四星級酒店半年工作總結(jié)及計劃

安保部201*年

上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

201*年安保部全體員工在上級領導的正確指引下，有力維護了酒店的正常工作秩序，確保了酒店的平安。半年來我們在安全工作中堅持“預防為主、常備不懈”的方針。在消防工作中遵循“預防為主，防消結(jié)合”的工作思路。為酒店創(chuàng)造了安全穩(wěn)定的工作環(huán)境。下面從兩個方面總結(jié)我部門半年來的工作：

一、安全方面

1、上半年的安保工作中，我部在人員短缺的情況下向上級領

導請示由各部門抽調(diào)人員組建應急小分隊，加強裝修期間的巡查力度，確保施工期間的安全有序。

2、為確保酒店門前高峰時期的保衛(wèi)力量，保安員每天早晨7

點9點、下午14點15點、17點19點、20點22點設立雙崗。

3、為了加強對保安巡樓人員的監(jiān)管力度，提高工作人員的責

任心，強化巡查力度，我們制定了《巡樓時間記錄表》，放置在每個樓層，要求保安員每次巡樓必須認真填寫。4、為了更好的加強酒店的監(jiān)控力度，由原先的80路畫面增加

為144路畫面，確保酒店監(jiān)控無死角，同時增加了錄像資料的保存時間（由一周增加到兩周）。

二、消防方面

1、為符合消防要求，我部提出將原有的三臺消防泵更換為四

臺，使消火栓和噴淋做到了一用一備，提高了滅火能力。2、消防泵更換成新泵后，揚程和壓力都較舊泵有所提高，根

據(jù)消防管網(wǎng)目前狀況，洗衣房地下室通往總公司的消防總管（108mm）已腐蝕嚴重，承受不了新泵的壓力，建議對其進行了更新。

3、酒店內(nèi)消防泵改造后出水壓力加大，由于舊的管網(wǎng)老化嚴

重，突發(fā)火情時消防泵啟動后易造成管道崩裂，水源無法到達火災現(xiàn)場，不能達到滅火功能，因此對消火栓及噴淋主管也進行了更換。

4、按照消防安全法的有關規(guī)定，我們對樓內(nèi)所有區(qū)域的應急

燈、疏散指示牌、安全出口標識統(tǒng)一進行了更換。

下半年的工作計劃如下：

一、安全方面

1、根據(jù)酒店實際情況，有針對性、有重點的開展工作，落實

各項安全制度，自查自糾、積極整改、明確責任、使安全、保衛(wèi)等各項工作落到實處。

2、加強領導、轉(zhuǎn)變作風、嚴抓落實、完善制度，規(guī)范各項安

全工作制度，加強檢查監(jiān)督機制。

3、通過各種規(guī)章制度的落實以及系統(tǒng)的嚴格管理，在上級主

管領導的關心和大力支持下，形成內(nèi)外合力，確保酒店安全和周邊環(huán)境的平安。

4、通過認真分析研究，確定酒店大門、后院為酒店治安保

衛(wèi)的重點目標；確定酒店內(nèi)財務部、電腦機房、倉庫、檔安室、廚房、水泵房為治安保衛(wèi)重點部位。對重點目標，要害部位，定期進行安全檢查，加強巡邏，消除隱患，從而杜絕事故的發(fā)生。

5、量化考核，經(jīng)濟掛鉤，獎罰分明對部門人員的安全指標定

期進行量化考核，考核結(jié)果與責任人經(jīng)濟效益相掛鉤，從而調(diào)動全體人員的工作積極性，使工作逞現(xiàn)出人人參與，齊抓共管的良好局面。

6、加強保安部保安員的巡檢力度，各區(qū)域及監(jiān)控死角必須巡

視到，并要求監(jiān)控室和巡樓員做好配合，加強對各區(qū)域的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。

7、每周進行一次安全例檢。每月進行一次大檢查，做到檢查

深入，全面，不留死角，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時進行整改。

二、消防方面

1、加強落實公安部消防局“四個能力”的建設安全工作，讓

各部門員工充分認識消防安全的重要性，與各部門負責人簽定“消防安全責任書”，明確各部門負責人及全體員工為消防安全責任人，堅持“誰主管、誰負責、誰當班、誰負責”的原則，做到層層落實，責任到人，使消防工作處處有人管，時時有人抓。

2、保安部在下半年要對酒店更新的消防疏散指示標志，消防

應急燈，噴淋，消防栓、手動報警器和煙感探頭設備進行檢測、維護，確保消防設施設備的正常運轉(zhuǎn)。

3、安排保安人員對每層樓的干粉滅火器進行檢查，對酒店各重要部門，

譬如配電室、發(fā)電機房、空調(diào)機房、廚房等滅火器材進行了全面的檢修。

三、培訓工作

1、在抓好自身建設的同時，安保部分批對在店老員工進行安

全知識教育，使他們樹立牢固的安全防范意識。對新入店的員工進行安全知識培訓，讓酒店全體員工了解安全工作的重要性。

2、每周二上午組織全體員工學習酒店各項規(guī)章制度和部門相

應的崗位職責以及有關法律法規(guī)，使員工的服務意識得到進一步的提高。

3、在部門員工中開展“比學習，讀好書”活動，豐富員工的

業(yè)余生活，提升員工的文化素養(yǎng)。

我部充滿信心，一定會再接再厲，精益求精，努力把今后的安全工作做得更加細致，扎實，為創(chuàng)造一個平安和諧酒店而努力奮斗。

山西愉園大酒店有限責任公司

201*年12月25日

擴展閱讀：四星級酒店營銷部年度工作總結(jié).doc新

銷售部201*年工作計劃

在結(jié)合12年的工作基礎上，確保13年順利圓滿完成酒店下達的任務現(xiàn)將201*年的工作計劃如下一、營銷部主要工作1、

人員的穩(wěn)定

12年因人員不穩(wěn)定給酒店以及客戶造成了不小的損失，作為客戶人員的頻繁變換導致客戶感覺酒店不夠重視，13年部門將在穩(wěn)定人員的基礎上根據(jù)酒店經(jīng)營規(guī)模適當增加人員招聘力度。2、內(nèi)部管理問題

12年在內(nèi)部的管理上也是就事論事，大多數(shù)制度只是靠大家的自覺性來完成，沒有過多的制定相關的規(guī)定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，至使本部門員工在思想上和行動上都比較松散。13年我們會通過完善管理制度來加強部門內(nèi)部的管理，并在思想上多進行交流，了解真實想法來共同努力提高我們的工作質(zhì)量。3、客戶的開發(fā)與維護

1）客戶開發(fā)：根據(jù)13年的績效方案，使銷售人員隨時感到市場的

嚴峻性，每月推出新客戶開發(fā)數(shù)量。為酒店引進新客源打下堅定的基礎。

2）客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因

1、由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店2、公司更換了負責外聯(lián)的負責人

3、主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作

4、只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機會。二、旅游市場的整體開發(fā)

一直以來，銷售部與旅行社幾乎不存在合作，今年部們在這一方面要在旺季到來之前提前拜訪各大旅行社。在熟知各旅行社的接待領導時，將根據(jù)協(xié)議客戶拜訪程序做好后期的維護。三、應收款的回收

作為酒店回款是否順利決定著酒店利益是否正真實現(xiàn)，因此在盡可能短的時間內(nèi)收回應收款。部門將嚴格按照財務下發(fā)的應收款回收目標進行回款，及時為財務提供協(xié)議單位財務變化的真實數(shù)據(jù)。

四、加強部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益

希望銷售部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當然要有不錯的業(yè)績。201*，努力、努力、再努力

銷售部

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