城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心

工作總結(jié)

今年，鎮(zhèn)便民服務(wù)工作站在上級業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們按照“服務(wù)為宗旨、便民為目的、聯(lián)動為手段、滿意為目標(biāo)”的工作要求，以高效的辦事運行方式給群眾帶來了方便�，F(xiàn)將今年來的工作總結(jié)如下：

一、工作開展情況

1、健全組織，強化領(lǐng)導(dǎo)。我鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作。建立健全了各項規(guī)章制度，并成立了由鎮(zhèn)長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管鎮(zhèn)長任便民服務(wù)中心主任。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作特點，選擇與農(nóng)民群眾關(guān)系較為密切的民政、勞保、財政、司法、計生服務(wù)臺等部門在中心設(shè)立服務(wù)窗口，各部門都選派了一名政治素質(zhì)較高、業(yè)務(wù)比較熟練的同志駐窗口辦公。中心管理人員和窗口人員是具體責(zé)任人，嚴(yán)格按照職責(zé)規(guī)定和承諾時限，為群眾辦好每一件申辦事項。今年，共辦理各類事項600多件。

2、加強宣傳，營造氛圍。為了使便民服務(wù)工作家喻戶曉，人人皆知，得到廣大干部群眾的廣泛理解和積極支持，我鎮(zhèn)黨委、政府專門召開了鎮(zhèn)村干部動員大會，舉辦便民服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，重點培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容、程序、政策依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)和辦結(jié)時限等，提高鎮(zhèn)村干部對便民服務(wù)工作的認識，重點宣傳便民服務(wù)的目的和意義，以及服務(wù)的項目、內(nèi)容、辦事群眾的權(quán)利和義務(wù)等，使群眾真正了解此項工作。

3、規(guī)范操作、熱情服務(wù)。便民服務(wù)中心還統(tǒng)一制定了《便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》、《崗位職責(zé)》、《城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)工作制度》等，并將服務(wù)中心的辦公室電話作為監(jiān)督投訴電話公之于眾對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的監(jiān)督。同時還公布了具體的受理項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、辦事程序，制定了一系列的規(guī)章制度。在辦事過程中，嚴(yán)格實行及時受理、限時辦結(jié)并及時回復(fù)。對于材料不全的，一次性告之需補交的材料，減少辦事群眾的往返次數(shù)。

4、上下聯(lián)動，形成合力。按照縣委、縣政府的統(tǒng)一要求，上級有關(guān)部門積極支持、配合和指導(dǎo)，我鎮(zhèn)全體工作人員全力以赴做好便民工作。還同時嚴(yán)格要求所有工作人員，對各村及各單位所有人員前來辦理業(yè)務(wù)時，做到熱情高效服務(wù)，只要手續(xù)齊全、符合政策規(guī)定的隨到隨批，隨到隨辦，不準(zhǔn)推委扯皮。由于全鎮(zhèn)上下的協(xié)調(diào)聯(lián)動，有效的暢通了辦事渠道，提高了辦事效率。

二、取得的初步成效

1、干部作風(fēng)得到了明顯轉(zhuǎn)變。開展便民服務(wù)工作，公開向群眾承諾辦事時限，使機關(guān)干部牢固樹立了宗旨觀念、政策觀念、服務(wù)觀念、嚴(yán)格堅持上下班制度等。便民服務(wù)中心的干部能堅持把為民辦事放在第一位，主動想群眾所想，變?nèi)罕娕苈窞槲姨嫒罕娕苈罚�變拖拉辦為及時辦，變隨意辦為規(guī)范辦，切實為群眾排憂解難，真正做到了讓群眾滿意。

2、群眾得到了實惠。公開辦事程序、承諾辦事時限，使群眾少跑路、不跑冤枉路。特別是群眾過去到鎮(zhèn)辦事有時不是找不到單位，就是到單位找不到人，往往要來回跑幾次才能將事情辦了。開展便民服務(wù)后，真正方便群眾了，現(xiàn)在他們辦事時只要向鎮(zhèn)便民服

務(wù)中心打個電話，詢問一下需要哪些資料，再把資料交到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心就行了，甚至辦事群眾不到場就能把事情辦好，真正讓群眾得了實惠。

3、干群關(guān)系得到了改善。自開展便民服務(wù)中心以后，解決了過去群眾辦事難的問題，密切了黨群干群關(guān)系，贏得了群眾的理解和支持，從而有力推動了鎮(zhèn)村兩級各項工作的開展。

4、經(jīng)濟環(huán)境得到了優(yōu)化。通過便民服務(wù)中心的開展，基層干部的服務(wù)意識進一步得到了增強，工作作風(fēng)進一步得到轉(zhuǎn)變，從而使我鎮(zhèn)的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境進一步得到了優(yōu)化。

三、下一步的工作打算

為進一步推動我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作的開展，我鎮(zhèn)下一步將加大宣傳力度，使便民服務(wù)工作進一步深入人心；并將繼續(xù)堅持“服務(wù)經(jīng)濟，方便群眾”的宗旨和“依法辦事，廉潔高效，公開透明”的辦事原則，踐行“把方便讓給群眾，把麻煩留給自己”的服務(wù)理念，按照“認真、專業(yè)、務(wù)實”的工作作風(fēng)，實行集中辦公，公開辦事，規(guī)范操作，限時辦結(jié)，即凡是屬于鎮(zhèn)一級審批辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，鎮(zhèn)服務(wù)中心應(yīng)及時予以辦理；凡屬于縣級以上政府和主管部門審批辦理的事項，鎮(zhèn)服務(wù)中心能給予辦理的，一并統(tǒng)一受理，真正做到一站式服務(wù)，一次性辦理，減少辦理環(huán)節(jié)，減輕群眾負擔(dān)，切切實實把鎮(zhèn)便民服務(wù)工作抓實抓好。

擴展閱讀：便民服務(wù)中心工作總結(jié)

便民服務(wù)中心工作總結(jié)

今年以來，市便民服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，始終咬定“群眾滿意”這一標(biāo)準(zhǔn)，積極探索進行了審批機制的創(chuàng)新、內(nèi)部管理的強化、服務(wù)手段的完善，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)肯定和企業(yè)、群眾好評。到12月25日，共辦理各類事項件，收到表揚信56封，錦旗51面，服務(wù)對象現(xiàn)場評議滿意率為98.8%，并被省政府推薦為“聯(lián)合國公共服務(wù)程序質(zhì)量改善獎”候選單位，被團中央命名

為全國級“青年文明號”單位。一、堅持改革創(chuàng)新，增強服務(wù)效能

作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門，“中心”今年通過探索創(chuàng)新，著力強化整體服務(wù)效能，把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢。1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實效性”原則，進行窗口和服務(wù)事項調(diào)整，凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民審批事項納入“中心”統(tǒng)一管理，優(yōu)化“中心”平臺的審批功能配置，對確實不能到位的職能調(diào)整出“中心”。新進“中心”事項52項，特別是工商局將全局行政許可、確權(quán)職能全部進入“中心”，新增抵押物登記、有限責(zé)任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷、外資企業(yè)設(shè)立登記預(yù)審、廣告經(jīng)營許可等事項9項，工作人員從原來的6人增加到16人，大大方便了企業(yè)和群眾。把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”，改變了企業(yè)來回跑的情況，現(xiàn)已辦理7件。將三個街道的婚姻登記事項納入“中心”，同時，與計生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶籍證明事項相配套，提高了服務(wù)效能，也已辦理198件。堅持實事求是原則，把確實不能到位又沒有關(guān)聯(lián)性的車管窗口調(diào)整出“中心”，劃歸交警大隊辦證大廳辦理，使之自成體系。根據(jù)工作量大小和事項性質(zhì)，對窗口布局設(shè)置進行調(diào)整，將辦事大廳劃分為為民服務(wù)類、企業(yè)登記類、建設(shè)項目類、相關(guān)服務(wù)類四個功能區(qū)，既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調(diào)，又方便企業(yè)群眾辦

事。

2、創(chuàng)新審批方式。通過五項制度創(chuàng)新，實現(xiàn)審批服務(wù)的提速、提質(zhì)，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。一是登記備案制。對符合國家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導(dǎo)向，屬國家和省鼓勵類和允許發(fā)展類，按國家規(guī)定限額以下，不需要上報國家和省審批的工業(yè)項目實行登記管理，降低準(zhǔn)入門檻。二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求，對不涉及國家和人民生命財產(chǎn)安全、重大污染的項目，其企業(yè)營業(yè)執(zhí)照辦理中實行16項審批前置后移，承諾補辦，提高審批時效。衛(wèi)生窗口自7月1日以來，實行衛(wèi)生許可承諾即辦制，改“先審后批”為“即受即諾即辦”，簡化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營，以審驗運行促進許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求，將一般事項授權(quán)給審查員審查、窗口負責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā)，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。三輪審改中進“中心”的175項審批事項，實行一審一核的146項，占進“中心”事項的83%。四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設(shè)項目審批流程整合重組力度，設(shè)立建設(shè)項目受理窗口，對整個審批過程加強協(xié)調(diào)和監(jiān)督，重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié)，實行一窗受理、一次申報、一口收費(將建設(shè)項目審批中19項費用由項目受理窗口統(tǒng)一收取，實行一次估算、兩次收繳，有關(guān)窗口在辦理相關(guān)手續(xù)時不再另行收取費用)。項目受理窗口自7月20日運行以來，將項目選址、土地預(yù)審、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理，至12月25日，已受理項目319只，辦結(jié)305只，并對需要進行現(xiàn)場踏勘的65只項目組織了集中踏勘，對170只項目實行了一口收費，已收取相關(guān)費用1.74億元，在全程跟蹤基礎(chǔ)上實行了全程協(xié)調(diào)、全程督查，切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。同時，加強項目代辦員隊伍建設(shè)，組織了2次代辦員培訓(xùn)，著力提高代辦員隊伍素質(zhì)和項目代辦率，實現(xiàn)與“中心”一窗受理、全程服務(wù)運作模式有效對接。五是網(wǎng)上審批制。在完善“中心”局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上，完成了網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上答復(fù)、網(wǎng)上監(jiān)管、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上并聯(lián)辦理、網(wǎng)上協(xié)同辦公的方案設(shè)計，目前已啟動一期工程，搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺，開發(fā)信息發(fā)布、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢和簡單事項網(wǎng)上審批功能，并為構(gòu)建“一站式”與“一網(wǎng)式”相結(jié)合的審批

服務(wù)系統(tǒng)打下基礎(chǔ)、探索經(jīng)驗。

3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關(guān)的一些工作，實現(xiàn)系統(tǒng)配套。一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項的意見。建議在調(diào)查摸底基礎(chǔ)上，對無法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項予以取消；對保留的年檢年審事項，實行事項、程序、依據(jù)、申報資料、收費標(biāo)準(zhǔn)、年檢時間“六公開”；對新設(shè)立的年檢事項實行許可證制度；對可以聯(lián)合年檢的事項，集中時間、集中地點、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。二是進行了證照合并的調(diào)研探索。針對一些事項管理部門多、發(fā)放證照多，交叉管理、重復(fù)管理現(xiàn)象普遍的問題，擬在房地產(chǎn)權(quán)證辦理、營運車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務(wù)工人員證照辦理方面進行合并試點。三是進行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服

務(wù)站改革完善的調(diào)研，提出進一步健全三級聯(lián)動機制的意見、建議。

二、推進規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

1、加強針對性教育。加強黨的十六大精神、“三個代表”重要思想，市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)教育，強化廣大工作人員大局意識、發(fā)展意識、服務(wù)意識。上半年，組織開展“學(xué)先進、創(chuàng)新業(yè)”主題教育活動，引導(dǎo)全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經(jīng)驗，也清醒認識“中心”存在的問題、不足，先后組織有關(guān)人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務(wù)中心考察，學(xué)習(xí)新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗。組織開展“學(xué)習(xí)、調(diào)研、創(chuàng)新”活動，要求工作人員就推進“中心”工作進行深入思考，尋求突破，科室、窗口共撰寫研討文章22篇，提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。下半年，組織開展思想解放大討論活動，以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭先之志、強服務(wù)之本、鼓實干之勁、倡學(xué)習(xí)之風(fēng)”為重點，邀請市委黨校副校長葉方作“解放思想、實踐三個代表”專題講座；結(jié)合各科室、窗口工作實際，開展“解放思想大家談”活動，撰寫“解放思想轉(zhuǎn)觀念、凝聚合力強服務(wù)”的研討文章21篇，并以此為題組織了演講比賽；13位同志參加了演講；開展了“群眾評中心”活動，查找在思想觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)水平方面存在的不足，切實整改落實。注重加強對“中心”工作人員“中心”運作模式、服務(wù)規(guī)范、文明意識的教育，對今年以來新進“中心”的37名工作人員進行培訓(xùn)、考試，27人考試成績在90分以上，邀請省旅游培訓(xùn)中心葉建華老師開辦形象建設(shè)講座、倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù)，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務(wù)規(guī)程，營造親切溫馨的

服務(wù)環(huán)境。

2、實施規(guī)范化管理。推行先進的管理理念和管理模式，引入ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理認證體系，制訂了質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書，組織了內(nèi)審員培訓(xùn)，開展了內(nèi)部審核和管理評審，按照ISO標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運作，通過“過程方法”對行政審批的各個環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)測，保證審批行為的規(guī)范、高效進行，從而提供讓社會和群眾都滿意的“公共產(chǎn)品”審批服務(wù)。制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)調(diào)，廉潔公正、文明禮貌，勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律，倡導(dǎo)使用十字文明用語，并出臺服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改，對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進行積極探索，逐一落實。

3、完善科學(xué)化機制。健全組織領(lǐng)導(dǎo)機制，建立行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建等領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員；制訂行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建、“解放大討論”等實施意見，召開全體工作人員參加的行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)及省級文明城市創(chuàng)建工作動員大會，并與3個科室、29個窗口鑒訂責(zé)任狀，層層落實行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制。注重抓黨風(fēng)帶行風(fēng)，抓機關(guān)帶窗口，加強班子自身建設(shè)，認真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅持民主集中制原則，每一次重大決策、重大事項、干部任免調(diào)動、大額度資金使用都經(jīng)過集體討論決定，開展諾廉、思廉、結(jié)對扶貧等活動；加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，建立完善了值班、學(xué)習(xí)、財務(wù)、車輛管理、咨詢臺服務(wù)等制度。完善內(nèi)外監(jiān)督機制，“中心”內(nèi)設(shè)立評議臺、評議箱和投訴電話，開展現(xiàn)場評議，接受和處理群眾投訴，并建立群眾投訴臺帳制，及時落實整改，全年接受、處理群眾投訴7件；開展督查科每日巡查、各窗口值周檢查、業(yè)務(wù)科專項檢查，進一步規(guī)范服務(wù)行為；深化政務(wù)公開工作，“三輪”審改后進“中心”審批事項、辦事程序、申報資料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)在《上虞日報》、網(wǎng)站全面公開，并重新印制“中心”《服務(wù)指南》在窗口公開；調(diào)整充實行風(fēng)監(jiān)督員隊伍，召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，對“中心”工作進行監(jiān)督評議；兩次組織“中心”運作情況的問卷調(diào)查，共收回評議表79張和64張，征求到意見、建議39條，逐條進行分析落實。強化考核激勵機制，根據(jù)窗口意見和工作實際，突出“群眾滿意”的基本標(biāo)準(zhǔn)，修訂窗口服務(wù)考核意見和操作細則，實行每月零投訴考核評先，今年以來，共表彰紅旗窗口47窗次（23個窗口獲此榮譽），優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人90人次，較好地發(fā)揮了考核杠桿的放大效應(yīng)。加強與部門的聯(lián)系，強化共同管理，把窗口考核情況報送給所在部門，并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次、加扣分依據(jù)發(fā)放到各窗口，使窗口明白改進方向。強化責(zé)任追究機制，制訂出臺了《上虞市便民服務(wù)中心〈損害和影響經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境責(zé)任追究辦法實施細則〉》，

并嚴(yán)格執(zhí)行。

三、改進服務(wù)手段，提高服務(wù)品位

1、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決企業(yè)群眾反映的實際問題。如按照“尊重歷史、照顧各方、規(guī)范手續(xù)、解決問題”的原則，協(xié)調(diào)解決了廣濟苑6幢住戶長期投訴的房產(chǎn)證、土地證補辦問題；協(xié)調(diào)解決了因工程質(zhì)監(jiān)費提高帶來的企業(yè)與建管部門的矛盾；對一些比較成熟的項目，通過協(xié)調(diào)實行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法，既解決

了企業(yè)難題，又加快了審批進程，實現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標(biāo)。

2、創(chuàng)新服務(wù)形式。深化咨詢臺服務(wù)制度，“中心”大廳咨詢臺值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關(guān)事項，從4月份完善咨詢臺制度以來，至12月底接待服務(wù)對象各類咨詢2250人次，代辦、代書90余人次。推出上門服務(wù)行動，上門現(xiàn)場辦理交通運輸證、道路運輸經(jīng)營許可證、房產(chǎn)證、收養(yǎng)登記、身份證、房產(chǎn)證、土地證、審計驗資、公證服務(wù)等6250余人次。實行預(yù)約登記服務(wù)，根據(jù)工作實際，對周日上班制度進行改革，除公安、房產(chǎn)、土管、農(nóng)林四窗口照常值班外，其他窗口周日實行預(yù)約登記服務(wù)制，群眾周日辦事通過電話進行預(yù)約登記辦理，既保證群眾周日正常辦事，又提高“中心”資源利用率。公安窗口從5月16日起開通了新生兒取名查詢熱線，市民只要撥打電話168201*1，即可查詢新生兒所起的名字在全市范圍內(nèi)有無重

復(fù)，拓展了服務(wù)功能。

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