創(chuàng)一流檢查總結(jié)

創(chuàng)建一流供電企業(yè)檢查指導(dǎo)總結(jié)

201*年6月，省公司組織生產(chǎn)、營銷專業(yè)人員對蘿北、集賢、虎林、延壽縣電業(yè)局創(chuàng)建國家一流供電企業(yè)，對寶清、密山縣電業(yè)局創(chuàng)建省一流供電企業(yè)開展情況進行了檢查指導(dǎo)，通過本次檢查指導(dǎo)，使各局對創(chuàng)建一流供電企業(yè)的認識進一步提高，提升了創(chuàng)建一流供電企業(yè)促進企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)管理水平的認識。一、各局的閃光點：

1.寶清電業(yè)局電費收取方式先進，為客戶服務(wù)思維先進，服務(wù)手段先進，全局投入自動交費終端機18臺，分布在客服中心、農(nóng)村供電所服務(wù)廳，（該局沒有城鎮(zhèn)供電所，客服中心代替城鎮(zhèn)供電所實現(xiàn)服務(wù)功能）用電客戶可以到售電廳自己用卡自助交納電費，查詢電費，如果忘記帶卡，也可查詢到用戶號后自助交納電費。農(nóng)村供電所由事故搶修人員值班，農(nóng)民可以24小時自助交納電費，由于交費便捷，不受交費時間限制，夏季用電客戶自助交費率達70%以上，深受客戶歡迎，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)落到了實處，同時提升了企業(yè)現(xiàn)代化管理手段，也提升了供電企業(yè)的形象。

2.寶清局自行設(shè)計的業(yè)擴服務(wù)指南《業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)辦理告知書》內(nèi)容全面，從權(quán)益告知、供電方案答復(fù)實現(xiàn)、接受客戶服務(wù)監(jiān)督、業(yè)擴報裝流程、工程設(shè)計及圖紙審查的依據(jù)、程序及要求、圖紙審核的時限、工程的中間檢查、驗收、用電設(shè)備的采購以及供電合同的簽訂等，圖文并茂，即原則又人性化，對一個新申請用電的客戶，通過閱

讀此告知書，能夠全面、全方位的了解供電部門對客戶申請用電的要求，使申請用電客戶心中有數(shù)，真正起到了服務(wù)監(jiān)督的作用。

3.集賢局營銷信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)了全局信息共享，全局8個供電所、電費發(fā)行中心，都能夠通過網(wǎng)絡(luò)將信息發(fā)送到局營銷部，高壓客戶的業(yè)擴報裝可以在屬地供電所申請后，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)娇头�中心進行運行。

4.虎林局營銷基礎(chǔ)工作扎實，能夠?qū)��?chuàng)一流企業(yè)的工作同日常營銷實際工作結(jié)合起來。業(yè)擴檔案資料齊全、包括用戶申請、設(shè)備清單、設(shè)計施工委托書、全部用電設(shè)備、計量裝置的試驗報告、工程圖紙、工程意見評價卡等。

5.虎林局95598客戶服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)了咨詢、報修、投訴、舉報、派工、回訪閉環(huán)管理，實現(xiàn)了故障搶修、到達現(xiàn)場時限、客戶意見評價的監(jiān)督制約機制。

6.虎林局重視電能計量管理現(xiàn)代化工作，投入大量資金、改善電能計量檢定條件，購置建設(shè)國內(nèi)先進的智能現(xiàn)代化表庫，能夠達到計量器具管理條碼化、庫存表計搜索智能化，使計量器具臺帳準確、規(guī)范，為營銷管理提供科學(xué)、可靠的計量信息依據(jù)。

7.延壽局電費風(fēng)險預(yù)警機制落實到位。對電費回收實行動態(tài)管理，實時跟蹤，為防止新欠電費的發(fā)生，凡新裝用戶全部采取安裝預(yù)付費電表的辦法，客服中心每天為使用預(yù)付費電表客戶提供24小時的售電服務(wù)。

8.延壽局新的營銷管理體系在探索中運行，他們實行供電所抄表

人員只是單純抄表，由供電所專職線損管理人員承擔(dān)線損指標(biāo)，進行管理線損，從而線損管理人員主動監(jiān)督抄表員的抄表質(zhì)量；市場營銷部設(shè)立專職計量專工，監(jiān)督檢查、管理計量裝置，對100千伏安及以上的高壓用戶，由市場營銷部、供電所各自加封，實行“一表雙封”制度，從而加大了管理層、執(zhí)行層之間的相互監(jiān)督制約機制，基本上杜絕了以電謀私的現(xiàn)象。

9.蘿北局加強了對無功管理工作，將無功管理納入日常營銷管理范疇，凡新裝高壓客戶匯簽時即提出無功補償方案，必須達到無功補償要求后方可送電，從而提高了本地區(qū)系統(tǒng)的功率因數(shù)。二、存在的共性問題

1.目前95598客戶服務(wù)系統(tǒng)能夠開展業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)、接聽客戶故障報修業(yè)務(wù)，對客戶的咨詢、投訴、舉報、故障報修、派工，搶修人員到達現(xiàn)場時限、故障搶修后對客戶的回訪評價，不能夠達到國網(wǎng)公司的要求，實現(xiàn)閉環(huán)管理模式。

2.目前95598電力服務(wù)熱線電話宣傳的力度不夠，有的農(nóng)村供電所仍在宣傳屬地供電所的電話，造成供電所截留故障報修電話。

3.用電檢查工作與營業(yè)普查工作的關(guān)系認識混淆，不能按省公司要求建立用電檢查卡，定期、按要求的項目開展用電檢查工作。營業(yè)普查大部分局只查計量裝置，忽視營業(yè)內(nèi)查及其他內(nèi)容的普查。

4.對電力市場開發(fā)工作不夠重視，目前此項工作還沒有真正的開展起來，填寫、記錄、總結(jié)的資料比較空洞，缺乏真實性。

5.營銷應(yīng)用現(xiàn)代化管理手段后，供電所對抄表綜合日志、電費發(fā)

行表重視不夠，不能按營業(yè)工作標(biāo)準要求填記，忽視了電量之間的核對關(guān)系。

6.用電登記契約書登記種別、營業(yè)術(shù)語的填寫不夠準確；設(shè)備容量、契約容量的填寫有誤；對行業(yè)分類、業(yè)種別的掌握不夠準確；對電能表封號、電流互感器編號填寫重視不夠，用電登記契約書整理、裝訂不規(guī)范。

7.對營銷差錯統(tǒng)計認識有偏差，認為如果記錄了差錯，就會影響營銷的工作質(zhì)量，所以出現(xiàn)了營銷工作沒有差錯的現(xiàn)象，缺乏了可信度。

三、需要加強和完善的工作

1.蘿北局

（1）應(yīng)用的營銷管理信息系統(tǒng)不能夠完全滿足當(dāng)前省公司要求的工作標(biāo)準，對項目不全的應(yīng)采用手工完善的辦法補齊。

(2）客服中心展示的《客戶用電申請》標(biāo)準樣登記種別填寫錯誤，新裝誤填寫業(yè)擴報裝，，契約容量填寫的是設(shè)備容量。黃金古鎮(zhèn)林場客戶申請業(yè)擴報裝，匯簽沒結(jié)束即進行工程開工，沒按標(biāo)準流程開展“一口對外”服務(wù)。

2.集賢局營銷基礎(chǔ)管理工作需要進一步完善，抄表卡片沒有填寫變動明細內(nèi)容；高壓客戶設(shè)備原簿的管理落實的不具體、事故換表的審批程序、售電員與收費整理之間的相互審核，應(yīng)達到營銷標(biāo)準化工作要求的標(biāo)準。

3.寶清局應(yīng)按省公司新的營銷崗位工作標(biāo)準劃定工作職責(zé)及界

限，登記工不應(yīng)完成建立抄表卡片、建立電費發(fā)行帳頁等工作。夾信子供電所沒按電費管理要求，每日打印日結(jié)賬單，記錄銀行存款日記賬，全月打印月結(jié)賬單。

4.密山局：

（1）服務(wù)窗口公示的業(yè)擴工作流程已經(jīng)過時，沒能按省公司的要求及時更換。

（2）市郊供電所營銷基礎(chǔ)資料缺乏，沒有抄表日志，電費收取日、月結(jié)帳單、銀行帳；線損管理缺乏科學(xué)性；供電所標(biāo)準化、規(guī)范化管理有待提高。

（3）對大電力客戶（315千伏安及以上）和系統(tǒng)關(guān)口電能表不能夠開展現(xiàn)場檢測工作，不能對互感器、二次回路的誤差開展測試工作。

5.虎林局目前的電費收取方式是郵政儲蓄代收電費，由局財務(wù)部負責(zé)管理電費，供電所只是負責(zé)查詢客戶交費情況，對代收的電費金額、滯納金等供電所不具體掌握，對于電費是何時上繳的，本供電所購電余額等沒有記錄，供電所對電費資金管理不到位。

6.延壽局

（1）運行中的營銷信息管理系統(tǒng)存在諸多缺陷，發(fā)行的電量電費只有明細，沒有匯總；管理中誤將信息系統(tǒng)的業(yè)擴報裝用電設(shè)備流

水帳代替了客戶用電設(shè)備原簿，造成了沒有用電客戶設(shè)備基礎(chǔ)資料。

客服中心、供電所從業(yè)擴報裝開始，對自備變壓器的客戶就沒要求客戶提供用電設(shè)備明細，導(dǎo)致了供電部門不掌握用電客戶使用的用

電設(shè)備情況。

（2）對青川供電所新建的供電線路，線損指標(biāo)考核跟蹤不及時，不能夠根據(jù)現(xiàn)場變化及完成的實際情況及時調(diào)整線損考核指標(biāo)。四、建議

1.充分發(fā)揮市場營銷部的管理職能作用，通過日常的管理指導(dǎo)對不標(biāo)準、不規(guī)范的情況，開展實地培訓(xùn)，采取一事一訓(xùn)的培訓(xùn)方法，從而提高營銷工作質(zhì)量。

2.進一步貫徹、領(lǐng)會營銷標(biāo)準化作業(yè)流程、營銷各崗位工作標(biāo)準的要求，在滿足工作標(biāo)準的基礎(chǔ)上，簡化工作手續(xù)，如：居民用電客戶不應(yīng)簽訂供用電合同，可用備書形式替代；居民用電客戶業(yè)擴報裝不運行匯簽手續(xù)；暫停、復(fù)用客戶不履行匯簽手續(xù)；客戶申請業(yè)擴報裝用電、變更用電時已填寫統(tǒng)一格式的《用電客戶申請》，不再需要介紹信，事故換表已履行《事故換表報告單》，不需要再運行《營業(yè)傳票》手續(xù)等，應(yīng)減少不必要的工作流程，使?fàn)I銷工作達到簡便、標(biāo)準、規(guī)范。

擴展閱讀：創(chuàng)一流工作匯報

陽光電力

——***縣供電分公司創(chuàng)一流工作紀實

秦嶺巍巍，渭水蜿蜒，這里是****的圣地，這里是***的故里，這里是***的誕生地。**，**平原上一顆璀璨的明珠。在這片生機勃勃的熱土上，**縣供電分公司的員工們，豪情滿懷，意氣風(fēng)發(fā)，迎著改革開放的大潮，譜寫著跨越式發(fā)展的光明樂章，

**分公司現(xiàn)有員工397名，下設(shè)7個部門、14個供電所、三個變電站。肩負著全縣9萬多客戶的供用電任務(wù)。

迎著朝陽，披著霞光，穿過風(fēng)雨，踏平坎坷。幾代**人默默地奉獻著自己的光和熱。銳意改革，開拓進取，取得了一項又一項成就，鑄造了一個又一個輝煌，使公司從小到大，由弱變強，發(fā)展為擁有億元資產(chǎn)的縣級供電企業(yè)。近年來，先后榮獲省、市、縣獎項23個。201*年被省委、省政府授予了“文明單位標(biāo)兵”。

激情跨越創(chuàng)一流，不達目的誓不休。201*年，當(dāng)集團公司謀劃創(chuàng)一流工作時，公司領(lǐng)導(dǎo)抓早動快。召開動員大會，層層進行思想發(fā)動。決心以“一流的電網(wǎng)、一流的技術(shù)、一流的管理、一流的團隊、一流的效益”，努力完成創(chuàng)建一流縣級供電企業(yè)的目標(biāo)任務(wù)。

“群雁高飛看頭雁”，領(lǐng)導(dǎo)班子布局在前，對策在先，結(jié)合

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實際，制定實施方案�！耙话咽帧必摽傌�(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負專責(zé)，重心下移、關(guān)口前置、包片抓點，面對面指導(dǎo)，全身心帶領(lǐng)員工投入到創(chuàng)一流工作中去。

各部門實行包所聯(lián)系制度，緊密協(xié)助站所，著力解決創(chuàng)一流工作中的問題。公司領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、執(zhí)行層團結(jié)奮進，緊緊抓住創(chuàng)一流這條主線，大力發(fā)揚“自信自強、不斷超越”的地電精神和“敬業(yè)愛崗、甘于奉獻”的職業(yè)精神，凝聚強大合力，迅速掀起了“比、學(xué)、趕、幫、超”的創(chuàng)一流高潮。

“巍巍鐵塔，是我們高挺的脊梁；源源電流，是我們澎湃的熱血”。高歌一曲“**地方電力之歌”，捧出**人心中的太陽。

按照科學(xué)規(guī)劃、分步實施、因地制宜、適當(dāng)超前的電網(wǎng)建設(shè)原則，高起點編制《***縣十二五電力發(fā)展規(guī)劃》。爭取農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)項目資金1076.5萬元，逐步對存在隱患的線路及設(shè)備進行完善改造。城網(wǎng)10千伏主干線路基本實現(xiàn)“手拉手”環(huán)網(wǎng)供電，實行分區(qū)分片供電，開環(huán)運行，導(dǎo)線及設(shè)備能滿足負荷轉(zhuǎn)移的要求。城網(wǎng)兩條饋路更換絕緣導(dǎo)線3.5公里，5個臺區(qū)低壓線路實現(xiàn)絕緣化，推廣箱變17臺。爭取縣委、政府大力支持，下發(fā)了《***縣中低壓電網(wǎng)建設(shè)與改造實施辦法》。制定了《**電力局中低壓電網(wǎng)建設(shè)與改造工程工作流程圖》，《**供電分公司配變臺區(qū)及低壓線路施工安裝技術(shù)標(biāo)準》、《集表箱及進戶線安裝規(guī)范標(biāo)準》，加強工程檔案資料管理，實現(xiàn)文明工地管理。

不論是烈日當(dāng)空，還是雨雪風(fēng)霜，**人總是以飽滿的熱情

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和強烈的事業(yè)心爭創(chuàng)一流。在國家重點工程“**高鐵”項目和省級重點工程“**高速拓寬改造”工程項目建設(shè)中，武電人搶時間，爭速度，攻堅克難，大干快上，完成架空線路改地埋線17處，架設(shè)配變8臺，4245千伏安，線路18.5公里，保質(zhì)保量提前完成施工任務(wù)。

支援縣域經(jīng)濟建設(shè)，大力開拓電力市場，建設(shè)和改造了“武功臺資工業(yè)園”雙回線路，改造10千伏線路10.45公里，新裝聯(lián)絡(luò)開關(guān)3臺，使園區(qū)內(nèi)18家企業(yè)受益。

“家電下鄉(xiāng)我下鄉(xiāng)，家電入戶我服務(wù)”。加快臺區(qū)改造步伐，適時更換線路，更換計量，更換變壓器，全面完成了低壓臺區(qū)技改，新架0.4千伏線路10.45公里,改造26.09公里，新架配變23臺，3120千伏安。從而滿足了群眾的用電需求，為新農(nóng)村建設(shè)注入了活力。

“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”。深入開展以“標(biāo)準化作業(yè)反違章，程序化作業(yè)防事故”為主題的安全活動，做到“凡事有章可循、凡事有人負責(zé)、凡事有據(jù)可查”，真正建立起“制度使其不能，教育使其不為，獎勵使其不怠，嚴懲使其不敢”的安全工作機制。

如今，**人打造的堅強電網(wǎng)，已覆蓋了**故里的村村落落、家家戶戶，萬家燈火映襯出溫馨和諧的平安之夜，機器的轟鳴奏響了武功經(jīng)濟發(fā)展的動人旋律。

陽光**播光明，根根銀線傳真情。客戶服務(wù)中心的7名女工，以微笑服務(wù)化解客戶煩惱，以“零誤差”、快節(jié)奏為客戶服

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務(wù)，用優(yōu)秀的專業(yè)素養(yǎng)打造了“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”的服務(wù)品牌。201*年，客服中心獲得**市“三八紅旗集體”稱號。

**供電所的“****”服務(wù)小分隊，認真兌現(xiàn)十項服務(wù)承諾，在緊急事故處理時，堅持做到二十分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場及時搶修，受到客戶廣泛好評。

**供電所承諾服務(wù)。兌現(xiàn)了“讓政府放心，讓客戶滿意”的服務(wù)承諾，被**市政府評為“人民滿意基層站所”。

14個供電所都成立了服務(wù)小分隊，堅持對“老、弱、病、殘”和軍、烈屬貼心服務(wù)，對“空巢”家庭上門服務(wù)，對用電大戶特殊服務(wù)，對重點項目延伸服務(wù)。

樸實無華的**人，為夏天帶來了涼爽，為冬天帶來了溫暖，幸福了每一個家庭。連續(xù)5年，公司被縣評為“行風(fēng)測評第一名”。

創(chuàng)新思維，不斷超越，以創(chuàng)新助推企業(yè)在創(chuàng)一流中茁壯成長。

制度創(chuàng)新，建立健全了281種工作標(biāo)準、管理標(biāo)準、技術(shù)標(biāo)準。靠制度管理，靠制度落實，靠制度監(jiān)督，實現(xiàn)了規(guī)章制度標(biāo)準化。

機制創(chuàng)新，再造了101種工作流程。應(yīng)用信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提高工作效率，提升管理水平，做到“工作有目標(biāo)、辦事有程序、指標(biāo)有考核、考核有依據(jù)”，實現(xiàn)了工作流程標(biāo)準化。

管理創(chuàng)新，在14個供電所已全部建成規(guī)范化供電所基礎(chǔ)上，逐步構(gòu)建常態(tài)管理機制，堅持月檢互查，綜合評價，績效掛鉤，

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利益驅(qū)動，不斷提升管理水平。

科技創(chuàng)新，以局域網(wǎng)與MIS支撐平臺為載體，逐步搭建了一個包括營銷管理、安全管理、客戶服務(wù)、行政辦公等分系統(tǒng)為一體的信息化網(wǎng)絡(luò)。公司初步實現(xiàn)了營銷信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化、業(yè)務(wù)應(yīng)用集成化、服務(wù)功能個性化、營銷決策前瞻化。

以10千伏專變客戶的智能表計安裝為切入點，選取占全公司電量30%的40個大客戶，著手遠程抄表系統(tǒng)建設(shè)；同時，還對縣城部分臺區(qū)873戶進行了“一戶一表”改造。

在10千伏南仁線上，試點建設(shè)遠程控制電壓無功優(yōu)化補償系統(tǒng)。運用潮流分析，通過兩組自動開關(guān)，實現(xiàn)了三級自動投切補償，使線路電壓質(zhì)量得到了根本改觀。

創(chuàng)新！還是創(chuàng)新！為創(chuàng)一流提供了不竭的強大動力，為企業(yè)發(fā)展插上了騰飛的翅膀。

**兒女志昂揚，企業(yè)使命記心上。領(lǐng)導(dǎo)班子，審時度勢，把握方向，靠前指揮，勇于擔(dān)當(dāng)，經(jīng)常深入班組和施工現(xiàn)場，與員工打成一片，及時發(fā)現(xiàn)和解決創(chuàng)一流工作中的熱點、難點問題，充分發(fā)揮了“四好班子”模范作用。201*年，公司黨支部被評為“先進黨支部”。

在創(chuàng)一流活動中，在部室之間、站所之間、員工之間，掀起了“比學(xué)習(xí)、比技能、比創(chuàng)新、比干勁、比貢獻”的熱潮，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從機關(guān)到站所，大家放棄節(jié)假、周休日，自覺加班加點，埋頭苦干。有的父母有病，仍堅守崗位；有的強忍病痛，仍堅持工作；有的廢寢忘食，“黑明連軸轉(zhuǎn)”。

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創(chuàng)一流工作錘煉了隊伍，培養(yǎng)了人才，造就了一支素質(zhì)高、有知識、業(yè)務(wù)精、技能強的職工團隊。目前，大專以上學(xué)歷的占管理人員的88.2%，各類員工持證上崗率已達91.9%，擁有中、高級技術(shù)職稱和技師資格的已達16%以上。在201*年、201*年市“地電杯”職業(yè)技能大賽中，公司分別獲得了團體第一、第二名；***同志在省級大賽中進入了前三名；農(nóng)電工***同志獲得第七名，成為全省農(nóng)電工的佼佼者。

企業(yè)是舟，文化是水；文化落地，精神更強。在創(chuàng)一流中，大力推進企業(yè)文化建設(shè)，依托《**通訊》、企業(yè)網(wǎng)站、宣傳專欄這些平臺，充分展示了武電文化的特色。

各站所新建了宿舍、食堂、浴室、“職工小家”；部分站所建成了數(shù)字化會議室、職工閱覽室、健身房、棋牌室等設(shè)施，基層站所面貌煥然一新。

201*年，是頑強拼搏的一年，是激情澎湃的一年。**人用自己的智慧和力量，書寫了創(chuàng)一流的宏偉篇章；自信自強，承載著奮斗的理想；不斷超越，綻放出璀璨的希望之光,面對未來，**人昂首闊步，前進在跨越式發(fā)展的金光大道上，譜寫著**電力的美好未來！

201*年*月*日

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