201*年保安部年終總結(jié)報告

201*年保安部年終總結(jié)報告

尊敬的管理處領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

時間在不經(jīng)意間從指間劃過，轉(zhuǎn)眼間又是新的一年，回顧201*保安部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下，在其他部門的配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了醫(yī)院各項安全保衛(wèi)工作；以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時性任務(wù)，部門的工作也取得了一定的成績。總體來說，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作做以總結(jié)，以便揚(yáng)長避短，繼往開來為來年工作打下堅實的基礎(chǔ)。

一、201*年度工作概況

201*是保安部發(fā)展至關(guān)重要的一年也是我部門較為動蕩的一年。部門入駐西區(qū)前期正是醫(yī)院建設(shè)的重要時期各項工作處于后期階段，醫(yī)院環(huán)境比較惡劣、人員流動性極大、各項設(shè)施還不完善，導(dǎo)致了我部門工作難以展開，但是我保安人員不畏艱苦積極履行自己的崗位職責(zé)將安全隱患降到最低，為醫(yī)院的各項工作提供了安全保障。

隨著時間的推移，醫(yī)院新大樓建設(shè)基本完成，各項設(shè)施逐漸完善，我公司其他部門逐步入駐西區(qū)，為了與時俱進(jìn)開拓創(chuàng)新，保安部也迎來來了新的改革，人員大大增加、制度進(jìn)一步完善、設(shè)施更加齊全、管理水平也得到了提升，我本門在完成自己本職工作的同時積極配合院方和本公司其他門的工作，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作，整體來講我部門的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定但是任何事都沒有十全十美，我部門也存在不少的問題，下面便是對我部門各項工作的具體總結(jié)。

二、201*年度完成的主要工作以及取得的成績1.治安班

（1）醫(yī)院施工階段

保安部治安班是我公司第一批入駐西區(qū)的先鋒部隊，當(dāng)時醫(yī)院新大樓正在建設(shè)我保安人員奮戰(zhàn)在條件艱苦的建筑工地上，克服各種困難盡力完成自己的本職工作的同時還協(xié)助院方進(jìn)行樓層鑰匙管理工作，為醫(yī)院的建設(shè)工作提供了安全保障，確保了醫(yī)院的財產(chǎn)不受損失同時為我公司其他部門的進(jìn)駐打好基礎(chǔ)也樹立起了我公司的良好形象。

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在醫(yī)院新大樓正式營業(yè)后治安班積極履行新的崗位職責(zé)，做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的“四防”工作認(rèn)真做好服務(wù)工作始終是治安班工作的總路線

（3）可疑人員的排查

醫(yī)院的環(huán)境比較特殊，人員流動性大治安形勢相對來講比較嚴(yán)峻。我部門治安班在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)醫(yī)托不計其數(shù)，沒收其物品并逐出醫(yī)院；抓獲小偷若干并移交司法機(jī)關(guān)處理；制止打架斗毆事件若干起。

（4）車輛管理

西區(qū)建設(shè)期間空地面積較小停車位不足，地下車庫仍在建設(shè)中，亂停亂放現(xiàn)象十分嚴(yán)重，我保安人員積極對車輛進(jìn)行管理嚴(yán)格對車輛進(jìn)行控制，始終貫徹“規(guī)

范停車禁止亂停亂放”的方針，使得院內(nèi)的交通秩序井然。

（5）保衛(wèi)人身財產(chǎn)安全

在我保安執(zhí)勤期間及時發(fā)現(xiàn)過多次水管爆裂等漏水事件，將事態(tài)控制在始發(fā)階段；曾多次參與抗洪搶險工作，以那次暴雨地下室被淹為例，我保安人員有冒雨裝沙袋的、有積極清除積水的、有用衣物堵住出水口的等等全然不顧自身安危知道險情消除，才想到濕透的全身和滿身的污泥。

（6）完成上級交給的各項任務(wù)

我部門在完成本職工作的同時積極完成院方和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。如：維護(hù)醫(yī)鬧現(xiàn)場秩序保護(hù)醫(yī)護(hù)人員安全、檢查期間確保院內(nèi)的正常秩序建立良好的院風(fēng)院貌、協(xié)助總務(wù)科以及本公司進(jìn)行物品搬運(yùn)等等。

2.消防班（1）監(jiān)控室

部門消防人員在消防監(jiān)控室完成日常監(jiān)控畫面的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑人員或緊急事件第一時間通知治安班進(jìn)行處理，必要時配合院方調(diào)取監(jiān)控錄像的記錄，查找失物或是調(diào)查情況等為很多事件的處理提供了極大的方便。

（2）消防培訓(xùn)

自消防班成立以來我部門在院方要求下對消防監(jiān)控人員進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，并成功舉行了消防演練若干次。同時我消防人員對本公司員工做過多次消防培訓(xùn)，培訓(xùn)涉及到消防基礎(chǔ)知識、防火栓和滅火器的使用、逃生自救等相關(guān)知識，大大提高了整體員工的消防意識和應(yīng)對消防事件的能力。、

（3）樓層消防設(shè)施相關(guān)

初期院內(nèi)消防設(shè)施剛剛安裝完畢各個方面比不完善也此時正是消防班成立之初，消防人員便對樓層消防設(shè)施進(jìn)行了初步檢查，隨著各項設(shè)施的完善消防工作也隨之深入，消防工作人員肩負(fù)起了日常消防設(shè)施的維護(hù)，消防隱患的排查等重任。并嚴(yán)格執(zhí)行了上級的各項要求將消防工作落到實處。

（4）關(guān)于消防主機(jī)等聯(lián)動設(shè)備

近期我部門消防班才逐步接受消防主機(jī)相關(guān)的事宜，對消防班人員進(jìn)行了消防主機(jī)的操作培訓(xùn)，在日常執(zhí)勤中對消防主機(jī)的警報及時的進(jìn)行排查和處理，將火災(zāi)隱患扼殺在萌芽之中，避免火災(zāi)事故的發(fā)生。

3.保安部的發(fā)展

在過去的一年里保安部人員從多到少，各類設(shè)施從無到有，各項制度從殘缺到完善，我部門確實取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。

（1）人員和崗位編制調(diào)整

在過去的201*年里根據(jù)醫(yī)院不同時期的不同需求我部門對人員編制和崗位不斷進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)階段人員基本滿編，崗位根據(jù)重要性的差異進(jìn)行調(diào)整也基本完善

（2）各項培訓(xùn)工作的順利展開

保安部對整體員工進(jìn)行了各項培訓(xùn)。如：崗位培訓(xùn)、軍事培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、安全教育培訓(xùn)、法律常識培訓(xùn)等等，各類培訓(xùn)提高了保安部整體員工的工作能力、精神面貌，不僅為各項工作的順利展開提供了保障同時也提升了我公司的整體形象。

（3）各類設(shè)施的完善

我部門根據(jù)實際情況將各項設(shè)施逐步完善，路障路標(biāo)、警棍電棒、統(tǒng)一著裝、值班室等等移動崗?fù)ひ苍诨I備之中，總之各類設(shè)施越來越完善

（4）各項制度的完善

隨著保安部逐漸走向規(guī)范化正規(guī)化各項制度也在逐步完善，工作制度已然形成一個體系，勞動紀(jì)律方面也有了極大地改善

三、存在的問題及經(jīng)驗教訓(xùn)1.法制意識薄弱，警惕性不強(qiáng)

當(dāng)代是法治社會這要求我們要依法執(zhí)勤處理各項問題以不違反法律為前提，其次部分人員巡邏時存在走馬觀花的現(xiàn)象，沒有帶著高度的警惕性去執(zhí)勤。

2.服務(wù)理念不足，禮節(jié)禮貌崗位形象仍需提高

部分員工沒有足夠的服務(wù)意識，我們是服務(wù)性行業(yè)必須把服務(wù)做到實處服務(wù)時的語氣、禮節(jié)禮貌自身的儀容儀表等都是十分重要的，好的服務(wù)形象和意識是部門和公司的門面和招牌。

3.崗位職責(zé)和勞動紀(jì)律方面

崗位職責(zé)方面仍存在部分人工作不負(fù)責(zé)任在崗位上不管事的顯現(xiàn)這點需改進(jìn)，要加大巡邏力度，勞動紀(jì)律上基本還好但違反紀(jì)律的情況仍然時有發(fā)生，需要加強(qiáng)組織性紀(jì)律性。

4.對消防工作重視度不夠

現(xiàn)階段消防工作處于交接階段，由于之前接觸消防工作較少所以崗位人員對這一塊的工作重視度不夠，消防工作十分重要關(guān)系到所有人的生命財產(chǎn)安全是重中之重。

5.對員工思想工作沒做到位

舉例來說我部門曾發(fā)生保安人員與公司其他部門人員發(fā)生沖突事件，此次事件說明部分員工思想上存在很大的問題，這是我們平時容易忽略的問題應(yīng)當(dāng)予以加強(qiáng)

6.針對以上問題的措施

加強(qiáng)各項教育培訓(xùn)工作提高員工各項素質(zhì)，改善管理監(jiān)督機(jī)制確保高質(zhì)量執(zhí)勤，把握員工思想動態(tài)，獎懲分明恩威并重。

四、201*年工作計劃

201*年即將過去，新的一年又要來臨，保安部將圍繞公司的管理運(yùn)營發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)安保部門管理，增強(qiáng)員工的崗位責(zé)任、安全意識，進(jìn)一步提高員工的服務(wù)水平，全面做好安全保衛(wèi)工作，為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理形象。

目標(biāo)及措施：

（1）不斷創(chuàng)新和完善管理制度，提高工作效率，為公司的運(yùn)營發(fā)展添磚加瓦。

實行量化管理，量化管理又稱管理的數(shù)量統(tǒng)計法是指以數(shù)字為基礎(chǔ)，用數(shù)學(xué)的方法來考察和研究事物的運(yùn)動狀態(tài)和性能，對關(guān)鍵的決策點及操作流程，以求對事物存在和發(fā)展的規(guī)模、程度等做出精確的數(shù)字描述和科學(xué)控制，實行標(biāo)準(zhǔn)化操作的管理模式。

“企業(yè)量化管理”是在國際上最為前沿的一整套企業(yè)管理的模式，被譽(yù)為“企業(yè)終極管理模式”。是在經(jīng)過對全球上百家百年標(biāo)桿企業(yè)的跟蹤對比、分析后總結(jié)出的唯一適用于所有這些企業(yè)的共同的成功奧妙。它從根本上回答了建立

“百年企業(yè)”的最終方法是什么。

一個量化的企業(yè)組織是由戰(zhàn)略規(guī)劃決定目標(biāo)，由目標(biāo)決定項目。項目分解形成任務(wù)。然后根據(jù)任務(wù)的量化流程設(shè)置需要的崗位、人員規(guī)模、人員素質(zhì)等要求，以及財務(wù)，技術(shù)和生產(chǎn)的一系列要求。最后每一項新的要求又決定了自己的項目和任務(wù)分解，并在支持任務(wù)量化流程下實現(xiàn)各項要求。

量化管理強(qiáng)調(diào)首先確定標(biāo)準(zhǔn)工作任務(wù)或工作目標(biāo)，然后對其逐步細(xì)化、具體化，并逐項量化打分以便量化考核；程序標(biāo)準(zhǔn)化，為求管理的公平性，量化管理一個重要的環(huán)節(jié)是針對具體的管理對象和管理內(nèi)容制定出標(biāo)準(zhǔn)的工作程序，并對程序中各個步驟和環(huán)節(jié)根據(jù)其重要程度分別賦予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)和權(quán)重；酬金差額化，量化管理對工作任務(wù)、工作程序等方面進(jìn)行精確量化的目的之一，就在于根據(jù)量化結(jié)果實行“按勞取酬”，把完成工作的質(zhì)和量與工作人員的報酬緊密聯(lián)系，從而達(dá)到激勵的目的等等。以科學(xué)管理為理論基礎(chǔ)的量化管理促進(jìn)了管理的規(guī)范化和制度化。

為了讓大家了解量化管理特作舉例說明如下，首先讓人們來看一下前麥當(dāng)勞董事長是如何評價他的成功秘訣的：“無論何時何地，無論何人來操作，產(chǎn)品無差異，品質(zhì)無差異，人們有嚴(yán)格的量化操作手冊”這！就是麥當(dāng)勞成功的法寶。也就是將量化管理模式落到實處。再拿工作中經(jīng)常出現(xiàn)的情況來說，管理者在向下屬布置工作時，常出現(xiàn)不同的下屬，執(zhí)行到位結(jié)果不一致的情況。要改變這種狀況，就需要有一種較為可行的管理方法，使管理者布置的工作得以保時、保質(zhì)、保量的完成。具有“量化”意識的領(lǐng)導(dǎo)在布置工作時，通常會將時量，數(shù)量，質(zhì)量意識貫穿在整項工作的過程中，如：“你今天下午三點之前把三十份裝訂好的文件送到會議室”。短短一句話，三個量包含其中。“時量”"下午三點之前"；“數(shù)量”"三十份文件"；“質(zhì)量”"裝訂好的文件"。這使經(jīng)辦人在頭腦中立刻樹立了三個“量”的概念，在執(zhí)行中就可以到位。反之，取消任何一個量，都可能出現(xiàn)偏差。

個人認(rèn)為量化管理模式能夠更好地對整個部門進(jìn)行管理，從而提高各項工作指標(biāo)完成工作目標(biāo)。

（2）認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署。

結(jié)合量化管理模式將上級交給的各項工作按時按量落實到位。

（3）安保隊伍建設(shè)，完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊伍。

把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè)，打造一支，安定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊伍。根據(jù)工作中薄弱環(huán)節(jié)和不足，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動隊員的工作

積極性和主動性，增強(qiáng)工作意識、責(zé)任感。

（4）提高部門服務(wù)質(zhì)量樹立良好的部門形象和公司形象。

定期進(jìn)行車輛指揮、隊列訓(xùn)練、消防知識等培訓(xùn)，通過講解、培訓(xùn)使保安員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊伍的工作的能力。

在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服務(wù)意識、注重禮節(jié)禮貌，從而提高服務(wù)能力，在工作中教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了讓公司滿意讓醫(yī)院滿意。

結(jié)合我部門的實際情況對隊員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等問題進(jìn)行不定期的檢查，對檢查出來的問題堅決落實。

（5）加強(qiáng)物資管理，提高工作效率的同時也節(jié)約了成本。

完善物資管理制度，做到有需要才申購，對現(xiàn)有的物資做到妥善保管，同時加強(qiáng)監(jiān)督責(zé)任到人并完善維保制度，明確維保責(zé)任。

（6）關(guān)于好的建議和意見

A.對管理制度進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，采用科學(xué)的管理模式，如上面所介紹的量化管理模式。

B.建議高度重視企業(yè)形象，把握住“品牌效應(yīng)”做好打造企業(yè)品牌、包裝宣傳方面的工作，使品牌成為公司競爭中的亮點。

C.注重人才的培養(yǎng)，人才始終是企業(yè)發(fā)展的源泉，是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。D.完善各項結(jié)構(gòu)和機(jī)制提高核心競爭力，一個企業(yè)的做大做強(qiáng)其本身就比他人具有優(yōu)越性，比如福利待遇這一塊如果比其他企業(yè)有優(yōu)勢那么你員工的積極性和企業(yè)的凝聚力將大大提高，雖然成本增加但是有利于企業(yè)的內(nèi)部穩(wěn)定、降低人員流動性和可持續(xù)發(fā)展。

五、總結(jié)

縱觀201*我保安部雖然仍存在不少的問題但在各個方面取得的巨大進(jìn)步也是不容忽視的，在新的一年里我部門將始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主；與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新”的總路線，以公司和醫(yī)院的利益為中心，以做好治安消防工作為基本點，在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下?lián)P長避短進(jìn)一步強(qiáng)化治安防范措施和內(nèi)部管理監(jiān)督力度；進(jìn)一步建立健全各項規(guī)章制度，加強(qiáng)保安部隊伍建設(shè)，努力將各項工作做到更好，加強(qiáng)各項訓(xùn)練養(yǎng)成良好作風(fēng)，為公司樹立起良好的部門形象，力求讓公司滿意讓醫(yī)院滿意。

以上便是保安部的年終總結(jié)報告，請各級領(lǐng)導(dǎo)予以指正和監(jiān)督。

201*年12月5日

擴(kuò)展閱讀：201*年保安部年度工作總結(jié)

201*年**大酒店保安部年度工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁大家好！

一年的光陰在忙碌之中悄然即逝，酒店從今年以來生意日新月異，特別是在歲末出現(xiàn)了歷史新高。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各部門的相互配合下，我部圓滿的完成了201*年各項工作任務(wù)和工作指標(biāo)；竭力的預(yù)防和制止了一些違法犯罪的行為，避免或減少自然災(zāi)害事故的發(fā)生，為酒店的正常運(yùn)作，提供了強(qiáng)有力的保障。下面由我為各位簡單匯報12年度嘉恒瀾庭大酒店保安部工作情況。

保安員是酒店對外最直接的窗口和門面，因此，部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，12年度，全員軍訓(xùn)：鍛造營軍訓(xùn)2次、茶樓員工1次、實習(xí)生新員工1次；消防安全是酒店安全工作的重中之重，因此在12年度，部門消防培訓(xùn)30次，平均每月2.5次，敘家宴消防培訓(xùn)1次，疏散演練1次，鍛造營消防培訓(xùn)2次，酒店全員消防演練2次，有力的保障了酒店的消防安全工作；治安方面：12年度抓獲盜竊汽車案件1次，偷盜電瓶車1次，已移交城中派出所處理；根據(jù)上級主管部門要求，劃分酒店停車位160個，酒店運(yùn)營中難免會出現(xiàn)人手不足現(xiàn)象，12年我部協(xié)助餐廳跑菜432人次，有效的提供一線運(yùn)營部門人力支援，圓滿完成各項接待任務(wù)。

回顧這一年來本部所取得的工作成績是不可抹滅的，但同時也暴露出了本部還存在著的不足之處，安全防范意識還有待加強(qiáng)，防范措施需要得到更進(jìn)一步的提高，沒有達(dá)到群防群治的水平，個別的保安員服務(wù)意識還比較淡�。徊荒軌蚝芎玫捏w現(xiàn)我們酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在接下來的一年中，我部將再接再厲，在做好本職工作的前提下，努力完成好每一件上級交辦的工作任務(wù)，為嘉恒瀾庭大酒店的輝煌貢獻(xiàn)自己的一份力量。

謝謝！

201*.1.8

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