201*年度工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

外貿(mào)部：張曉峰201*年1月1日

時(shí)間飛逝，201*年轉(zhuǎn)眼成為過去，嶄新的201*年已經(jīng)撲面而來。轉(zhuǎn)眼間，我來到我們工廠已經(jīng)是第八個(gè)年頭了。在這八年時(shí)間里，我認(rèn)識(shí)了很多良師益友，在實(shí)踐里積累了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在此非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、鍛煉的勇氣和開拓的信心。

在過去的一年時(shí)間里，在劉總的帶領(lǐng)下，在工廠各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在工廠各部門的通力配合下，我們外貿(mào)部業(yè)務(wù)工作克服了種種困難，取得了比較不錯(cuò)的成績(jī)。就我個(gè)人而言，也有了一點(diǎn)收獲。臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己這一年來的工作做一下梳理總結(jié)。目的在于吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，彌補(bǔ)工作中的不足進(jìn)而提高自己，爭(zhēng)取把銷售工作做的更好。

下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

一．日常工作

1.通過定期與客戶電話、郵件或在線溝通等多種渠道進(jìn)行溝通，了解客戶的銷售情況、庫存情況及下單計(jì)劃，從而掌握了銷售工作的主動(dòng)性；2.接待由我負(fù)責(zé)的來訪客戶，加深了與來訪客戶之間的了解、互信，為未來更好合作奠定了基礎(chǔ)；

3.關(guān)注價(jià)格走勢(shì)及其原因的分析，并適時(shí)積極引導(dǎo)客戶下單訂貨；4.每周檢查應(yīng)付賬款情況，控制回款率：對(duì)到期款項(xiàng)及時(shí)催討，對(duì)將要到期的款項(xiàng)，提前提醒客戶，讓客戶及時(shí)準(zhǔn)備付款；5.進(jìn)一步規(guī)范了銷售工作、單證工作的程序化操作，提前發(fā)現(xiàn)并避免了一些可能存在的錯(cuò)誤(比如交期或單據(jù)中的一些問題)。6.積極幫助解決其他銷售員在銷售工作中遇到的問題，指導(dǎo)他們?nèi)绾闻c工廠及客戶溝通，盡量讓客戶滿意，并盡力引導(dǎo)他們減少與工廠有關(guān)部門之間的摩擦；

7.與計(jì)劃科、采購、生產(chǎn)等部門通力合作，配合協(xié)調(diào)，對(duì)缺貨十分嚴(yán)重的產(chǎn)品，根據(jù)客戶需求的緊急情況，引導(dǎo)相關(guān)銷售員與客戶溝通交貨情況，盡量在滿足客戶需要或盡量減少客戶抱怨的情況下，制定合理有效的生產(chǎn)及發(fā)貨計(jì)劃。8.組織了201*年11月份在上海舉辦的化工展會(huì)；

9.組織完成了對(duì)產(chǎn)品資料的校對(duì)工作，組織銷售員重新按照劉總指定的版式修正GHS版本的MSDS，并組織單證員統(tǒng)一按照GHS規(guī)定完成了所有產(chǎn)品標(biāo)簽的制定工作。在資料重新整理過程中，發(fā)現(xiàn)了以前資料上的一些錯(cuò)誤情況并及時(shí)做了修正。10.加強(qiáng)外貿(mào)部的日常管理工作，要求部門所有人員嚴(yán)格遵守工廠的各種規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)定的流程處理客戶投訴，嚴(yán)格按規(guī)定作息、請(qǐng)假；

二、工作心得

1、團(tuán)隊(duì)合作的重要性：

在工作實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過程中我和銷售部的各位同事一起強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無不克、戰(zhàn)無不勝。

工作中，很多工作是一起完成的，在這個(gè)過程中，大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、有效和清晰，這樣既可以彌補(bǔ)個(gè)人思維的片面性，又可以大大提高工作的準(zhǔn)確性和效率。

2、精細(xì)化工作的重要性：

工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化。這幾年的工作中，我注意到因?yàn)橛行┩�事�?duì)訂單的審核不是很仔細(xì)而導(dǎo)致發(fā)生了一些錯(cuò)誤，包括客戶要求的交貨期、產(chǎn)品包裝及產(chǎn)品規(guī)格。而這些錯(cuò)誤如果我們能仔細(xì)一點(diǎn)審核訂單，就完全可以避免。

3、充分溝通的重要性：

在工作中，我也深刻理解了與客戶充分溝通的重要性，只有與客戶充分溝通了，才能獲得客戶的理解和認(rèn)同。而這需要我們?cè)谂c客戶確認(rèn)訂單之前，一定要自己做足功課，自己多辛苦一下，與生產(chǎn)、技術(shù)、采購等相關(guān)部門充分溝通，盡量多的獲取必要的信息，然后再與客戶確認(rèn)能否達(dá)到客戶所要求的產(chǎn)品規(guī)格以及交貨期。不能做到的事情絕不隨便答應(yīng)客戶，否則只會(huì)給客戶造成非常差的印象。而答應(yīng)了客戶的事情，一定要與工廠相關(guān)部門通力合作，盡力達(dá)成。

也就是說，溝通不僅僅包含了與客戶的溝通，也包含了與工廠各部門之間的溝通。

4、總結(jié)分享的重要性：

所有的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都是我們最好的老師，只有不停的吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能不斷的成長(zhǎng)。在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，我時(shí)刻提醒自己，在平時(shí)工作中也取得了令自己較為滿意的成績(jī)。與此同時(shí)，我也不斷的總結(jié)發(fā)生在身邊同事身上的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并和他們一起體會(huì)、分享這些經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)所帶給我們的啟示，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤積極補(bǔ)救的同時(shí)，我們也在不斷的反思，看采取怎樣的措施才可以避免在未來的工作中再犯同樣或類似的錯(cuò)誤。

能夠積極自信的行動(dòng)起來是這幾年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問問自己付出了多少；時(shí)刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算；遇到風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。

在工作中，我從劉總及各位同事身上學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識(shí)，也強(qiáng)化了生產(chǎn)的質(zhì)量、成本、進(jìn)度意識(shí)；與身邊同事的合作更加的默契。每一個(gè)人都是我的師傅，我從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)、技能和做人的道理。

201*年，對(duì)于工廠和我們部門乃至我個(gè)人而言都是特殊的一年！在這一年中，我們一起遇到了種種困難，又一起努力解決了這種種困難。在劉總的英明有力領(lǐng)導(dǎo)之下，在工廠各部門強(qiáng)有力的配合之下，最后實(shí)現(xiàn)了銷售總噸位、銷售總金額的雙增長(zhǎng)。這是一個(gè)非常來之不易的成績(jī)，值得所有人為之驕傲！

201*年，將是一個(gè)嶄新的開始！在以劉總為中心的高層領(lǐng)導(dǎo)之下，我一定會(huì)和外貿(mào)部的各位同事凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，與公司各部門展開更卓為有效的合作，做出更好的成績(jī)，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量！

擴(kuò)展閱讀：201*年度公務(wù)員(事業(yè)單位)年度考核個(gè)人工作總結(jié)

201*年度公務(wù)員（事業(yè)單位）年度考核個(gè)人工作總結(jié)

201*年度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事們的幫助、支持下，我嚴(yán)格要求自己，勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自己的理論和實(shí)踐水平，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了各方面的好評(píng)。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)

1、思想上，嚴(yán)于律己，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉。

一直以來，我注重堅(jiān)持學(xué)習(xí)中國(guó)特色的社會(huì)主義理論，深入學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告、認(rèn)真領(lǐng)悟十八屆三中全會(huì)精神，時(shí)刻關(guān)心我國(guó)的民主政治進(jìn)程，在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟(jì)政策，注重學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，注重經(jīng)濟(jì)大環(huán)境走向�！靶侣�?wù){(diào)查”、“經(jīng)濟(jì)半小時(shí)”等欄目都是攝取該類知識(shí)不錯(cuò)的途徑。通過上述學(xué)習(xí)，使我堅(jiān)定了中國(guó)民主政治的信念，使自身的政治經(jīng)濟(jì)理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善。

一年來，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)其科學(xué)內(nèi)涵。從學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀至踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，黨的建設(shè)布局從三位一體到五位一體，始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法論，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐。熱愛祖國(guó)、熱愛黨、熱愛社會(huì)主義，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。通過認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和各種理論著作，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，提高了黨性認(rèn)識(shí)和思想道德素質(zhì)。

2、業(yè)務(wù)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)工作有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。

工作日變?nèi)招�，時(shí)時(shí)需要學(xué)習(xí)，處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)工作的相關(guān)資料，再加上日常工作積累使我對(duì)本職工作有了一定的認(rèn)識(shí)，也意識(shí)到了做好本職工作的巨大作用。一年來，在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，多看、多問、多想，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請(qǐng)教問題，機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會(huì)、各種工作會(huì)議都是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。此外，認(rèn)真參加各類培訓(xùn)，一年來參加了公務(wù)員初任培訓(xùn)、禁毒尿檢培訓(xùn)、電子政務(wù)培訓(xùn)，均以優(yōu)異的成績(jī)通過考核，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長(zhǎng)起來。

3、工作上，勤奮努力，認(rèn)真完成工作任務(wù)。

一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。我的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作。

辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對(duì)外服務(wù)，也對(duì)內(nèi)服務(wù)，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤。在接待群眾來訪辦事時(shí)，都能主動(dòng)詢問是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時(shí)能耐心向其解釋清楚，或幫其聯(lián)系駐村干部、經(jīng)辦人，幫其查看檔案資料等，來使群眾能盡快辦好手續(xù)，樹立好政府窗口的形象;在收文發(fā)文時(shí)，總是用最短的時(shí)間把文件送達(dá)到各辦公室，并及時(shí)把領(lǐng)導(dǎo)批閱文件收回歸檔或傳閱到其他辦公室，從來沒有遺漏掉一份文件。

在今后的工作當(dāng)中，一是要多看一些對(duì)工作有幫助的相關(guān)書籍，提高工作能力，做好本職工作。勤練多寫，提高稿件質(zhì)量，提高對(duì)事件反映的靈敏度，多投稿，更要多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教，開闊視野，拓寬思路。二是要認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤。一如繼往的踏實(shí)工作，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵(lì)，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)辦公室形象，力爭(zhēng)高效、圓滿、妥善地做好本職工作。三是要堅(jiān)持做到每日記工作日志，并及時(shí)總結(jié)，找出差距與不足，及時(shí)改進(jìn)。

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