201*年工作總結(jié)暨201*年工作展望(品質(zhì).工程)

201*年工作總結(jié)暨201*工作展望

一、201*年工作總結(jié)

（一）、201*年主要工作完成情況

1、工程版塊在品質(zhì)部201*年度督導(dǎo)工作中，在分公司領(lǐng)導(dǎo)及兄弟分公司的支持下，重點(diǎn)工作：

（1）完成了公區(qū)全年度設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工作、巡查記錄工作；

（2）完成了電梯全年度保養(yǎng)、巡查、特種設(shè)備檢測(cè)工作，檢測(cè)合格率100%；（3）完成專用配電、備用發(fā)電、給水設(shè)備保養(yǎng)、巡查、計(jì)量分?jǐn)偣ぷ�，分�(jǐn)倻?zhǔn)確率100%；

（4）南山道地下車庫地面全面硬化處理，整改工作正在進(jìn)行中（費(fèi)用計(jì)入地產(chǎn)開發(fā)）；

（5）南山道住宅屋面、外墻滲漏整改，整改工作正在進(jìn)行中（費(fèi)用計(jì)入地產(chǎn)開發(fā)）；（6）南山道扶梯加裝陽光棚（防雨、延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命），安裝工程正在進(jìn)行；（7）專用配電使用權(quán)過戶南山道、品閣已完成，四季一期正在籌備中；（8）完成了化糞池清掏工作，排水通水率100%；

（9）完成了四季一期公共部位、地下停車系統(tǒng)VI導(dǎo)視系統(tǒng)的安裝驗(yàn)收工、二期前期介入和二期交房工作；

（10）完成了年度陽光團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理工作；（11）陽光前期介入工作

①已建議設(shè)計(jì)變更:車庫屋面排水增加引流管；住宅屋面剛性層切割收隔縫，填充

柔性泥清；

②已建議設(shè)計(jì)變更：車庫消防噴淋下噴變更為上噴；

③已建議設(shè)計(jì)變更：配電系統(tǒng)散熱排風(fēng)扇變更為防火軸流風(fēng)機(jī)；

④已建議設(shè)計(jì)變更：1#樓、3#樓加裝廣告位（為后期物業(yè)管理增加隱形收入；⑤已建議設(shè)計(jì)變更：?jiǎn)卧�入戶大廳鋼化玻璃門10mm厚變更12mm厚；

⑥已建議設(shè)計(jì)變更：?jiǎn)卧�入戶大廳鋼化玻璃門普通地彈簧變更不銹鋼地彈簧；

⑦已建議設(shè)計(jì)變更：負(fù)三層車庫地面硬化處理增加防潮層；⑧已建議施工更改：室內(nèi)給水固定支架規(guī)劃范安裝；

⑨已建議施工更改：車庫消防主管、強(qiáng)電橋架、弱電橋架規(guī)劃范安裝；⑩已建議施工更改：住宅公區(qū)樓道吊頂增加檢查預(yù)留孔；

（12）陽光前期工程匯報(bào)請(qǐng)示

①車庫照明設(shè)計(jì)普通日光燈變更設(shè)計(jì)安裝LED燈具（正在進(jìn)行中）②單元入戶鋼化玻璃門變更設(shè)計(jì)不銹鋼門（噴塑達(dá)到塔樓主題顏色）

全年無重大責(zé)任事故發(fā)生，各項(xiàng)工作緊緊圍繞目標(biāo)、計(jì)劃的管理思路開展，加強(qiáng)溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮本部門的指導(dǎo)、監(jiān)督作用，認(rèn)真聽取分公司服務(wù)意見、建議，及時(shí)為分公司服務(wù)提供技術(shù)支持，對(duì)分公司標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)起到了積極作用。

2、主要工作事項(xiàng)及工作完成情況

（1）體系文件工作手冊(cè)、工作記錄的建立及完善，二級(jí)文件的匯編修改

1品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個(gè)重要職能，○關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保持、提高和改進(jìn)。

品質(zhì)部根據(jù)重慶公司總體整體規(guī)劃、分公司發(fā)展需要，在本年度12月份對(duì)照北京物業(yè)中心體系文件、根據(jù)重慶地區(qū)物業(yè)服務(wù)發(fā)展要求，集思廣益完成服務(wù)中工作手冊(cè)及工作記錄匯編工作，本部門在工作手冊(cè)及工作記錄下發(fā)運(yùn)行后，及時(shí)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并在過程中做好協(xié)調(diào)、溝通、指導(dǎo)；

2有既定標(biāo)準(zhǔn)就需要相對(duì)應(yīng)的檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查規(guī)范并形成檢查機(jī)制，12月份將完○

成對(duì)體系文件二級(jí)文件的規(guī)范修改工作，目前需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)、分公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)審即可；（2）逐步推進(jìn)開展品質(zhì)監(jiān)督、檢查及標(biāo)準(zhǔn)落地工作

實(shí)行專業(yè)化監(jiān)督、檢查的總體思路下，在檢查過程中執(zhí)行方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改進(jìn)，檢查標(biāo)準(zhǔn)分別由檢查項(xiàng)目、內(nèi)容、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法構(gòu)成，檢查標(biāo)準(zhǔn)主要以分公司自行制定的《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查規(guī)程》為基礎(chǔ)，在滿足標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程的要求。目前各分公司開展的工作已遵照計(jì)劃、合理安排檢查范圍、交底檢查標(biāo)準(zhǔn)有序進(jìn)行。

（3）下半年重慶公司重點(diǎn)加強(qiáng)了品質(zhì)管理部品質(zhì)檢查頻次和質(zhì)量，目的在于促進(jìn)分公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)及專業(yè)化提升。

201*年因體系文件處于試運(yùn)行，故日常的品質(zhì)督導(dǎo)檢查無標(biāo)準(zhǔn)可依、無水可源，在公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署品質(zhì)部于9月份將工作標(biāo)準(zhǔn)重新完善后，分公司服務(wù)工作逐漸將品質(zhì)督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)列入正常工作序列。各分公司尤其是在10、11、12月份按不同區(qū)域、不同時(shí)間、不同要求對(duì)服務(wù)工作及銷售賣場(chǎng)進(jìn)行了分項(xiàng)、專項(xiàng)檢查，按時(shí)組織召開品質(zhì)例會(huì)，對(duì)檢查的問題項(xiàng)進(jìn)行分析并分享解決方式方法，通過品質(zhì)督導(dǎo)檢查，分公司服務(wù)工作已逐步向標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、并向?qū)�業(yè)化進(jìn)程邁進(jìn)，本部門在過程中通過溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)研發(fā)現(xiàn)自身不足，以備在后期工作中改進(jìn)，在盡可能使品質(zhì)督導(dǎo)運(yùn)行過程中的標(biāo)準(zhǔn)化、量化和具體化，力求促進(jìn)分公司制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實(shí)現(xiàn)。

（4）規(guī)避分公司服務(wù)工作管理風(fēng)險(xiǎn)，避免后期管理壓力，及時(shí)對(duì)專項(xiàng)問題有效溝通1因前期工作問題，○在四季一期車庫VI導(dǎo)視系統(tǒng)還未完全安裝到位，在下半年11月份對(duì)一期公共部位進(jìn)行專項(xiàng)梳理，形成工作函件與地產(chǎn)公工程部及時(shí)對(duì)接，經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)目前已安裝到位；

211月份對(duì)四季一期地下停車場(chǎng)VI導(dǎo)視系統(tǒng)工作、二期地下停車場(chǎng)VI導(dǎo)視系統(tǒng)○

工作與地產(chǎn)工程部及時(shí)對(duì)接，對(duì)后期物業(yè)管理便捷、業(yè)主出行方便提出了合理化建議；

3重視已交付區(qū)域與即將交付區(qū)域公共部位的問題跟蹤處理，○四季分公司在11月份下旬，分公司各部門、客戶部對(duì)一、二期期所有公共部位進(jìn)行全面查驗(yàn)，并將查驗(yàn)問題及時(shí)發(fā)函地產(chǎn)公司要求其整改完善，此為分公司在后期管理中因公共維修責(zé)任規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)。

（5）其它工作

1協(xié)助分公司版塊落實(shí)各崗位上墻制度、辦公室文化宣傳，推進(jìn)服務(wù)工作規(guī)范化、○

標(biāo)注化、流程化操作，營(yíng)造重慶公司企業(yè)文化；

2組織對(duì)分公司各部門負(fù)責(zé)人、客服部主管、工程部主管、秩管領(lǐng)班以上、保潔○

外派主管的電梯管理和專項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)；

3組織陽光201*年度客戶滿意度調(diào)查工作；○

4負(fù)責(zé)陽光對(duì)銷售部日常保潔、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理及分包單位的督導(dǎo)檢查工作�！�

（二）、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及工作存在問題（1）主要工作經(jīng)驗(yàn)

1由于我自身來之地產(chǎn)安裝工作，其專業(yè)和工作特點(diǎn)于物業(yè)服務(wù)管理模式不同，在○

部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，通過領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)和以點(diǎn)帶面引導(dǎo)我促進(jìn)管理和服務(wù)，并為將工作奠定了基礎(chǔ)和做好準(zhǔn)備，達(dá)到明年公司品質(zhì)督導(dǎo)的要求；盡可能使我在工作操作過程標(biāo)準(zhǔn)化、量化和具體化，力求促進(jìn)分公司制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實(shí)現(xiàn)；2品質(zhì)工作來源于實(shí)踐，只有將理論結(jié)與實(shí)際相結(jié)合，才能更好的去體現(xiàn)自身的意○

義，所以在對(duì)分公司日常的品質(zhì)督導(dǎo)檢查過程中，更多的是結(jié)合分公司實(shí)際情況，有序、有效、有節(jié)奏的去開展日常工作，通過自身的專業(yè)判斷力、固有的工作標(biāo)準(zhǔn)流程系統(tǒng)性、科學(xué)性的去評(píng)判問題、解析問題，結(jié)合自身崗位職責(zé)及特有的工作資源為推進(jìn)品質(zhì)管理工作夯實(shí)基礎(chǔ)；

3為促進(jìn)分公司品質(zhì)工作，提升分公司軟性服務(wù)水平，我一直在思考如何在日常工○

作中去“尋找差異性、品質(zhì)特色、品質(zhì)亮點(diǎn)展示”，在做好基礎(chǔ)技術(shù)督導(dǎo)之外，力求給我們的分公司帶來一些受尊重、受推崇、認(rèn)同、認(rèn)可的督導(dǎo)感知。

（2）工作存在的問題：兩個(gè)月工作主要呈現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)：一是、南山道電梯專項(xiàng)督導(dǎo)檢查；第二、四季重點(diǎn)設(shè)備督導(dǎo)檢查；第三、品閣綜合督導(dǎo)檢查；第四、陽光前期介入和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建和管理；總體工作基本按照既定計(jì)劃完成。在工作中加強(qiáng)了與分公司其他部門的溝通和協(xié)作，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。但通過兩個(gè)月來的工作回顧和總結(jié)，個(gè)人認(rèn)為工作效率有待進(jìn)一步加強(qiáng)，品質(zhì)管理部與各分公司分工有待進(jìn)一步明確，以便減少內(nèi)耗、提高效率。在明年工作本人將進(jìn)一步提高工作效率，工作中抓住重點(diǎn)，改進(jìn)工作方法。

二、201*年工作展望

總結(jié)201*年度工作，品質(zhì)管理部工程版塊各分公司雖然取得了一些成績(jī)，但離既定目標(biāo)還有一定距離。展望201*年工作，我將在品質(zhì)管理部工程版塊標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化進(jìn)程中，大力提升，實(shí)現(xiàn)硬落地、軟著陸，主要從以下幾個(gè)方向推進(jìn)：（一）、極致推進(jìn)各分公司設(shè)備督導(dǎo)保養(yǎng)運(yùn)行工作，提高設(shè)備運(yùn)行效率，為各分公司展現(xiàn)良好的服務(wù)窗口；

（二）、規(guī)范各分公司部門設(shè)備資料管理、設(shè)備檔案管理工作，參照兄弟公司優(yōu)點(diǎn)，汲取精華，為后期創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先做好基礎(chǔ)；

（三）、規(guī)范各分公司設(shè)施設(shè)備房管理，從上墻制度、體系管理、內(nèi)部管理等機(jī)制上打造重慶和泓物業(yè)優(yōu)質(zhì)設(shè)備管理，提升管理硬實(shí)力；

（四）、加強(qiáng)外包服務(wù)商的工作監(jiān)督，不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量；

（五）、加強(qiáng)培訓(xùn)管理，尤其是在重慶公司品質(zhì)管理部201*年統(tǒng)籌培訓(xùn)計(jì)劃上，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，做好各分公司的培訓(xùn)需求，有針對(duì)性的開展培訓(xùn)工作，力爭(zhēng)在提升各分公司員工的服務(wù)意識(shí)、拓展延伸性服務(wù)，努力協(xié)助各分公司提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)；（六）、加強(qiáng)品質(zhì)管理部工程體系文件完善工作，通過與各分公司的運(yùn)行情況，了解不足和需改進(jìn)之處，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，力求體系文件的科學(xué)、合理、實(shí)用；

（七）、加強(qiáng)對(duì)各分公司的檢查監(jiān)督，從檢查范圍進(jìn)行規(guī)劃、從檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化、從檢查質(zhì)量及效果進(jìn)行強(qiáng)化、從整改進(jìn)行有效過程跟蹤協(xié)調(diào)指導(dǎo)，在各分公司的自查、互查機(jī)制下，形成兩級(jí)檢查模式，真正的將檢查落到實(shí)處，做到檢查無盲點(diǎn)、責(zé)任到人、有落實(shí)；

（八）、和泓四季三期和和泓陽光在201*年已全面交付，品質(zhì)管理部將會(huì)組織專項(xiàng)的公共部位、設(shè)備設(shè)施等查驗(yàn)，協(xié)助各分公司做好管理中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，在前期介入過程中，將全程跟蹤，為后期物業(yè)管理提合理化建議；

（九）、全面推進(jìn)各分公司的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、制度建設(shè)，強(qiáng)化品牌建設(shè)。

重慶和泓物業(yè)服務(wù)有限公司

品質(zhì)管理部（工程）

二0一三年十二月二十日

擴(kuò)展閱讀：石化行業(yè)201*年總結(jié)及201*年展望分析報(bào)告

石化行業(yè)201*年總結(jié)及201*年展望分析報(bào)告

201*年12月目錄

一、石化行業(yè)201*年回顧......................................................................3

1、概況...................................................................................................................32、原油市場(chǎng)...........................................................................................................43、天然氣市場(chǎng).......................................................................................................64、成品油市場(chǎng).....................................................................................................105、化工市場(chǎng).........................................................................................................11

（1）有機(jī)化工原料.......................................................................................................11（2）合成樹脂...............................................................................................................12（3）合成橡膠...............................................................................................................13（4）合成纖維單體.......................................................................................................14

6、專用設(shè)備制造.................................................................................................15

（1）石油鉆采設(shè)備制造...............................................................................................15（2）煉油化工設(shè)備制造...............................................................................................16

7、中國(guó)石化.........................................................................................................178、中國(guó)石油.........................................................................................................18

二、石化行業(yè)201*年展望....................................................................19

1、行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè).................................................................................................192、重點(diǎn)公司分析.................................................................................................21

（1）中國(guó)石化...............................................................................................................21（2）中國(guó)石油...............................................................................................................26（3）常寶股份...............................................................................................................30（4）中海油服...............................................................................................................31（5）深圳燃?xì)?..............................................................................................................34（6）陜天然氣...............................................................................................................35（7）藍(lán)科高新...............................................................................................................38

3、業(yè)績(jī)預(yù)測(cè).........................................................................................................一、石化行業(yè)201*年回顧

1、概況

201*年1~9月，石油和天然氣開采業(yè)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入9760.02億元，同比增長(zhǎng)2.0%；精煉石油產(chǎn)品制造業(yè)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入25416.52億元，同比增長(zhǎng)4.1%；基礎(chǔ)化學(xué)原料制造業(yè)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入16330.20億元，同比增長(zhǎng)16.2%；合成材料制造業(yè)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入9903.25億元，同比增長(zhǎng)10.1%；石油鉆采設(shè)備制造業(yè)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入1925.61億元，同比增長(zhǎng)15.2%；煉油化工設(shè)備制造業(yè)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入580.40億元，同比增長(zhǎng)9.0%。

201*年1~9月，石油和天然氣開采業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額2976.72億元，同比下降5.1%，其中油田服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額30.34億元，同比增長(zhǎng)348.6%；精煉石油產(chǎn)品制造業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額242.83億元，去年同期為虧損；基礎(chǔ)化學(xué)原料制造業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額536.05億元，同比增長(zhǎng)15.5%，其中有機(jī)化學(xué)原料制造業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額325.82億元，同比增長(zhǎng)37.1%；合成材料制造業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額298.32億元，同比增長(zhǎng)17.0%，其中，合成樹脂制造業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額209.61億元，同比增長(zhǎng)8.8%，合成橡膠制造業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額45.99億元，同比下降4.1%，合成纖維單體制造業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額4.93億元，去年同期為虧損；石油鉆采設(shè)備制造實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額122.37億元，同比增長(zhǎng)30.9%，煉油化工設(shè)備制造實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額37.83億元，同比增長(zhǎng)20.0%。201*年1~月我國(guó)主要石油、石化產(chǎn)品產(chǎn)量如表1所示。

201*年我國(guó)石化行業(yè)的總體表現(xiàn)可以歸納為四點(diǎn)：一是產(chǎn)量增速基本平穩(wěn)，乙烯恢復(fù)增長(zhǎng)；二是行業(yè)景氣度回升；三是煉油業(yè)務(wù)扭虧；四是油服、設(shè)備制造業(yè)持續(xù)向好。2、原油市場(chǎng)

201*年的原油市場(chǎng)呈現(xiàn)區(qū)間震蕩的行情，WTI和布倫特原油價(jià)格價(jià)差依舊。近年來國(guó)際市場(chǎng)原油價(jià)格走勢(shì)如圖1所示。

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