縣交通局誠信建設活動總結

**縣交通運輸局誠信教育活動總結

年初以來，我局按照縣文明辦的部署要求，結合交通行業(yè)特點和實際，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以“打造誠信交通，創(chuàng)建文明行業(yè)”為主題，以“誠信杯“競賽活動為載體，以提升行業(yè)素質和文明程度為根本，在全局五大系統(tǒng)組織開展了誠信建設活動，集中解決一批交通行業(yè)直接涉及群眾切身利益和社會反映強烈的突出問題，取得了一些成效，為我縣創(chuàng)建文明縣城、建設小康社會提供了良好的交通環(huán)境。我們的主要做法是：

一、強化領導，建立健全誠信建設四項工作機制

在縣文明辦組織開展誠信教育活動開始后，我們進行了認真落實。在工作實踐中，我們深深感到，抓誠信建設活動是一項系統(tǒng)工程，健全一個科學有效的管理和運行機制十分必要，是這項活動能否取得實效的根本保證。為此，我們完善健全了四項工作機制：

一是健全了領導機制。局黨委對抓好誠信建設活動十分重視，黨委書記蘇桂滿親自聽取匯報，并擺到工作議程認真進行研究，組成以局黨委書記任組長、各基層單位黨委書記為成員共15人的誠信教育與實踐活動領導機構，實施了黨委書記負責的一把手工程，做到一把手抓到底，一把尺子量到底，一個規(guī)劃落實到底。局下設誠信建設活動辦公室，落實了主抓部門和人員，具體負責組織協(xié)調全局誠信建設活動，使全局形成了主要領導親自抓、分管人員具體抓、上下連動一起抓的領導機制。

二是制定了獎勵機制。為鼓勵和激發(fā)全局各系統(tǒng)抓好誠信建

設活動，我們制定了獎勵政策，將榮獲各類先進稱號的單位彼照創(chuàng)建文明行業(yè)活動先進單位的獎勵條款予以表彰，充分調動了各單位參與的積極性、主動性。

三是建立了約束機制。為深化誠信建設活動，確�；顒尤〉脤嵭�，我們確立了誠信建設活動的主題，制定了《**縣交通運輸局“打造誠信交通，創(chuàng)建文明行業(yè)”主題活動考評標準》。這個考評標準共涉及公路客運、公路貨運、運輸管理、公路管理、公路施工五大系統(tǒng)十一個工作系列，基層單位縣運輸公司也結合企業(yè)生產(chǎn)工作實際，制定了貨運企業(yè)誠信服務考評標準，使誠信建設活動賽有目標、評有標準、獎有尺度、罰有依據(jù)，促進了誠信建設活動的開展。

四是建立了監(jiān)督檢查機制。局黨委書記***帶領局黨辦人員先后兩次到基層調研，檢查誠信建設活動的開展情況。局主抓誠信建設活動辦公室的同志于“五一”、“十一”兩個黃金周先后到縣公路長途客運站、運輸公司客運線路、旅游線路，及時了解掌握誠信建設活動情況。同時，我們還聘請行風社會監(jiān)督員26人，設立公開投訴、舉報電話16部，縣交通局機關、縣運輸處、縣公路處等行政執(zhí)法部門都實施了陽光政務，主動接受社會各界的監(jiān)督。

二、加大力度，全方位推進交通誠信建設活動

在誠信建設活動中，我們注重結合交通行業(yè)“點多、線長、面廣、服務窗口多”的特點，以“打造誠信交通，創(chuàng)建文明行業(yè)”為主題，突出工作重點，從以下三個方面全方位進行推進。

1、建設誠信的交通局機關和交通執(zhí)法單位。

局機關是全局的指揮中心。我們以“創(chuàng)誠信機關，做誠信干

部”為重點，注重抓好局機關的誠信建設，著力實施了以“交通文明，機關先行”為內(nèi)容的表率示范工程、以服務基層為內(nèi)容的公仆形象工程、以遵紀守法為內(nèi)容的廉政建設工程、以勤政敬業(yè)為內(nèi)容的愛崗奉獻工程，使機關的工作效率、工作作風明顯改善，各處室、每名公務人員都能積極主動為基層服好務，辦實事，解難題，都能積極爭先創(chuàng)優(yōu)，年初制定的22項爭創(chuàng)目標現(xiàn)已全部完成。

縣運輸處負責全市的道路運輸市場管理。他們堅持做到誠信教育與道德實踐、法制教育、業(yè)務培訓、嚴格管理四個緊密結合，從抓教育培訓入手，認真組織全處執(zhí)法人員學習《公民道德建設實施綱要》、《交通行政執(zhí)法職業(yè)道德》等，深入開展以“優(yōu)質服務、優(yōu)良作風、優(yōu)美環(huán)境和群眾滿意為”基本內(nèi)容的“三優(yōu)一滿意”活動，培訓執(zhí)法人員500多人次，年培訓率達98%，使運管干部樹立了為民、便民、服務于民的思想。他們圍繞誠信抓服務，積極推行陽光政務，運管業(yè)務做到“四公開、四承諾、五個一”，全處先后完善和規(guī)范各項制度11個，全行業(yè)管理工作實現(xiàn)了三個轉變，即工作方式由封閉型向公開型轉變、行政行為由單純管理型向服務型轉變、行政執(zhí)法由隨意性向規(guī)范性轉變，做到公平執(zhí)法、文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法，行風建設得到明顯加強，涌現(xiàn)出敢抓敢管、面對歹徒臨危不懼的優(yōu)秀運管干部，今年收到表揚信10封、口頭表揚800多次。

2、建設誠信的交通客運企業(yè)和交通服務窗口。

交通行業(yè)服務窗口多，在誠信建設活動中，我們在客運站、運輸公司“提高服務質量，有諾必踐，違諾必糾”為重點，認真

解決服務態(tài)度、服務質量和服務環(huán)境問題。縣公路長途客運站是我局推薦參加市“誠信杯”競賽活動的示范點，他們以“立足崗位獻真情，文明服務在交通”為主題，采取換位思考方法，組織職工開展“假如我是一位旅客”的大討論，倡導誠實守信，強化全體站務員全心全意為旅客服務的思想，建立共產(chǎn)黨員、共青團員服務崗5個，站務員、稽查員全部掛牌服務，工作中推出“無縫隙”服務措施和“四勤一主動”的服務方法，對待旅客做到“五心”，青年志愿者組成了“為旅客服務小分隊”，利用換崗休息時間為旅客導乘、送開水。對待特殊旅客提供購票、候車、乘車的一條龍服務，使旅客乘車滿意率達98%以上。他們恪守票價信譽，針對社會群眾不滿的票價問題，實行客運票價公開，并嚴格遵守市物價局規(guī)定的車票價格，從無漲價現(xiàn)象，被評為**縣明碼標價單位、**縣AA級誠信單位。縣長途客運總公司組織開展了“創(chuàng)建文明線路、文明車臺、文明司乘人員”的三文明活動，使客運文明服務水平顯著提高。

3、建設誠信的公路施工企業(yè)。

公路施工建設是我局的一項主要業(yè)務。我們以“講誠信、反欺詐、重質量”為重點，在公路施工企業(yè)中廣泛開展誠信建設活動。在公路施工中，我們堅持“百年大計，質量第一”方針，強化四制管理和責任追究制，注重抓好文明生產(chǎn)、文明管理、文明施工，嚴把工程質量關，杜絕了質量事故發(fā)生，所建的工程，在歷次檢查評比中都名列前茅。

三、注重實際，誠信建設取得良好成果

今年以來，我們通過抓誠信建設活動，取得良好成果，實現(xiàn)

了三個提高、樹立了四個形象、取得了五方面成果。

實現(xiàn)三個提高是：⑴深化公民道德建設，增強干群誠信意識，提高了交通隊伍的綜合素質；⑵強化服務措施，優(yōu)化服務環(huán)境，提高了全行業(yè)文明服務質量；⑶健全完善社會信用體系，實行依法行政、規(guī)范管理，提高了全行業(yè)管理水平。

樹立了四個形象是：即文明服務、環(huán)境優(yōu)美的交通新形象；有諾必踐、誠守信譽的交通新形象；依法行政、廉潔高效的交通新形象；制度健全、管理規(guī)范的交通新形象。

取得了五個方面成果，具體是：

1、以村通油路、客運站改擴建工程為代表的交通基礎設施建設取得了良好成果。今年全縣村通油路工程完成78個村68項232.67公里，超計劃的60.5%，標準路建設共完成17條116公里。

2、道路運輸市場規(guī)范管理取得了良好成果�？瓦\市場加大了對客運站及周邊地區(qū)經(jīng)營秩序的整治力度，使喊客、拉客、壓點、超員、超速現(xiàn)象明顯減少，車容車貌明顯改觀，文明服務水平不斷提高；通油路的鄉(xiāng)村通客車率達99%；貨運市場認真清理整頓危貨車的靠掛經(jīng)營，規(guī)范貨運企業(yè)經(jīng)營資質；機動車維修業(yè)市場實行嚴格管理，汽車配件、汽車維修市場的誠信經(jīng)營更加標準和規(guī)范，組建了“四位一體”的維修企業(yè)2家，加大了對占道經(jīng)營的打擊力度，糾正違章434次。

3、行風建設取得良好成果。在全市的行風評比中，我局榮獲了市糾風工作先進單位。

4、涌現(xiàn)出一批具有時代特征和交通風貌的先進典型。如縣客運站全力抓好窗口文明服務；縣農(nóng)村公路管理站推進村通油路

工程，為我縣提前進小康當好先行官。

總之，通過開展誠信建設活動，促進了我縣交通事業(yè)的發(fā)展，使我縣公路建設加速發(fā)展了，交通基礎設施齊全了，運輸市場管理規(guī)范了，文明服務水平提高了，交通行業(yè)風氣變好了，全局各項工作又登上了一個新臺階，一個“務實創(chuàng)新，團結奮進，爭創(chuàng)一流”的鞍山交通新形象展示在全縣人民面前。

在誠信建設活動中，我們雖然取得了一定成績，但我們也清醒地認識到還存在著一些問題。如個別基層單位領導對這項活動認識上還存在差距，存在上邊熱、下邊涼現(xiàn)象；誠信建設活動開展的不平衡，窗口單位、執(zhí)法部門開展的較好，貨運企業(yè)，尤其是一些轉制企業(yè)開展的相對差一些。這些問題有待在今后工作中，采取有效措施加以改進。

二一一年十一月十二日

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市交通局誠信建設活動總結

年初以來，我們市交通局按照市文明委的部署要求，結合交通行業(yè)特點和實際，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以“打造誠信交通，創(chuàng)建文明行業(yè)”為主題，以“誠信杯“競賽活動為載體，以提升行業(yè)素質和文明程度為根本，在全局五大系統(tǒng)組織開展了誠信建設活動，集中解決一批交通行業(yè)直接涉及群眾切身利益和社會反映強烈的突出問題，取得了一些成效，為我市創(chuàng)建文明城市、建設小康社會和振興鞍山老工業(yè)基地提供了良好的交通環(huán)境。我們的主要做法是：

一、強化領導，建立健全誠信建設四項工作機制

在市文明委組織開展誠信建設活動開始后，我們進行了認真落實。在工作實踐中，我們深深感到，抓誠信建設活動是一項系統(tǒng)工程，健全一個科學有效的管理和運行機制十分必要，是這項活動能否取得實效的根本保證。為此，我們完善健全了四項工作機制：

一是健全了領導機制。局黨委對抓好誠信建設活動十分重視，黨委書記蘇桂滿親自聽取匯報，并擺到工作議程認真進行研究，組成以局黨委書記任組長、各基層單位黨委書記為成員共15人的誠信教育與實踐活動領導機構，實施了黨委書記負責的一把手工程，做到一把手抓到底，一把尺子量到底，一個規(guī)劃落實到底。局下設誠信建設活動辦公室，落實了主抓部門和人員，具體負責

組織協(xié)調全局誠信建設活動，使全局形成了主要領導親自抓、分管人員具體抓、上下連動一起抓的領導機制。

二是制定了獎勵機制。為鼓勵和激發(fā)全局各系統(tǒng)抓好誠信建設活動，我們制定了獎勵政策，將榮獲各類先進稱號的單位彼照創(chuàng)建文明行業(yè)活動先進單位的獎勵條款予以表彰（待市開完表彰會后表彰），充分調動了各單位參與的積極性、主動性。

三是建立了約束機制。為深化誠信建設活動，確�；顒尤〉脤嵭�，我們確立了誠信建設活動的主題，制定了《鞍山市交通局“打造誠信交通，創(chuàng)建文明行業(yè)”主題活動考評標準》。這個考評標準共涉及公路客運、公路貨運、運輸管理、公路管理、公路施工五大系統(tǒng)十一個工作系列，基層單位二運總公司也結合企業(yè)生產(chǎn)工作實際，制定了貨運企業(yè)誠信服務考評標準，使誠信建設活動賽有目標、評有標準、獎有尺度、罰有依據(jù)，促進了誠信建設活動的開展。

四是建立了監(jiān)督檢查機制。局黨委書記蘇桂滿帶領局黨辦人員先后兩次到基層調研，檢查誠信建設活動的開展情況。局主抓誠信建設活動辦公室的同志于“五一”、“十一”兩個黃金周先后到市公路長途客運站、鞍山沈陽客運線路、鞍山千山旅游線路、市長客公司進行明查暗訪，及時了解掌握誠信建設活動情況。同時，我們還聘請行風社會監(jiān)督員26人，設立公開投訴、舉報電話16部，市交通局機關、市運輸處、市公路處等行政執(zhí)法部門都實施了陽光政務，主動接受社會各界的監(jiān)督。

二、加大力度，全方位推進交通誠信建設活動

在誠信建設活動中，我們注重結合交通行業(yè)“點多、線長、面廣、服務窗口多”的特點，以“打造誠信交通，創(chuàng)建文明行業(yè)”為主題，突出工作重點，從以下三個方面全方位進行推進。

1、建設誠信的交通局機關和交通執(zhí)法單位（部門）。局機關是全局的指揮中心。我們以“創(chuàng)誠信機關，做誠信干部”為重點，注重抓好局機關的誠信建設，著力實施了以“交通文明，機關先行”為內(nèi)容的表率示范工程、以服務基層為內(nèi)容的公仆形象工程、以遵紀守法為內(nèi)容的廉政建設工程、以勤政敬業(yè)為內(nèi)容的愛崗奉獻工程，使機關的工作效率、工作作風明顯改善，各處室、每名公務人員都能積極主動為基層服好務，辦實事，解難題，都能積極爭先創(chuàng)優(yōu)，年初制定的22項爭創(chuàng)目標現(xiàn)已全部完成。

市運輸處負責全市的道路運輸市場管理。他們堅持做到誠信教育與道德實踐、法制教育、業(yè)務培訓、嚴格管理四個緊密結合，從抓教育培訓入手，認真組織全處執(zhí)法人員學習《公民道德建設實施綱要》、《交通行政執(zhí)法職業(yè)道德》等，深入開展以“優(yōu)質服務、優(yōu)良作風、優(yōu)美環(huán)境和群眾滿意為”基本內(nèi)容的“三優(yōu)一滿意”活動，培訓執(zhí)法人員500多人次，年培訓率達98%，使運管干部樹立了為民、便民、服務于民的思想。他們圍繞誠信抓服務，積極推行陽光政務，運管業(yè)務做到“四公開、四承諾、五個一”，全處先后完善和規(guī)范各項制度11個，全行業(yè)管理工作實現(xiàn)了三個

轉變，即工作方式由封閉型向公開型轉變、行政行為由單純管理型向服務型轉變、行政執(zhí)法由隨意性向規(guī)范性轉變，做到公平執(zhí)法、文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法，行風建設得到明顯加強，涌現(xiàn)出敢抓敢管、面對歹徒臨危不懼的優(yōu)秀運管干部，今年收到表揚信10封、口頭表揚800多次。

2、建設誠信的交通客運企業(yè)和交通服務窗口。

交通行業(yè)服務窗口多，在誠信建設活動中，我們在長客總公司、客運站、藍天大廈、西客站、二運長旅公司、局醫(yī)院、交通技校以“提高服務質量，有諾必踐，違諾必糾”為重點，認真解決服務態(tài)度、服務質量和服務環(huán)境問題。市公路長途客運站是我局推薦參加市“誠信杯”競賽活動的示范點，他們以“立足崗位獻真情，文明服務在交通”為主題，采取換位思考方法，組織職工開展“假如我是一位旅客”的大討論，倡導誠實守信，強化全體站務員全心全意為旅客服務的思想，建立共產(chǎn)黨員、共青團員服務崗5個，站務員、稽查員全部掛牌服務，工作中推出“無縫隙”服務措施和“四勤一主動”的服務方法，對待旅客做到“五心”，青年志愿者組成了“為旅客服務小分隊”，利用換崗休息時間為旅客導乘、送開水。對待特殊旅客提供購票、候車、乘車的一條龍服務，使旅客乘車滿意率達98%以上。他們恪守票價信譽，針對社會群眾不滿的票價問題，實行客運票價公開，并嚴格遵守市物價局規(guī)定的車票價格，從無漲價現(xiàn)象，被評為鞍山市明碼標價單位、鞍山市AA級誠信單位。市長途客運總公司組織開展了

“創(chuàng)建文明線路、文明車臺、文明司乘人員”的三文明活動，使客運文明服務水平顯著提高，鞍山至沈陽客運線路被評為全市交通系統(tǒng)文明客運線路。市藍天大廈延伸服務承諾內(nèi)涵，做到住宿旅客“有事不下樓”，信譽度不斷提高，贏得了許多回頭客。二運總公司在千山線、高力房線共63臺客運班車中開展“創(chuàng)建文明客運線路，爭創(chuàng)文明紅旗車臺”活動，司乘人員統(tǒng)一著裝、佩卡上崗、規(guī)范文明用語，并錄制了介紹千山風景區(qū)旅游景點的錄音帶，一路播放，給中外旅客留下了美好印象。這兩條線路中有十五臺客運班車受到市局表彰，其中“遼C33028”號班車被市總授予“工人先鋒號”班車。

3、建設誠信的公路施工企業(yè)。

公路施工建設是我局的一項主要業(yè)務。我們以“講誠信、反欺詐、重質量”為重點，在公路施工企業(yè)中廣泛開展誠信建設活動。鞍山公路工程總公司是我局具有一級資質的公路施工企業(yè)，他們視誠信和工程質量為企業(yè)的生命，在沈大高速公路路基建設和鞍山境內(nèi)十九座跨線橋工程建設中，認真推行信譽制，各施工標段開展了以“三保五好一樹立”為主要內(nèi)容的勞動競賽活動，使干部職工端正了勞動態(tài)度。在公路施工中，他們堅持“百年大計，質量第一”方針，強化四制管理和責任追究制，注重抓好文明生產(chǎn)、文明管理、文明施工，嚴把工程質量關，杜絕了質量事故發(fā)生，所承建的沈大高速公路14公里的路基建設工程，在歷次高指辦的檢查評比中都名列前茅，受到總指揮部的多次表揚與獎

勵，較好地樹立了誠信形象，為企業(yè)的生存與發(fā)展打下了堅實基礎。

三、注重實際，誠信建設取得良好成果

今年以來，我們通過抓誠信建設活動，取得良好成果，實現(xiàn)了三個提高、樹立了四個形象、取得了五方面成果。

實現(xiàn)三個提高是：⑴深化公民道德建設，增強干群誠信意識，提高了交通隊伍的綜合素質；⑵強化服務措施，優(yōu)化服務環(huán)境，提高了全行業(yè)文明服務質量；⑶健全完善社會信用體系，實行依法行政、規(guī)范管理，提高了全行業(yè)管理水平。

樹立了四個形象是：即文明服務、環(huán)境優(yōu)美的交通新形象；有諾必踐、誠守信譽的交通新形象；依法行政、廉潔高效的交通新形象；制度健全、管理規(guī)范的交通新形象。

取得了五個方面成果，具體是：

1、以村通油路、客運站改擴建工程為代表的交通基礎設施建設取得了良好成果。今年全地區(qū)村通油路工程完成78個村68項321.67公里，超計劃的60.5%，標準路建設共完成17條116公里。全市重點工程市客運站改擴建工程外部裝修已進入尾聲，11月底一層投入使用，站外車輛全部進站發(fā)車，12月15日主體工程全部交工預計明年“五一”將全部投入使用。界時，將向全市人民提供一個東北地區(qū)最大、現(xiàn)代化程度最高、配套設施科學、服務功能齊全、舒適優(yōu)美的乘候車環(huán)境，成為鞍山一道美麗的風景。

2、道路運輸市場規(guī)范管理取得了良好成果�？瓦\市場加大了對客運站及周邊地區(qū)經(jīng)營秩序的整治力度，使喊客、拉客、壓點、超員、超速現(xiàn)象明顯減少，車容車貌明顯改觀，文明服務水平不斷提高；通油路的鄉(xiāng)村通客車率達99%；貨運市場認真清理整頓危貨車的靠掛經(jīng)營，規(guī)范貨運企業(yè)經(jīng)營資質，17戶企業(yè)獲資質等級，組建了全市第一家“貨的”車隊，貨運誠信服務更加落實；機動車維修業(yè)市場實行嚴格管理，以鐵西汽車配件城為代表的4個汽車維修市場的誠信經(jīng)營更加標準和規(guī)范，組建了“四位一體”的維修企業(yè)2家，加大了對占道經(jīng)營的打擊力度，糾正違章4399次。

3、交通隊伍建設取得了良好成果。面對今年4月中旬以來非典突發(fā)事件，全局干部職工在市委、市政府的正確領導下，把防控非典作為第一要務，及時建立了組織責任體系、預防布控體系、督辦檢查體系，以對全市人民高度負責的態(tài)度堅守一線崗位，無畏危險，嚴防死守，協(xié)調動作，不留死角，共設置檢疫站36個，出動交通檢查力量1086人，車輛11.4萬輛，檢查登記人員114.3萬人次，有效防止非典通過公路和交通工具渠道的傳播，為我市實現(xiàn)“無疫情，零病例”做出了突出貢獻。事實充分證明，我們交通隊伍是過硬的，在關鍵時刻是能夠沖得上的，是一支經(jīng)得起風浪考驗、具有較強戰(zhàn)斗力的隊伍。

4、行風建設取得良好成果。在全市的行風評比中，我局榮獲了市糾風工作先進單位。

5、涌現(xiàn)出一批具有時代特征和交通風貌的先進典型。如市客運站全力抓好窗口文明服務；市公路處全力推進村通油路工程，為鞍山提前進小康當好先行官；鞍路總打造誠信企業(yè)，把企業(yè)做大做強；鞍山沈陽、鞍山千山、鞍山海城爭創(chuàng)文明客運線路、市十大女杰陳淑華等，塑造了鞍山交通新形象。

總之，通過開展誠信建設活動，促進了我市交通事業(yè)的發(fā)展，使我市公路建設加速發(fā)展了，交通基礎設施齊全了，運輸市場管理規(guī)范了，文明服務水平提高了，交通行業(yè)風氣變好了，全局各項工作又登上了一個新臺階，一個“務實創(chuàng)新，團結奮進，爭創(chuàng)一流”的鞍山交通新形象展示在全市人民面前。

在誠信建設活動中，我們雖然取得了一定成績，但我們也清醒地認識到還存在著一些問題。如個別基層單位領導對這項活動認識上還存在差距，存在上邊熱、下邊涼現(xiàn)象；誠信建設活動開展的不平衡，窗口單位、執(zhí)法部門開展的較好，貨運企業(yè)，尤其是一些轉制企業(yè)開展的相對差一些。這些問題有待在今后工作中，采取有效措施加以改進。

201*年11月12日

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