201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)

201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)

201*年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為201*年的工作打好基礎(chǔ)。

1．人員管理

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。2.培訓(xùn)

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。3保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常

存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。4保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。（6）完成大廈外墻的2次清洗。（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對B1車場每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。5綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在201*年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，201*年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。6有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。

7衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著ISO9001-201*質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

8成本控制方面

201*年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓。

石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。9工作中存在問題

1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。

2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動洗地機(jī)，會有一定改善。4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，201*計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

5在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次。

在201*年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在201*有更好的表現(xiàn)。

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限公司

XX物業(yè)管理中心201*年度工作總結(jié)

XX管理中心綜合部201*年12月27日

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尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo)：

在XXXXX后勤服務(wù)中心和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我中心全體員工辛勤努力，在艱難中開拓，在開拓中奮進(jìn)，在奮進(jìn)中規(guī)范，在規(guī)范中提高，較為滿意的完成了公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，為今后公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)造了有利條件，積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)就201*年工作情況簡要匯報(bào)如下：

一、財(cái)務(wù)收支情況

我中心201*年4月至12月共收入服務(wù)費(fèi)121萬元。各項(xiàng)支出費(fèi)用為108.89萬元，其中：

201*年5-12月份費(fèi)用支出統(tǒng)計(jì)表

序號1234合計(jì)

201*年5-7月份費(fèi)用支出詳細(xì)表

序號1

項(xiàng)目住宿費(fèi)

金額(單位：萬元)

888

所占支出比例26.53%

備注

項(xiàng)目人工成本(含稅、

管理費(fèi)、保險(xiǎn))保安餐費(fèi)花卉材料、住宿、餐

費(fèi)等

金額(單位：萬元)

8888888888888888888

所占支出比例59.77%5.90%20.56%13.78%100%

備注

7-12月份數(shù)據(jù)

慶陽管理中心201*年工作總結(jié)

23456789101112合計(jì)

餐費(fèi)材料費(fèi)被褥、日用品

交通費(fèi)通信費(fèi)車輛維修費(fèi)勞保用品業(yè)務(wù)用品家電防暑降溫費(fèi)

其他

88888888888888888888888888

14.29%18.37%14.29%4.08%2.79%1.90%4.69%1.36%1.90%4.49%0.82%100%

在中心成立初期，公司派出大量技術(shù)人員來中心協(xié)助工作開展，因此住宿費(fèi)、交通費(fèi)開支較大。

業(yè)務(wù)支出明細(xì)圖(單位:元)人工成本147000保安餐費(fèi)材料、住宿其他10000091026.880616.8474576.9582878.7289351.0971762.2360674.27683375005月6月7月105008月1050010500126001260012月9月10月11月

二、工作完成情況(一)綜合部

綜合管理部在前期工作中結(jié)合接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及各工種工作職責(zé)、慶陽管理中心201*年工作總結(jié)

流程等制定物業(yè)管理方案，完成各項(xiàng)制度整理匯總的上墻工作；協(xié)調(diào)處置有關(guān)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心在工作銜接中的各類問題，配合完成工作流程、規(guī)范資料的提供，整理接管驗(yàn)收所需的表格，按照計(jì)劃召開各部門專題例會，解析部門、工種存在問題。

在做好各口支撐工作的同時(shí)，做好各辦公室、庫房及保潔更衣室的安排；保留各種原始資料，整理、落實(shí)新到人員服裝；搞好前期工作總結(jié)工作；配合各部門負(fù)責(zé)人對員工進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容考核；為了保證各部門工作正常運(yùn)行，及時(shí)與各部門溝通，補(bǔ)齊各部門所缺材料并安排布置接待用房及新入職員工的住房；原各部門員工的工作服需要定期拿到干洗店干洗，成本過大，為此，我公司專門配置了掛燙機(jī)、洗衣機(jī)，降低了成本；財(cái)務(wù)方面做好賬務(wù)的報(bào)賬及流動資金的控制、管理工作；積極與西峰區(qū)政府聯(lián)系拓展新業(yè)務(wù)。

(二)工程部

為了保證業(yè)主的工作環(huán)境和我公司今后工作的正常開展，工程部在各部門的配合下對施工中存在的問題進(jìn)行了跟進(jìn)處理，將施工中存在的問題及時(shí)以書面形式遞交給機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心與施工方。存在問題正在協(xié)調(diào)解決，配電室進(jìn)入正常值班工作，對設(shè)施設(shè)備運(yùn)行過程中存在的問題及時(shí)與業(yè)主溝通。中央空調(diào)也進(jìn)入試運(yùn)行階段。完成各種制度、流程的上墻工作，落實(shí)了辦公室，并做好了水、電、暖交接前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。目前，已發(fā)現(xiàn)問題212項(xiàng)，已解決147項(xiàng)，還有65項(xiàng)正在協(xié)調(diào)解決過程中。慶陽管理中心201*年工作總結(jié)

九月份以來，工程部工作有了進(jìn)一步提高：

嚴(yán)抓管理，各種規(guī)章制度已建立建全，并組織大家學(xué)習(xí)、認(rèn)真落實(shí)；

實(shí)行派工單制度，使工作更加規(guī)范細(xì)致；

加強(qiáng)信息聯(lián)絡(luò)單工作的溝通與協(xié)調(diào)，使本中心與政府及施工方的關(guān)系有了很大的提高和改善；

為了保證安全生產(chǎn)，提高工作效率，公司為員工配發(fā)了相應(yīng)勞動工具和勞保用品。

為了適應(yīng)市場需求，為公司降低人工成本，工程部各工種之間互相學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，工作上相互配合，努力培養(yǎng)復(fù)合型人才。

(三)保潔部

在政府樓內(nèi)整改施工不具備清潔維護(hù)的情況下，在業(yè)主要求不同，清潔環(huán)境差等條件下，保潔人員克服重重困難完成了對大樓內(nèi)的建筑垃圾清理，細(xì)小渣土的清掃，并按照衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)對辦公大樓走廊、過道、樓梯、門、窗、欄桿、扶手、電梯以及衛(wèi)生間進(jìn)行了清潔維護(hù)，對石材進(jìn)行了清、拖、拋等特殊處理，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的完成了前期拓荒任務(wù)，在后期工作中對22間常委辦公室進(jìn)行了徹底打掃，同時(shí)對綜合服務(wù)一樓餐廳和二樓領(lǐng)導(dǎo)餐廳做了清潔維護(hù)。近期保潔部逐步完善工作流程，合理安排工作，將工作更加的細(xì)致化、規(guī)范化、人性化。

在十二運(yùn)召開之際，保潔部全體員工加班加點(diǎn)將辦公樓內(nèi)死角清潔干凈。因施工后，冷凍液與水泥混合后結(jié)成垢粘在樓梯上，保潔人員用一周時(shí)間將二樓大廳外樓梯用鹽酸一點(diǎn)一寸清除干凈，并對大樓慶陽管理中心201*年工作總結(jié)

前后外圍地面用水進(jìn)行沖洗清潔，將地下車庫排水溝內(nèi)建筑垃圾、淤泥等雜物清除干凈，達(dá)到排水通暢，同時(shí)對東西上下車道玻璃進(jìn)行了刮洗清潔。得到了機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

(四)保安部

保安崗位3個(gè)班次合理安排保安員24小時(shí)對各出入口進(jìn)行值崗、巡邏，執(zhí)勤過程中有效制止一些閑散人員的進(jìn)出，有利保障了政府機(jī)關(guān)辦公的有序進(jìn)行。由于前期統(tǒng)辦樓內(nèi)仍陸續(xù)有工作人員進(jìn)駐，施工人員也同期進(jìn)行施工，保安員認(rèn)真履行登記手續(xù)，對出入物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查。

1.利用早操及晚飯后時(shí)間對隊(duì)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練。通過培訓(xùn)，人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能明顯提高，基本做到了步調(diào)統(tǒng)一，崗位值勤動作規(guī)范，達(dá)到了基本要求。

2.崗位操作標(biāo)準(zhǔn)熟練，保安在值勤過程中嚴(yán)格履行職責(zé)，動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，文明用語及禮儀禮貌規(guī)范到位。

3.崗位協(xié)調(diào)、機(jī)動能力突出。各崗位人員機(jī)動性突出，哪個(gè)部位有事，巡邏人員都能夠及時(shí)到位，消防監(jiān)控人員在值班過程中一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情況都能夠及時(shí)與當(dāng)班保安員聯(lián)系并做好記錄，充分體現(xiàn)了崗位之間的協(xié)調(diào)配合能力。

9月9日凌晨0：54分我保安部夜間值勤人員發(fā)現(xiàn)有3個(gè)醉酒人員破壞統(tǒng)辦樓樞紐配電箱，值勤保安在及時(shí)阻止的同時(shí)用對講機(jī)通知領(lǐng)班調(diào)集后備隊(duì)員、通知主管領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場控制，并向安�？茍�(bào)告后進(jìn)行了處理，保護(hù)了業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，得到了政府后勤服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。慶陽管理中心201*年工作總結(jié)

安防消防監(jiān)控工作在5月底進(jìn)入正常工作狀態(tài)，合理安排班次，實(shí)行24小時(shí)值班制，同時(shí)與保安協(xié)調(diào)對整棟大樓進(jìn)行消防安防監(jiān)控并定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。

9月20日凌晨12點(diǎn)半，1樓西側(cè)安全通道感煙探測器報(bào)火警，并有濃煙冒出，監(jiān)控室值班人員及時(shí)聯(lián)系保安和工程部查找火源，在確定安全后及時(shí)將排煙機(jī)和送風(fēng)機(jī)打開，確保了辦公大樓的安全。(五)會議服務(wù)部

會議服務(wù)人員前期每日從服務(wù)禮儀、儀容儀表、站姿、坐姿、員工禮貌用語等方面進(jìn)行模擬、實(shí)地培訓(xùn)。同時(shí)安排匯同保潔員進(jìn)行衛(wèi)生清潔培訓(xùn)和輔助保潔工作，為下一步會務(wù)保潔打下良好基礎(chǔ)。

現(xiàn)期會服部會議室全部正常使用接會，從201*年4月到12月共接會178個(gè)，其中：

周內(nèi)正常工作時(shí)間接會157個(gè)，非正常工作時(shí)間接會9個(gè)，周末接會12個(gè)。

并根據(jù)政府部門的工作特點(diǎn)進(jìn)行了合理的班次安排，同時(shí)在保潔的配合下對十四樓會議室進(jìn)行了第一次拓荒清潔工作；對新入職人員分別從應(yīng)知應(yīng)會、理論知識、實(shí)踐技術(shù)三個(gè)方面進(jìn)行了細(xì)致培訓(xùn)，并進(jìn)行了考核。

三、市場拓展情況

為了適應(yīng)當(dāng)前這一市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展需求，使公司迅速發(fā)展壯大，市場開拓勢在必行。為此，我中心特指派人員負(fù)責(zé)市場開拓，現(xiàn)慶陽管理中心201*年工作總結(jié)

已與幾個(gè)相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人成功對接，其中和諧廣場后期管理初步方案已向直接負(fù)責(zé)人提交，目前此項(xiàng)目正在洽談當(dāng)中。

四、工作中存在的問題

雖然中心各項(xiàng)工作都逐漸步入正軌，但其中還存在如下問題：1.部分工作人員素質(zhì)較低，導(dǎo)致工作效率低，主動性差，集體意識責(zé)任心不夠強(qiáng)；

2.員工思想不集中，管理人員管理不到位；3.各部門之間的協(xié)調(diào)溝通不夠到位；4.人員文化娛樂生活單調(diào)；

5.政府、市委全局入住后，對于有些特殊問題適應(yīng)性不強(qiáng)，不能及時(shí)改進(jìn)，應(yīng)變能力欠缺。

五、下階段工作計(jì)劃

通過實(shí)踐，我們很欣慰的看到，物業(yè)管理工作服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)上升。

在回顧去年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同心同德完成工作，樹一流的服務(wù)理念，以構(gòu)建和諧物業(yè)機(jī)制，努力開拓外部市場，促進(jìn)企業(yè)健康、良性的發(fā)展，在以后的工作中，中心有以下決定：1.加強(qiáng)保安部、保潔部、工程部、會服部全體員工的積極性，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢。

2.做好與政府及社會各界的溝通、協(xié)調(diào)工作。慶陽管理中心201*年工作總結(jié)

3.把握大局、科學(xué)管理、全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量。

4.加強(qiáng)服務(wù)工作在最短時(shí)間內(nèi)達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，做好市場拓展。5.規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成業(yè)主考核。6.加強(qiáng)新員工的入職培訓(xùn)和員工考核。

7.做好服務(wù)質(zhì)量回訪工作，對回訪中的建議及時(shí)整改。

中心成立九個(gè)月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門的頂力支持和配合下，使得我們在積極進(jìn)取的發(fā)展氛圍中順利完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

我們相信在新的一年里有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的大力支持，通過我中心全體員工的不懈努力，相信我們一定能站在新起點(diǎn)，圖謀大發(fā)展，用更快的速度，更大的步伐，推動中心邁上新的臺階。

XXXX物業(yè)管理有限公司

XX物業(yè)管理中心201*年12月28日

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