始、新的規(guī)劃、新的進(jìn)展！在新的一年里，招商工作希望能有新的開(kāi)始，在招商條件的改善提高下，把商場(chǎng)招商面臨不利情況一一化開(kāi)，得到突破性的進(jìn)展！在參與的營(yíng)運(yùn)的工作中，期望得到不斷地提高與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)！

感謝公司給予我這個(gè)崗位的機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事給予我的關(guān)心與幫助！希望在日后的工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的不斷指教！

招商部：房霖榮201*-1-10

擴(kuò)展閱讀：業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告

報(bào)告內(nèi)容

時(shí)間飛梭，轉(zhuǎn)眼201*年要與我們揮手告別，這一年不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用成功或失敗去判定，過(guò)去的這一年里，我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過(guò)和各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行，沒(méi)有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒(méi)有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說(shuō)：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個(gè)角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。

一．業(yè)務(wù)能力

1.熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì)。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。從目前來(lái)說(shuō)，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門(mén)柜，儲(chǔ)物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列，但是對(duì)自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機(jī)配件，直管，儲(chǔ)物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場(chǎng)集中在美洲，可以說(shuō)美國(guó)是我們的主要市場(chǎng)，南美目前并沒(méi)完全開(kāi)發(fā)出來(lái)，而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言，南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場(chǎng)。中東地區(qū)也有一定的市場(chǎng)潛力，但是由于市場(chǎng)情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對(duì)歐洲市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度還不夠大。2.業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客戶要求的同時(shí)，能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部門(mén)之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時(shí)性，及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信譽(yù)度。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問(wèn)的角色，責(zé)任是滿足客戶要求，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過(guò)和各部門(mén)溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。

客戶來(lái)訪時(shí)，相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備，我們對(duì)客戶有哪些問(wèn)題，哪些要求需要當(dāng)面解答。對(duì)于客戶所提出的問(wèn)題，要進(jìn)行斟酌，考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答，有些關(guān)鍵問(wèn)題需向上級(jí)征求之后方可回答。同時(shí)從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測(cè)信息，了解訂單情況和客戶對(duì)我們的認(rèn)知情況。

其次，便是處理訂單了，訂單處理的過(guò)程，看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問(wèn)，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開(kāi)發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫(xiě)清楚，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn)，保證按時(shí)交貨，還要了解生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。有問(wèn)題及時(shí)溝通，及時(shí)更正，產(chǎn)品在工廠，任何問(wèn)題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽(tīng)候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。

在做業(yè)務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，這很正常，沒(méi)問(wèn)題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說(shuō)，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問(wèn)題不要去抱怨，而要想著如何去解決。

二.個(gè)人素質(zhì)能力

做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來(lái)的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠(chéng)實(shí)，熱情，自信，應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要，而在過(guò)去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。1.誠(chéng)實(shí)

是維系良好長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒(méi)有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意，但是對(duì)客戶的誠(chéng)實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的，對(duì)于工廠也一樣，這個(gè)問(wèn)題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號(hào)貨必須到美國(guó)，船是在2月14號(hào)，訂單下達(dá)日期為12.28日。對(duì)于以上的時(shí)間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠(chéng)實(shí)上把握度了。另外，誠(chéng)實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任。2.熱情熱愛(ài)自己的工作，對(duì)于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問(wèn)題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。3.自信

自信對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是很重要的，自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶，展會(huì)發(fā)過(guò)來(lái)的客戶，算起來(lái)也是有一些的，這些客戶，發(fā)過(guò)去郵件不一定會(huì)回復(fù)你，似乎我們?cè)谧觥盁o(wú)用功”，但是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話。客戶回復(fù)了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長(zhǎng)時(shí)間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶，不管怎么樣，我堅(jiān)信我一定能拿得下他，堅(jiān)持下去總有一天會(huì)有收獲。而且，對(duì)于自己的產(chǎn)品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個(gè)信念，路也會(huì)慢慢通了。4.應(yīng)變能力

業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價(jià)格，技術(shù)性問(wèn)題，收款情況等細(xì)小的事情，這就需要足夠的細(xì)心；客戶開(kāi)發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時(shí)候有些客戶敲了好久，才能敲的動(dòng)，慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是相對(duì)比較長(zhǎng)的，需要足夠的耐心；有時(shí)候客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時(shí)而變的，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力，隨時(shí)準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時(shí)溝通，及時(shí)反饋，及時(shí)處理。

這一年的工作，我不能用滿意和不滿意來(lái)說(shuō)，對(duì)工作，我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，自己處理的事情一定處理好，做到讓客戶滿意，監(jiān)督，反饋，檢查工作做的比較及時(shí)，做到了零投訴，我所處理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致客戶對(duì)我們的信心受挫，從9月份開(kāi)始下單量也有了起色。人無(wú)完人，我也有缺點(diǎn)，我比較容易急躁，有時(shí)候事情又急又重要，可是別人還沒(méi)弄好或多次弄錯(cuò)了，我就很容易發(fā)火。有時(shí)候不是很細(xì)心，比如表格做的不完整，周報(bào)中經(jīng)常有別字，這個(gè)問(wèn)題讓我覺(jué)得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn)，發(fā)掘自己更多的潛力，把工作做好，業(yè)績(jī)做好。

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