201*年度住院醫(yī)生病案室培訓(xùn)總結(jié)1

201*年度住院醫(yī)生病案室培訓(xùn)總結(jié)

為加強(qiáng)我院病歷內(nèi)涵建設(shè)，提高病歷質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，根據(jù)《黑龍江省病歷書(shū)寫基本規(guī)范》的要求，我院集中、分批組織全院醫(yī)師進(jìn)行病歷書(shū)寫基本規(guī)范培訓(xùn)。在本年度對(duì)住院醫(yī)師的20名實(shí)行輪流到病案室培訓(xùn)，制定了周密的學(xué)習(xí)計(jì)劃，重申規(guī)范化書(shū)寫病案的重要性及必要性，學(xué)習(xí)與病歷相關(guān)的法律法規(guī)，病歷書(shū)寫規(guī)范、住院病歷質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際疾病ICD-10分類、國(guó)際手術(shù)ICD-9分類、病案首頁(yè)填寫說(shuō)明等。在病案質(zhì)控的指導(dǎo)下參歸檔病案的終末質(zhì)量檢查，對(duì)照《住院病歷質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》檢查病歷書(shū)寫中存在的缺陷和問(wèn)題，分析病歷中缺陷生成的原因，提出修正意見(jiàn)和依據(jù)，并及時(shí)反饋情況，督促臨床醫(yī)生及時(shí)完善，學(xué)員們?cè)趯?shí)踐中親身感受到病案質(zhì)檢工作的繁重及壓力，并討論如何避免產(chǎn)生這些缺陷的及更好地強(qiáng)化病歷內(nèi)涵質(zhì)量都發(fā)表了一些看法。在實(shí)踐培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)員們掌握了病歷書(shū)寫的基本內(nèi)容和要求，例如：撐握病案首頁(yè)的規(guī)范化填寫肚絕漏項(xiàng)、錯(cuò)填，撐握住院記錄、首次多次入院記錄的格式、內(nèi)容的規(guī)范化書(shū)寫、撐握三級(jí)查房記錄內(nèi)容重點(diǎn)等，豐富了醫(yī)師的專業(yè)知識(shí)，促進(jìn)了病歷由格式質(zhì)量向內(nèi)涵質(zhì)量轉(zhuǎn)變。了解與醫(yī)療相關(guān)的法律法規(guī)及病歷的法律效力，嚴(yán)謹(jǐn)醫(yī)療行為，提高醫(yī)療素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和協(xié)。增強(qiáng)了病歷質(zhì)量意識(shí)的同時(shí)提高了法律意識(shí)，對(duì)促進(jìn)提高我院病歷質(zhì)量起到重要的作用。通過(guò)本年度學(xué)習(xí)促進(jìn)了住院醫(yī)師擺正病歷書(shū)寫質(zhì)量與醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)系，樹(shù)立了良好的書(shū)寫習(xí)慣和責(zé)任心，充分認(rèn)識(shí)到病歷書(shū)寫的重要性，通過(guò)本年度學(xué)習(xí)促進(jìn)了住院醫(yī)師認(rèn)識(shí)到臨床醫(yī)師對(duì)病歷的責(zé)任，必須以高度的責(zé)任感和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整規(guī)范地書(shū)寫病歷。杜絕因病歷書(shū)寫問(wèn)題而引發(fā)的糾紛，為醫(yī)療行業(yè)樹(shù)立良好形象。

通過(guò)對(duì)住院醫(yī)師的培訓(xùn)，使醫(yī)師通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)際疾病ICD-10分類、國(guó)際手術(shù)ICD-9分類、了解對(duì)疾病進(jìn)行科學(xué)準(zhǔn)確的命名和書(shū)寫的必要性，了解填寫與損傷、中毒的外部原因用于流行病學(xué)對(duì)影響人類健康的社會(huì)環(huán)境和性質(zhì)等因素進(jìn)行分析。通過(guò)對(duì)這些醫(yī)學(xué)邊緣科的基礎(chǔ)知識(shí)的了解和掌握，改變和糾正了疾病診斷書(shū)寫不規(guī)范的習(xí)慣，提高了臨床醫(yī)師的基礎(chǔ)素養(yǎng)和專業(yè)技能。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)與臨床醫(yī)師的建立了良好的溝通關(guān)系，利于今后在病案終末質(zhì)量檢查工作中更好地相互學(xué)習(xí)有問(wèn)題時(shí)更好地與臨床醫(yī)生共同探討磋商，更好地解決臨床病歷書(shū)寫中碰到的實(shí)際問(wèn)題，使病案室工作人員的業(yè)務(wù)能力也得到一定的提高。

住院醫(yī)師通過(guò)對(duì)病案首頁(yè)的微機(jī)錄入實(shí)踐工作中了解到如何充分利用醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中豐富的信息資源，為以后的臨床醫(yī)學(xué)論文、科研課題設(shè)計(jì)、檢索、提取數(shù)據(jù)資料、提高臨床醫(yī)生綜合利用信息資源的能力也起到了一定的促進(jìn)作用

通過(guò)本次培訓(xùn)，住院醫(yī)師對(duì)《黑龍江省病歷書(shū)寫基本規(guī)范》有更深刻、細(xì)致的理解和掌握，提高了病案室全體工作人員的素質(zhì)及學(xué)

習(xí)的積極性。將住院醫(yī)師的病案室實(shí)踐培訓(xùn)工作做好，做到位，對(duì)我院的病歷質(zhì)量的持續(xù)提高尤為重要！本年度我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，今后的工作中我們將一如既往,持久不懈地作好住院醫(yī)師病案室培訓(xùn)工作！

201*年12月1日

擴(kuò)展閱讀：12年全年培訓(xùn)總結(jié)(1)

鐘山廳201*年培訓(xùn)總結(jié)

201*年，我們延續(xù)去年讓我們的員工和基層管理人員加入到培訓(xùn)人員的隊(duì)伍中，讓大家都有做培訓(xùn)師的機(jī)會(huì)，讓大家更能“聽(tīng)得進(jìn)去”這一多元化的培訓(xùn)方式.由培訓(xùn)員做好前期的準(zhǔn)備安排工作,帶領(lǐng)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，言傳身教，提高自身素質(zhì),將員工推向培訓(xùn)的主導(dǎo)地位。

另外增加員工月月談這一新的課題，讓員工自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分享問(wèn)題，共同解決問(wèn)題。這樣使得我們的培訓(xùn)生動(dòng)活潑，富有趣味，更加務(wù)實(shí)，且更加的貼近工作，使得員工們更容易接受，從而進(jìn)一步的消化，成為自己的知識(shí)儲(chǔ)備。讓培訓(xùn)更加生動(dòng)活潑，富有趣味性。

針對(duì)“提升員工素質(zhì)，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)效益”的服務(wù)目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施，且從每個(gè)月的工作需要出發(fā)，鐘山廳201*年全年的培訓(xùn)重點(diǎn)與主要內(nèi)容如下：

一月份在培訓(xùn)會(huì)上，餐廳總結(jié)分析了201*年下半年的案例，將每個(gè)案例都系統(tǒng)的概括分析，讓當(dāng)事者說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)會(huì)發(fā)生這樣狀況的原因及當(dāng)時(shí)自己的心理狀況，大家一起踴躍發(fā)言，對(duì)號(hào)入座，共同探討了問(wèn)題所在，說(shuō)出了自己的看法，并引以為戒，確保在以后的工作中不會(huì)再次出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。從12年上半年的工作可以證實(shí)，同樣的錯(cuò)誤很少再次發(fā)生。

二月份酒店服務(wù)MOT通過(guò)這場(chǎng)培訓(xùn)讓員工更加深入的了解酒店服務(wù)從全面的了解酒店服務(wù)開(kāi)始，抓住服務(wù)中的五個(gè)瞬間時(shí)刻，并且在其中找到好的行為模式，讓我們的服務(wù)使客人得到滿意，甚至超乎他們的期望。因?yàn)榉��?wù)品質(zhì)是酒店經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的生命線，是保證賓客滿意度，提升回頭率的關(guān)鍵點(diǎn)更好的服務(wù)我們的賓客。因?yàn)檫@個(gè)課題比較大，所以選擇分幾期來(lái)完成這個(gè)課題。之所以選擇這個(gè)課題，是因?yàn)樗�是最貼近我們服務(wù)本質(zhì)的課題。它也將會(huì)是我們工作中最需要的資源之一。它是理念性的，精神與行動(dòng)雙向結(jié)合的課題。

三月份：酒店服務(wù)MOT----通過(guò)這場(chǎng)培訓(xùn)，讓員工了解服務(wù)之初奠定基調(diào)的重要性。讓大家明白一個(gè)好的開(kāi)始將會(huì)為以后的服務(wù)工作打下重要的伏筆。

四月份：酒店服務(wù)MOT通過(guò)這場(chǎng)培訓(xùn)，讓員工知道發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)是預(yù)知，觀察，傾聽(tīng)。解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)是靈活，個(gè)性和超越。

五月份：酒店服務(wù)MOT通過(guò)這場(chǎng)培訓(xùn)，讓員工了解到服務(wù)的過(guò)程固然重要，而結(jié)束后的總結(jié)回顧及完善跟進(jìn)也將會(huì)是錦上添花的一步驟。同時(shí)讓大家記住了一個(gè)重要的公式，100減1等于0的做事理念。

六月份：酒店服務(wù)MOT這場(chǎng)培訓(xùn)是將整個(gè)酒店服務(wù)MOT的系列培訓(xùn)內(nèi)容作了回顧及測(cè)試。在測(cè)試中用搶答的方式，并給予獎(jiǎng)勵(lì)的環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)了員工的積極參與性的同時(shí)，加深鞏固了所學(xué)內(nèi)容。。

七月份案例情景再現(xiàn)通過(guò)情景劇的模式，生動(dòng)展現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題及改善方式。提高員工的服務(wù)意識(shí)。

八月份龜兔賽跑新傳本次培訓(xùn)通過(guò)講故事的方式，引出良多啟發(fā)。最重要的是告知大家動(dòng)作快且前后一致的人總是勝過(guò)緩慢且持續(xù)的人；依著自己

的優(yōu)勢(shì)(專長(zhǎng))來(lái)工作；結(jié)合所有的資源且團(tuán)隊(duì)合作的人，總是打敗單打獨(dú)斗者；面對(duì)失敗時(shí)，絕不輕言放棄；與某一情境競(jìng)爭(zhēng)，而不是限定某對(duì)手。最后我們每個(gè)團(tuán)隊(duì)就好像是個(gè)大家庭，只有學(xué)會(huì)合作、才能共享成功。

九月份溫故知新帶領(lǐng)員工回顧學(xué)習(xí)了酒店和部門的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，并參觀了各新?tīng)I(yíng)業(yè)點(diǎn)。旨在讓每一位員工都能很好的了解酒店，為賓客做好介紹及參謀。

十月份快樂(lè)工作針對(duì)客情繁忙時(shí)期員工的心力疲憊這一現(xiàn)象，利用一系列的小故事，讓大家從內(nèi)心深處摒棄浮躁孤傲的自我，更積極友善的工作與生活。并且明白快樂(lè)在于積極的心態(tài)、成功來(lái)自不斷地學(xué)習(xí)和積累。我們無(wú)法改變世界，能改變的只能是自己。

十一月份繽紛十色的西方節(jié)日學(xué)習(xí)西方的傳統(tǒng)節(jié)日，更多的了解西方，了解我們不曾接觸的另一個(gè)半球。在了解的基礎(chǔ)上，更好的為外賓提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

十二月份201*年培訓(xùn)回顧將201*年全年的培訓(xùn)做一個(gè)回顧性的溫習(xí)。使員工樹(shù)立良好的職業(yè)目標(biāo)，提高工作效率，利于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。餐廳以每個(gè)小組的形式，將ppt定為主要授課方式，一改以往由餐廳命題，賦予員工自主創(chuàng)新，制作意義深刻，有一定價(jià)值的培訓(xùn)課程。由每個(gè)組的員工上臺(tái)講解，一方面將員工推到培訓(xùn)師的舞臺(tái)上，讓員工增強(qiáng)了自信心，同時(shí)也發(fā)揮了所有員工的創(chuàng)造性，使得團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能從隊(duì)友那里獲得新的有價(jià)值的信息。員工在相互的學(xué)習(xí)中，擴(kuò)展了知識(shí)面的同時(shí)也豐富了人生閱歷。餐廳繼續(xù)安排基層管理人員作為培訓(xùn)員，為員工培訓(xùn)，這樣也提高了基層管理人員的素質(zhì)，同樣為他們以后的工作奠定基礎(chǔ)。

二月份--塑造陽(yáng)光心態(tài)，引用游戲和經(jīng)典小故事告訴了大家好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅你自己的道理。

四月份領(lǐng)班授課分享的員工忠誠(chéng)度，用一站到底的智力搶答環(huán)節(jié)，很好的詮釋了只要堅(jiān)持到底，必將迎來(lái)勝利果實(shí)。

六月份酒店百問(wèn)是將一些常見(jiàn)的疑難問(wèn)題及規(guī)范回答一一羅列，加強(qiáng)規(guī)范了員工語(yǔ)言規(guī)范

七月份餐飲員工心態(tài)提升，羅列了現(xiàn)在餐飲從業(yè)人員幾種不好的服務(wù)心態(tài)，逐一進(jìn)行剖析及點(diǎn)評(píng)后用小故事及身邊的案例告訴大家用積極地心態(tài)看待事物.

九月份九種手段九種心態(tài)，員工用自己所看的一本好書(shū)與大家分享了有時(shí)候只顧眼前的利益，得到的終將是短暫的歡愉；有時(shí)候，一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，卻足以給人意味深長(zhǎng)的生命啟示。告訴我們做任何事都要考慮清楚，否則到最后后悔的是自己的道理！

十一月份領(lǐng)班授課分享的好習(xí)慣的塑造。告訴大家塑造什么樣的習(xí)慣，才能構(gòu)建新的人生？那就是改變自己，善于傾聽(tīng)，堅(jiān)定信念，主動(dòng)積極。

在服務(wù)心得月月談環(huán)節(jié)，每位員工分別用平時(shí)在工作中不同的看事看物的

眼光，發(fā)掘了不少服務(wù)中的誤區(qū)，在分享中及時(shí)指出。也有員工利用交叉培訓(xùn)的機(jī)會(huì)將別人好的經(jīng)驗(yàn)和方法與大家分享�？傮w來(lái)說(shuō)大家都將自己擺在了我是金陵人的角色上，用嚴(yán)要求和高水準(zhǔn)衡量自己。

201*年全年培訓(xùn)成果

201*年，鐘山廳本著用心，信心，創(chuàng)新的態(tài)度做好培訓(xùn)工作，更加重視對(duì)員工進(jìn)行全面性發(fā)展性的專業(yè)培訓(xùn)。以科學(xué)的方法有效的提高員工的專業(yè)素質(zhì)，注重情感的交流。培訓(xùn)員與員工自己制作主題PPT培訓(xùn)，以人人參與的方式提高員工培訓(xùn)熱情上半年共計(jì)培訓(xùn)人數(shù)520人次，共計(jì)培訓(xùn)約100小時(shí)。員工的服務(wù)技巧，服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。創(chuàng)新性得到挖掘，服務(wù)品質(zhì)不斷提高。并樹(shù)立了良好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)習(xí)慣。

201*年培訓(xùn)計(jì)劃

面對(duì)越來(lái)越多的國(guó)際大型高檔連鎖酒店的入駐以及我們新金陵的開(kāi)業(yè)越來(lái)越多的新人加入,我們將面臨諸多的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。酒店競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于特色，特色的核心是所樹(shù)立的品牌形象，品牌的樹(shù)立依靠企業(yè)文化，文化的具體體現(xiàn)是服務(wù)，服務(wù)的主體是員工。酒店的服務(wù)藝術(shù)是決定酒店健康穩(wěn)定發(fā)展的基石。有計(jì)劃、有系統(tǒng)地實(shí)施培訓(xùn),提升員工整體素質(zhì),是飯店企業(yè)提高自身服務(wù)質(zhì)量的必然選擇。只有保持員工培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力，才能為企業(yè)造就出一支技能精湛、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。培訓(xùn)也是幫助員工提高生存能力和崗位競(jìng)爭(zhēng)能力的優(yōu)佳途徑，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是我們各培訓(xùn)員不懈追求的目標(biāo)，和不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式方法的目的。我們將自覺(jué)站在公司建設(shè)具有永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度，以重視員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)為前提，提升員工隊(duì)伍技能的整體素質(zhì)，構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力，以此提高員工參與激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。201*年我們將更加重視對(duì)員工進(jìn)行全面性發(fā)展性的專業(yè)培訓(xùn)。以科學(xué)的方法有效的提高員工的專業(yè)素質(zhì)，注重情感的交流。

201*年我們的總體培訓(xùn)目標(biāo)是：夯實(shí)員工服務(wù)技能的同時(shí)，不斷培養(yǎng)員工的主動(dòng)意識(shí)，挖掘員工的內(nèi)在潛能與創(chuàng)新思維理念。餐廳將堅(jiān)持按需施教、務(wù)

求實(shí)效的原則。根據(jù)酒店改革與發(fā)展的需要，員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。同時(shí)開(kāi)展以相關(guān)主題為背景的拓展性知識(shí)培訓(xùn)，拓寬培訓(xùn)面，加強(qiáng)培訓(xùn)的深度與廣度。因?yàn)榫频隁w根到底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)，重視員工的培訓(xùn)，使員工的全面素質(zhì)得以提高，才能增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共贏的局面。

201*年培訓(xùn)的內(nèi)容形式上，以及主題的深刻度上也將做進(jìn)一步的完善。將更加注重員工的內(nèi)在需求，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試，追蹤反饋等靈活多樣的形式；在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開(kāi)展培訓(xùn)。讓員工真切的感受培訓(xùn)不是任務(wù)性的，是集規(guī)范性，趣味性，擴(kuò)展性于一體的。讓培訓(xùn)成果不斷地在日常的工作中得到應(yīng)用與升華。并以激勵(lì)為體制，建立員工培訓(xùn)情況反饋制度，堅(jiān)持將培訓(xùn)過(guò)程的考核情況及實(shí)際運(yùn)用結(jié)果與本人獎(jiǎng)金掛鉤，實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高。

201*年，我身為餐廳的培訓(xùn)員，將以昨天為基礎(chǔ)，放眼明天，不懈努力，提升培訓(xùn)質(zhì)量。為飯店贏得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)更好的樹(shù)立飯店的品牌形象。酒店的持續(xù)健康發(fā)展建立在優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上。把對(duì)員工的培訓(xùn)作為酒店企業(yè)的基本目標(biāo)。把酒店的文化滲透到培訓(xùn)中。才能更好的形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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