201*年12月份工作總結(jié)及

201*年12月份工作總結(jié)及

1月份生產(chǎn)任務(wù)計劃

201*年12月份已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)將這月來的礦建工作情況做以下總結(jié)。施工完成情況：

一、綜采隊：1、本月計劃回采原煤22萬噸，完成約28萬噸；二、綜掘隊：1、2105膠帶大巷掘370m。2、2105輔運巷掘進350m。

3、輔運大巷澆筑地盤515m。4、探煤巷掘進110m。

5、修筑2106回風巷第二的臨時避難硐室。十二月份是在安全的前提下抓生產(chǎn)任務(wù)，在各區(qū)隊的積極配合下，做出的最大努力完成本月的生產(chǎn)任務(wù)目標。

在1月份的工作中嚴格要求，本月臨近春節(jié)放假，年前重點保證安全的前提下抓生產(chǎn)任務(wù)，穩(wěn)定工人，實施質(zhì)量標準化管理，注重工作細節(jié)。綜采隊、綜掘隊積極按照正規(guī)作業(yè)循環(huán)組織生產(chǎn)，分解生產(chǎn)任務(wù)，按照質(zhì)量標準化評定辦法管理回采工作面，綜采隊本月生產(chǎn)期間做好頂板周期來壓觀察，綜掘隊重點抓巷道的成型支護質(zhì)量。

生產(chǎn)系統(tǒng)人員對安排的生產(chǎn)任務(wù)進行及時檢查與督促落實；促使各區(qū)隊加強勞動組織，爭強員工的技能指導(dǎo)、工序銜接緊湊、每天完成計劃。重點抓進度，確保工程質(zhì)量同時抓安全；強化現(xiàn)場安全管理，遇到問題及時溝通與協(xié)調(diào)，解決工作中的困難。

1月份生產(chǎn)任務(wù)計劃安排：

1、2106綜采工作面計劃回采原煤13萬噸。2、2105膠帶巷掘進360m。3、2105輔運巷掘進360m。4、膠帶大巷澆筑地坪520m。

5、修筑2106輔運巷第二個避難硐室

神木縣惠寶煤業(yè)有限公司

生產(chǎn)技術(shù)部

201*年12月31日

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泰州物業(yè)分公司201*年12月份工作總結(jié)

致：蘇皖區(qū)域總監(jiān)辦日期：201*年12月3日由：泰州物業(yè)分公司負責人：王傳旗共_5頁，第1頁聯(lián)系人：姜萍13951161645

一、收樓統(tǒng)計表

苑區(qū)名稱翠林環(huán)玉苑城河依柳苑云林水岸苑映月清泉苑鳳凰島苑接管戶數(shù)已售戶數(shù)收樓戶數(shù)10141774158964265314992415941169019102753791141566551012338收樓率85.61%88.77%56.90%61.11%52.63%10%84.93%下月接管戶數(shù)鳳凰商業(yè)街合計二、經(jīng)營狀況

經(jīng)營狀況統(tǒng)計表物業(yè)費收繳情況人工成本支出

實際應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費實際已收物業(yè)服務(wù)費物業(yè)費減免實際物業(yè)服務(wù)費收繳率567418.69440225.38職236822.0977.58%盈虧13966.24人數(shù)開發(fā)總支出管理開發(fā)管理出倉月0209694.12報經(jīng)理辦公室019174.2部門出倉費用開發(fā)管理廚費用實際支出費用124955.2就餐人數(shù)應(yīng)支出費用有償服務(wù)部門經(jīng)理辦公室1/

物業(yè)管理部33336749302201*04120821.426259.9246167.7189698.5711808.359356.8604506.225517.8286478.52400615.37122097.4720682.5227520.2159941.759693.3406789.655106.2201*61525.27物業(yè)管理部客戶服務(wù)部水電維修部環(huán)境管理部職廚部車隊財務(wù)部人力資源部倉庫案場合計12043838674021815.8716118.5522859.7客戶服務(wù)部8水電維修部14環(huán)境管理部24職廚部4205088941400000012665201*0.3100089452.6326228車隊財務(wù)部倉庫案場合計人力資源部2216105收入共計973120.93元報銷月報33657.5支出共計521584.79元備注：支出是否超出管理公司本月預(yù)算是（）否（√）

三、人員統(tǒng)計

部門物管部客服部工程維修部環(huán)境部職廚部經(jīng)理辦車隊財務(wù)部人力資源部倉庫案場管理服務(wù)部年度編制月度編制在職員工新入職離職備注8421298984323231802126898431323169142181722142193008000000300000000000

四、物業(yè)費催繳統(tǒng)計和分析(包含當月追繳數(shù)據(jù)、當月欠繳數(shù)據(jù)、累

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計追繳數(shù)據(jù)及累計欠繳數(shù)據(jù)等）

泰州物業(yè)分公司截止201*年10月31日欠繳物業(yè)費590戶，累計欠繳物業(yè)費約170萬元。（其中3個月內(nèi)欠費約212戶，累計欠費約7.98萬元，1年以上欠費約144戶，累計欠費約91.2萬元，1年及1年以內(nèi)欠費約364戶，累計欠費約59.97萬元）1、因工程問題欠繳約154戶，占欠繳戶數(shù)的26.10%；

2、因業(yè)主個人原因（銀行卡余額不足、未入住不交、人在外地、已賣、未辦過戶手續(xù)等）欠繳約270戶，占欠繳戶數(shù)的45.76%；3、其他（業(yè)主已知近期來繳、業(yè)主手機停機、關(guān)機、掛斷等）欠繳約166戶，占欠繳戶數(shù)的28.14%；

4、9月份當月欠繳337027.14元，當月追繳581193.19元。五、安全管理

1、不斷改善、加強門崗及內(nèi)圍崗操作，對進出區(qū)的施工人員及車輛進行嚴格檢查登記，嚴格落實放行、清場制度，防止攜帶易燃易爆等有害物品進入。2、內(nèi)圍崗嚴密監(jiān)控好區(qū)內(nèi)施工人員，禁止跨區(qū)作業(yè)、到處亂闖之行為，同時把外圍列為重點進行全面防范布控，不定期跟進好外圍欄的安裝及損壞情況，及時上報及時整改。

3、要求機動崗全副武裝對苑區(qū)及外圍不定時的進行巡查，對業(yè)主及工人展示碧桂園物業(yè)保安形象。

4、抓住重點進行防范，嚴令鳳凰島門崗、瓏灣對進出人員及車輛進行嚴格把關(guān)、認真核實，并對板房單位作重點檢查，同時嚴格檢查各個區(qū)域攝像頭是否完好無損，確保24小時監(jiān)控。

5、規(guī)范和控制裝修人員管理，實行正副卡進出制度，同時制定了電梯監(jiān)管制度，明確客、貨梯的使用。在裝修貨物上下電梯時由專人監(jiān)管和消控人員監(jiān)控制度。最大程度的減少了因裝修給其他業(yè)主生活帶來的影響，同時降低了因違規(guī)給小區(qū)公共設(shè)施帶來的損壞。

6、明確各專業(yè)部門職責分工，加強聯(lián)合執(zhí)法、隱患抄告、信息共享，杜絕管理漏洞。

7、全面加強停車場安全防范工作，確保各位車主人身及財產(chǎn)安全,提高廣大住戶提高安全

意識，積極配合管理處共同做好停車場安全防范工作。

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六、工程及市政配套問題的整改及進度1、翠林環(huán)玉苑102-1及102-2修補牙簽；2、維修城河依柳苑23幢前側(cè)廣場脫落的瓷磚；3、協(xié)助水電部疏通下水道；4、安排人員對瓏灣的電箱進行移除；

5、城河依柳17幢、35幢；翠林環(huán)玉8幢、6幢停運的電梯進行修復(fù)；6、云林水岸第二條街道總水閥故障進行修復(fù)；

7、城河依柳34幢13.14層管道井自來水管軟接頭爆裂，現(xiàn)已修復(fù)。

8、城河依柳61幢公共花園以及個人花園內(nèi)缺水和土壤，部分綠化樹枝枯死，房屋窗戶不密封內(nèi)有水珠，現(xiàn)已修復(fù)。

七、客戶服務(wù)工作及社區(qū)文化工作的開展1、辦公用品清點過數(shù)，確保無差異；

2、檢查辦公室各區(qū)域處的綠植是否健康成長，已枯死的綠植需向倉庫重新申請。

3、更新內(nèi)務(wù)室交樓情況表、物業(yè)費收繳一覽表，確保數(shù)據(jù)正確；4、準備13年年底收樓資料及房屋鑰匙；

5、購平安夜、圣誕節(jié)、元旦的裝飾物，確保活動當天飾品無破損、無缺漏；

5、裝扮辦公區(qū)域，營造圣誕節(jié)氣息；

6、暖冬行動，12月12日舉辦乒乓球大賽，強身健體；

7、12月15日舉辦大型睦鄰社區(qū)茶話會活動，增進與業(yè)戶之間的感情；

8、狂歡好禮享圣誕-12月22日圣誕親子智勇大沖關(guān)活動；9、圣誕老人出發(fā)啦！12月24日進行圣誕大派送，好禮送不停。八、公共區(qū)域的整改及苑區(qū)環(huán)境的管理

1、安排人員對城河依柳苑11-1002的管道井進行翻新；2、維修翠林環(huán)玉苑10-404瓷磚空鼓問題；3、對商業(yè)街周邊損壞的減速帶進行更換；4、更換桂花廣場損壞的地面磚；

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5、安排人員對洋房地下車庫進行細致清潔；6、打撈桂花廣場前側(cè)人工河內(nèi)枯草及漂浮物；7、清理各區(qū)河道周邊雜草及垃圾；

8、綠化的養(yǎng)護管理，做好冬季樹木保暖工作，對綠籬與草皮之間、喬灌木與草皮之間進行挖溝；

9、映月清泉二期及瓏灣別墅164套開荒清潔；10、加強案場細致衛(wèi)生維護工作；11、翠林環(huán)玉洋房區(qū)增加四盞路燈；12、特檢院對苑區(qū)46部電梯進行了年檢。九、存在問題與不足及下步工作計劃物業(yè)服務(wù)中心：存在問題：

1、投訴問題未及時錄入物業(yè)管理系統(tǒng)；

2、辦公區(qū)域所張貼的崗位職責與物業(yè)中心服務(wù)手冊不一致；3、未公示部門架構(gòu)；

4、前臺員工接待禮儀有待加強；

5、鑰匙借取制度不完善，易導(dǎo)致后期鑰匙管理不便；6、辦公區(qū)域的節(jié)日裝飾尚未裝飾完畢。

下步工作計劃：

1、安排投訴匯總責任人復(fù)查有無未錄入資料；2、下單請購物業(yè)服務(wù)中心各責任人的崗位職責；3、公示部門架構(gòu)；

4、加強前臺員工接待禮儀培訓，按WIN系統(tǒng)標準執(zhí)行；

5、制定完整的鑰匙借取制度，記錄借取人，確保鑰匙當日歸還，以保證鑰匙管理制度的規(guī)范；】環(huán)境管理服務(wù)組：存在問題：

1、201*年需接管區(qū)域綠化枯死苗木未清理補種，暫未完成綠化移交工作。下步工作計劃：

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1、安排人員對會所魚池進行清洗，同時加強會所周邊衛(wèi)生清潔力度；2、與綠化部對接201*年要接管區(qū)域綠化，完成綠化移交工作；3、做好綠化養(yǎng)護工作，對部分花灌木進行修剪、清理草坪及綠籬內(nèi)雜草；

4、做好各區(qū)河道漂浮物的打撈工作，同時做好自身安全防護措施；5、加強空房衛(wèi)生巡查維護，對所有空房衛(wèi)生進行細致清潔；6、組織人員對洋房采光玻璃進行清洗以及周邊凹槽內(nèi)垃圾的清理。6、物業(yè)管理服務(wù)部：存在問題：

1、部分新員工業(yè)務(wù)技能不熟練，新骨干綜合素質(zhì)欠佳。

2、電梯三方通話長期處于癱瘓狀態(tài)，當電梯故障時，業(yè)主無法及時聯(lián)系到我部隊員，存在較大的安全隱患。

3、臨近興泰公路邊2.5公里尚未安裝圍墻，存安全隱患。4、車場服務(wù)標準的不高，未按照培訓的要求進行，必須細化到每一句服務(wù)用語。下步工作計劃：

1、對崗位的現(xiàn)場實際操作作為重點培訓內(nèi)容，加強隊員的服務(wù)意識。2、熟記本樓的基本概況及百問百答，能夠做到客戶的每一個問題都能得到滿意的答復(fù)，每位新員工必須考核該項目后上崗。

3、所有隊員必須對板房的物品進行熟記，確保發(fā)生突發(fā)情況能夠第一時間保障公司的財產(chǎn)。

4、針對監(jiān)控盲區(qū)我部將作為重點區(qū)域進行巡邏，確保無事故發(fā)生。5、針對光纖故障引起的監(jiān)控黑屏，我部已發(fā)工作聯(lián)系單至項目協(xié)助我部進行修復(fù)。工程維修服務(wù)組：存在問題：

1、天氣寒冷，水管易上凍，安排專人檢查空物業(yè)，防止溢水事件發(fā)生。下步工作計劃：

1、對停運的城河依柳30幢電梯進行修復(fù)；2、對特檢院提出的電梯問題進行整改；

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3、繼續(xù)對電梯燈片損壞的進行更換；

4、二次供水消防泵房加裝溢水報警裝；5、春節(jié)節(jié)前做好苑區(qū)亮化，提升節(jié)日氣氛；6、針對區(qū)域監(jiān)察提出的問題進行整改；7、針對文檔資料按照WIN系統(tǒng)進行整理；8、調(diào)整部分高層洋房路燈的亮化時間；

9、水泵房安裝自制防盜網(wǎng)。

（一）頁面布局要求

1、紙張要用A4型紙，紙張方向為縱向；

2、頁邊距設(shè)置要求：上邊為2.25厘米，下邊為2厘米，左右邊為3.17厘米，裝訂線為0厘米，裝訂線位置為左；

3、頁眉為1.5厘米，頁腳為1.75厘米。（二）各要素格式

1、標題置于首行，用宋體二號字，加粗居中排布，內(nèi)容為“關(guān)于XXX的總結(jié)”。

2、總結(jié)的表頭基本要素用宋體小四號字，日期采用阿拉伯數(shù)字標全。3、正文內(nèi)容字體為宋體小四號字，每個自然段首行縮進4個字符，換行頂格；段前、段后設(shè)為0行，段落行距為1.5倍行距。文中結(jié)構(gòu)層次序數(shù)依次使用“一、”、“（一）”、“1、”、“（1）”、“①”標注。

4、附件說明：

如有附件，用宋體小四號字，首行縮進4個字符編排“附件”二字，后標冒號和附件名稱，即為“附件：XXX”。如有多個附件，使用阿拉伯數(shù)字標注附件順序號（如“附件：1.XXX”）；附件名稱不加書名號等標點符號。附件名稱較長需換行時，應(yīng)當與上一行附件名稱的首字對齊。

附件一般采用PDF文件格式（需要下載填報的表格或者模板文檔除外），如只有一個附件，附件文件名的命名規(guī)范為“附件.XXX”。如有多個附件，則使用阿拉伯數(shù)字標注附件順序號（如“附件1.XXX”）。附件行文格式一般按照正文格式要求。

5、頁碼在頁腳居中標注，使用阿拉伯數(shù)字，Arial小五號字體加粗，格式為“*/*”。例如：“第3頁，共5頁”將表示為“3/5”。

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