升職總結(jié)

工作小結(jié)

不知不覺中來某某物業(yè)銷售中心工作已有半年了，如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的某某員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

首先作為物業(yè)客服，必須對物業(yè)這個概念有所了解，至于什么是物業(yè)？物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。物業(yè)可大可小，一個單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項物業(yè)，同一個建筑物還可按權屬的不同分割為若干物業(yè)。物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)如：辦公樓宇、商業(yè)大廈、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園區(qū)、酒店、廠房倉庫等多種物業(yè)形式。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容

1、熟悉銷售中心的各項工作，協(xié)助房產(chǎn)銷售及各個部門做好工作2、在空余時間學習下物業(yè)專業(yè)知識及房產(chǎn)知識，銷售中心樓盤的情況，以免在銷售員不在的情況下能簡單介紹沙盤及房子的情況

3、每天跟進銷售中心水吧的各項工作（桶水領用，工程保修單，保潔跟進表，樣板房周檢，銷售中心滿意度調(diào)查表等）

4、年終進行銷售中心所有物品的清點，做破損物品報廢并及時跟進

5、進行盛世名苑二期交房、驗房、裝修等手續(xù)的辦理6、近期協(xié)助項目進行樣板房物品的清點及破損物品的報廢特別是在二期交房時，剛踏入社會的我，從中學到了太多，有專業(yè)知識，還有溝通技巧，語言技巧等

我的專業(yè)是空中乘務，所以對于服務行業(yè)深有體會，微笑是服務行業(yè)的標志，就像平時工作中我接待不同的客戶時，微笑就是最重要的，所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為先，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是世貿(mào)公司的形象。其次就是對待工作的態(tài)度，不管我面對的是什么樣的客戶，我都應耐心對待，特別是我在經(jīng)歷了盛世名苑二期E5地塊交房，我特別有感觸，在交房過程中我們會碰到很多形形色色的業(yè)主，不管業(yè)主提出什么樣的問題，有些業(yè)主甚至揪著一個問題不放，但是我們還是必須耐心解釋，希望能給業(yè)主最滿意的答復，業(yè)主滿意了，我們也無比欣慰，作為我們員工，甚至是公司都應該是成功的。

特別是在盛世名苑E5地塊交房接近尾聲時，作為銷售中心客服的我學到了更多的東西，學會了交房一系列的流程及操作，如收費開票，業(yè)主簽約，驗房，辦理裝修手續(xù)等

一個工作，一件事情，甚至更小的東西，只要認真對待，仔細去做，相信每件事情都能做好，在某某物業(yè)工作中，我應該以這樣的心態(tài)去對待上級交給我的每一樣工作，積極認真，真誠對待，對任何細節(jié)疏忽不得，馬虎不得，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;

在接下來的工作中，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，小區(qū)物業(yè)專業(yè)知識的提升

2、加強計算機等各種軟件的操作，拓展各項工作技能

此外，某某項目即將實施白金式服務，作為銷售中心客服的我，有更大的壓力，銷售中心客服對禮儀禮貌要求更高，在此不但要做好自己的工作，還要協(xié)助銷售中心各個部門做好相關工作，達到白金式服務的質(zhì)量方針。剛從學校畢業(yè)就很幸運的加入某某物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，某某的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在接下來的工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步，為某某物業(yè)盡一份自己的力量！

201*年5月28日

擴展閱讀：晉升工作總結(jié)

工作總結(jié)

尊敬的領導：

您好！

我從201*年8月25日入職至今，先后在公司康師傅項目漯河辦和王老吉項目南海辦從事出納工作�；仡欉@一年多的工作，我虛心學習新的專業(yè)知識，積極配合同事之間的工作，努力適應新的工作崗位，以最快的速度和最好的狀態(tài)進入自己的工作當中。為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結(jié)如下：

第一階段（201*年8月-201*年1月）

在漯河辦，我的工作崗位是駐外出納。主要負責簽訂運輸合同，臺賬錄入、及時準確登記現(xiàn)金賬、統(tǒng)計貨站回單、及時與工廠對賬，做好運費結(jié)算、與總部各部門人員的對接�？此坪唵蔚暮炗喓贤�→臺賬錄入→與工廠對接→現(xiàn)金賬錄入→與總部各部門對接，但是一切都是從零開始。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在辦事處主管和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，特別是在錄臺賬過程中，對EXCEL專業(yè)知識有了更進一步的學習。

第二階段（201*年2月-現(xiàn)在）

201*年2月，我被調(diào)往王老吉項目南海辦擔任出納。在南海辦主要從事以下四個方面的工作：（1）、對接專員：準確配合王老吉運輸專員下達的各項運輸指令、及時準確反饋異常信息；（2）、客服專員：下單后及時預約客戶、發(fā)貨后司機在途跟蹤、對到站后卸貨、破損賠付等異常情況的處理、及時收集客戶需求，并向客服負責人提出改進意見；（3）、財務結(jié)算專員：對王老吉各種統(tǒng)計報表的錄入、及時催收回單、運費結(jié)算；（4）、其他工作事項：公司臺賬、現(xiàn)金賬及時準確錄入、公司運輸合同、文件整理歸檔、日常報銷等。因王老吉項目是公司新業(yè)務，各種統(tǒng)計報表繁多，其操作規(guī)定也更注重細節(jié)，不能出半點差錯，我本著“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗”的原則，投入足夠的耐心和細心，認真研究王老吉合同規(guī)定的各項操作細節(jié)，每次在做跟蹤表和運費表時我都按照要點逐一檢查，確保無誤后再報送；運輸專員下達運輸指令后，及時核對信息，并與其核對，確保信息的準確；出現(xiàn)配貨、放空、非承運商原因滯留貨物，及時填制配貨申請表、放空表、非承運商原因表，第一時間反饋給運輸專員；下單后及時預約客戶，把客戶各項要求反饋給調(diào)車調(diào)度，以便調(diào)到適合客戶要求的車型；貨物發(fā)出后對司機一路監(jiān)控，確保路途上一切情況都在我的控制下；到站后，客戶不給卸貨，及時跟客戶溝通，如不行，找王老吉運輸專員和當?shù)剞k事處負責人協(xié)調(diào)。若出現(xiàn)破損，及時協(xié)調(diào)司機現(xiàn)場賠付，并做好破損貨物的后續(xù)處理工作，防止司機私自帶走貨物；分時間段催收回單，保證每月20號之前收齊上月全部回單；及時對賬，辦理運費結(jié)算中的各項事宜；每天及時準確錄入現(xiàn)金帳、臺賬。

“勤能補拙”，平時工作中我不斷總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，結(jié)合實際工作情況，先后制定各種流程模板：《王老吉業(yè)務操作流程》、《南海辦出納工作流程》、《王老吉跟蹤表自檢13條》、《王老吉司機送貨須知》、《王老吉預約、回訪注意事項》、《王老吉現(xiàn)場調(diào)度反饋表》，這樣使王老吉業(yè)務從接單預約，到現(xiàn)場操作，再到司機送貨，最后到報表的報送，都有一整套流程的保證。在辦事處主管的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，并取得了良好的效果，也為辦事處各項工作的順利進行奠定了堅實的基礎。

在公司工作一年多時間里，特別是從事王老吉項目，我取得了很大進步，學到了很多知識，也積累了一些工作經(jīng)驗，尤其是基層出納和營運服務質(zhì)量的工作經(jīng)驗，同時也取得了一定的成績，但也存在不足之處�？偨Y(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（1）、調(diào)整好心態(tài)，擺正位，下功夫熟悉基本業(yè)務，找到工作中關鍵點，才能盡快適應新的工作崗位。

（2）、注重細節(jié)，面對簡單的事，多問自己還有沒有改進的余地，精益求精，把簡單的事做到極致。

（3）、堅持原則落實制度，認真仔細管賬，才能履行好出納職責。

（4）、樹立服務意識，多從自身找原因，為客戶和客戶的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。對于這次晉升的崗位我有以下幾點淺顯的認識:

（1）、協(xié)助辦事處主管明確公司的戰(zhàn)略及各項制度的落實；（2）、協(xié)助辦事處主管提高貨物營運過程中的服務；（3）、協(xié)助辦事處主管控制營運成本；（4）協(xié)助辦事處主管控制營業(yè)費用；（5）協(xié)助辦事處主管管理辦事處內(nèi)部事物。

最后，感謝公司各級領導給予我這次晉升機會。在接下來的工作中，我會更加努力，踏踏實實干好自己的本職工作，為公司的壯大發(fā)展貢獻自己的一份力量。

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