“12336”值班室工作總結(jié)

“12336”值班室工作總結(jié)

201*年，值班室以十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照年初工作方案的要求，堅(jiān)持“暢通信訪渠道”的原則，以保護(hù)耕地、合理利用土地為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真解決人民群眾反映的國土資源問題和政策咨詢，以提高預(yù)防和處置突發(fā)事件能力為重點(diǎn)，充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。全年共受理舉報(bào)電話個(gè)，其中舉報(bào)土地問題個(gè)，舉報(bào)礦產(chǎn)問題個(gè)，其它情況個(gè)。對于舉報(bào)情況，目前已全部處理完畢。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立工作專班。

今年我們設(shè)立了“12336”國土資源舉報(bào)電話值守專班，由市局分管監(jiān)察工作的副局長和國土監(jiān)察局負(fù)責(zé)人直接領(lǐng)導(dǎo)。設(shè)有專門的辦公室，配置了錄音電話、傳真機(jī)、電腦、復(fù)印打印機(jī)等辦公自動化設(shè)備。專班人員在周一至周五的工作時(shí)間內(nèi)，保證有二人同時(shí)值班，節(jié)假日和八小時(shí)以外為電話錄音。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，向科室和有關(guān)單位轉(zhuǎn)辦、交辦、督查，通報(bào)群眾來電來信反映的問題。二、完善制度，強(qiáng)化工作責(zé)任。

為了使值班室工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮作用，年初，，我們進(jìn)一步強(qiáng)化了總值班室的工作職能，制定了《“12336”國土資源舉報(bào)電話工作方案》、《“12336”舉報(bào)事項(xiàng)辦理規(guī)則》、《“12336”國土資源舉報(bào)電話受理范圍》、《“12336”值班人員工作職責(zé)》等工作制度，使值班室工作職能更加明確，工作更加規(guī)范，各項(xiàng)工作有章可循、有案可查。每一個(gè)舉報(bào)信息，做到有登記、有報(bào)告、有落實(shí)、有反饋。切實(shí)做到件件有著落，事事有回音。對舉報(bào)的的重大情況，在第一時(shí)間內(nèi)向上級報(bào)告并通知相關(guān)責(zé)任單位，避免事態(tài)的擴(kuò)大和造成不良影響。如月日，有村民來電舉報(bào)村有人擅自取土。值班人員立即通知當(dāng)?shù)鼗鶎訃�土所前往現(xiàn)場了解情況并制止。鑒于興報(bào)人所說取土的人較多這一情況，恐怕國土所力量不夠，又與分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，安排轄區(qū)監(jiān)察人員迅速前往。由于制止及時(shí)，避免了耕地的大量破壞。三、注重學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。

政策法規(guī)是處理問題的依據(jù)，政策不熟很容易累積矛盾，給辦理工作增加難度，造成群眾不滿意，影響部門在群眾中的形象。為此，我們結(jié)合省廳舉辦的國土執(zhí)法培訓(xùn)班活動，切實(shí)加強(qiáng)值班人員的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)為民服務(wù)意識，提高工作能力和綜合素質(zhì)。通過政策法規(guī)和專業(yè)技能相結(jié)合的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使值班人員做到“四熟”：熟悉國土資源管理的方針政策、法律法規(guī)；熟悉信訪工作處理的基本知識；熟悉相關(guān)設(shè)備的操作，能熟練使用通訊工具和辦公自動化設(shè)備；熟悉國土局內(nèi)各單位的基本職責(zé)和主要分工情況。綜合素質(zhì)的提高，也提升了值班人員在實(shí)際工作中宣傳、解釋方針政策的水平，做到把道理講清楚，使政策被群眾所掌握，力求使更多的矛盾、問題，特別是群眾的疑惑在投訴過程中就能得到化解。四、廣泛宣傳，暢通信訪渠道。

為了讓廣大人民群眾知道和熟悉“12336”國土資源舉報(bào)電話，我們以土地日的宣傳活動為契機(jī)，通過電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，向社會公布舉報(bào)電話和辦公地址，鼓勵廣大群眾踴躍舉報(bào)各類國土資源違法行為和國土工作人員的違規(guī)違紀(jì)情況。為使宣傳活動深入人心，我們還充分利用國土監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)體系，經(jīng)過義務(wù)監(jiān)察員把宣傳內(nèi)容帶到村組，傳遍田間地頭。通過此舉，不僅宣傳了國土資源法律法規(guī)知識，也讓“12336”這個(gè)號碼家喻戶曉，進(jìn)一步完善了國土資源違法行為發(fā)現(xiàn)機(jī)制，做到早發(fā)現(xiàn)、早舉報(bào)、早制止、早查處，同時(shí)也給違法行為人一種震懾力，減少國土資源違法行為，達(dá)到“預(yù)防為主”、“把違法用地行為消滅在萌芽狀態(tài)”的良好局面。

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商水縣國土資源局“12336”

工作總結(jié)

201*及201*年上半年，我局“12336”值班電話，以十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“暢通信訪渠道”的原則，以保護(hù)耕地、合理利用土地為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真解決人民群眾反映的國土資源問題和政策咨詢，提高預(yù)防和處置突發(fā)事件能力,共受理舉報(bào)電話12個(gè)，接上級轉(zhuǎn)辦案件10個(gè)。對于舉報(bào)及轉(zhuǎn)辦案件，已全部處理完畢。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立工作專班。

今年我們設(shè)立了“12336”國土資源舉報(bào)電話值守專班，設(shè)有專門的辦公室，配置了必要辦公設(shè)備，設(shè)立專人值班。專班人員在周一至周五的工作時(shí)間內(nèi)，保證有人值班接聽電話。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，向有關(guān)股室單轉(zhuǎn)辦、交辦群眾來電來信反映的問題。

二、完善制度，強(qiáng)化工作責(zé)任。

為了使值班室工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮作用，制定了相關(guān)工作制度，使值班室工作職能更加明確，工作更加規(guī)范，各項(xiàng)工作有章可循、有案可查。每一個(gè)舉報(bào)信息，做到有登記、有報(bào)告、有落實(shí)、有反饋。切實(shí)做到件件有著落，事事有回音。對舉報(bào)的的重大情況，在第一時(shí)間內(nèi)向上級報(bào)告并通知相關(guān)責(zé)任單位，避免事態(tài)的擴(kuò)大和造成不良影響。

三、注重學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。

政策法規(guī)是處理問題的依據(jù)，政策不熟很容易累積矛盾，給辦理工作增加難度，造成群眾不滿意，影響部門在群眾中的形象。切實(shí)加強(qiáng)值班人員的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)為民服務(wù)意識，提高工作能力和綜合素質(zhì)。通過政策法規(guī)和專業(yè)技能相結(jié)合的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使值班人員做到“四熟”：熟悉國土資源管理的方針政策、法律法規(guī)；熟悉信訪工作處理的基本知識；熟悉相關(guān)設(shè)備的操作，能熟練使用通訊工具和辦公自動化設(shè)備；熟悉國土局內(nèi)各單位的基本職責(zé)和主要分工情況。綜合素質(zhì)的提高，也提升了值班人員在實(shí)際工作中宣傳、解釋方針政策的水平，做到把道理講清楚，使政策被群眾所掌握，力求使更多的矛盾、問題，特別是群眾的疑惑在投訴過程中就能得到化解。四、廣泛宣傳，暢通信訪渠道。

為了讓廣大人民群眾知道和熟悉“12336”國土資源舉報(bào)電話，我們以土地日的宣傳活動為契機(jī)，通過電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，向社會公布舉報(bào)電話和辦公地址，宣傳了國土資源法律法規(guī)知識，也讓“12336”這個(gè)號碼家喻戶曉，進(jìn)一步完善了國土資源違法行為發(fā)現(xiàn)機(jī)制，做到早發(fā)現(xiàn)、早舉報(bào)、早制止、早查處，同時(shí)也給違法行為人一種震懾力，減少國土資源違法行為，達(dá)到“預(yù)防為主”、“把違法用地行為消滅在萌芽狀態(tài)”的良好局面。

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